相关试题
【单选题】
Good-bye for now.___
A. The same to you.
B. That's OK
C. See you.
D. Long time no see.
【单选题】
Hello, how are you?___
A. Hello, how are you?
B. How do you do?
C. Fine, thank you.
D. That's OK.
【单选题】
I didn't mean to do that. Please forgive me。___
A. Not too bad.
B. That's all right
C. It's a pleasure.
D. Thank you.
【单选题】
Thank you for your invitation.___
A. It doesn’t matter.
B. It's a pleasure.
C. It's a small thing.
D. I'll appreciate it.
【单选题】
What a beautiful dress you have on today!___
A. It is suitable for me.
B. No, it isn’t.
C. You want to have one, too?
D. Thank you.
【单选题】
I think he is a good lecturer.___
A. Sorry, it doesn’t matter.
B. So do I.
C. Yes. It's a good idea
D. I don't mind
【单选题】
— What's the matter, dear?___
A. I didn't go to school.
B. I have a terrible headache.
C. I took the kids shopping today.
D. It is a beautiful dress.
【单选题】
Good morning, may I speak to Mark, please?___
A. Who's there?
B. Who's that speaking?
C. Who are you?
D. Who wants to speak to Mark?
【单选题】
Let me introduce myself. I'm Steward.___
A. What a pleasure.
B. Pleased to meet you.
C. I don't know.
D. Thanks a lot.
【单选题】
Let's go to the library this afternoon.___.
A. Yes, that's right.
B. No. I can't.
C. What about you?
D. That's a good idea.
【单选题】
What does Tom's wife do for a living?___.
A. She is a doctor.
B. Tom loves his wife.
C. She has a happy life.
D. She lives far from here.
【单选题】
How tall is your sister?___
A. She is not very well.
B. She is 28 years old.
C. She is very nice.
D. She is as tall as I am.
【单选题】
What do you think of this novel?___
A. I've read it.
B. It's well-written.
C. It was written by my uncle.
D. I bought it yesterday.
【单选题】
How much is this necklace?___
A. It's very nice.
B. It's a birthday present from my parents.
C. It costs fifty pounds.
D. It's a bargain.
【单选题】
How can I get to the cinema?___
A. It's very far.
B. Yes, there is a cinema near here.
C. It's well known.
D. Go down this street and turn left.
【单选题】
What's the matter, John?___
A. I failed my French test
B. It doesn't matter.
C. Nothing's wrong with him.
D. I don't think I can.
【单选题】
What are you majoring in?___
A. In a university.
B. Very hard.
C. Mathematics.
D. At nine in the morning.
【单选题】
Are you going on holiday for a long time?___
A. It was a long time.
B. Two weeks ago.
C. No. Only a couple of days.
D. Not long time ago.
【单选题】
Is Mary there?___
A. Speaking.
B. I'm not Mary.
C. Who are you?
D. Mary is well today.
【单选题】
What day is today?___
A. It's March 6.
B. It's a fine day today.
C. It's March.
D. It's Monday.
【单选题】
Is that seat taken?___
A. Please don't worry.
B. I don't think so.
C. Why not?
D. It's very nice.
【单选题】
Thank you for calling.___
A. Don’t mention it.
B. That's fine.
C. Nice talking to you.
D. Call back again.
【单选题】
How are you getting on today?___
A. Very well.
B. How do you do?
C. I'm a doctor.
D. Nice to have known you.
【单选题】
How's your family?___
A. Thanks all the same.
B. Thanks for calling.
C. Not too bad.
D. Don't mention it.
【单选题】
- How is it that you are late for class again?___
A. Because I missed the bus
B. By bus and then on foot
C. Yes, it is quite wrong
D. It is far from school
【单选题】
- Excuse me. Could you spare me a few minutes? - ___
A. Of course.
B. Of course not.
C. I am sorry to hear that.D.Yes. I'm busy now.
【单选题】
- It's very thoughtful of you to give me a ride. ___
A. It's my pleasure.
B. Take it easy.
C. Sure.
D. Never mind.
【单选题】
- This is heavy! What's in it? ___
A. I think you don't like it.
B. My new computer. I just bought it.
C. I'm glad you're here.
D. Are you really interested in it?
【单选题】
___ I'd like to place an order please.
A. Can I help you?
B. I can help you.
C. What are you doing?
D. Why are you doing?
【单选题】
- Do you know the girl over there?___
A. How can I know?
B. Yes, I remember it now.
C. It's Sam, my teacher's daughter.
D. She is a good girl.
【单选题】
- Shall we go out for dinner tonight?____
A. No, you can't.
B. Yes, please.
C. Thank you, I don't want to.
D. Sorry, I have a report to finish.
【单选题】
- I think the reference book（参考书）is very helpful.____
A. Good idea.
B. So do I.
C. With pleasure.
D. No problem.
【单选题】
- I wish you success in your career.____
A. You are welcome.
B. I think so.
C. Yes, please.
D. The same to you.
【单选题】
- Would you like to come over tonight?____
A. Yes, last night.
B. Yes, over there.
C. Sure, I'd love to.
D. Yeah, I liked it too.
【单选题】
- How do I transfer calls? ____
A. Do as you like.
B. It is a bit difficult.
C. Let me show you.
D. Not at all.
【单选题】
- Thanks for inviting me, John, but I've already made other plans. ____. Maybe another time.
A. I hope you enjoy it
B. That's good
C. Oh! I'm sorry to hear that
D. Great! I really had a good time
【单选题】
- Thanks for the lovely party and the delicious food. ____
A. No, thanks.
B. Never mind.
C. Thank you for coming.D.That's all right.
【单选题】
- Why didn't you tell me? ____
A. Sorry, I forgot.
B. I'm sorry you should wait.
C. I don't know.
D. I'd love to.
【单选题】
- What do you plan to do after the exam? ____ How about you?
A. I hate taking exams.
B. I like making plans.
C. Nothing special.
D. I've changed my mind.
【单选题】
- Tom told me that you collect stamps. ____
A. What do you mean?
B. I don't think so.
C. Why did he tell you?
D. Yes, I do. Do you?
推荐试题
【单选题】
最具影响力和代表性的世界三大质量奖中，影响力最大的奖项为___
A. 美国波多里奇奖
B. 欧洲质量奖
C. 新加坡质量奖
D. 日本戴明奖
【单选题】
中国质量协会于___年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年后更名为“全国质量奖”）计划。
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 2003
【单选题】
《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为___。
A. GB/19580－2012
B. GB/T16949－2012
C. GB/T19580－2012
D. GB/Z19579－2012
【单选题】
国标《卓越绩效评价准则》现行有效版本是___年制定、发布的。
A. 2004
B. 2005
C. 2008
D. 2012
【单选题】
世界上第一个将《卓越绩效评价准则》作为国家标准发布的国家是___
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 卓越绩效评价可以用于评价质量管理体系的成熟度
B. GB/T28001不属于符合性评定
C. 卓越绩效评价属于符合性评价标准
D. GB/T24001不用于认证
【单选题】
《卓越绩效评价准则》的评价对象是___。
A. 产品质量
B. 过程质量
C. 体系质量
D. 经营质量
【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目，并细分为___个评分条款。
【单选题】
在企业文化中，占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理，不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时，应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时，确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标，使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略，下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的，是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望，提高其满意度；
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法；
B. WOT分析法；
C. 回归分析；
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中，___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动，其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
