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【简答题】
《卓越绩效评价准则》六大过程是什么?
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答案
领导过程;战略过程;顾客与市场过程;资源过程;过程管理过程;测量、分析与改进过程。
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相关试题
【简答题】
GB/T19580-2012都包含了哪些主要要求及配分?
【简答题】
什么是愿景?我们公司的愿景是什么?
【简答题】
什么是使命?我们公司的使命是什么?
【简答题】
什么是价值观?我们公司的价值观是什么?
【简答题】
能源方针的定义什么?简述其满足条件。
【简答题】
请描述能源管理体系的PDCA模式?
【简答题】
请简述组织应为建立、实施、保持并持续改进能源管理体系提供适宜的资源。
【简答题】
组织应对哪些方面进行监视、测量和评价?
【简答题】
请简述标准GB/T23331对生产和服务提供过程的控制的要求。
【多选题】
为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制? ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C. 按照准则实施过程控制
【多选题】
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ___ 。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C. 处置或控制顾客财产
D. 以上都是
【多选题】
以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的? ___ 。
A. 实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B. 实施验证活动,以确保设计和开发输出的满足输入的要求
C. 实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
【多选题】
组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动 ___ 。
A. 家电产品的三包协议
B. 家电产品中有毒化学物残留
C. 一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D. 以上都不是
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,除非 ___ ,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和将会服务。
A. 得到有关授权人员的批准
B. 适用时得到顾客的批准
C. 必须得到顾客批准
【多选题】
确定审核范围时应考虑 ___ 。
A. 组织的实际位置与组织单元
B. 覆盖的时期
C. 组织的活动和过程
【多选题】
实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要 ___ 。
A. 统一不同质量管理体系的架构
B. 在组织内使用新版标准的特定术语
C. 形成与新版标准条款相一致的文件
D. 必须形成质量手册
【多选题】
ISO9001:2015标准采用的过程方法,该方法结合了 ___ 。
A. “策划-实施-检查-处置” (PDCA) 循环
B. 风险管理
C. 基于风险的思维
D. 管理的系统方法
【多选题】
ISO9001:2015标准为下列 ___ 组织规定了质量管理体系要求。
A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意
C. 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意
【多选题】
关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 理解组织的环境是一个过程,这个过程确定了影响组织的宗旨,目标和可持续性的各种因素
B. 组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素
C. 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D. 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
【多选题】
ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定 ___ 。
A. 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C. 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D. 组织自身的产品和服务
【多选题】
按照ISO9001:2015标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是 ___ 。
A. 有效的
B. 充分的
C. 适宜的
D. 可信的
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,下列哪些是受控条件 ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 配备胜任的人员,包括所要求的资格
C. 可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D. 采取措施防止人为错误
【多选题】
下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息 ___ 。
A. 符合接收准则的证据
B. 可追溯到授权放行人员的信息
C. 描述获得的让步
D. 描述所采取的措施
【多选题】
组织应通过下列哪种途径处置不合格输出 ___ 。
A. 纠正
B. 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供
C. 获得顾客批准
D. 获得让步接收的授权
【多选题】
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求 ___ 。
A. 产品和服务的要求得到规定
B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D. 关系重大时的应急准备和响应
【多选题】
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ___ 。
A. 顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
【多选题】
在创建和更新成文信息时,组织应确保适当的 ___ 。
A. 标识和符号
B. 格式
C. 评审和批准
D. 标识和说明,确保适宜性和充分性
【多选题】
在策划质量管理体系时,组织应考虑到 ___ 。
A. 组织的环境
B. 相关方的要求
C. 需要应对的风险和机遇
