【多选题】
"19.在脚手架搭设期间的下列情况时（ ），技术负责人应根据脚手架检查清单逐项检查确认，并根据检查结果设置警示牌___
A. 分段搭设的脚手架，在每段搭设完成后
B. 基础完工后及脚手架搭设前
C. 每搭设完10～13m高度后
D. 脚手架搭设完成后
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【多选题】
"20.非脚手架作业人员不得调整、修改、拆除脚手架。脚手架调整、修改时，不宜拆除下列杆件（ ）___
A. 门洞桁架
B. 满堂支撑架
C. 主节点处的纵横向水平杆，纵、横向扫地杆
D. 连墙件、剪刀撑、斜撑
【多选题】
"21.移动式脚手架应符合下列规定（ ）___
A. 地基应无积水，底座应无松动，立杆应无悬空
B. 使用前应先将脚轮固定
C. 移动脚手架时，平台上不得站人
D. 不得通过平台护栏受力垂直提拉重物
【多选题】
"22.与受限空间内工作有关的危害已完全确定，并已得到控制，可以不填写进入许可证，但必须不含以下（ ）条件中任何一个条件___
A. 存在或可能产生有毒有害气体
B. 存在或产生可能掩埋进入者的物料
C. 内部结构可能将进入者困在其中（如，内有固定设备或四壁向内倾斜收拢）
D. 存在已识别出的健康、安全风险
【多选题】
"23.符合下列条件之一的围堤，视为受限空间（ ）___
A. 有高于 1.2m 的垂直墙壁围堤，且围堤内外无修建到顶部的台阶
B. 在围堤区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 围堤区域内无撤离通道
D. 可能存在比空气重的有毒有害气体
【多选题】
"24.符合下列条件之一的挖掘，视为受限空间（ ）___
A. 沟渠或挖掘深度大于 1.2m，或作业时人员的头部在地面以下的
B. 在沟渠或挖掘区域内，身体暴露于物理或化学的危害之中
C. 在沟渠或挖掘区域内，可能存在比空气重的有毒有害气体
D. 没有撤离通道的
【多选题】
"25.进入受限空间前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括但不限于（ ）___
A. 清空、置换
B. 清扫（如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗）
C. 中和危害物
D. 空气吹扫
【多选题】
"26.除按标准成套配置的，有插头、连线、插座的专用接线排和接线盘以外的，所有其他用于临时性用电的电气线路，包括___
A. 电缆
B. 电线
C. 电气开关
D. 设备
【多选题】
"27.类用电人员应掌握安全用电基本知识和所用设备的性能，并应符合下列规定___
A. 使用电气设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并应检查电气装置和保护设施，严禁设备带“缺陷”运车转
B. 保管和维护所用设备，发现问题及时报告解决
C. 暂时停用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应关门上锁
D. 移动电气设备时，必须经电工切断电源并做妥善处理后进行
【多选题】
"28.施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220/380V三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定___
A. 采用三级配电系统
B. 采用 TN-S 接零保护系统
C. 采用二级漏电保护系统
D. 采用二级配电系统
E. 采用一级漏电保护系统
【多选题】
"29.施工现场临时用电必须建立安全技术档案，并应包括下列内容___
A. 用电组织设计的全部资料
B. 用电技术交底资料
C. 用电工程检查验收表
D. 电气设备的试、检验凭单和调试记录
E. 接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录表
F. 定期检（复）查表
G. 电工安装、巡检、维修、拆除工作记录
【多选题】
"30.起重机械包括___
A. 桥式起重机
B. 门式起重机
C. 轮胎起重机
D. 电葫芦
E. 简易起重设备和辅助用具（如吊篮）
F. 载人起重设备
【多选题】
"31.在（）情况下禁止起重操作。___
A. 制动器
B. 安全装置失灵
C. 吊钩防松装置损坏
D. 钢丝绳损伤达到报废标准
【多选题】
"32.吊物（）时不得进行起重操作___
A. 捆绑不牢
B. 吊挂不牢
C. 吊挂不平衡
D. 吊挂可能滑动
E. 吊物棱角处与钢丝绳之间未加衬垫
【多选题】
"33.在停工或休息时，不得将（）悬吊在空中___
【多选题】
"34.不得绑挂、起吊（）的重物___
A. 不明重量
B. 与其他重物相连
C. 埋在地下
D. 与地面和其他物体冻结在一起
【多选题】
"35.原则上影响设备操作规程、重要功能和参数调整的动作均属于设备异动，具体包括（）___
A. 设备结构异动，包括型式的变更，设备重要结构和特性的改变等；
B. 管道系统的改线、更换等；
C. 电气与热工的仪表、计算机、保护装置、控制回路的改变等；
