【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》是坚持“（ ）”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针制订的。___
A. 人民电气为人民
B. 人民电力为人民
C. 人民供电为人民
D. 人民电业为人民
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相关试题
【单选题】
《根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。___
A. 书面
B. 口头约定
C. 合同
D. 法律
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（ ）、用电信息查询、咨询、业务受理等。___
A. 服务规范投诉
B. 服务态度投诉
C. 服务质量投诉
D. 服务流程投诉
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,（ ）地给子解答。 ___
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
【单选题】
"根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（ ）。___
A. 专业术语
B. 方言
C. 普通话
D. 口语化语言
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（ ）是信息安全防护的归口部门，负责管理信息系统及电力通信网的安全防护。___
A. 国调中心
B. 国网信通部
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（ ）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。___
A. 方便客户
B. 便民服务
C. 优质服务
D. 供电企业
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（ ）___
A. 轻拿轻放
B. 唱收唱付
C. 不抛不丢
D. 拒收硬币
【单选题】
供电设备计划检修时，对（ ）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（ ）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___
A. 35，20
B. 35，2020
C. 110,35
D. 110,10
【单选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___
【单选题】
( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___
A. 国网营销部
B. 国网办公厅
C. 国网物资部
D. 计国网计量中心
【单选题】
用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___
A. 国网、省、市三级
B. 省、市、县三级
C. 省、市两级
D. 国网、省市两级
【单选题】
( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___
A. 国家电网公司工作领导小组办公室
B. 国网营销部
C. 国网信通部
D. 国网计量中心
【单选题】
供电企业通过（ ）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___
A. 网络
B. 终端
C. 电话
D. 面对面
【单选题】
( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 省公司营销部
D. 县级公司营销部
【单选题】
( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单元工程验收
D. 单项工程验收
【单选题】
( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【单选题】
( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___
A. 客户电话与186系统维护的不一致
B. 客户手机是外地号
C. 费控系统没给客户发预警短信
D. 客户家电表属于能采但不能控的表
【单选题】
( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___
A. 测量系统的选择性
B. 测量系统的灵敏度
C. 测量仪器的稳定性
D. 测量系统的分辨力
【单选题】
( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
2012年欧盟决定对中国征收( )。___
A. 碳税
B. 碳交易费
C. 二氧化硫税
D. PM2.5税
【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
【单选题】
供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___
【单选题】
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（ ）。___
A. ±1.0Hz
B. ±0.2Hz
C. ±0.3Hz
D. ±0.4Hz
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___
A. 45
B. 60
C. 90
D. 120
推荐试题
【多选题】
日本主管对华北和华中的经济掠夺的公司是___
A. 华北矿产公司
B. 华中振兴股份公司
C. 华北开发股份有限公司
D. 华中开发股份有限公司
【多选题】
辛亥革命失败的主要在于资产阶级革命派本身存在的许多弱点和错误，主要有___
A. 没有提出彻底的反帝反封建的革命纲领
B. 不能建立坚强的革命政党
C. 不能充分发动和依靠人民群众
D. 革命派没有先进思想武装
【多选题】
中国民族资本主义经济的特点是___
A. 民族资本主义经济和封建势力也有千丝万缕的联系
B. 在中国社会经济中占主导地位
C. 民族资本主义经济在国民经济中所占比重很小
D. 民族资本所经营的工业，规模狭小，技术设备落后
【多选题】
资产阶级维新派的主要代表人物包括：___
A. 谭嗣同
B. 梁启超
C. 光绪皇帝
D. 康有为
【多选题】
1945年7月26日，___三国联合发表波茨坦公告，敦促日本投降
【多选题】
下列关于洋务运动叙述正确的是 ___