D. 组织的产品和服务类别
【多选题】
组织应确保在控制范围内的工作人员知晓 ___ 。
A. 质量方针和相关质量目标
B. 他们对质量管理体系有效性的贡献,包括改进绩效的益处
C. 不符合质量管理体系要求的后果
D. 应对风险的措施
【多选题】
关于审核证据的获取,说法正确的 ___ 。
A. 导致审核发现的审核证据应予以记录
B. 只有验证的信息方可作为审核证据
C. 信息获取的方法应包括:面谈、观察、文件评审
D. 对过程之间的接口有关的信息不必收集
【多选题】
5S现场管理起源于日本丰田公司,5个S分别代表 ___ 。
A. 整理、整顿
B. 清扫、清洁、素养
C. 速度、节约、素养
D. 安全、服务ab
【多选题】
标准哪些条款与战略有关? ___ 。
A. 4.1理解组织及其环境
B. 5.1领导作用和承诺
C. 5.2.1制定质量方针
D. 9.3管理评审
【多选题】
如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更,则变更应 ___ 进行。
A. 按计划进行
B. 随意、随时
C. 重新策划后
D. 以系统的方式
【多选题】
ISO9001:2015标准中,关于质量管理原则的描述,以下哪一个不是正确的? ___
A. 循证决策
B. 关系管理
C. 与供方互利的关系
D. 基于事实的决策方法
【多选题】
关于组织的环境描述准确的是 ___ 。
A. 组织环境的概念、除了适用于赢利性组织,还同样能适用于非赢利或公共服务组织
B. 对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合
C. 对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合
D. 了解基础设施对确定组织环境会有影响
【多选题】
下列哪些是ISO9001:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求? ___ 。
A. 相关方的需求和期望
B. 组织及其环境
C. 质量管理体系的结果
D. 顾客要求
【多选题】
下列哪些术语是有关结果的术语? ___
A. 产品
B. 风险
C. 创新
D. 输出
【多选题】
下列针对应对风险和机遇的选项描述正确的是 ___
A. 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险
B. 改变风险发生的可能性或结果
C. 消除风险源
D. 为寻求机遇而承担风险
【多选题】
最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺,以下说法正确的是 ___ 。
A. 确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合
B. 积极参与,指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性
C. 使用管理的系统方法
D. 对质量管理体系的有效性负责,推动改进
【多选题】
应对风险和机遇的选项可包括 ___ 。
A. 规避风险
B. 接收风险以利用机遇
C. 消除风险源
D. 无条件保留风险
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【单选题】
银行承兑汇票业务原则上由各法人机构( )统一集中办理。
A. 总部
B. 支行
C. 分行
D. 分理处
【单选题】
保证金账户应开在法人机构总部或经授权的农商银行(支行、分理处),按客户设立,专户管理,单笔保证金款项与单笔承兑业务一一对应,对保证金款项实行( )。
A. 系统控制、即时对账
B. 系统控制、定期对账
C. 总额控制、即时对账
D. 总额控制、定期对账
【单选题】
固定资产贷款单笔支付金额超过项目总投资5%或超过( )万元人民币的贷款资金支付,应采取受托支付方式。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
【单选题】
社团贷款原则上采取受托支付方式,由( )负责贷款资金的支付监督并及时向成员社通报相关情况。
A. 成员社
B. 代理社
C. 参与社
D. 本次贷款余额最高社
【单选题】
个体工商户和农村承包经营户申请个人贷款用于生产经营且金额超过( )万元人民币的,根据贷款用途适用相应的固定资产贷款、流动资金贷款或个人贷款支付监督管理的规定。
A. 30
B. 50
C. 100
D. 150
【单选题】
采取受托支付的,原则上应在贷款发放( ),将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象。
A. 当天
B. 次日
C. 三日内
D. 一周内
【单选题】
采取自主支付的,( )受理保管借款人送交的贷款资金支付汇总报告。
A. 客户经理
B. 贷款资金监管柜
C. 信贷主管
D. 会计主管
【单选题】
固定资产贷款受托支付时,( )负责审核并在支付凭证上签字。
A. 客户经理
B. 贷款资金监管柜
C. 信贷主管
D. 会计主管
【单选题】
受托支付是指农商银行根据借款人的提款申请和( ),将贷款资金通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
A. 借款申请
B. 支付委托
C. 借款合同
D. 借款申请审批书
【单选题】
自主支付是指农商银行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后,由( )自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
A. 贷款人
B. 客户经理
C. 借款人
D. 贷款资金监管柜
【单选题】
固定资产贷款单笔支付金额超过项目总投资5%且小于( )万元的,在风险可控前提下可采取自主支付。
A. 30
B. 50
C. 100
D. 150
【单选题】
房地产免评估抵押贷款是指各农村商业银行、农村合作银行、各县(市、区)联社(以下统称农商银行)发放的余额在( )万元(含)以下的以内部评估和与客户协商确定价值办理登记的房地产抵押贷款。
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
【单选题】
固定资产贷款,是指农村商业银行向企(事)业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的,用于借款人新建、改建、扩建、购置等( )的人民币贷款。
A. 日常生产经营周转
B. 固定资产投资
C. 个人消费
D. 生产经营
【单选题】
对项目融资,以下说法错误的是( )。
A. 贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目
B. 借款人通常是主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人
C. 借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人
D. 还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入
【单选题】
固定资产贷款原则上应采用( )担保方式。
A. 信用
