什么是使命？我们公司的使命是什么?_答案

【简答题】

什么是使命？我们公司的使命是什么?

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答案

①使命是指组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 ②我们公司的使命是发展港口、成就员工、奉献社会、回报股东。。

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什么是价值观？我们公司的价值观是什么?

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能源方针的定义什么？简述其满足条件。

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请描述能源管理体系的PDCA模式？

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请简述组织应为建立、实施、保持并持续改进能源管理体系提供适宜的资源。

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【简答题】

组织应对哪些方面进行监视、测量和评价？

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【简答题】

请简述标准GB/T23331对生产和服务提供过程的控制的要求。

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【多选题】

为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制？ ___ 。

A. 确定产品和服务的要求

B. 确定所需的资源以使产品和服务符合要求

C. 按照准则实施过程控制

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【多选题】

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括 ___ 。

A. 提供有关产品和服务的信息

B. 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

C. 处置或控制顾客财产

D. 以上都是

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【多选题】

以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的？ ___ 。

A. 实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力

B. 实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求

C. 实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求

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【多选题】

组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑下列哪些活动 ___ 。

A. 家电产品的三包协议

B. 家电产品中有毒化学物残留

C. 一次性PET饮水瓶废弃后的回收

D. 以上都不是

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【多选题】

根据ISO9001:2015标准，除非 ___ ，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和将会服务。

A. 得到有关授权人员的批准

B. 适用时得到顾客的批准

C. 必须得到顾客批准

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【多选题】

确定审核范围时应考虑 ___ 。

A. 组织的实际位置与组织单元

B. 覆盖的时期

C. 组织的活动和过程

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【多选题】

实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要 ___ 。

A. 统一不同质量管理体系的架构

B. 在组织内使用新版标准的特定术语

C. 形成与新版标准条款相一致的文件

D. 必须形成质量手册

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【多选题】

ISO9001:2015标准采用的过程方法，该方法结合了 ___ 。

A. “策划－实施－检查－处置” (PDCA) 循环

B. 风险管理

C. 基于风险的思维

D. 管理的系统方法

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【多选题】

ISO9001:2015标准为下列 ___ 组织规定了质量管理体系要求。

A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

B. 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意

C. 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力

D. 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

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【多选题】

关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的 ___ 。

A. 理解组织的环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，目标和可持续性的各种因素

B. 组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素

C. 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标

D. 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰

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【多选题】

ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定 ___ 。

A. 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分

B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客

C. 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程

D. 组织自身的产品和服务

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【多选题】

按照ISO9001:2015标准要求，组织应确保在与外部供方沟通之前，所确定的要求是 ___ 。

A. 有效的

B. 充分的

C. 适宜的

D. 可信的

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【多选题】

根据ISO9001:2015标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，下列哪些是受控条件 ___ 。