D. 运行系统的改变，涉及运行系统图调整的动作；
E. 设备操作方式的调整，涉及运行规程修订的动作。
【多选题】
"36.控制专业一类异动有（）___
A. 下位机 CPU 型号变更；
B. 上位机监控软件品牌变更；
C. 电动执行机构型号变更；
D. 下位机编程软件版本变更；
E. ESD 功能变更等。
【多选题】
"37.电气专业一类异动有（）___
A. 高压环网柜更换（电压等级或额定电流改变）；
B. 变压器更换（电压等级或额定容量改变）；
C. 双电源转换开关更换（控制器原理变更）；
D. UPS 主机更换（额定容量或品牌更换的）；
E. 发电机控制器更换(控制器型号、操作方法变化的)。
【多选题】
"38.仪表专业一类异动有（）___
A. 计量支路上用于补偿计算的压力变送器、温度变送器的测点取样位置、测量方式、安装方式和安装位置的变更；
B. 强检压力表的安装方式和安装位置的变更；
C. 固定式可燃气体检测报警器的安装位置更改、型式变更；
D. 气液联动执行机构型号变更；
E. 气液联动执行机构保护功能变更。
【多选题】
"39.对于不具备招标条件的物资可采用哪些形式进行采购？___
A. 公开招标
B. 询价
C. 竞争性谈判
D. 定向采购
E. 合同续签
F. 战略合作/框架协议
G. 目录商城
【多选题】
"40.一下哪类物资原则上应在“年度物资需求计划表”中填报？___
A. 某大修项目中价值6万元的国产球阀
B. 某科技项目中价值100元的进口卡套接头
C. 消缺物资价值1万元的设备板卡
D. 某固定资产采购中价值2余元的国产红外探测器。
【多选题】
"41.以下哪些情况可以按紧急物资申报？___
A. 抢险、抢修、救灾物资需求；
B. 应上级要求而实施的重要政治、经贸活动保供物资需求；
C. 上级下达的计划外项目，按正常采购周期难以满足项目进度需求的；
D. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
E. 其他情况紧急并经采购委员会认定的紧急物资需求。
【多选题】
"42.可实施定向采购的条件有哪些？___
A. 只能从唯一供应商处采购的；
B. 需要采用不可替代的专利或者专有技术；
C. 必须保证原有采购项目一致性或者设备配套的要求，需要继续从原供应商处采购的；
D. 抢险、抢修、救灾物资需求；
E. 采购人依法能够自行生产或者提供。
【多选题】
"43.物资采购部通过 ERP 系统进行采集并进行考核的内容包括：___
A. 将同类或同样物资拆分成多个物资需求提交；
B. 需求部门全年在 ERP 紧急需求申报量的比例达到 5％以上；
C. 对于单项采购估算额 10 万元以上，物资寻源结果高于估算金额 30%以上的比例达到 20％以上；
D. 物资需求申报（含技术规范书）错误率的比例达到 5％以上；
E. 物资采购周期超过规定时间的。
【多选题】
"44.采用战略合作/框架协议采购的物资应满足以下哪些条件？___
A. 该类物资的型号、规格等主要技术参数已确定，但数量可根据实际需要进行调整；
B. 在一定时期内需要多次重复购买的物资；
C. 因办公、管理需要而发生的不可预见小额零星物资需求；
D. 采用战略/框架合作方式采购的物资应是在一定时期内单价比较稳定或有明确且公认价格参照体系的物资。
【多选题】
"45.服务采购合同指本公司依法对外签订的生产、综合类项目（施工与服务）及中介服务，包括___
A. 生产施工类合同
B. 技术服务类合同
C. 综合管理类合同
D. 销售合同
E. 政策处理类合同
【多选题】
"46.生产施工类合同包括___
A. 检（维）修
B. 技术改造
C. 调试
D. 科技研发
E. 改线施工
【多选题】
"47.政策处理类合同包括___
A. 征地
B. 借地
C. 租地
D. 测量
E. 评估
【多选题】
"48.合同承办部门负责管理( )等的实施，负责组织项目工程量签证、验收。___
A. 技术
B. 设计
C. 进度
D. 安全
E. 质量
【多选题】
经部门自行采购管理流程的项目包括（）等，由计划发展部依据审批结果，在5个工作日内拟定合同初稿，经律师审查后，在ERP合同管理系统上发起合同创建。___
A. 水电合同
B. 110 联动安装
C. 110 联动服务
D. 生活外网
E. 垃圾清理
【多选题】
"50.合同谈判必须有（ ）等相关部门人员参加。___
A. 纪检审计室
B. 计划发展部
C. 技术质量部
D. 合同承办部门
E. 调度运行中心
【多选题】
"51.合同审核的主要内容___
A. 合同的范围、质量目标、工期要求、安全目标；
B. 项目的技术要求
C. 合同双方的权利和义务
D. 支付进度是否与工程进度相符
E. 认为必须审核的其他内容
【多选题】
52.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事故包含（）：___
A. 特别重大事故
B. 超大事故
C. 重大事故
D. 较大事故
E. 一般事故
F. 轻微事故
【多选题】
53.在生产经营活动过程中，造成员工人身伤亡（包括急性工业中毒）、设备设施损坏且直接经济损失超过规定数额、停供气区域达到一定范围或停供时间超过规定值、环境污染区域达到一定范围或环境污染量超过规定值以及造成社会影响的各类生产性事故（事件),其中事件包含（）：___
