【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（ ）、用电信息查询、咨询、业务受理等。___
A. 服务规范投诉
B. 服务态度投诉
C. 服务质量投诉
D. 服务流程投诉
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相关试题
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,（ ）地给子解答。 ___
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
【单选题】
"根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（ ）。___
A. 专业术语
B. 方言
C. 普通话
D. 口语化语言
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（ ）是信息安全防护的归口部门，负责管理信息系统及电力通信网的安全防护。___
A. 国调中心
B. 国网信通部
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（ ）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。___
A. 方便客户
B. 便民服务
C. 优质服务
D. 供电企业
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（ ）___
A. 轻拿轻放
B. 唱收唱付
C. 不抛不丢
D. 拒收硬币
【单选题】
供电设备计划检修时，对（ ）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（ ）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___
A. 35，20
B. 35，2020
C. 110,35
D. 110,10
【单选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___
【单选题】
( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___
A. 国网营销部
B. 国网办公厅
C. 国网物资部
D. 计国网计量中心
【单选题】
用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___
A. 国网、省、市三级
B. 省、市、县三级
C. 省、市两级
D. 国网、省市两级
【单选题】
( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___
A. 国家电网公司工作领导小组办公室
B. 国网营销部
C. 国网信通部
D. 国网计量中心
【单选题】
供电企业通过（ ）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___
A. 网络
B. 终端
C. 电话
D. 面对面
【单选题】
( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 省公司营销部
D. 县级公司营销部
【单选题】
( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单元工程验收
D. 单项工程验收
【单选题】
( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【单选题】
( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___
A. 客户电话与186系统维护的不一致
B. 客户手机是外地号
C. 费控系统没给客户发预警短信
D. 客户家电表属于能采但不能控的表
【单选题】
( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___
A. 测量系统的选择性
B. 测量系统的灵敏度
C. 测量仪器的稳定性
D. 测量系统的分辨力
【单选题】
( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
2012年欧盟决定对中国征收( )。___
A. 碳税
B. 碳交易费
C. 二氧化硫税
D. PM2.5税
【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
【单选题】
供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___
【单选题】
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（ ）。___
A. ±1.0Hz
B. ±0.2Hz
C. ±0.3Hz
D. ±0.4Hz
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___
A. 45
B. 60
C. 90
D. 120
【单选题】
关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。___
A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收
B. 验收的内容不包括：装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书
C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测
