【多选题】
运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定 、票务管理、环境卫生管理、信息发布、乘客遗失物保管和招领等制度。 ___
A. 车站岗位职责与人员培训
B. 应急预案和演练
C. 客运设施设备管理
D. 委外人员管理
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相关试题
【多选题】
运营单位应根据车站规模、客流情况、设备设施布局、 等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。 ___
A. 服务标准
B. 公众需求
C. 设备设施配置情况
D. 设备系统自动化程度
【多选题】
车站管辖范围一般以 、进出口闸机围栏等为界。 ___
A. 出入口5米范围
B. 出入口卷帘门
C. 出入口建筑垂直投影线
D. 楼梯台阶
【多选题】
车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、 ，以及禁止、限制携带物品目录等。 ___
A. 无障碍设施指引
B. 车站疏散示意图
C. 车站平面示意图
D. 票价图
【多选题】
出入口、站内指示和导向标志应清晰、 、规范。 ___
【多选题】
车站控制室、设备房、轨行区等区域应设置醒目的 ，应急装置应设置醒目的 。___
A. 指示标识
B. 导向标识
C. 禁行标志
D. 警示标志
【多选题】
运营单位应根据车站规模、 等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案。 ___
A. 客流数据
B. 设备设施布局
C. 客流特点
D. 岗位设置
【多选题】
运营单位应以服务乘客安全出行为导向建立 等业务工作协调机制。 ___
【多选题】
因新线开通、 等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体客流流线、人员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客流变化
B. 车站设施设备布局改变
C. 枢纽站衔接
D. 客运组织方式改变
【多选题】
因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站整体 进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。 ___
A. 车站客运组织方式
B. 人员疏散
C. 车站整体客流流线
D. 设施设备布局
【多选题】
车站客流流线设置、设施设备布局等应综合考虑反恐防范、 和消防安全需要。 ___
A. 人员疏散
B. 安检
C. 综治安全
D. 治安防范
【多选题】
车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有 和自动扶梯、电梯。 ___
A. 出入口
B. 换乘通道
C. 卷帘门
D. 票务设备
【多选题】
末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。换乘站应根据 ，及时关闭换乘通道，防止乘客误入。 ___
A. 列车运行图
B. 末班车开出时间
C. 列车运行计划
D. 乘客换乘所需时间
【多选题】
车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、 、电扶梯、站台门、站台候车椅状态。___
A. 导向指引
B. 标志标识
C. 照明设施
D. 票价图
【多选题】
车站站台服务人员应维护站台候车及上下车秩序，查看车门和站台门的开闭状态，防止夹人夹物动车。遇 启动，要立即查明原因，妥善处置。 ___
A. 紧急停车按钮
B. 消防报瞥装置
C. 紧急关闭按钮触
D. 应急疏散广播
【多选题】
发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导。主要措施为 。 ___
A. 预判站台客流聚集超过预警值、可能危及安全时，应当实施单站级客流控制
B. 无法缓解客流压力的，应当在本线多个车站实施单站级客流控制
C. 预判断面客流满载率超过预警值 时，应当在本线及与之换乘的线路车站实施线网级客流控制
D. 根据客流情况采取一、二、三级客流控制
【多选题】
预警值由运营单位客运人员根据 等确定。 ___
A. 站厅设计容纳能力
B. 站台设计容纳能力
C. 设施设备配置
D. 客流规律
【多选题】
客流控制措施包括 等。 ___
A. 关停自动检票机
B. 关闭自动扶梯
C. 关闭换乘通道
D. 单向开放或关闭出入口
【多选题】
常态化采取客流控制措施的，车站应 ，可以取消的，应及时取消。 ___
A. 公布采取客流控制措施的日期、时段
B. 摆放告示
C. 对客流控制措施的实施效果持续进行评估
D. PIS进行信息公告
【多选题】
车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取 等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明。 ___
A. 划定隔离区域
B. 摆放告示
C. 围 蔽
D. 工作人员现场盯控
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、 ，运营单位应提前报告城市轨道交通运营主管部门并向社会公告。 ___
A. 暂停车站使用
B. 设备改造
C. 缩短运营时间的施工改造
D. 站厅扩建
【多选题】
对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造，运营单位应 。 ___
A. 提前报告城市轨道交通运营主管部门
B. 向社会公告
C. 摆放告示
D. 现场安排专人引导
【多选题】
出现雨雪等恶劣天气时，运营单位应采取 等必要措施，加强广播提示和现场疏导。 ___
A. 铺设防滑垫
B. 设置防滑、防拥堵提示等必要措施
C. 加强广播提示和现场疏导
D. 现场安排专人引导
【多选题】
车站发生火灾、淹水倒灌、公共安全、公共卫生等突发事件时，车站工作人员应当报告行车调度部门，按照应急预案进行现场处置，必要时采取 等措施。 ___
A. 现场安排专人引导
B. 疏散站内乘客
C. 关闭出入口
D. 封站
【多选题】