A. 设备障碍
B. 考核障碍
C. 一类障碍
D. 二类障碍
E. 异常
【多选题】
"54.事故事件发生后要立即组织调查，调查人员职责包括（）___
A. 查明事故（事件）发生的经过、原因、人员伤亡情况以及直接经济损失
B. 认定事故（事件）的性质和事故（事件）责任
C. 提出对事故（事件）责任者的处理建议
D. 总结事故（事件）教训，提出防范和整改措施以及完善相关制度的建议
E. 提交事故调查报告或事件分析报告
F. 相关人员的安全教育培训
【多选题】
"55.事故事件的间接原因是指客观上使系统防止事故（事件）发生能力下降，且必须在其他因素作用下方能导致事故（事件）发生的原因，下列属于间接原因的是（）___
A. 人的不安全行为
B. 技术和设计缺陷
C. 材料质量存在问题
D. 人员未经培训、缺乏或不懂安全操作技术知识
E. 劳动组织不合理
F. 对现场工作缺乏检查或错误指导
G. 没有安全操作规程或操作规程不健全、不按规章制度要求工作
【多选题】
"56.事故事件中对责任人员按照责任大小和承担责任的不同，分为（）___
A. 直接责任
B. 主要责任
C. 次要责任
D. 领导责任
E. 间接责任
【多选题】
"57.事故事件中，有下列情况之一时，应由肇事者或有关人员负直接责任或主要责任：（）___
A. 违章指挥或违章作业、冒险作业
B. 违反安全生产责任制和操作规程
C. 违反劳动纪律、擅自开动机械设备
D. 擅自更改、拆除、毁坏、挪用安全设施
E. 设备设施超过定期检验、试验、校验、检修期限或超负荷运行
F. 现场救援不及时或应急救援措施不当，导致事故后果扩大
【多选题】
"58.根据《建设工程施工合同(示范文本)》，采用变动总价合同时，双方约定可对合同价款进行调整的情形有( )。___
A. 承包人承担的损失超过其承受能力
B. 外汇汇率变化影响合同价款
C. 一周内非承包人原因停电造成的停工累计达到7小时
D. 工程造价管理部门公布的价格调整
E. 法律、行政法规和国家有关政策变化影响合同价款
【多选题】
"59.关于建设工程施工招标标前会议的说法，正确的有( )。___
A. 招标人对问题的答复函件须注明问题来源
B. 标前会议纪要与招标文件内容不一致时，应以招标文件为准
C. 标前会议是招标人按投标须知在规定的时间、地点召开的会议
D. 招标人可以根据实际情况在标前会议上确定延长投标截止时间
E. 标前会议结束后，招标人应将会议纪要用书面通知形式发给每个投标人
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【多选题】
导游员小张接待外国旅游团在我国境内旅游时，向旅游者索取小费人民币共计 500 元。那么，由旅游主管部门对小张实施的行政处罚说法正确的有___。
A. 责令退还收取的小费
B. 处 1000 元以上 1 万元以下罚款
C. 处 3000 元以上 1 万元以下罚款
D. 并暂扣或者吊销导游证
E. 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证
【多选题】
根据《食品安全法》规定，保健食品声称保健功能，应当具有科学依据，不得对人体产生___危害。
A. 急性
B. 亚急性
C. 慢性
D. 生物性
E. 化学性
【多选题】
旅游者小赵游览某景区时，故意在国家保护的文物上刻画“到此一游”。对此，由公安机关对小赵实施治安管理处罚说法正确的有___。
A. 处警告或者 200 元以下罚款
B. 处警告或者 500 元以下罚款
C. 处 5 日以上 10 日以下拘留，并处 500 元以下罚款
D. 处 5 日以上 10 日以下拘留，并处 200 元以上 500 元以下罚款
E. 情况较重的，处 5 日以上 10 日以下拘留，并处 200 元以上 500 元以下罚款
【多选题】
旅游主管部门向上级主管部门报告旅游突发事件的内容应当包括___。
A. 事件发生的时间、地点、信息来源
B. 简要经过、伤亡人数和姓名、影响范围
C. 事件涉及的旅游经营者、其他有关单位名称
D. 事件发生原因及发展趋势的初步判断
E. 报告人姓名、单位及联系电话
【多选题】
旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门对其实施的行政处罚说法正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 并处 3000 元以上 3 万元以下罚款
D. 违法所得 3 万元以上的，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款
E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
根据《旅游法》规定，旅游者的___应当得到尊重。
A. 人格尊严
B. 民族风俗习惯
C. 个人习惯
D. 宗教信仰
E. 饮食偏好
【多选题】
门对该旅行社实施行政处罚说法正确的有___。60
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 2 万元以上 10 万元以下罚款
