【单选题】
《根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。___
A. 书面
B. 口头约定
C. 合同
D. 法律
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相关试题
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（ ）、用电信息查询、咨询、业务受理等。___
A. 服务规范投诉
B. 服务态度投诉
C. 服务质量投诉
D. 服务流程投诉
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,（ ）地给子解答。 ___
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
【单选题】
"根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（ ）。___
A. 专业术语
B. 方言
C. 普通话
D. 口语化语言
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（ ）是信息安全防护的归口部门，负责管理信息系统及电力通信网的安全防护。___
A. 国调中心
B. 国网信通部
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（ ）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。___
A. 方便客户
B. 便民服务
C. 优质服务
D. 供电企业
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（ ）___
A. 轻拿轻放
B. 唱收唱付
C. 不抛不丢
D. 拒收硬币
【单选题】
供电设备计划检修时，对（ ）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（ ）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___
A. 35，20
B. 35，2020
C. 110,35
D. 110,10
【单选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___
【单选题】
( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___
A. 国网营销部
B. 国网办公厅
C. 国网物资部
D. 计国网计量中心
【单选题】
用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___
A. 国网、省、市三级
B. 省、市、县三级
C. 省、市两级
D. 国网、省市两级
【单选题】
( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___
A. 国家电网公司工作领导小组办公室
B. 国网营销部
C. 国网信通部
D. 国网计量中心
【单选题】
供电企业通过（ ）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___
A. 网络
B. 终端
C. 电话
D. 面对面
【单选题】
( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 省公司营销部
D. 县级公司营销部
【单选题】
( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单元工程验收
D. 单项工程验收
【单选题】
( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【单选题】
( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___
A. 客户电话与186系统维护的不一致
B. 客户手机是外地号
C. 费控系统没给客户发预警短信
D. 客户家电表属于能采但不能控的表
【单选题】
( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___
A. 测量系统的选择性
B. 测量系统的灵敏度
C. 测量仪器的稳定性
D. 测量系统的分辨力
【单选题】
( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
2012年欧盟决定对中国征收( )。___
A. 碳税
B. 碳交易费
C. 二氧化硫税
D. PM2.5税
【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
【单选题】
供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___
【单选题】
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（ ）。___
A. ±1.0Hz
B. ±0.2Hz
C. ±0.3Hz
D. ±0.4Hz
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___
A. 45
B. 60
C. 90
D. 120
【单选题】
关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。___
A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收
B. 验收的内容不包括：装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书
C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测
D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸
推荐试题
【单选题】
属于上消化道的是 ___
A. :十二指肠
B. :空肠
C. :回肠
D. :喉口
E. :盲肠
【单选题】
肝的基本结构和功能单位 ___
A. :肝细胞
B. :肝血窦
C. :肝管
D. :肝小叶
E. :肝总管
【单选题】
关于胰的描述，错误的是 ___
A. :是人体第二大消化腺
