相关试题
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
推荐试题
【多选题】
赋予法人或者其他组织特定的资格、资质的，行政机关根据申请人的（）等的考核结果作出行政许可决定。___）
A. ：专业人员构成
B. ：技术条件
C. ：经营业绩
D. ：管理水平
【多选题】
以下关于行政许可审查和决定的事项，正确的是___
A. ：行政机关认为申请者的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者五日内一次告知申请人需要补正的全部内容
B. ：行政机关认为申请者的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容
C. ：依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关
D. ：上级机关不得要求申请人重复提供申请材料
【多选题】
刘某申请行政许可，由于此行政许可直接涉及赵某、陈某及林某三人重大利益关系，行政机关在作出行政许可决定前，告知刘某、赵某、陈某及林某四人享有要求听证的权利。下列说法正确的是___。
A. ：刘某可在被告知权利之日起五日内提出听证申请
B. ：赵某可在被告知权利之日起五日内提出听证申请
C. ：行政机关应当在收到听证申请之日起二十日内组织听证
D. ：组织听证的费用由申请人承担
【多选题】
下列关于依照一般程序作出处罚决定的表述，错误的有___
A. ：违法行为轻微的，不得给予行政处罚
B. ：违法事实不能成立的，不得给予行政处罚
C. ：违法行为已构成犯罪的，移送司法机关
D. ：案情复杂的应由办案人员集体讨论决定
【多选题】
下列行为属于行政许可的是___
A. ：市房管局为市民颁发房屋产权证
B. ：市政府出让国有土地使用权的行为
C. ：桐庐县建设局批准县卫生局办公大楼施工许可
D. ：教育部批准浙江大学关于副校长的任命
【多选题】
___。
A. ：公共安全
B. ：自然环境
C. ：人身健康
D. ：生命财产安全
【多选题】
行政机关实施监督检查，不得妨碍被许可人正常的生产经营活动，不得（）被许可人的财物，不得谋取其他利益___。
A. ：侵占
B. ：勒索
C. ：索取
D. ：收受
【多选题】
行政机关依法作出不予行政许可书面决定的，应当履行的义务有___。
A. ：说明不予行政许可的理由
B. ：告知申请人享有行政复议的权利
C. ：告知申请人享有行政诉讼的权利
D. ：听取申请人的意见
【多选题】
《浙江省行政执法证》是本省行政执法人员___的有效证明，限于其本人在实施行政执法时使用。
A. ：表明行政级别
B. ：具有从事行政方面的职业资格
C. ：具有行政执法资格
D. ：表明执法身份
【多选题】
《浙江省行政执法证件管理办法》所称行政执法机关，是指依法成立的下列哪些单位。___
A. ：县级以上人民政府及其工作部门、乡镇人民政府和街道办事处
B. ：根据法律、法规、规章的授权，具有行政执法职能的单位
C. ：根据法律、法规、规章的规定，受行政机关委托实施行政执法的单位
D. ：其它选项都不是
【多选题】
行政执法人员有下列情形之一的，其持有的《浙江省行政执法证》予以注销。___
A. ：因工作调动、辞职、退休等原因离开行政执法机关，不再从事行政执法活动的
B. ：因犯罪受到刑事处罚、被开除公职或者辞退的
C. ：法律、法规、规章规定予以注销的其他情形
D. ：其他选项都不是
【多选题】
行政执法人员___跨行政区域行政执法，可以使用其持有的《浙江省行政执法证》。
A. ：在其他机关的职权范围内开展
B. ：依法在本机关职权范围内开展
C. ：参加上级行政执法机关依法组织的
D. ：其余选项都不是
【多选题】
下列哪些人员不得申领《浙江省行政执法证》。___
A. ：所在单位不是行政执法机关的
B. ：不在行政执法机关编制内的
C. ：曾因犯罪受过刑事处罚、被开除公职或者辞退的
D. ：其他依法不得从事行政执法活动的人员
【多选题】
下列选项中，人民法院判决撤销或者部分撤销，并可以判决被告重新作出行政行为的情形有___
A. ：适用法律、法规错误的
B. ：超越职权的
C. ：滥用职权的
D. ：明显不当的
【多选题】
下列关于举证的说法正确的是：___
A. ：被告有证据证明其在行政程序中依照法定程序要求原告或者第三人提供证据，原告或者第三人依法应当提供而没有提供，在诉讼程序中提供的证据，人民法院一般不予采纳
B. ：原告或者第三人确有证据证明被告持有的证据对原告或者第三人有利的，可以在开庭审理前书面申请人民法院责令行政机关提交
C. ：原告申请人民法院责令行政机关提交证据成立的，因提交证据所产生的费用，由申请人预付
