【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
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【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
推荐试题
【单选题】
认为水、火、土、气是世界的本原的哲学是___
A. 朴素唯物主义
B. 形而上学唯物主义
C. 辩证唯物主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
从小脱离社会、在狼群中生存的“狼孩”没有意识，这一事实说明___
A. 意识是生物长期进化的结果
B. 意识是社会的产物
C. 意识是人脑的机能
D. 意识是人脑对客观世界的反映
【单选题】
运动和静止的关系属于___
A. 内容和形式的关系
B. 本质和现象的关系
C. 绝对和相对的关系
D. 共性和个性的关系
【单选题】
辩证唯物主义认为，物质的唯一特性是___
A. 广延性
B. 持续性
C. 客观实在性
D. 可知性
【简答题】
简述物质和意识辩证关系的原理及其意义。
【单选题】
区分量变和质变的根本标志是___
A. 事物的变化是否显著
B. 事物的变化是否迅速
C. 事物的变化是否突破原有的度
D. 事物的变化是否合乎规律
【单选题】
唯物辩证法的总特征是___
A. 联系和发展的观点
B. 量变和质变的观点
C. 对立统一的观点
D. 辩证否定的观点
【单选题】
唯物辩证法的实质与核心是___
A. 内容和形式相互作用规律
B. 否定之否定规律
C. 对立统一规律
D. 质量互变规律
【单选题】
建设中国特色社会主义既要坚持科学社会主义一般原则，又要结合中国实际。这符合___
A. 矛盾的普遍性和特殊性辩证关系的原理
B. 矛盾的同一性和斗争性辩证关系的原理
C. 社会历史发展的决定性和选择性统一的原理
D. 社会历史发展的前进性和曲折性统一的原理
【单选题】
“一把钥匙开一把锁”。这句话强调的是，在解决复杂问题时___
A. 要具体地分析矛盾的斗争性
B. 要具体地分析矛盾的同一性
C. 要具体地分析矛盾的特殊性
D. 要具体地分析矛盾的普遍性
【单选题】
在唯物辩证法的基本范畴中，本质和现象反映了___
A. 事物之间引起和被引起的关系
B. 事物的内在要素和结构方式间的关系
C. 事物过去、现在和将来的关系
D. 事物的根本性质和表面特征间的关系
【单选题】
矛盾是事物发展的动力，这说明事物发展的根本原因是___
A. 事物的内部矛盾
B. 事物的特殊矛盾
C. 事物的外部矛盾
D. 事物的主要矛盾
【单选题】
唯物辩证法与形而上学根本对立和斗争的焦点在于，是否承认___
A. 联系具有复杂多样性
B. 新事物必然战胜旧事物
C. 质变是量变的必然结果
D. 矛盾是事物发展的动力
【单选题】
“注意分寸”、“掌握火候”、“适可而止”等说法，都是要在实践中坚持___
A. 适度原则
B. 辩证否定观
C. 实事求是
D. 科学发展观
【单选题】
假象同真相一样，也是客观存在的。这是一种 ___
A. 辩证法的观点
B. 唯物辩证法的观点
C. 形而上学的观点
D. 主观唯心主义的观点
【简答题】
试述主要矛盾和次要矛盾关系的原理及其对实际工作的指导意义。
【简答题】
试述量变和质变辩证关系的原理及其现实意义。
【单选题】
国家电网有限公司的企业精神是 。
A. 努力超越 追求卓越
B. 精益求精 持 续改善
C. 努力超越 臻于至善
D. 敢为人先 追求卓越
【单选题】
新闻采访的目的是 。
A. 搜集创作素材
B. 采风问俗
C. 取得人证物证
D. 识别和获取新闻
【单选题】
“三型两网”中的“两网”指的是 。
A. 智能配电网、泛在电力物联网
B. 坚强智能电网、泛在电力物联网
C. 特高压电网、泛在电力物联网
D. 坚强智能电网、能源互联网
【单选题】
