【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
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【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
推荐试题
【单选题】
目前最常用的IP版本是什么？___
A. Ipv1
B. B、Ipv2
C. C、Ipv4
D. D、Ipv6
E.
F.
【单选题】
哪个WLAN的安全机制可以实现无线AP和认证服务器见得双向认证___
A. WPA
B. WPA2
C. WAPI
D. EAP
E.
F.
【单选题】
哪项措施可减少故障域的影响.（ ）___
A. 在中心交换机上创建单一本地网络
B. 将有线用户移动到更为可靠的无线网络中。
C. 向网络中的关键位置添加冗余设备
D. 为每台交换机添加更多的 VLAN，并为每个 VLAN 分配更少的用户。
E.
F.
【单选题】
能彻底消除电网污染的UPS是（ ）___
A. 后备式
B. 互动式
C. lta 变换式
D. 在线双变换式
E.
F.
【单选题】
能够检测光缆衰减的仪表为（ ）___
A. 光功率计
B. B、万用表
C. C、分贝仪
D. D、声级计
E.
F.
【单选题】
能量储存装置（ ）作用是市电供应中断时，能通过逆变器继续向 负载维持交流电能的供给. ___
A. 蓄电池
B. 整流器
C. 逆变器
D. 变压器
E.
F.
【单选题】
如果Corba启动失败，不可能的原因是___
A. jacorb.properties文件里jacorb.ior_proxy_host或OAIAddr填写的是WAM所在服务器的IP地址
B. nbi.conf文件里inventory功能模块FTPUSER,FTPPASSWORD填写的是WAM的用户名和密码。
C. 修改run.sh,run_ns.sh,run_ntfy.sh,jaco脚本文件JRE_HOME与系统jdk安装路径保持不一致。
D. 重新安装CORBA之前，没有卸载以前的CORBA以及kill掉相关进程。
E.
F.
【单选题】
能配置IP地址的提示符是（ ）___
A. Router>
B. Router#
C. Router(config-if-Ethernet0)#
D. Router(config)#
E.
F.
【单选题】
v1.2版本中针对AN006-04与AN5006-05升级版本是（ ）___
A. 一样的
B. 不一样
C. 普天的一样
D. 高科的不一样
E.
F.
【单选题】
逆变的概念是（ ）___
A. 交流电转换成直流电的过程
B. 直流电转换成交流电的过程
C. 交流电转换成交流电
D.
E.
F.
【单选题】
逆变器温度超过设定值会造成（ ）___
A. UPS转旁路和逆变器关机
B. UPS转旁路和逆变器待机
C. UPS关机
D. 报警不会关机
E.
F.
【单选题】
农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局端为V35接口，以下说法错误的是___
A. 总行应双路由接入。
B. 总行采用PDH接入。
C. 总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上。
D. 支行采用V35协转
E.
F.
【单选题】
欧洲制式的PDH二次群信号速率为（）___
A. 34.368bit/s
B. 6.312Mbit/s
C. 8.448Mbit/s
D. 1.544Mbit/s
E.
F.
【单选题】
判定业务保障级别时，从客户需求角度考虑应采用就（）不就（）原则，如客户要求高于AA，低于AAA,则判定为（ ）的业务保障等级___
A. 高，低，AAA
B. 低，高，AAA
C. 高，低，AA
D. 低，高，AA
E.
F.
【单选题】
判断：ODN中的无源分光器只能支持一级分光.（ ）___
【单选题】
判断：SFU设备语音抓包命令为#ont/system/net>mirror eth1 both 1.___
A. 正确
B. 错误
C. 不支持抓包
D.
E.
F.
【单选题】
判断：架空光、电缆不得出现蛇形弯现象.（ ）___
【单选题】
如果C类子网的掩码为255.255.255.224，则包含的子网位数、子网数目、每个子网中主机数目正确的是（ ）___
A. 3，6，30
B. 5，30，6
C. 2，2，62
D. 4，14，14
E.