车站乘客信息系统应当准确发布 等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。___
A. 当前列车到达时间
B. 后续一班列车到达时间
C. 开行方向
D. 停站时分
【多选题】
车站站台应广播 等提示信息，列车进站时站台应广播 和开行方向。___
A. 排队候车
B. 安全乘车
C. 列车到站
D. 停站时分
【多选题】
自动扶梯发生故障时，应 。 ___
A. 立即停止使用
B. 引导乘客使用其他自动扶梯或者楼梯
C. 在自动扶梯出入口放置安全护栏、警示标志等
D. 安排专人引导乘客乘车
【多选题】
自动售票机、自动检票机发生故障时，应 。自动售票机大面积故障时，应增加 。自动检票机大面积故障时，应采取 等方式，引导乘客有序进出站。___
A. 设置故障提示
B. 增加人工售票窗口
C. 采取人工检票
D. 免检
【多选题】
列车临时清客时，应 。 ___
A. 通过广播或者其他方式告知车内和站内乘客
B. 车站工作人员应上车引导乘客下车
C. 清客完毕后报告驾驶员关闭车门
D. 给乘客发放致歉信
【多选题】
列车区间疏散时，应 。 ___
A. 通过车内广播准确、清晰告知乘客疏散方向
B. 车站工作人员应进入轨行区引导客流快速疏散
C. 车站可采取暂停进入车站等措施防止乘客进站
D. 及时告知乘客
【多选题】
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持 ，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 ___
A. 坚持首问负责
B. 礼貌热情
C. 用语规范
D. 大方有礼
【多选题】
车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。 ___
A. 湿度
B. 空气质量
C. 噪声
D. 环境设置
【多选题】
乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。 ___
A. 立即询问乘客是否有家属陪同
B. 及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C. 视需要对现场进行隔离
D. 汇报行调
【多选题】
具备条件的车站应设置无障碍卫生间、 ，设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。 ___
A. 婴儿护理台
B. 母婴室
C. 儿童洗手盆
D. 残疾人牵引机
【多选题】
运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 。 ___
A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D. 服务改进的举措和计划
【多选题】
运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应 ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， ；规章制度类投诉应进行分析，根据需要 。 ___
A. 核实设施设备信息
B. 汇报设备归属部门
C. 改进相关服务
D. 修改完善制度
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 拦截列车，在列车车门或站台门提示瞥铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；
B. 擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置
C. 向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
D. 在车厢内饮食
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统
D. 损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备
【多选题】
禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。 ___
A. 在车站、列车内吸烟，点燃明火
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹
D. 骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
【多选题】
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 ___
A. 在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B. 携带动物进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车
C. 骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋
D. 推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声 喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音
【多选题】
乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为 。 ___
A. 在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品
B. 在列车内进食
C. 随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席
D. 在车站和列车内滋扰乘客的其他行为
推荐试题
【单选题】
我国第一大岛是___。
A. 台湾岛
B. 海南岛
C. 崇明岛
D. 舟山群岛
【单选题】
我国有漫长的海岸线，北起鸭绿江口，南至北仑河口，全长___千米。
A. 16000
B. 17000
C. 18000
D. 19000
【单选题】
我国最南端的领土是什么群岛？___
A. 西沙群岛
B. 南沙群岛
C. 庙岛群岛
D. 舟山群岛
【单选题】
我国的陆地边界长2.2万多千米，与___个国家相邻。
