【多选题】
运营单位应根据车站规模、 等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。 ___
A. 客流数据
B. 设备设施布局
C. 客流特点
D. 岗位设置
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相关试题
【多选题】
运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立 等业务工作协调机制。 ___
【多选题】
因新线开通、 等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体客流流线、人员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客流变化
B. 车站设施设备布局改变
C. 枢纽站衔接
D. 客运组织方式改变
【多选题】
因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体 进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客运组织方式
B. 人员疏散
C. 车站整体客流流线
D. 设施设备布局
【多选题】
车站客流流线设置、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、 和消防安全需要。 ___
A. 人员疏散
B. 安检
C. 综治安全
D. 治安防范
【多选题】
车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有 和自动扶梯、电梯。 ___
A. 出入口
B. 换乘通道
C. 卷帘门
D. 票务设备
【多选题】
末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据 ，及时关闭换乘通道，防止乘客误入。 ___
A. 列车运行图
B. 末班车开出时间
C. 列车运行计划
D. 乘客换乘所需时间
【多选题】
车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、 、电扶梯、站台门、站台候车椅状态。___
A. 导向指引
B. 标志标识
C. 照明设施
D. 票价图
【多选题】
车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止夹人夹物动车。遇 启动，要立即查明原因，妥善处置。 ___
A. 紧急停车按钮
B. 消防报瞥装置
C. 紧急关闭按钮触
D. 应急疏散广播
【多选题】
发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。主要措施为 。 ___
A. 预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施单站级客流控制
B. 无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施单站级客流控制
C. 预判断面客流满载率超过预警值 时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制
D. 根据客流情况采取一、二、三级客流控制
【多选题】
预警值由运营单位客运人员根据 等确定。 ___
A. 站厅设计容纳能力
B. 站台设计容纳能力
C. 设施设备配置
D. 客流规律
【多选题】
客流控制措施包括 等。 ___
A. 关停自动检票机
B. 关闭自动扶梯
C. 关闭换乘通道
D. 单向开放或关闭出入口
【多选题】
常态化采取客流控制措施的，车站应 ，可以取消的，应及时取消。 ___
A. 公布采取客流控制措施的日期、时段
B. 摆放告示
C. 对客流控制措施的实施效果持续进行评估
D. PIS进行信息公告
【多选题】
车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取 等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。 ___
A. 划定隔离区域
B. 摆放告示
C. 围 蔽
D. 工作人员现场盯控
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、 ，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。 ___
A. 暂停车站使用
B. 设备改造
C. 缩短运营时间的施工改造
D. 站厅扩建
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应 。 ___
A. 提前报告城市轨道交通运营主管部门
B. 向社会公告
C. 摆放告示
D. 现场安排专人引导
【多选题】
出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取 等必要措施，加强广播提示和现场疏导。 ___
A. 铺设防滑垫
B. 设置防滑、防拥堵提示等必要措施
C. 加强广播提示和现场疏导
D. 现场安排专人引导
【多选题】
车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取 等措施。 ___
A. 现场安排专人引导
B. 疏散站内乘客
C. 关闭出入口
D. 封站
【多选题】
车站乘客信息系统应当准确发布 等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。___
A. 当前列车到达时间
B. 后续一班列车到达时间
C. 开行方向
D. 停站时分
【多选题】
车站站台应广播 等提示信息，列车进站时站台应广播 和开行方向。___
A. 排队候车
B. 安全乘车
C. 列车到站
D. 停站时分
【多选题】
自动扶梯发生故障时，应 。 ___
A. 立即停止使用
B. 引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C. 在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D. 安排专人引导乘客乘车
【多选题】
自动售票机、自动检票机发生故障时，应 。自动售票机大面积故障时，应增加 。自动检票机大面积故障时，应采取 等方式，引导乘客有序进出站。___
A. 设置故障提示
B. 增加人工售票窗口
C. 采取人工检票
D. 免检
【多选题】
列车临时清客时，应 。 ___
A. 通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B. 车站工作人员应上车引导乘客下车
C. 清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D. 给乘客发放致歉信
【多选题】
列车区间疏散时，应 。 ___
A. 通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B. 车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C. 车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D. 及时告知乘客
【多选题】
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 ___
A. 坚持首问负责