A. 确定产品和服务的要求

B. 配备胜任的人员，包括所要求的资格

C. 可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性

D. 采取措施防止人为错误

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【多选题】

下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息 ___ 。

A. 符合接收准则的证据

B. 可追溯到授权放行人员的信息

C. 描述获得的让步

D. 描述所采取的措施

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【多选题】

组织应通过下列哪种途径处置不合格输出 ___ 。

A. 纠正

B. 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供

C. 获得顾客批准

D. 获得让步接收的授权

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【多选题】

组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求 ___ 。

A. 产品和服务的要求得到规定

B. 提供的产品和服务能够满足所声明的要求

C. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D. 关系重大时的应急准备和响应

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【多选题】

组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求 ___ 。

A. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求

B. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求

C. 组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求

D. 由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

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【多选题】

在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的 ___ 。

A. 标识和符号

B. 格式

C. 评审和批准

D. 标识和说明，确保适宜性和充分性

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【多选题】

在策划质量管理体系时，组织应考虑到 ___ 。

A. 组织的环境

B. 相关方的要求

C. 需要应对的风险和机遇

D. 组织的产品和服务类别

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【多选题】

组织应确保在控制范围内的工作人员知晓 ___ 。

A. 质量方针和相关质量目标

B. 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处

C. 不符合质量管理体系要求的后果

D. 应对风险的措施

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【多选题】

关于审核证据的获取，说法正确的 ___ 。

A. 导致审核发现的审核证据应予以记录

B. 只有验证的信息方可作为审核证据

C. 信息获取的方法应包括：面谈、观察、文件评审

D. 对过程之间的接口有关的信息不必收集

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【多选题】

5S现场管理起源于日本丰田公司，5个S分别代表 ___ 。

A. 整理、整顿

B. 清扫、清洁、素养

C. 速度、节约、素养

D. 安全、服务ab

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【多选题】

标准哪些条款与战略有关？ ___ 。

A. 4.1理解组织及其环境

B. 5.1领导作用和承诺

C. 5.2.1制定质量方针

D. 9.3管理评审

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【多选题】

如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应 ___ 进行。

A. 按计划进行

B. 随意、随时

C. 重新策划后

D. 以系统的方式

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【多选题】

ISO9001:2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？ ___

A. 循证决策

B. 关系管理

C. 与供方互利的关系

D. 基于事实的决策方法

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【多选题】

关于组织的环境描述准确的是 ___ 。

A. 组织环境的概念、除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织

B. 对建立、实施预期结果的方法有影响的内外部结果的组合

C. 对策划、实现质量方针的方法有影响的内外部结果的组合

D. 了解基础设施对确定组织环境会有影响

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【多选题】

下列哪些是ISO9001:2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？ ___ 。

A. 相关方的需求和期望

B. 组织及其环境

C. 质量管理体系的结果

D. 顾客要求

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【多选题】

下列哪些术语是有关结果的术语？ ___

A. 产品

B. 风险

C. 创新

D. 输出

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【多选题】

下列针对应对风险和机遇的选项描述正确的是 ___

A. 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险

B. 改变风险发生的可能性或结果

C. 消除风险源

D. 为寻求机遇而承担风险

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【多选题】

最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法正确的是 ___ 。

A. 确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合

B. 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C. 使用管理的系统方法

D. 对质量管理体系的有效性负责，推动改进

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【多选题】

应对风险和机遇的选项可包括 ___ 。

A. 规避风险

B. 接收风险以利用机遇

C. 消除风险源

D. 无条件保留风险

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【多选题】

对监视和测量资源描述正确的 ___ 。

A. 得到适当的维护，以确保持续适合其用途

B. 当存在测量溯源标准时，可以不保留作为标准或依据的形成文件的信息

C. 适合特定类型的监视和测量活动

D. 保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息

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【多选题】

关于创新，下列描述正确的是 ___ 。

A. 创新通常具有重要影响

B. 创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值

C. 通常，以创新为结果的活动需要管理

D. 创新通常是改进的一种形式之一

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【多选题】

下列关于“根据ISO9001:2015标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最不恰当的描述是 ___ 。

A. 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力

B. 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力

C. 统一了不同质量管理体系的基本结构

D. 实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性

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推荐试题

【多选题】

异地从事临时经营活动的单位申请开立临时账户，应向银行提供的开户资料有___

A. 基本户开户许可证（基本存款账户信息）

B. 设立临时机构的批文

C. 营业执照正本

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【多选题】

单独开卡后无ATM转账功能，如需要开通ATM转账功能应至7401交易进行维护，转账最高额度日累计___万。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 1