F.
【单选题】
判断：楼道内布缆，必须使用波纹管，PVC管进行保护.（ ）___
【单选题】
配电设备上的短路保护装置为（ ）___
A. 继电器
B. 分流器
C. 压敏电阻
D. 熔断器
E.
F.
【单选题】
vlanid在报文中占用（ ）位.___
A. 9
B. 10
C. 11
D. 12
E.
F.
【单选题】
配置缺省路由时，其目的地址和掩码应为（ ）___
A. 0.0.0.0和0.0.0.0
B. B、0.0.0.0和255.255.255.255
C. C、255.255.255.255和255.255.255.255
D. D、255.255.255.255和0.0.0.0
E.
F.
【单选题】
配置完业务后，怎样使配置数据就一直保持在网管而不下发网元.（ ）___
A. 不校验配置
B. 不下发配置
C. 不激活
D. 以上都不
E.
F.
【单选题】
皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼。余弯的作用是 。___
A. 皮线预留
B. 防止沿皮线流下的水进入室内
C. 便于以后维修
D. 看起来美观
E.
F.
【单选题】
频率变化（ ）的称为漂移。（）___
A. 高于10Hz
B. 低于10Hz
C. 等于10Hz
D. 不等于10Hz
E.
F.
【单选题】
平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为___
A. FC
B. B、SC
C. C、LC
D. D、ST
E.
F.
【单选题】
普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为___
A. ≤1次/年
B. ≤2次/年
C. ≤3次/年
D. ≤4次/年
E.
F.
【单选题】
普通聚类市场客户的服务等级原则上定义为？___
A. 金牌级
B. B.银牌级
C. C.铜牌级
D. D.标准级
E.
F.
【单选题】
如果光纤折断，华为PTN网管相应的光口板会产生（ ） 告警。___
A. TU_AIS
B. T_ALOS
C. R_LOS
D. ETH_LOS
E.
F.
【单选题】
企业信息机通过（ ）进行端口连接状态、短信流量检查.___
A. 省IOD维测台
B. 市网关维测台
C. 省网关维测台
D. 行业网关维测台
E.
F.
【单选题】
企业信息机又称（ ）.___
A. MAC机
B. MAS机
C. 短信机
D. 短信台
E.
F.
【单选题】
企业信息技接入的网关的公网IP地址，注意要通过（ ）端口进行连接（在华为企业信息机为短信接入服务号码）.( )___
A. 8080
B. 7890
C. 8081
D. 25
E.
F.
【单选题】
vlan的优先级在报文中占用（ ）位___
A. 3
B. 4
C. 6
D. 8
E.
F.
【单选题】
迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：___
A. 0.1dB/个
B. 0.08dB/个
C. 0.05dB/个
D. 0.01dB/个
E.
F.
【单选题】
嵌入式管理中，装维员工的收入直接与（ ）挂勾.___
A. 工龄
B. 学历
C. 代维质量
D. 代维数量
E.
F.
【单选题】
桥接无法建立无线链路，可能的原因有哪些（ ）___
A. 两个设备的信道不一样
B. 两个设备的ESSID不一样
C. 两个设备的名字不一样
D. 两个设备的TCP/IP模式不一样
E.
F.
【单选题】
清洁光接口清理的不当方法（ ）___
A. 用酒精后直接吹干
B. 用棉签擦拭
C. 用手擦拭
D. 用纸擦
E.
F.
【单选题】
请问在（）工作方式下，当系统参考源丢失后，系统可以根据参考源的级别进行参考源的变换___
A. 人工
B. 智能
C. 跟踪
D. 保持
E.
F.
【单选题】
请选出固定IP头部的长度，单位为字节（ ）。___
A. 14
B. 4
C. 20
D. 24
E.
F.
【单选题】
在抓包中通过输入（ ）过滤自动获取IP的报文.___
A. dhcp
B. bootp
C. pppoed
D. PPPOE
E.
F.
