【多选题】
实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要 ___ 。
A. 统一不同质量管理体系的架构
B. 在组织内使用新版标准的特定术语
C. 形成与新版标准条款相一致的文件
D. 必须形成质量手册
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【多选题】
ISO9001:2015标准采用的过程方法，该方法结合了 ___ 。
A. “策划－实施－检查－处置” (PDCA) 循环
B. 风险管理
C. 基于风险的思维
D. 管理的系统方法
【多选题】
ISO9001:2015标准为下列 ___ 组织规定了质量管理体系要求。
A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B. 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C. 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D. 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意
【多选题】
关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 理解组织的环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，目标和可持续性的各种因素
B. 组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素
C. 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D. 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
【多选题】
ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定 ___ 。
A. 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C. 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D. 组织自身的产品和服务
【多选题】
按照ISO9001:2015标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是 ___ 。
A. 有效的
B. 充分的
C. 适宜的
D. 可信的
【多选题】
根据ISO9001:2015标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是受控条件 ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 配备胜任的人员，包括所要求的资格
C. 可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D. 采取措施防止人为错误
【多选题】
下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息 ___ 。
A. 符合接收准则的证据
B. 可追溯到授权放行人员的信息
C. 描述获得的让步
D. 描述所采取的措施
【多选题】
组织应通过下列哪种途径处置不合格输出 ___ 。
A. 纠正
B. 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供
C. 获得顾客批准
D. 获得让步接收的授权
【多选题】
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求 ___ 。
A. 产品和服务的要求得到规定
B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D. 关系重大时的应急准备和响应
【多选题】
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求 ___ 。
A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
【多选题】
在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的 ___ 。
A. 标识和符号
B. 格式
C. 评审和批准
D. 标识和说明，确保适宜性和充分性
【多选题】
在策划质量管理体系时，组织应考虑到 ___ 。
A. 组织的环境
B. 相关方的要求
C. 需要应对的风险和机遇
D. 组织的产品和服务类别
【多选题】
组织应确保在控制范围内的工作人员知晓 ___ 。
A. 质量方针和相关质量目标
B. 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处
C. 不符合质量管理体系要求的后果
D. 应对风险的措施
【多选题】
关于审核证据的获取，说法正确的 ___ 。
A. 导致审核发现的审核证据应予以记录
B. 只有验证的信息方可作为审核证据
C. 信息获取的方法应包括：面谈、观察、文件评审
D. 对过程之间的接口有关的信息不必收集
【多选题】
5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表 ___ 。