D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸
【单选题】
基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)每日按全月基本电费( )计算。___
A. 十分之一
B. 二十分之一
C. 三十分之一
D. 四十分之一
推荐试题
【单选题】
进行孔类零件加工时，钻孔—扩孔—倒角—铰孔的方法适用于___。
A. 小孔径的盲孔
B. 高精度孔
C. 孔位置精度不高的中小孔
D. 大孔径的盲孔
【单选题】
G02X100Z50R30 中 G 表示：___。
A. 非尺寸地址
B. 尺寸地址
C. 坐标轴地址
D. 程序号地址
【单选题】
加工带台阶的大平面要用主偏角为___度的面铣刀。
【单选题】
G02×＿Z＿I＿K＿F＿表示___
A. 在 X—Y 平面圆弧
B. 在 I—-K 平面圆弧
C. 在 Y—Z 平面圆弧
D. 空间圆弧插补
【单选题】
粗车工件平面的 IT 值为___。
A. 1—4
B. 16
C. 11—13
D. 15
【单选题】
固定循环指令：___。
A. 只需一个指令，便可完成某项加工
B. 只能循环一次
C. 不能用其他指令代替
D. 只能循环二次
【单选题】
常用地址符 G 的功能是___。
A. 程序段序号
B. 准备功能
C. 主轴转速
D. 辅助功能
【单选题】
调用子程序指令为___。
A. M98
B. M99
C. G98
D. G99
【单选题】
加工内廓类零件时，___。
A. 要留有精加工余量
B. 为保证顺铣，刀具要沿内廓表面顺时针运动
C. 不用留有精加工余量
D. 为保证顺铣，刀具要沿工件表面左右滑动
【单选题】
常用地址符 P、X 的功能是___。
A. 程序段序号
B. 刀具功能
C. 主轴转速
D. 暂停
【单选题】
粗车的工序余量为___mm。
A. 1.87
B. 4.1
C. 4.49
D. 0.59
【单选题】
常用地址符 H、D 的功能是___。
A. 刀具功能
B. 偏置号
C. 进给速度
D. 主轴转速
【单选题】
粗镗（扩）工件内孔表面的表面粗糙度为___。
A. 8.7
B. 10—20
C. 49
D. 8.8
【单选题】
常用地址符 L 的功能是___。
A. 参数
B. 子段序号
C. 重复次数
D. 辅助功能
【单选题】
常用地址符 G 的功能是___。
A. 快速进给功能
B. 准备功能
C. 数据归零
D. 慢速进给速度
【单选题】
利用刀具半径补偿可以___。
A. 简化编程
B. 使编程复杂
C. 不用编程
D. 进行任意编程
【单选题】
粗车工件外圆表面的表面粗糙度为___。
A. 95
B. 97
C. 90—100
D. 20—80
【单选题】
___表示快速进给、定位指定的指令。
A. G90
B. G01
C. G00
D. G91
【单选题】
粗车→半精车→精车工件外圆表面的 IT 值为___。
A. 11—13
B. 6—7
C. 10
D. 16
【单选题】
内轮廓在加工时，切入和切出点应尽量选择内轮廓曲线两几何元素的___处。
【单选题】
粗车→半精车→磨削工件外圆表面的 IT 值为___。
A. 15
B. 14
C. 6—7
D. 10—16
【单选题】
___表示绝对方式指定的指令。
A. G9
B. G111
C. G90
D. G9339．粗车→粗磨→精磨工件外圆表面的表面粗糙度为( D )。
【单选题】
机床油压中混有异物会导致___现象。
A. 油量不足
B. 油压过高或过低
C. 油泵有噪声
D. 压力表损坏
【单选题】
钻工件内孔表面的表面粗糙度为___。
A. 87
B. 大于等于 20
C. 90
D. 88
【单选题】
转轴式圆度仪在测量过程中工件___，主轴带着传感器和测头一起旋转。
A. 平动
B. 向后移动
C. 固定不动
D. 向前移动
【单选题】
钻→（扩）→铰工件内孔表面的 IT 值为___。
【单选题】
下面第___项不必每月检查。
A. 机床电流
B. 机床电压
C. 空气干燥器
D. 液压油箱
【单选题】
钻→（扩）→拉工件内孔表面的表面粗糙度为___。
【单选题】
N60 G01 X100 Z50 LF 中 N60 是___。
A. 程序逻辑段号
B. 功能字
C. 坐标字
D. 结束符
【单选题】
粗镗（扩）工件内孔表面的 IT 值为___。
A. 1—4
B. 6
C. 11—13
D. 5
【单选题】
常用地址符___对应的功能是指令主轴转速。
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗工件内孔表面的表面粗糙度为___。
A. 34.5
B. 33.2
C. 7—8
D. 2.5—5
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗工件内孔表面的表面粗糙度为___。
A. 8.7
B. 2.5—5
C. 49
D. 8.8
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗→精镗工件内孔表面的 IT 值为___。
A. 7—8
B. 15—17
C. 24
D. 16.5
【单选题】
粗车→半精车→精车工件平面的 IT 值为___。
A. 1—4
B. 16
C. 6—7
D. 15
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗→精镗→浮动镗工件内孔表面的 IT 值为___。
A. 1—4
B. 16
C. 6—7
D. 15
【单选题】
对简单型腔类零件进行精加工时，___。
A. 先加工底面，后加工侧面
B. 先加工侧面，后加工底面
C. 只加工侧面，不用加工底面
D. 只加工底面，不用加工侧面
【单选题】
粗镗（扩）→半精镗→磨工件内孔表面的表面粗糙度为___。
A. 8.7
B. 0.32—1.25
C. 49
D. 8.8