D. 情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月
E. 情节严重的，吊销旅行社经营许可证
【多选题】
当情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，导游员可直接向发生地、旅行社所在地___报告。
A. 县级以上旅游主管部门
B. 县级以上安全生产监督管理部门
C. 市级以上旅游主管部门
D. 市级以上安全生产监督管理部门
E. 负有安全生产监督管理职责的其他相关部门
【多选题】
旅游者小赵报名参加某旅行社组织的赴国内某城市观看足球比赛的旅游活动，在体育场不听工作人员制止，向场内投掷矿泉水瓶多只。对此，由公安机关对小赵实施治安处罚说法正确的有___。
A. 警告
B. 500 元以下罚款
C. 情节严重的，处 5 日以下 10 日以下拘留，可以并处 500 元以下罚款
D. 情节严重的，处 5 日以下 10 日以下拘留，可以并处 2000 元以下罚款
E. 被处以拘留的可同时责令 12 个月内不得进入体育场馆观看同类比赛
【多选题】
在民事诉讼中，书证需要提交原件，确有提交困难的，可以提交的代替物有___。
A. 复制品
B. 照片
C. 副本
D. 视频
E. 节录本
【多选题】
旅游目的地风险提示信息应当包括___。
A. 风险类别
B. 提示级别
C. 已经影响的区域
D. 应采取的措施
E. 发布机关
【多选题】
旅游者小赵在某温泉酒店洗浴中心更衣时摔成重伤，经查是由于中心雇用的保洁员小王清洁不彻底，地面湿滑导致小赵摔倒，导游员小张在入住酒店时已尽安全提示义务，那么下列说法错误的是___。
A. 酒店和旅行社对小赵的损害承担连带责任
B. 酒店和小王对小赵的损害承担连带责任
C. 酒店对小赵的损害承担赔偿责任
D. 小王对小赵的损害承担赔偿责任
E. 小张对小赵的损害承担赔偿责任
【多选题】
导游员在带团过程中，因违反___，造成严重社会不良影响的行为属于旅游不文明行为？
A. 法律法规
B. 工作规范
C. 公序良俗
D. 职业道德
E. 等级制度
【多选题】
下列属于普通护照登记的项目是___。
A. 持有人的姓名
B. 护照的签发日期
C. 护照的签发地点
D. 持有人的籍贯
E. 护照的签发机关
【多选题】
公民申请普通护照，应当提交本人的相关材料包括___。
A. 居民身份证
B. 居民户口簿
C. 近期免冠照片
D. 申请事由的相关材料
E. 银行存款证明
【多选题】
旅行社经营实行许可制度，旅游主管部门可以许可经营的业务类型包括___。
A. 境内旅游
B. 入境旅游
C. 出境旅游
D. 边境旅游
E. 太空旅游
【多选题】
《旅游法》明确规定在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠的旅游者包括___。
A. 残疾人
B. 教师
C. 未成年人
D. 老年人
E. 孕妇
【多选题】
某旅行社安排导游员小张为在境内旅游的某旅行团提供导游服务，同时要求小张先行垫付旅游活动过程中的团队餐、住宿等费用。对此，由旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 3000 元以上 3 万元以下罚款
D. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
某公司邀请导游员小张在周末带领公司 50 名员工到某城市旅游了两天，小张未受任何旅行社委派。对此，由旅游主管部门对小张实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 1000 元以上 1 万元以下罚款
D. 并暂扣或者吊销导游证
E. 情节严重的，并暂扣或者吊销导游证
【多选题】
经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担的民事责任包括___。
A. 修理
B. 重作
C. 更换
D. 支付违约金
E. 赔偿损失
【多选题】
选举制度的基本原则有___。
A. 普遍性原则
B. 平等性原则
C. 诚实信用原则
D. 直接选举和间接选举并用原则
E. 秘密投票原则
【多选题】
旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者从事违法活动，未及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告的，下列由旅游主管部门对其实施的行政处罚说法正确的是___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 处 5000 元以上 5 万元以下罚款
D. 处 1 万元以上 10 万元以下罚款
E. 情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金发展旅游业，投入资金的主要用途包括___。
A. 旅游基础设施建设
B. 旅游项目建设
C. 旅游公共服务
D. 旅游形象推广
E. 乡村旅游扶贫建设
【多选题】