D. ：原告申请人民法院责令行政机关提交证据成立的，因提交证据所产生的费用，由行政机关预付
【多选题】
诉讼期间裁定停止执行行政行为的情形有___
A. ：被告认为需要停止执行的
B. ：原告或者利害关系人申请停止执行，人民法院认为该行政行为的执行会造成难以弥补的损失，并且停止执行不损害国家利益、社会公共利益的
C. ：人民法院认为该行政行为的执行会给国家利益、社会公共利益造成重大损害的
D. ：法律、法规规定停止执行的
【多选题】
人民法院受理案件后，被告提出管辖异议的，可以在收到起诉状副本之日起___日内提出。
【多选题】
当事人就已经提起诉讼的事项在诉讼过程中或者裁判生效后再次起诉，同时具有下列哪些情形的，构成重复起诉？___
A. ：后诉与前诉的当事人相同
B. ：后诉与前诉的诉讼请求相同
C. ：后诉与前诉的诉讼标的相同
D. ：后诉的诉讼请求被前诉裁判所包含
【多选题】
关于行政行为的撤销，下列说法正确的有___
A. ：原告请求撤销行政行为不受时间期限限制
B. ：原告拒绝变更诉讼请求，判决驳回其诉讼请求
C. ：人民法院审查认为行政行为不属于无效情形，经释明，原告请求撤销行政行为的，应当继续审理并依法作出相应判决
D. ：其他选项都对
【多选题】
当事人、法定代理人，可以委托一至二人作为诉讼代理人。下列人员可以被委托为诉讼代理人的是：___。
A. ：律师、基层法律服务工作者；
B. ：当事人的近亲属或者工作人员；
C. ：当事人所在社区、单位以及有关社会团体推荐的公民。
D. ：国家机关工作人员
【多选题】
人民法院不受理公民、法人或者其他组织对下列事项提起的诉讼：___
A. ：国防、外交等国家行为；
B. ：对征收、征用决定及其补偿决定不服的；
C. ：行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定；
D. ：法律规定由行政机关最终裁决的行政行为。
【多选题】
对行政机关基于同一事实，既采取限制公民人身自由的行政强制措施，又采取其他行政强制措施或者行政处罚不服的，由何地的人民法院管辖？ ___
A. ：原告的户籍所在地
B. ：原告的经常居住地
C. ：原告被限制人身自由地
D. ：被告所在地
【多选题】
人民法院已告知当事人补正相关起诉材料，但当事人拒绝补正或者经补正仍不符合起诉条件的，人民法院应作何处理？___
A. ：退回诉状
B. ：记录在册
C. ：登记立案
D. ：判决驳回诉讼请求
【多选题】
未经风景名胜区管理机构审核，在风景名胜区内（ ），由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款___
A. 设置、张贴商业广告的；
B. 举办大型游乐等活动的；
C. 改变水资源、水环境自然状态的活动的；
D. 其他影响生态和景观的活动。
【判断题】
《温州市市容和环境卫生管理条例》是地方性法规
【判断题】
市容环境卫生责任区是指有关单位、个人承担市容环境卫生管理责任的建（构）筑物、设施、场所及其一定范围内的区域
【判断题】
《温州市市容和环境卫生管理条例》规定，设置户外广告应当符合市容标准和技术规范
【判断题】
《温州市市容和环境卫生管理条例》规定，沿街和广场周边的经营者在道路路缘设置接坡的，责令限期改正；逾期不改正的，处一百元以上一千元以下罚款
【判断题】
城市建成区内禁止饲养家禽、家畜、食用鸽；因教学、科研以及其他特殊需要饲养的除外
【判断题】
《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》适用于全省行政区域内的市容和环境卫生的管理
【判断题】
城市雕塑、街景艺术品应当保持整洁、完好；出现污损、毁坏的，设置或者管理单位应当及时整修或者拆
【判断题】
《温州市市容和环境卫生管理条例》第二十条规定，任何单位和个人不得在街道两侧、广场、地下通道以及其他公共场地堆放物料
【判断题】
占用公共场地、公共设施设置户外商业广告，应当通过招标、拍卖等方式有偿取得利用公共场地、公共设施设置广告的使用权，但当地人民政府有权决定无偿使用
【判断题】
户外广告设施应当按照依法批准的要求设置，非广告的招牌、电子显示牌、旗帜等户外设施设置，只要符合城市容貌标准就无需审批
【判断题】
《浙江省违法建筑处置规定》于2013年12月1日开始实施
【判断题】
《温州市区建筑泥浆处置管理暂行办法》是地方性规章
【判断题】
饮食业经营者产生的餐厨垃圾应当单独收集、处置或者委托环境卫生专业服务单位收集和处置，进行无害化处理，不得任意处置，但不包括学校、企业内部食堂
【判断题】
《温州市城市绿化条例》适用于本市城市建成区内城市绿化的规划、建设、保护和管理活动
【判断题】
建设项目的绿地率是指建设项目附属绿地面积占建设项目用地总面积的比例
