相关试题
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
推荐试题
【单选题】
上网服户违反《互联网上网服务营业场所管理办法》的规定，实施危害网络安全和信息安全行为，制作、复制、查阅、发布、传播违法信息的，由___依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》和有关法律、其他行政法规的规定给予处罚。互联网上网服务营业场所的经营者违反本办法的规定，实施危害网络安全和信息安全行为，制作、复制、查阅、发布、传播违法信息，或者对上网用户实施上述行为不予制止、疏于管理的，由[ ]依据前款规定给予处罚，并由有关主管部门责令停业整顿；对整顿后再次违反规定的，责令关闭营业场所，并由有关主管部门撤销批准文件，吊销经营许可证和营业执照。
A. 文化行政部门
B. 公安机关
C. 电信管理机构
D. 工商行政管理部门
【单选题】
___负责全国互联网站从事登载新闻业务的管理工作。
A. 文化部
B. 教育部
C. 国务院新闻办公室
D. 信息产业部
【单选题】
互联网站申请从事登载新闻业务，应当填写并提交___统一制发的《互联网站从事登载新闻业务申请表》。
A. 文化部
B. 国务院新闻办公室
C. 教育部
D. 信息产业部
【单选题】
互联网站链接境外新闻网站，登载境外新闻媒体和互联网站发布的新闻，必须另行报___批准。
A. 国务院新闻办公室
B. 文化部
C. 教育部
D. 信息产业部
【单选题】
《计算机信息系统国际联网保密管理规定》是___发布的。
A. 国家安全部
B. 公安部
C. 国家保密局
D. 信息产业部
【单选题】
涉及国家秘密的计算机信息系统，___地与国际互联网或其他公共信息网络相联接，必须实行物理隔离。
A. 不得直接或间接
B. 不得直接
C. 不得间接
D. 不得直接和间接
【单选题】
《计算机信息系统保密管理暂行规定》是国家保密局以___。
A. 国保发[1998]2 号文件印发
B. 国密发[1998]2 号文件印发
C. 国保发[1998]1 号文件印发
D. 国安发[1998]2 号文件印发
【单选题】
___主管全国计算机信息系统的保密工作。
A. 信息产业部
B. 国家保密局
C. 国家安全部
D. 公安部
【单选题】
《计算机病毒防治管理办法》是公安部令第___号发布施行。
【单选题】
计算机病毒，是指___的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
A. 编制或者在计算机程序中插入
B. 编制
C. 插入
D. 传输
【单选题】
___主管全国的计算机病毒防治管理工作。
A. 信息产业部
B. 国家安全部
C. 国家保密局
D. 公安部公共信息网络安全监察部门
【单选题】
从事计算机病毒防治产品生产的单位，应当及时向公安部公共信息网络安全监察部门批准的计算机病毒防治产品检测机构提交___。
A. 产品样本
B. 病毒样本
C. 产品说明
D. 经营许可证
【单选题】
任何单位和个人在从计算机信息网络上下载程序、数据或者购置、维修、借人计算机设备时，应当进行___。
A. 计算机安全检测
B. 计算机保密检查
C. 计算机防泄漏橙查
D. 计算机病毒检测
【单选题】
任何单位和个人销售、附赠的计算机病毒防治产品，应当具有计算机信息系统安全专用产品销售许可证，并贴有___标记。
A. “产品许可”
B. “销售许可”
C. “营销许可”
D. “质量合格”
【单选题】
制定《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》第___条的规定。
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于___施行的。
A. 1997 年 6 月 28 日
B. 1998 年 6 月 28 日
C. 1997 年 12 月 12 日
D. 1998 年 1 月 1 日
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于 1997 年 12 月 12 日由中华人民共和国公安部令第___号发布的。
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于 1997 年 12 月 12 日由___第 32 号发布的。
A. 中华人民共和国公安部令
B. 中华人民共和国国务院令
C. 中华人民共和国国家安全部令
D. 中华人民共和国国务院办公厅令
【单选题】
《计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法》是于___由中华人民共和国公安部令第 32 号发布的。
A. 1998 年 12 月 12 日
B. 1997 年 12 月 12 日
C. 1997 年 6 月 28 日
D. 1998 年 1 月 1 日
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品，是指用于___的专用硬件和软件产品。
A. 制造特殊用途计算机
B. 保护计算机操作人员安全
C. 保护计算机信息系统安全