B. 礼貌热情
C. 用语规范
D. 大方有礼
【多选题】
车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。 ___
A. 湿度
B. 空气质量
C. 噪声
D. 环境设置
【多选题】
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。 ___
A. 立即询问乘客是否有家属陪同
B. 及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C. 视需要对现场进行隔离
D. 汇报行调
【多选题】
具备条件的车站应设置无障碍卫生间、 ，设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。 ___
A. 婴儿护理台
B. 母婴室
C. 儿童洗手盆
D. 残疾人牵引机
【多选题】
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 。 ___
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
【多选题】
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应 ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， ；规章制度类投诉应进行分析，根据需要 。 ___
A. 核实设施设备信息
B. 汇报设备归属部门
C. 改进相关服务
D. 修改完善制度
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；
B. 擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置
C. 向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
D. 在车厢内饮食
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统
D. 损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 在车站、列车内吸烟，点燃明火
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹
D. 骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
【多选题】
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 ___
A. 在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
D. 推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声 喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音
【多选题】
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 ___
A. 在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B. 在列车内进食
C. 随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D. 在车站和列车内滋扰乘客的其他行为
【多选题】
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 ___
A. 骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
B. 在列车内进食
C. 随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D. 在车站和列车内滋扰乘客的其他行为
【多选题】
乘客应遵守乘车规范， 。 ___
A. 听从车站工作人员的合理指示和要求
B. 文明有序进站、乘车，自觉维护车站和列车整洁
C. 爱护城市轨道交通设施设备
D. 维护良好公共秩序
【多选题】
运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量 机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过 等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 ___
A. 公众开放日
B. 接待日
C. 意见调查
D. “两微一端”
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形 式开展乘客交流活动， 。 ___
A. 向乘客介绍客运组织和服务举措
B. 了解公众诉求和意见建议
C. 及时回应乘客关切
D. 处理乘客投诉
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位 进行监督检查,每年组织开展服务质量评价，向社会公布服务质量评价结果，督促运营单位不断改进服务。 ___
A. 客运组织
B. 投诉反馈机制
C. 服务工作
D. 安全工作
推荐试题
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，吨位≥10吨且长度≥100米的龙门吊走行线的工程费用属于大临费用
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，营业线施工配合费在施工措施费中计列
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，桥头锥体土石方及桥台后缺口土石方属于区间路基土石方
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，铁路工程概预算费用组成中人工费包含了施工企业管理人员工资
【判断题】
铁路基本建设工程设计概预算费用定额国铁科法[2017]31号文规定，火车运价分营业线火车、临管线火车、工程列车三种。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，基本预备费指为项目运营阶段各种不可预见因素的发生而预留的可能增加的费用。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，直接工程费由人工费、材料费、施工机具使用费组成