国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度，其中高风险旅游项目包括___。
A. 高空
B. 高速
C. 户外
D. 潜水
E. 探险
【多选题】
景区开放应当具备___条件，并听取旅游主管部门意见。
A. 有必要的旅游配套服务和辅助设施
B. 有必要的安全设施及制度
C. 有必要的环境保护设施和生态保护措施
D. 有必要的门票价格优惠制度
E. 法律、行政法规规定的其他条件
【多选题】
依法成立的旅游行业组织，实行自律管理，具体承担的职责包括___。
A. 制定行业经营规范和服务标准
B. 对会员进行自律管理
C. 组织开展职业道德教育和业务培训
D. 提高从业人员素质
E. 承担部分行政管理职能
【多选题】
某旅行社经营境内旅游和入境旅游业务，在未获取出境旅游经营许可的情况下经营欧洲出境旅游业务。对此，旅游主管部门对该旅行社实施行政处罚正确的有___。
A. 责令改正
B. 没收违法所得
C. 并处 10 万元以上 50 万元以下罚款，违法所得 50 万元以上的，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款
D. 责令停业整顿
E. 情节严重的，责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证
【多选题】
导游平等服务原则需要导游___。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁，保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
【多选题】
导游服务的涉外性要求导游___。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
【多选题】
地方陪同导游不同于全陪导游的职责是___。
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 全程联络工作
E. 现场讲解
【多选题】
陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有___。
A. 安排好酒店叫早服务
B. 介绍当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 到达前介绍景区概况
【多选题】
导游人员要搞好与领队的关系，应该___。
A. 支持领队的工作
B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
【多选题】
接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括___。
A. 致欢迎词
B. 说明前往地点、调整时差
C. 介绍本地概况
D. 分发《游客意见表》
E. 介绍下榻饭店的情况
【多选题】
《全陪日记》内容主要包括___。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
【多选题】
下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有___。
A. 伪造的货币
B. 虎骨
C. 犀牛角
D. 音响电子制品
E. 珍贵文物及其它禁止出境的文物
【多选题】
旅游者突患重病，导游处理得正确的是___。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队或患者亲属留在医院
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、治疗费用自理
E. 病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行
【多选题】
下列对导游工作纪律描述正确的有___。
A. 导游应按照旅游计划安排游客参观游览
B. 导游不能接受游客主动给予的小费
C. 导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
D. 导游不得购买旅游者的物品
E. 导游不得接受商家给予的“回扣”83
【多选题】
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是___。
A. 导游员应该熟悉团员的基本情况
B. 导游员应该熟悉团队的特点
C. 导游员应该熟悉旅游接待计划
D. 导游员应该熟悉交通路况
E. 导游员应该熟悉团队费用结算的方式
【多选题】
是___ 。
A. 尽量动员他们随团参观
B. 征得全陪同意后可以放行
C. 必要时请全陪陪同他们去购物
D. 动员其他游客去该商场购物
E. 善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头
【多选题】
___。
A. 设法弥补过错，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 直接满足其要求
D. 报告旅行社同意后协助安排其返程
E. 建议客人向所在国家驻华使领馆求助
