【填空题】
39.采用双电源或双回路的同一重要电力用户，不应采用___供电。
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【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
推荐试题
【单选题】
利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（ ）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ）功能. ①外环回 ②内环回 ③不环回 ④清除环回___
A. ②①
B. ④②
C. ①②
D. ①③
E.
F.
【单选题】
下面关于误码的描述，错误的是()：___
A. 误码是指经接收、判决、再生后，数字码流中的某些比特发生了差错；
B. B1、B2、B3只能检测一块中奇数个数的误码，偶数个误码无法检测；
C. 通过B1、B2、B3可以分别对再生段、复用段和高阶通道的误码情况进行检测；
D. SDH系统可以根据B1、B2、B3的检测结果对信号误码进行纠错。
E.
F.
【单选题】
流媒体的概念正确描述的是（ ）___
A. 连续的影像和声音信息直接放到流媒体网络服务器上，通过因特网让浏览者一边下载一边观看完观看的技术
B. 连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到流媒体网络服务器上，通过因特网让浏览者下载完观看的技术
C. 连续的影像和声音信息直接放到流媒体网络服务器上，通过因特网让浏览者下载完观看的技术
D. 连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到流媒体网络服务器上，通过因特网让浏览者一边下载一边观看的技术
E.
F.
【单选题】
目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于（ ）的以太网标准.___
A. IEEE 802.2
B. IEEE 802.3
C. IEEE 802.5
D. IEEE 802.1
E.
F.
【单选题】
如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题.（ ）___
A. 使用ARP代理功能
B. 使用super vlan做三层接口
C. 使用standard类型vlan
D. 关闭二层隔离开关
E.
F.
【单选题】
为了有效监控ONU侧接收光功率情况，可以在OLT上配置光功率的阀值，运行中超过告警阀值时，系统会上报告警，此告警名称是（ ）___
A. 近端光收发器参数超出警示阈值
B. 远端光收发器参数超出警示阈值
C. 近端光收发器参数超出告警阈值
D. 远端光收发器参数超出告警阈值
E.
F.
【单选题】
为满足Best Effort的业务转发配置需求，需要将业务流映射进T-CONT type 4，因此7342 GPON在配置其对应的BW Profile时，CIR、AIR、EIR的配置应参考方案（ ）___
A. CIR=0, AIR>0,EIR=AIR
B. CIR=0, AIR=0, EIR>0
C. CIR>0, AIR=CIR, EIR=CIR
D. CIR=0, AIR=0,
E. IR=0 E.
F.
【单选题】
下列有关OTDR的使用，说法正确的是（ ）___
A. 平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰。
B. 脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高。
C. 脉冲宽度越大，盲区越小
D. 分别从两端测，测出的衰减值是一样的
E.
F.
【单选题】
以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现.（ ）___
A. G.984.4
B. G.984.2
C. G.984.3
D. G.984.1
E.
F.
【单选题】
（ ）指标包括：网络设备CPU使用率、网络设备端口带宽利用率、网络设备端口流量、主机CPU使用率、主机内存使用率、主机磁盘繁忙程度、业务进程资源使用情况、业务服务响应情况___
A. 告警管理
B. 性能管理
C. 配置管理
D. 局数据管理
E.
F.
【单选题】
以下哪种方式是在OLT上查看ONU的线路情况（ ）___
A. display statistics ont-line-quality 0 0
B. display statistics ont 0 0
C. display ont info 0 0
D. display ont line-quality 0 0
E.
F.
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