事实与新闻之间的关系，是一种 。
A. 流与源的关系
B. 源与流的关系
C. 并列关系
D. 等同关系
【单选题】
在新闻采访中，记者必须遵循的根本原则是 。
A. 实事求是原则
B. 依靠领导原则
C. 无产阶级党性原则
D. 内外有别原则
【单选题】
国网公司实施新时代发展战略的基本路径可以概括为 。
A. 一个引领、三个变革
B. 守正创新、担当作为
C. 三型两网、世界一流
D. 四个革命、一个合作
【单选题】
严格落实意识形态工作责任制，加强监督检查，确保各级党委会每年至少
【单选题】
重视信息披露，定期与政府主管部门、主流媒体及关键利益相关方开展联络与沟通，通过 召开新闻发布会或通气会、举办“走进国家电网”和社会责任沟通活动、编制发布履责报告书等多元化形式，公开、透明、及时、准确地输出公司价值主张与实践成效。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
持续做大做强 ,健全定期新闻发布制度，深入解读公司全面深化改革、积极释放红利的新进展、新成果, 充分表达公司共享发展的态度和积极行动，系统展示公司在引领带动能源电力领域行业产业企业共同发展的重要作用和现实成绩。
A. 精准传播
B. 品牌管理
C. 新闻宣传
D. 主流舆论
【单选题】
公司宣传工作要积极运用互联网思维，融入全媒体潮流，系统整合宣传资源，积极构建具有多样传播形态、多元传播渠道、覆盖更加广泛、传播更加快捷的 传播平台。
A. 多元化
B. 互动化
C. 立体化
D. 可视化
【单选题】
全面准确宣传党中央精神，宣传国资国企改革发展，宣传公司重要成就，展现国家电网保障能源安全的时代使命，是公司宣传工作的 。
A. 战略使命
B. 首要任务
C. 重要任务
D. 重点工作
【单选题】
加强宣传战线党风廉政建设，进一步严明党的政治纪律、宣传纪律和工作纪律，持之以恒贯彻落实中央 ，切实改进新闻报道。
A. “八项规定”
B. “一岗双责”
C. “两个维护”
D. “四个意识”
【单选题】
记者应当履行的基本职责是 。
A. 社会活动家的职责
B. 时代瞭望者的职责
C. 历史记录者的职责
D. 采访报道新近发生的重要事实的职责
【单选题】
在采访中，记者既要“身入”，又要“心入”。“心入”，就是要有强烈的社会责任感， 要对客观事物进行由表及里的分析，还要 。
A. 广泛地接触群众
B. 多方面地挖掘材料
C. 细心地掂量各种材料的价值
D. 真心实意地和群众打成一片
【单选题】
加强体制机制建设，努力构建起各单位 统一领导，宣传部门牵头协调，业务部门分工负责，基层单位主动落实，全员共同参与的“大宣传”工作格局。
【单选题】
认真执行国家电网有限公司贯彻落实中央“八项规定”精神实施办法，落实
A. 主体
B. 属地
C. 一岗双责
D. 主管主办
【单选题】
开展“庆祝新中国成立70周年”主题宣传,深入挖掘电网重大工程、科技创新成果、先进典型等背后的故事，创作一批 相统一的优秀作品，满足广大职工精神文化生活需要。
A. 思想性、艺术性、观赏性
B. 思想性、艺术性、先进性
C. 思想性、历史性、观赏性
D. 创造性、艺术性、观赏性
【单选题】
国家电网宗旨是 。
A. 服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展
B. 人民电业为人民
C. 建设世界一流电网，建设国际一流企业
D. 努力超越 追求卓越
【单选题】
国家电网企业核心价值观是 。
A. 诚信、责任、创新、奉献
B. 以企业为中心、专注效益、持续改善
C. 以客户为中心、专注专业、持续改善
D. 以企业为中心、专注专业、持续改善
【单选题】
国家电网的使命是 。
A. 奉献清洁能源 建设和谐社会
B. 推动再电气化，构建能源互联网，以清洁和绿色方式满足电力需求
C. 构建能源互联网，保障国家能源安全，服务人民美好生活
D. 全球能源革命的引领者、服务国计民生的先行者