A. 整理、整顿
B. 清扫、清洁、素养
C. 速度、节约、素养
D. 安全、服务ab
【多选题】
标准哪些条款与战略有关？ ___ 。
A. 4.1理解组织及其环境
B. 5.1领导作用和承诺
C. 5.2.1制定质量方针
D. 9.3管理评审
【多选题】
如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应 ___ 进行。
A. 按计划进行
B. 随意、随时
C. 重新策划后
D. 以系统的方式
【多选题】
ISO9001:2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？ ___
A. 循证决策
B. 关系管理
C. 与供方互利的关系
D. 基于事实的决策方法
【多选题】
关于组织的环境描述准确的是 ___ 。
A. 组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织
B. 对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合
C. 对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合
D. 了解基础设施对确定组织环境会有影响
【多选题】
下列哪些是ISO9001:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？ ___ 。
A. 相关方的需求和期望
B. 组织及其环境
C. 质量管理体系的结果
D. 顾客要求
【多选题】
下列哪些术语是有关结果的术语？ ___
【多选题】
下列针对应对风险和机遇的选项描述正确的是 ___
A. 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险
B. 改变风险发生的可能性或结果
C. 消除风险源
D. 为寻求机遇而承担风险
【多选题】
最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法正确的是 ___ 。
A. 确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合
B. 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性
C. 使用管理的系统方法
D. 对质量管理体系的有效性负责，推动改进
【多选题】
应对风险和机遇的选项可包括 ___ 。
A. 规避风险
B. 接收风险以利用机遇
C. 消除风险源
D. 无条件保留风险
【多选题】
对监视和测量资源描述正确的 ___ 。
A. 得到适当的维护，以确保持续适合其用途
B. 当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或依据的形成文件的信息
C. 适合特定类型的监视和测量活动
D. 保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
【多选题】
关于创新，下列描述正确的是 ___ 。
A. 创新通常具有重要影响
B. 创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值
C. 通常，以创新为结果的活动需要管理
D. 创新通常是改进的一种形式之一
【多选题】
下列关于“根据ISO9001:2015标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最不恰当的描述是 ___ 。
A. 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B. 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C. 统一了不同质量管理体系的基本结构
D. 实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性
【多选题】
过程运行环境中的社会因素，表述正确的是 ___ 。
A. 无对抗
B. 保护个人情感
C. 和谐稳定
D. 无歧视
【多选题】
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息，应利用分析结果评价包括 ___ 。
A. 针对风险和机遇所采取措施的有效性
B. 策划是否得到有效实施
C. 外部供方的绩效
D. 质量管理体系改进的需求
【多选题】
ISO9001:2015标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获得知识，可以通过 ___ 。
A. 总结经验
B. 专家指导
C. 标杆对比
D. 风险应对
【多选题】
PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下属于“策划”章节是 ___ 。
A. 组织的环境
B. 领导作用
C. 策划
D. 支持
【多选题】
策划如何实现质量目标时，组织应确定 ___ 。
A. 考虑到适用的要求
B. 采取的措施和需要的资源
C. 由谁负责及何时完成
D. 如何评价结果
【多选题】
依据ISO9001:2015标准，以下关于内部审核的描述正确的是 ___ 。
A. 组织应确保相关管理部门获得审核结果报告
B. 组织应编制形成文件的程序
C. 审核员不应审核自己的工作
D. 组织应保留作为实施审核该以及审核结果的证据的形成文件的信息