D. 应用计算机的特殊场合
【单选题】
用于保护计算机信息系统安全的专用硬件和软件产品，称为___。
A. 计算机专用产
B. 计算机安全产品
C. 计算机特殊用途产
D. 计算机信息系统安全专用产品
【单选题】
销售计算机信息系统安全专用产品必须___。
A. 办理营业执照
B. 申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》
C. 办理经营许可证
D. 先向公安机关申请许可
【单选题】
中华人民共和国境内的计算机信息系统安全专用产品进入市场销售，实行___。
A. 定点销售
B. 限量销售
C. 销售许可证制度
D. 以上都不是
【单选题】
___的生产者在其产品进入市场销售之前，必须申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
A. 计算机信息系统安全专用产品
B. 计算机产品
C. 计算机信息产品
D. 计算机应用领域
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者在其产品___，必须申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
A. ，生产之前
B. 进入市场销售之前
C. 开发之前
D. 以上都不是
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者在其产品进入市场销售之前，___申领《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》。
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证，必须对其___进行安全功能检测和认定。
A. 产品
B. 生产设备
C. 生产场所
D. 产品设计
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证，必须对其产品进行___检测和认定。
A. 设计目标
B. 安全功能
C. 破坏性
D. 可用性
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证，必须对其产品进行安全功能___。
A. 检测和认定
B. 论证
C. 审核
D. 说明
【单选题】
计算机信息系统安全专用产品的生产者申领销售许可证，___对其产品进行安全功能检测和认定。
【单选题】
___负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作和安全专用产品安全功能检测机构的审批工作。
A. 信息产业部
B. 计算机信息中心
C. 公安部计算机管理监察部门
D. 计算机行业协会
【单选题】
公安部计算机管理监察部门负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的___工作和安全专用产品安全功能检测机构的审批工作。
A. 设计
B. 制作
C. 报批
D. 审批颁发
【单选题】
公安部计算机管理监察部门负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的审批颁发工作和安全专用产品___的审批工作。
A. 安全功能检测机构
B. 生产厂家
C. ，销售部门
D. 应用部门
【单选题】
地(市)级以上人民政府公安机关负责计算机信息系统安全专用产品销售许可证的___工作。
A. 报批
B. 监督检查
C. 监制
D. 审查
【单选题】
经省级以上___或者其授权的部门考核合格的检测机构，可以向公安部计算机管—理监察部门提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 公安机关
B. 国际计算机信息化领导小组
C. 技术监督行政主管部门
D. 人民政府
【单选题】
经省级以上技术监督行政主管部门或者其授权的部门考核合格的检测机构可以向___提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 公安机关
B. 各地市人民政府
C. 国家技术监督局
D. 公安部计算机管理监察部门
【单选题】
经省级以上技术监督行政主管部门或者其授权的部门___的检测机构可以向公安部计算机管理监察部门提出承担安全专用产品的检测任务的申请。
A. 考核
B. 检查
C. 考核合格
D. 考查
【单选题】
经___以上技术监督行政主管部门或其授权的部门考核合格的检测机构，可以向公安部计算机管理监察部门提出承担计算机信息系统安全专用产品检测任务的申请。
【单选题】
___对提出申请的计算机信息系统安全专用产品检测机构的检测条件和能力进行审查，经审查合格的，批准其承担安全专用产品的检测任务。
A. 国际计算机信息化领导小组
B. 公安部计算机管理监察部门
C. 国务院
D. 中国科学院
【单选题】
公安部计算机管理监察部门对提出申请的计算机信息系统安全专用产品检测机构的检测条件和能力进行审查，经___的，批准其承担安全专用产品的检测任务。
A. 审查合格
B. 满足条件
C. 通过
D. 基本合格