A. 洋务运动是封建统治阶级为了维护自己的统治而进行的一场自救运动
B. 口号是“自强”和 “求富”
C. 触及到了封建统治的根基
D. 是由资产阶级发动的
【多选题】
1905-1907年，围绕中国究竟是采用革命手段还是改良方式这个问题，革命派与改良派展开了论战，论战内容包括___
A. 要不要实行对外开放
B. 要不要以革命手段推翻清王朝
C. 要不要进行社会革命
D. 要不要推翻帝制，实行共和
【多选题】
十月革命前后在中国流行的社会主义流派有___
A. 无政府主义
B. 工团主义
C. 新村主义
D. 基尔特社会主义
【多选题】
1938年，毛泽东发表《论持久战》，系统阐明了持久抗战的总方针。内容包括___。
A. 相持阶段是取得胜利的关键阶段
B. 抗战经过三个阶段，即防御、相持、反攻
C. 日本小国失道寡助，中国大国得道多助,最后胜利是属于中国的
D. 中国是弱国，日本是强国，抗战是持久战
【多选题】
1840年后，外国教会中的某些势力在中国办报纸杂志，为帝国主义侵略制造舆论。较早的外文报刊有___
A. 《字林西报》
B. 《万国公报》
C. 《北华捷报》
D. 《中国丛报》
【多选题】
在《论持久战》一文中，毛泽东科学预测抗日战争的发展进程包括___三个阶段。
A. 战略反攻
B. 战略撤退
C. 战略防御
D. 战略相持
【多选题】
新文化左翼人士对资产阶级民主主义产生怀疑的原因有___
A. 第一次世界大战的刺激
B. 中国人向西方学习屡遭失败
C. 资本主义进入垄断阶段
D. 资本主义内在矛盾的暴露
【多选题】
下列事件中，由蒋介石亲手制造的有___
A. 马日事变
B. 中山舰事件
C. 四·一二反革命政变
D. 七·一五反革命政变
【多选题】
1842年后，英国通过强迫清政府签订___，割去香港岛及九龙半岛南端和昂船洲。
A. 《南京条约》
B. 《北京条约》
C. 《天津条约》
D. 《辛丑条约》
【多选题】
以下属于资产阶级革命团体的是___
A. 岳王会
B. 光复会
C. 文学社
D. 强学会
【多选题】
中华人民共和国的成立，标志着___
A. 半殖民地半封建社会的结束
B. 新民主主义革命取得了基本的胜利
C. 新民主主义社会在全国范围内的建立
D. 社会主义基本制度的确立
【多选题】
中国人民抗日战争的胜利，弘扬了中华民族的伟大精神，这就是___
A. 坚决维护国家和民族利益、誓死不当亡国奴的民族自尊品格
B. 万众一心、共赴国难的民族团结意识
C. 百折不饶、勇于依靠自己的力量战胜侵略者的民族自强信念
D. 不畏强暴、敢于同敌人血拼到底的民族英雄气概
【多选题】
在中国共产党领导的敌后战场上，为国捐躯的抗日将领有___等。
A. 杨靖宇
B. 左权
C. 彭雪枫
D. 赵尚志
【多选题】
下面___是在1927年3月到1928年上半年牺牲的中国共产党员
A. 向警予
B. 夏明翰
C. 陈延年
D. 萧楚女
【多选题】
抗战胜利后，中国共产党为做好进行自卫战争准备而在解放区开展的中心工作是___
【多选题】
1930年前后，在根据地军民军事反“围剿”的同时，国统区共产党员和进步人士在文化战线上开展反“围剿”。其主要代表作有___。
A. 瞿秋白的评论
B. 邹韬奋主办的《生活周刊》
C. 鲁迅的杂文
D. 茅盾的小说《子夜》
【多选题】
1939年7月，中共明确提出___三大口号，继续争取同蒋介石集团合作。
A. 巩固国内团结，反对内部分裂
B. 力求全国进步，反对向后倒退
C. 停止内战，一致对外
D. 坚持抗战到底，反对中途妥协
【多选题】
在1931年1月至1935年1月期间出现的王明“ 左”倾错误主要体现在___
A. 在土地革命问题上，提出坚决打击富农的主张
B. 军事上实行进攻中的冒险主义
C. 在革命道路问题上继续坚持以城市为中心
D. 在党内斗争和组织问题上，推行宗派主义和“残酷斗争，无情打击”的方针.
【多选题】
北洋军阀统治时期军阀混战的深刻原因是___
A. 中国地方性的农业经济
B. 争夺中央政权
C. 帝国主义采取划分势力范围的分裂政策
D. 枪杆子里面出政权
【多选题】
1937年2月，在致国民党五届三中全会电中，中共中央在五项要求基础上保证___
A. 特区实行彻底的民主制度
B. 红军改名为国民革命军
C. 苏维埃政府改名为中华民国特区政府
D. 停止武力推翻国民党政府的方针
【多选题】
进入抗战最艰苦时期, 为了克服抗日根据地面临的严重困难，中国共产党采取的主要措施有___。
A. 精兵简政
B. 大生产运动
C. 整风运动
D. 减租减息
【多选题】
在抗日战争时期，为国捐躯的国民党爱国将领有___等。
A. 佟麟阁
B. 赵登禹
C. 张自忠
D. 戴安澜
【多选题】
1913年至1917年间，反对北洋军阀统治的革命斗争有___
A. 二次革命
B. 护国运动
C. 黄花岗起义
D. 第一次护法运动
【多选题】
五四前后，为了扩大马克思主义的思想阵地，共产党早期组织的成员同以___为代表的反马克思主义的思想流派进行了斗争
A. 梁启超
B. 胡适
C. 张东荪
D. 黄凌霜
【多选题】
1952年1月，中共中央决定开展“三反”运动是指___
A. 反浪费
B. 反贪污
C. 反官僚主义
D. 反偷工减料
【多选题】
中华民国南京临时政府的局限性体现在___
A. 没有提出鼓励发展资本主义经济的措施
B. 没有提出可以满足农民土地要求的政策和措施
C. 以保护私有财产为借口，维护封建土地制度以及官僚、地主所占有的土地和财产
D. 企图以承认不平等条约和外债来换取帝国主义的承认
【多选题】
从19世纪70年代到90年代，清政府分别建成___等三支舰队
A. 福建水师
B. 北洋水师
C. 南洋水师
D. 威海卫水师
【多选题】
1937年8月，红军主力改编为革命革命军第八路军，下辖三个师，三个师长是___
【多选题】
资本主义列强对中国进行经济侵略的方式有___
A. 剥夺中国的关税自主权
B. 控制中国的通商口岸
C. 操纵中国的经济命脉
D. 实行商品倾销和资本输出
【多选题】
下列关于遵义会议表述正确的是___
A. 彻底清算了王明“左”倾错误路线
B. 在危急关头挽救了党和红军
C. 取消了李德的军事最高指挥权
D. 军事上确立了以毛泽东为核心的正确领导
【多选题】
在中共中央领导机关取得统治地位的三次“ 左”倾错误是___
A. “左”倾冒险主义
B. “左”倾盲动主义
C. “左”倾教条主义
D. “狭隘的经验论”
【多选题】
国民党特务系统的主要任务是___
A. 绑架、暗杀革命者
B. 绑架、 暗杀异己分子
C. 破坏革命运动
D. 反对共产党
【多选题】
《天朝田亩制度》反映了太平天国领导者想建立的理想社会的特征是___
A. 均贫富，等贵贱
B. 无处不均匀，无人不保暖
C. 有田同耕，有饭同食
D. 有衣同穿，有钱同使
【多选题】
近代中国社会的两大历史任务是___
A. 推翻三座大山
B. 争取民族独立、人民解放
C. 实现国家富强、人民富裕
D. 废除封建剥削制度