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，价外运杂费包含了材料自来源地(生产厂或指定交货地点)运至工地所发生的计入材料费的有关费用,包括运输费、装卸费及其他有关运输费用。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，购买计算机硬件设备时所附带的软件若不单独计价,其费用应随设备硬件一起列入设备购置费中。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，设备费指根据设计确定的设备规格、型号、数量,按相应的设备原价计算的费用。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，土地征用补偿费、拆迁补偿费、临时用地费等应根据实际的建设用地面积和补偿动迁工程数量,按国家有关部门及工程所在地区的省(自治区、直辖市)政府有关规定和标准计列。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，建设单位印花税及其他税费指项目各参建单位发生的各类与建设相关的合同印花税、资本金印花税、房产税、车船税、契税及按规定缴纳的其他税费等。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，利用外资概（预）算，原则上应按照初步设计、施工图设计、建设实施三个阶段编制。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，外资概（预）算原则上可以一个建设项目的范围进行编制，但必须与原批准的内资概（预）算相一致。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算费用定额》（国铁科法[2017]31号文）规定，设计单位自行补充设备的价格可以含可抵扣进项税额的价格。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，利润指施工企业完成所承包的工程应获得的盈利。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，营业线施工配合费指施工单位在营业线上或临近营业线进行建筑安装工程施工时，需要运营单位在施工期间参加配合工作所发生的费用（含运营单位安全监督检查费用）。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，研究试验费应根据设计提出的研究试验内容和要求，经建设主管单位批准后按有关规定计列。
【判断题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算费用定额》（国铁科法[2017]31号文）规定，施工监理费以总概算编制范围的第一～十章建筑安装工程费用总额为计算基数。
【判断题】
"根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》（国铁科法[2017]30号）文中规定，设计概（预）算价差调整指基期至设计概（预）算编制期对价格所做的合理调整，由设计单位在编制概（预）算时，按规定的价差调整方法计算，列入单项概（预）算。"
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，甲组文件为建筑安装工程费各项基础数据计算表，乙组文件为各项费用计算表。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，概算、预算项目应按项目表的序列及内容编制。当实际出现的工程和费用项目与项目表的内容不完全相符时，第一、二、三、四、五部分和“项”的序号、内 容应保留不变，项目表中的“项”以下的分项在引用时应保持序号、内容不变，缺少的分项内容可随需要就近增加，并按项目表的顺序以实际出现的级别依次排列，不保留缺少的“项”以下的项目序号。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，建筑安装工程费包括直接费、其他直接费、设备购置费、企业管理费、规费、 利润、税金和专项费用。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，概算、预算的材料与设备、施工机械台班单价及各项费用的计算均应通过 规定的统一表格表述，表格样式应符合本办法附录 A 的规定。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，人工工日单价是施工企业给生产人员发放工资的依据。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，商品水泥混凝土、沥青混合料和各类稳定土混合料采购及保管费率为0.42%，外购的构件、成品及半成品不计采购及保管费费。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，构造物Ⅰ指小桥、中桥、大桥、特大桥工程
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，购买的路基填料、绿化苗木、商品水泥混凝土、商品沥青混合料和各类稳定土混合料、外购混凝土构件不作为措施费及企业管理费的计算基数。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，设备安装工程及金属标志牌、防撞钢护栏、防眩板（网）、隔离栅、防护网等要计夜间施工增加费。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，新建工程、中断交通进行封闭施工或为保证交通正常通行而修建保通便道改的扩建工程，不计行车干扰施工增加费。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，施工辅助费以各类工程的定额人工费和定额施工机械使用费之和为基数，按规定费率计算。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，运杂费系指材料自供应地点至工地的费用，包括装卸费、运费，如果发生，还应计囤存费及其他杂费（如过磅、标签、支撑加固、路桥通行等费用）。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，企业管理费由基本费用、主副食运费补贴、职工探亲路费和财务费用四项组成。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，规费包含养老保险费、失业保险费、医疗保险费、住房公积金等四项组成。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，税金指国家税法规定应计入建筑安装工程造价的增值税销项税额。 税金=（直接费+设备购置费+措施费+企业管理费+规费+利润）×10%
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，专项费用包括施工场地建设费和安全生产费。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，耕地开垦费指公路建设项目占用耕地的，应由建设项目法人（业主）负责补充耕地所发生的费用；没有条件开垦或者开垦的耕地不符合要求的，按规定缴纳的耕地开垦费。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，土地使用及拆迁补偿费当与原有的电力电信设施、管线、水利工程、铁路及铁路设施互相干扰时，只能与有关部门联系，商定合理的解决方案和补偿金额。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，竣（交）工验收试验检测费指在公路建设项目竣（交）工验收前，由建设单 位（业主）或工程质量监督机构委托有资质的公路工程质量检测单位按照有关规定对 建设项目的工程质量进行检测并出具检测试验意见，以及进行桥梁动（静）载试验或 其它特殊检测等所需的费用。
【判断题】
根据《公路工程建设项目概算预算编制办法》（JTG3830-2018）规定，联合试运转费用包括联合试运转期间所需的材料、燃料和动力的消耗，机械和检测设备使用费，工具用具和低值易耗品费，不含参加联合试运转的人员工资及其他费用等。