【单选题】
中国人民解放军的宗旨是___。
A. 听党指挥
B. 拥政爱民
C. 全心全意为人民服务
D. 保卫祖国
【单选题】
加强国家安全能力建设，坚决维护国家主权、___、发展利益。
【单选题】
2018年1月1日零时起，___由党中央、中央军委集中统一领导，实行中央军委-武警部队-部队领导指挥体制。
A. 中国人民解放军
B. 中国人民武装警察部队
C. 预备役
D. 民兵
【单选题】
哪种武器因威力巨大而被誉为“战争之神”？___
A. 火炮
B. 冲锋枪
C. 手榴弹
D. 榴弹发射器
【单选题】
以舰载机为主要武器并作为其海上活动基地的大型水面战斗舰艇是___。
A. 驱逐舰
B. 巡洋舰
C. 战列舰
D. 航空母舰
【单选题】
军用飞机是航空兵的主要技术装备，按执行作战任务可以分为作战飞机和保障战斗飞机，下列哪种属于保障战斗飞机？___
A. 歼击机
B. 轰炸机
C. 武装直升机
D. 空中加油机
【单选题】
导弹按射程可以分为短程导弹、近程导弹、中程导弹、远程导弹和洲际导弹，其中洲际导弹的射程在___千米以上。
A. 1000
B. 5000
C. 8000
D. 20000
【单选题】
由于核武器的巨大破坏作用，迄今为止只有美国1945年8月6日和9日在日本的___、长崎爆炸过两颗原子弹。
【单选题】
现在世界上拥有核武器最多两个国家是___。
【单选题】
未来信息化战争具有完全不同于以往战争形态的鲜明特征，请从下列各项中选出不正确的一项。___
A. 作战空间超大多维化，从传统意义上的陆、海、空“三维空间”拓展为“七维空间”的综合较量
B. 作战时间有延缓趋势，战争节奏变慢、时间拖长
C. 武器装备信息化，主要包括信息武器、单兵数字化装备和C4ISR系统
D. 战争行动精确化，实现了精确打击、精确侦察、精确定位、精确保障
【单选题】
1991年发生的哪场战争，被认为是信息化战争的初级阶段，是机械化战争与信息化战争的分水岭？___
A. 海湾战争
B. 科索沃战争
C. 马岛战争
D. 阿富汗战争
【单选题】
1842年，在上海吴淞口抗击英军壮烈牺牲的民族英雄是___。
A. 陈化成
B. 关天培
C. 邓世昌
D. 谢晋元
【单选题】
抗日战争中，打破了日本侵略者“三个月灭亡中国”狂言的著名战役是___。
A. 太原会战
B. 淞沪会战
C. 武汉会战
D. 桂柳会战
【单选题】
成书于春秋末期，我国古代流传下来最早、最完整、最著名的军事著作是___。
A. 《孙子兵法》
B. 《三十六计》
C. 《太白阴经》
D. 《三略》
【单选题】
1662年，民族英雄郑成功从___殖民者手中收复了中国领土台湾。
A. 日本
B. 荷兰
C. 菲律宾
D. 葡萄牙
【单选题】
清军北洋水师“致远”舰管带邓世昌是在哪一次海战中牺牲的？___
A. 丰岛海战
B. 马尾海战
C. 黄海海战
D. 威海卫海战
【单选题】
下列哪一位是我国古代抗倭名将？___
A. 袁崇焕
B. 郑成功
C. 戚继光
D. 林则徐
【单选题】
在我国历史上，涌现出许多忠贞爱国的仁人志士。曾写下“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”诗句的是哪一位？___
A. 梁启超
B. 林则徐
C. 蔡锷
D. 谭嗣同
【单选题】
1955年我国第一次实行军衔制度时，获得中华人民共和国元帅军衔的一共有多少人？___
【单选题】
履行全军党的建设、组织工作、政治教育和军事人力资源管理等职能的部门是？___
A. 中央军委联合参谋部
B. 中央军委政治工作部
C. 中央军委后勤保障部
D. 中央军委装备发展部
【单选题】
1948年8月至1949年1月，解放军发起了三大战役，这是中国战争史上空前的、世界战争史上也是罕见的战略决战，其中不包括___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 渡江战役
D. 平津战役
【单选题】
中国共产党是什么时间诞生的？___
A. 1919年7月
B. 1920年7月
C. 1921年7月
D. 1949年7月
【单选题】
为了纪念一位在上海长期从事党的秘密工作的共产党员，曾以他为主要原型拍摄了电影故事片《永不消逝的电波》。这位革命烈士是：___
A. 杨靖宇
B. 赵一曼
C. 马本斋
D. 李白
【单选题】
中国人民解放军是什么时间诞生的？___
A. 1921年8月1日
B. 1924年8月1日
C. 1927年8月1日
D. 1937年8月1日
【单选题】
1934年10月至1935年l0月，中央红军胜利进行了长征，最后到达___根据地。
A. 陕北
B. 鄂豫皖
C. 湘鄂西
D. 洪湖
【单选题】
解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战不包括___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 平津战役
D. 渡江战役
【单选题】
我国于___成功爆炸了第一颗原子弹。
A. 1964年
B. 1966年
C. 1970年
D. 1980年
【单选题】
1944年，毛泽东发表著名演讲《为人民服务》，是为纪念哪位革命烈士？___
A. 张思德
B. 白求恩
C. 雷锋
D. 董存瑞
【单选题】
1949年5月27日上海解放，解放后上海市人民政府第一任市长是___。
A. 陈毅
B. 粟裕
C. 叶剑英
D. 聂荣臻
【单选题】
在抗美援朝战争中，中国人民志愿军涌现出一位用身体堵枪眼的英雄，为部队开辟胜利道路。这位英雄是：___
A. 杨根思
B. 邱少云
C. 黄继光
D. 雷锋
【单选题】
新中国成立后，人民军队的三化建设是指什么？___
A. 革命化、现代化、正规化
B. 革命化、科技化、正规化
C. 革命化、现代化、管理化
D. 优势化、科技化、管理化
【单选题】
在中国人民解放军的历史上，涌现出了许多运筹帷幄、功勋卓著的军事家。由中央军委审议确认的___位军事家（称为“中国人民解放军军事家”或“中国当代军事家”），就是其中最杰出的代表。
【单选题】
毛泽东《八连颂》一诗是为哪个英模连队而创作的？___
A. 南京路上好八连
B. 鼓浪屿好八连
C. 北疆好八连
D. 黑河好八连
【单选题】
2014年2月7日，十二届全国人大常委会第七次会议通过将哪一天确定为中国人民抗日战争胜利纪念日？___
A. 8月5日
B. 9月5日
C. 9月15日
D. 9月3日