B. :由外分泌部和内分泌部组成
C. :前方有胃、后方有下腔静脉
D. :可分头、体、尾3部分
E. :外分泌部又称胰岛
【单选题】
关于胆总管的描述，不正确的是 ___
A. :走在肝十二指肠韧带内
B. :下降于十二指肠与胰头之间
C. :斜穿十二指肠降部后内侧壁
D. :胆总管直接开口于十二指肠小乳头
E. :与胰管汇合成肝胰壶腹
【单选题】
关于肝的描述，正确的是 ___
A. :膈面借冠状韧带分为左,右两叶
B. :左侧纵沟前部为胆囊
C. :右侧纵沟前部为下腔静脉
D. :横沟又称肝门
E. :静脉韧带是脐静脉闭锁后的遣迹
【单选题】
关于肝的描述，错误的是 ___
A. :肝是人体最大的腺体
B. :质软而脆，受暴力打击易破裂出血
C. :肝大部分位于左季肋区和腹上区，小部分位于右季肋区
D. :7岁以前的小儿，肝的体积相对较大
E. :肝门静脉是肝的功能性血管
【单选题】
胆囊三角（Calot三角）的境界是 ___
A. :胆囊管、肝总动脉及肝脏下面
B. :胆囊管、肝总管和肝脏下面
C. :肝总动脉、胆总管及肝脏下面
D. :肝门静脉、胆总管及肝脏下面
E. :以上都不是
【单选题】
关于胆囊的描述,正确的是 ___
A. :分泌并贮存胆汁
B. :位于肝左叶的下方
C. :胆囊底的体表投影位于右锁骨中线与右肋弓交点的稍下方
D. :属于腹膜内位器官
E. :以上都不对
【单选题】
胆汁产生的部位 ___
A. :肝血窦
B. :胆小管
C. :胆囊
D. :肝细胞
E. :以上都不是
【单选题】
胆汁排放途径不包括 ___
A. :肝左管
B. :肝右管
C. :肝总管
D. :胆总管
E. :胰管
【单选题】
肝的上界在右锁骨中线处平对 ___
A. :第6肋
B. :第7肋
C. :第5肋
D. :第4肋
E. :第8肋
【单选题】
进出肝门的结构不包括 ___
A. :肝固有动脉
B. :肝门静脉
C. :肝左、右管
D. :肝静脉
E. :神经和淋巴管
【单选题】
关于胰的描述，错误的是 ___
A. :由内分泌部和外分泌部构成
B. :胰位于胃的后方
C. :胰分为胰头、胰体和胰尾三部分
D. :胰头被十二指肠环抱
E. :胰尾伸向肝门
【单选题】
肝外胆道不包括 ___
A. :肝左、右管
B. :胆小管
C. :肝总管
D. :胆总管
E. :胆囊管
【单选题】
由上皮和固有层共同向肠腔形成的突起，称为 ___
A. :绒毛
B. :纤毛
C. :微绒毛
D. :皱襞
E. :以上都不是
【单选题】
由粘膜和部分粘膜下层共同向肠腔形成的突起，称为 ___
A. :绒毛
B. :微绒毛
C. :皱襞
D. :纤毛
E. :以上都不是
【单选题】
消化管壁的四层结构，由内向外依次为 ___
A. :粘膜、粘膜肌层、肌层和外膜
B. :粘膜、粘膜下层、肌层和外膜
C. :粘膜、粘膜肌层、粘膜下层和外膜
D. :粘膜、固有层、肌层和外膜
E. :以上都不是
【单选题】
损伤后可引起大便失禁的结构 ___
A. :齿状线
B. :直肠横襞
C. :肛直肠环
D. :肛瓣
E. :肛柱
【单选题】
小肠腺特有的细胞 ___
A. :柱状细胞
B. :杯状细胞
C. :潘氏细胞
D. :淋巴细胞
E. :巨噬细胞
【单选题】
不属于胰岛细胞分泌的激素 ___
A. :胰岛素
B. :胰高血糖素
C. :胰多肽
D. :胰蛋白酶
E. :生长抑素
【单选题】
肝小叶的结构不包括 ___
A. :中央静脉
B. :肝板
C. :肝血窦
D. :胆小管
E. :小叶间胆管
【单选题】
分泌胃蛋白酶原的是 ___
A. :主细胞
B. :壁细胞
C. :颈粘液细胞
D. :干细胞
E. :以上都不对
【单选题】
分泌盐酸和内因子的是 ___
A. :主细胞
B. :壁细胞
C. :颈粘液细胞
D. :干细胞
E. :以上都不对
【单选题】
胰岛中分泌胰岛素的是 ___
A. :B细胞
B. :A细胞
C. :D细胞
D. :PP细胞
E. :以上都不对
【单选题】
肝的基本结构和功能单位是 ___
A. :肝细胞
B. :肝板
C. :肝血窦
D. :肝小叶
E. :肝门管区
【单选题】
胃粘膜的上皮是 ___
A. :单层扁平上皮
B. :单层立方上皮
C. :单层柱状上皮
D. :假复层纤毛柱状上皮
E. :复层扁平上皮
【单选题】
吞咽时，遮盖喉口的是 ___
A. :甲状软骨
B. :环状软骨
C. :会厌软骨
D. :杓状软骨
E. :腭垂
【单选题】
上呼吸道是指 ___
A. :鼻
B. :鼻、咽
C. :鼻、咽、喉
D. :鼻、咽、喉、气管
E. :鼻、咽、喉、气管、主支气管
【单选题】
关于浆膜的组成，正确的是 ___
A. :内皮和结缔组织
B. :间皮和结缔组织
C. :白膜和结缔组织
D. :筋膜和结缔组织
E. :以上都不是
【单选题】
形成喉结的喉软骨是 ___
A. :甲状软骨
B. :杓状软骨
C. :环状软骨
D. :会厌软骨
E. :以上都不是
【单选题】
最大的鼻旁窦是 ___
A. :额窦
B. :蝶窦
C. :筛窦前、中群
D. :上颌窦
E. :乳突窦
【单选题】
不属于喉腔的结构是 ___
A. :喉咽部
B. :喉前庭
C. :喉中间腔
D. :喉室
E. :声门下腔
【单选题】
易出血区位于 ___
A. :上鼻甲
B. :上鼻道
C. :中鼻道
D. :鼻中隔前下部
E. :鼻中隔后上部
【单选题】
右主支气管的特点是 ___
A. :粗、长、水平
B. :粗、短、垂直
C. :细、短、垂直
D. :细、长、水平
E. :以上都不对
【单选题】
开口位置高于窦底的鼻旁窦 ___
A. :额窦
B. :筛窦
C. :蝶窦
D. :上颌窦
E. :以上都是
【单选题】
气管切开的部位在 ___
A. :第1－3气管软骨环
B. :第3－5气管软骨环
C. :第5－6气管软骨环
D. :第4－7气管软骨环
E. :以上都不对
【单选题】
喉腔最狭窄的部位是 ___
A. :喉前庭
B. :前庭裂
C. :声门裂
D. :声门下腔
E. :喉口
【单选题】
呼吸道唯一的一块完整的环形软骨是 ___
A. :甲状软骨
B. :杓状软骨
C. :会厌软骨
D. :环状软骨
E. :气管软骨
【单选题】
左主支气管的特点是 ___
A. :细、短、较垂直
B. :粗、短、较水平
C. :细、长、较水平
D. :粗、短、较垂直
E. :以上都不是
【单选题】
关于胸膜腔的叙述，错误的是 ___
A. :左、右各一，互不相通
B. :腔内呈负压
C. :内有少量浆液
D. :胸膜腔内有肺
E. :肋膈隐窝是胸膜腔的最低部位