【多选题】
组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按ISO9001:2015标准以下说法不准确的是 ___ 。
A. 管理体系的内审员
B. 从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员
C. 组织控制下的所有人员
D. 可能直接或间接影响产品符合要求的人员
【多选题】
ISO14001:2015标准包括了评价符合性所需的要求。任何有愿望的组织均可能通过以下哪些方式证实与标准的符合。 ___
A. 进行自我评价和自我声明
B. 寻求组织的相关方 (例如：顾客) ，对其符合性进行确认
C. 寻求组织的外部机构对其产品进行环境标志的自我声明的确认
D. 寻求外部组织对其环境管理体系进行认证或注册
【多选题】
依据ISO14001:2015标准，与组织的环境方针保持一致的环境管理体系预期结果包括 ___ 。
A. 实现环境目标
B. 提升环境绩效
C. 履行合规义务
D. 统一的环境绩效准则
【多选题】
.以下哪些是ISO14001:2015标准新增的术语 ___ 。
A. 环境状况
B. 目标
C. 合规义务
D. 环境绩效
【多选题】
依据ISO14001：2015标准，以下有关最高管理者说法正确的是 ___
A. 最高管理者必须是最高层指挥和控制组织的一个人
B. 最高管理者拥有在组织内授权的权力
C. 最高管理者拥有在组织内提供资源的权力
D. 若管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，则最高管理者是指那些指挥并控制组织该部分的人员
【多选题】
生命周期是产品 (或服务) 系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中获取原材料，直至最终处置。生命周期阶段包括 ___ 。
A. 原材料获取
B. 设计和生产
C. 运输和 (或) 交付、使用
D. 寿命结束后处理和最终处置
【多选题】
监视是确定某个体系、某个过程或某项活动的状态。为了确定状态，可能需要 ___ 。
A. 实施检查
B. 实施监督
C. 用仪器实施测量
D. 实施认真地观察
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【单选题】
下列事项不属于事前控制范围的是___
A. 对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼
B. 柜员自我监督
C. 业务范围授权控制
D. 为柜员安装相互隔离的工作台和工作间
【单选题】
下列事项不属于事中控制范围的是___
A. 监控系统实时监控
B. 柜员自我监督
C. 上级管理部门进行定期不定期的检查督导
D. 适时检查
【单选题】
会计财务部门对柜员制网点进行全面检查辅导至少___
A. 每季一次
B. 每月一次
C. 每半年一次
D. 视情况而定
【单选题】
柜员现金箱不足时，应如何调拨使用？___
A. 直接向金库申请调拨；
B. 由会计主管向柜员调拨现金；
C. 经主管柜员授权后柜员之间调拨现金；
D. 业务急需时柜员间直接调拨现金。
【单选题】
柜员现金箱限额管理是指___。
A. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个前台柜员统一保管；
B. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时调拨给同一个后台柜员统一保管；
C. 现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库；
【单选题】
支行行长应___对柜员库存现金余额及重要空白凭证的检查监督一次。
【单选题】
下列符合综合柜员制现金管理规定的是：___
A. 日终现金交清重领
B. 分管制度
C. 坚持日终换人复核制度
D. “四双”制度
【单选题】
柜员制营业网点的重要空白凭证由谁负责保管和发放？___
A. 主管柜员；
B. 凭证管理员；
C. 主管柜员指定一名前台柜员；
D. 主管柜员指定一名后台柜员。
【单选题】
下列不符合重要空白凭证管理规定的是___
A. 重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，剪角后作为当日有关凭证的附件。，会计主管必须定期检查核对，对联行使用重要凭证、银行汇票、内部支票等进行监督再销号。
B. 签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号；
C. 出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴；
D. 柜员领用重要空白凭证时不必主管柜员授权。
【单选题】
柜员制营业网点下列关于印章使用和管理错误的是___
A. 记帐凭证作为对柜员业务交易及处理结果的书面记录，一律加盖业务用章和经办柜员名章；
B. 柜员业务印章由村镇银行总行统一刻制；
C. 柜员使用的业务印章按柜台设置，编码控制，不得随意更换，不得交换使用；
D. 柜员休班时，必须办理印章的交接手续，并登记交接登记簿。
【单选题】
关于柜员操作代号、操作代码及柜员卡管理，下列说法错误的是___
A. 一人一码；
B. 一人一卡；
C. 一人一号；
D. 随时由科技发展部设定；
【单选题】
关于柜员签到、签退正确的是___
A. 柜员当天业务处理完毕即可办理正式签退；