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【多选题】

借记卡ATM机转账日累计最高额度___

A. 1万

B. 2万

C. 5万

D. 10万。

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【多选题】

同一个客户开立金融IC卡一类账户原则上最多不超过___张

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【多选题】

个人活期账户是一种没有固定期限，可随时办理现金存取的一种账户，起存金额是___元

A. 0

B. 1

C. 50

D. 100

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【多选题】

___万（含）以上的存款交易须进行复核，复核人员应在存款凭条上签章确认。

A. 5万

B. 10万

C. 20万

D. 50万

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【多选题】

个人活期储蓄存款结息日为___。

A. 每月二十日

B. 每季度二十日

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【多选题】

开立个人银行账户时必须提供真实合法、完整的有效证明文件，下列哪项证件不属于开户时的法定有效证件___

A. 临时身份证

B. 台湾居民来往大陆的有效旅行证件

C. 武装警察证

D. 社会保障卡

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【多选题】

以下的哪项账户属性维护，不需要在各自的原交易类进行相关的增加删除操作，在销户时可以直接进行销户。___

A. 电费代扣关系

B. 理财签约账户

C. 批量代发账户

D. 电子银行签约账户

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【多选题】

本行存取款业务和转账业务需柜员授权中心授权的金额起点分别为___万和（）万。

A. 5，10

B. 10，10

C. 10，20

D. 10，50

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【多选题】

《个人存款账户实名制规定》居住在境内的16周岁以下的中国公民，出具的实名证件应为___

A. 户口簿

B. 身份证

C. 临时身份证

D. 行驶证

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【多选题】

定期储蓄账户可分为___

A. 整存整取

B. 零存整取

C. 存本取息

D. 定活两便

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【多选题】

以下哪些账户属于个人储蓄账户：___

A. 整存整取

B. 定活两便

C. 个人通知存款

D. 存本取息

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【多选题】

个人账户按储蓄种类可分为___。

A. 活期账户

B. 定期储蓄账户

C. 其他储蓄账户

D. 结算账户

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【多选题】

以下哪些账户只能开立储蓄账户，不能开立结算账户___。

A. 定活两便

B. 个人通知存款

C. 教育储蓄

D. 整存整取

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【多选题】

关于个人账户管理的说法正确的有___

A. 个人账户按储蓄种类可分为活期账户、定期储蓄账户和其他储蓄账户；

B. 活期账户从性质上可分为个人储蓄账户和个人结算账户；

C. 活期结算账户一般只开立存折，可进行存款、取款，但不能进行转账结算；

D. 定期储蓄账户既可以开立储蓄账户，也能开立结算账户。

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【多选题】

保证金账户系空开账户，存值可以通过___值。

A. 网银互联

B. 二代支付

C. 同城

D. 柜面转账

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【多选题】

下列关于活期账户的说法正确的有___。

A. 一个身份证只能开立一个白金卡；

B. 代理开卡，不需设置密码，只能办理存款类业务；

C. 16周岁以下监护人代理开卡，视同本人，账户不需再去激活；

D. 现金10万（含），转账50万（含），柜员相互授权；

E. 人民币转账开户允许异名转入，但必须是个人结算账户。

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【多选题】

关于二类账户___下列哪些交易不受限制

A. 理财扣款、兑付

B. 贷款发放(仅限采用自主支付的30（含）万元以下的个人消费类贷款、50（含）万元以下个人经营类贷款)

C. 还款

D. 非绑定一类账户转账

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【多选题】

若本人未满16周岁，须由监护人代为办理，需提供监护人的身份证，本人身份证或户口簿，以及证明监护人关系的户口簿。如果户口簿无法证明监护人关系，需额外提供能证明监护人关系的证明，如___

A. 公证证明、

B. 派出所的子女关系证明、

C. 法院判决、

D. 出生证明等

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【多选题】

下列哪些信息可以在柜面进行信息维护的？___

A. 联系地址

B. 姓名

C. 手机号码

D. 支取方式

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【多选题】

客户提供折（卡），办理现金存款超过___万元（含）需提供办理人的有效身份证件。

A. 1

B. 5

C. 10

D. 20

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【多选题】

个人活期转账超过___万需授权中心授权。

A. 5

B. 10

C. 50

D. 100

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【多选题】

个人现金业务超过___万需授权中心授权并复核，复核人员还应在存款凭条上签章确认。

A. 5

B. 10

C. 50

D. 100

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【多选题】

活期储蓄存款自2005年9月21日起执行按季结息，每季度第三个月___日为结息日，以结息日挂牌公告的活期存款利率计付利息，次日并入本金起息，元以下的尾数不计利息。

A. 10

B. 20

C. 21

D. 30

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【多选题】

下列说法中错误的是___

A. 外币现汇账户不可以取现

B. 增利帐户类开户和销户最低5万

C. IC卡的销户支持冲正

D. 未提供存款凭证必须录入存款人身份信息。

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【多选题】

办理以下业务___需提供办理人身份证件。

A. 提供折（卡）的现金存款金额5万元以下

B. 提供折（卡）的现金存款金额5万元（含）以上

C. 无折（卡）续存金额5万元以下

D. 无折（卡）续存金额5万元（含）以上

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【多选题】

以下关于个人销户业务说法错误的是___。

A. 活期账户销户需提供存折（卡），若兰花卡销户的，还应确定除活期主账户外，无其他账户，如存在子账户的，应先将子账户进行销户；

B. 可以当日冲账，凭证状态恢复，建议在2901更换凭证；

C. 不支持卡的销户冲正；

D. 大额账户销户与大额账户取款身份检验相同。

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【多选题】

无折（卡）续存，则存款人需提供哪些资料___。

A. 个人业务申请单

B. 办理人身份证件

C. 持卡人身份证件

D. 授权书

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【多选题】

下列哪些交易必须刷卡才能进行交易___。

A. 现金取款

B. 转账取款

C. 现金存款

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【多选题】

我行现有业务币种有哪些___。

A. 人民币

B. 英镑

C. 港币

D. 美元

E. 日元

F. 欧元

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【多选题】

2105维护类型可以有哪些___

A. 通存通兑

B. 可销户标识

C. 支取方式维护

D. 属性标签维护

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【多选题】

活期存取款选择凭证类型，可以选择___

A. 普通存折

B. 兰花一卡通

C. 金融IC卡

D. 市民卡

E. 兰花白金卡

F. 无_个人保证金

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【多选题】

个人活期存款支取方式有___

A. 凭密码

B. 凭证件

C. 凭印签

D. 凭存折

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【多选题】

当活期账户存在下列情况时，___，不可销户

A. 约定转存

B. 代扣关系

C. 挂失止付

D. 存在子账户

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【多选题】

在做2003个人现金存款时选择凭证类型，可以选择___

A. 普通存折

B. 兰花一卡通

C. 金融IC卡

D. 市民卡

E. 兰花白金卡

F. 无凭证。

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【多选题】

存款时是否代理可选择是/否，若有代理，需输入___输入身份信息后可进行核查。

A. 代理人证件类型

B. 代理人证件号码

C. 代理人姓名

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【多选题】

账户存在属性异常现象主要包括___

A. 约定转存

B. 签约关系

C. 冻挂止付关系

D. 久悬

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【多选题】

以下业务中需要授权中心授权的有___。

A. 现金支取10万（含）以上

B. 现金存款10万（含）以上

C. 转账10万（含）以上

D. 转账50万（含）以上

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【多选题】

以下说法正确的是___

A. 5万元（含）以上的取款交易须进行复核，复核人员应在取款凭条上签章确认；

B. 取款金额柜面累计5万（含）以上，必须提供本人身份证件，代理的还需提供代理人的身份证；

C. 所有涉及现金或转账的取款交易，必须刷卡才能办理；

D. 外币现汇账户也可以取现。

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