B. 保证
C. 抵质押
D. 保证保险
【单选题】
对于项目融资资金形成的项目资产,农商银行( )。
A. 应按照自愿原则,鼓励借款人投保商业保险,并在保险单上明确约定农商行作为第一顺位保险金请求权人,或采取其他措施有效控制保险赔款权益
B. 应要求借款人投保商业保险,并在保险单上明确约定农商行作为第一顺位保险金请求权人,或采取其他措施有效控制保险赔款权益
C. 对借款人为新设法人的,应要求借款人投保商业保险,并在保险单上明确约定农商行作为第一顺位保险金请求权人,或采取其他措施有效控制保险赔款权益
D. 对借款人为既有法人的,应要求借款人投保商业保险,并在保险单上明确约定农商行作为第一顺位保险金请求权人,或采取其他措施有效控制保险赔款权益
【单选题】
固定资产贷款利率应根据( )的原则,与借款人谈判确定。
A. 略低于基准利率
B. 略高于基准利率
C. 风险收益相匹配
D. 收益最大化
【单选题】
固定资产贷款期限最长不超过( )年,确需超过( )年的,应经本行董事会审议通过。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 15
【单选题】
固定资产贷款的( )是指自第一次贷款发放日起至借款人第一次偿还贷款本金之日止的时段。
A. 提款期
B. 宽限期
C. 还款期
D. 存续期
【单选题】
在固定资产贷款宽限期内,借款人只偿还贷款( ),暂不归还( )。
A. 本金 利息
B. 利息 本金
C. 部分本金 剩余本金
D. 部分本息 剩余本息
【单选题】
对固定资产贷款的项目评估中,评估项目投资估算和资金筹措情况的主要依据为( )。
A. 借款人财务报表
B. 项目发起人财务报表
C. 项目可行性研究报告
D. 借款人介绍情况
【单选题】
对于固定资产贷款,短期贷款到期前( )天,中长期贷款到期前( )天,信贷人员应以书面、电话、短信等方式提示借款人按期偿还贷款本息。
A. 1 5
B. 3 5
C. 5 10
D. 10 30
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版),法人客户授信中,法人客户授信应执行单一客户贷款余额不超过资本净额的( )。
A. 10%
B. 8%
C. 6%
D. 4%
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版),法人客户授信中,单一集团客户授信余额不超过资本净额的( )。
A. 6%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版),对单一法人客户授信额超过资本净额( )(含),或单一集团客户授信额超( )(含)的信贷业务,应提交农商行董事会审议,由董事长审批。
A. 6% 8%
B. 8% 12%
C. 10% 15%
D. 15% 20%
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)对单一法人客户授信额超过资本净额( ),单一集团客户授信额超过资本净额( )的,应由农商行董事长或高级管理层审批。
A. 5% 8%
B. 5% 10%
C. 10% 15%
D. 15% 20%
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)要求,信贷人员开展授信前调查,坚持( )调查,调查过程客观、公正,独立提出调查意见。
A. 一人
B. 双人
C. 三人
D. 多人
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)中,财务分析须包括但不限于近( )年财务总体及结构增减变化情况、近( )年短期偿债能力、近( )年长期偿债能力以及可能影响客户偿债能力的其它财务状况等内容。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)要求,实施统一授信的集团客户,集团总部或核心企业应在( ),拟办理社团贷款的集团客户除外。
A. 本省内
B. 农商银行服务辖区内
C. 本市内
D. 中国境内
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)中统一授信的流程为( )。
A. 调查→拟定统一授信方案→审查→(审议)→(董事会审议)→有权审批人审批
B. 调查→审查→拟定统一授信方案→(审议)→(董事会审议)→有权审批人审批
C. 调查→审查→(审议)→拟定统一授信方案→(董事会审议)→有权审批人审批
D. 调查→拟定统一授信方案→审查→(审议)→有权审批人审批→(董事会审议)
【单选题】
根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》(2017版)要求,客户授信方案的有效期原则上为一年,其中AA级(含)以上法人客户授信期限可为( )年。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
抵(质)押率是指押品担保本金余额与( )之比。
A. 押品历史成本
B. 押品处置费用
C. 押品估值
D. 押品重置成本
【单选题】
抵押权存续期间,未经( )书面同意,抵押人不得有转让、出租或其他处分抵押物的行为。
A. 农商银行
B. 公安局
C. 法院
D. 人民政府
【单选题】
以折价方式取得抵押物的,应尽快予以变卖,以实现的价值偿还农商银行债权,最迟不得超过取得之日起( )。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》,下列财产,农商银行可接受( )抵押 。
A. 土地所有权
B. 依法被查封的财产
C. 国家机关的财产
D. 海域使用权
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》,董事会负责督促高级管理层在全面风险管理体系框架下构建押品管理体系,履行押品管理职责,承担押品管理最终责任,( )为第一责任人。
A. 董事长
B. 行长
C. 分管行长
D. 监事长
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》,不得以下列押品中( )作为唯一担保。
A. 专用性较强的机器、设备
B. 农商银行存单
C. 黄金
D. 在建工程
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》,以下( )不属于评估基本方法。
A. 市场法
B. 收益法
C. 成本法
D. 咨询法
【单选题】
抵质押登记、质物交付、抵质押凭证领取须由( )名(含)以上信贷人员与抵押(出质)人共同办理,并留存必要的影像资料。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
【单选题】
根据《山东省农村商业银行押品管理办法》,以下( )不属于押品释放应遵循的原则。
A. 偿还金额须高于对应释放价值
B. 保证贷款余额与所剩余押品评估价值的比例不高于原审批贷款抵押率
C. 先行释放价值高、易变现的押品
D. 对拟部分释放押品后会影响剩余抵质押权利主张设定的,或严重影响整体价值的,不得部分释放押品
E. 对禁止分割的押品不得部分释放
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