B. 柜员临时离岗，必须办理临时签退手续；
C. 虽然已办理正式签退，根据业务需要柜员可直接重新办理签到手续；
D. 特殊情况下柜员签到、签退必须经会计主管授权后方能办理。
【单选题】
柜员密码可以使用以下哪些密码___
A. 网点的电话号码；
B. 自己的生日；
C. 自己能记住的无规律组合；
D. 110110。
【单选题】
柜员重要空白凭证使用与保管正确的是___
A. 随意放在桌面；
B. 放在打印机进纸板下；
C. 放在上锁的抽屉或盒子里；
【单选题】
柜员收款业务按下列操作程序办理___
A. 初点—点清细数—审查凭证—交易处理—签章；
B. 初点—点清细数—审查凭证—签章—交易处理；
C. 审查凭证—初点—点清细数—交易处理—签章；
D. 审查凭证—初点—点清细数—签章—交易处理。
【单选题】
柜员收款业务初点按下列操作程序办理___
A. 核对总数—卡把过大数—点捆—点尾数；
B. 核对总数—点捆—卡把过大数—点尾数；
C. 卡把过大数—点捆—点尾数—核对总数；
D. 点捆—卡把过大数—点尾数—核对总数。
【单选题】
柜员收款业务点清细数操作中不正确的是___
A. 款项未点清前不准与其它款调换；
B. 按券别依次逐张清点细数并挑残；
C. 清点中发现有误，立即返还客户复点；
D. 款项多、缺的按原现金收款凭证金额多退少补或由客户重新填制现金收款凭证。
【单选题】
柜员制营业网点事中监控进行适时检查，说法错误的是___
A. 柜员及主管人员必须适时地检查核对现金箱；
B. 柜员及主管人员必须适时地检查核对凭证箱；
C. 柜员及主管人员必须适时地检查核对帐务平衡情况；
D. 营业终了，柜员可只核对帐款、帐证情况。
【单选题】
监控系统实时监控，摄录信息保留时间不短于___
A. 1个月；
B. 2个月；
C. 3个月；
D. 12个月。
【单选题】
下列不属于柜员自我监督范围的是___
A. 柜员对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性；
B. 柜员确保交易选择各要素录入的准确性、完整性；
C. 柜员按规定在所处理的业务凭证上签章负责；
D. 柜员处理业务发生差错及时向会计主管汇报。
【单选题】
不属于柜员主要职责的是___
A. 办理结算和储蓄挂失；
B. 编核联行密押；
C. 办理有权部门依法查询、冻结和扣划等业务；
D. 处理柜面查询和咨询，推介村镇银行金融产品。
【单选题】
关于ATM机描述不符合规定的是___
A. 每台ATM视同一个独立柜员进行管理，分配一个操作号，单独设立一本库存登记簿；
B. ATM配备专职或兼职的操作员；
C. 操作员在清查ATM钞箱余额和加钞、取钞过程中，必须坚持双人操作；
D. 提取现金的限制为每日提款金额累计不超过3000元。
【单选题】
不符合营业网点实行柜员制条件的是___
A. 综合柜员应具有良好的职业道德和爱岗敬业精神，从事会计工作一年以上，熟练掌握当前业务各项操作技能和有关金融制度法规，柜员上岗前必须经过培训和严格考核。
B. 各项硬件设施符合要求，有完善、先进的电视监控设备，柜员每天发生的业务全部置于监控之下；配备合格的出纳机具与票据防伪设备；
C. 健全、严密的岗位责任制及公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
D. 会计基础工作达到规范化要求；
【单选题】
银行汇票金额大小写要同时记载并必须一致，不一致的，___
A. 以大写金额为准
B. 以小写金额为准
C. 以大/小写金额多的一方为准
D. 银行汇票无效
【单选题】
申请人在银行汇票申请书上注明“不得转让”字样的，出票行应在银行汇票___注明。
A. 背书栏
B. 被背书栏
C. 终止背书栏
D. 备注栏
【单选题】
村镇银行办理银行票据结算，须严格遵守___及人民银行制定的统一结算制度的规定。
A. 《会计法》
B. 《支付结算办法》
C. 《票据法》
D. 《村镇银行汇票管理暂行办法》
【单选题】
大额支付系统来账业务统一使用___印制的支付系统专用凭证。
A. 中国人民银行
B. 省联社
C. 发起行
D. 县联社
【单选题】
大额支付发起行发起或接收行接收的大额支付业务必须坚持___原则。
【单选题】
行内往来余额、发生额应于___核对相符。
A. 当日
B. 次日
C. 三日内
D. 一周内
【单选题】
柜员办理现金收付时，小额业务柜员应做到笔笔自核，___大额收付款业务应换人复点。
A. 2万元(含2万)以上
B. 3万元(含3万)以上
C. 5万元(含5万)以上
D. 10万元(含10万）以上
【单选题】
除注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户外，存款人开立单位银行结算账户，自开立起___工作日后，方可办理付款业务。
【单选题】
定期存款在约定期限年内，可部分提前支取___或一次性全部提前支取。
【单选题】
贷款展期时，累计期限达到新的档次利率时，从贷款___起，按新的期限档次利率计息。
A. 到期日
B. 展期日
C. 发放日
D. 到期日次日
【单选题】
村镇银行要定期或不定期对固定资产进行全面的盘点、清查，每年不得少于___。
【单选题】
固定资产净残值率一般按固定资产原值的___确定。
A. 1%－3%
B. 3%－5%
C. 5%－7%
D. 7%－8%
【单选题】
票币整点时扎把的腰条应在票面的___处扎紧。
A. 三分之二
B. 二分之一 C、三分之一 D、五分之三
【单选题】
主管柜员应加强对印、押、证管理，___不得少于一次。
