相关试题
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
同号换卡业务中涉及的空白卡要严格落实___管理制度。
A. 双人押运
B. 双人保管
C. 专人保管
D. 出入库登记
【多选题】
同号换卡业务支持___
A. 正常换卡损坏换卡
B. 挂失换卡
C. 以折换卡
【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
推荐试题
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，任何单位发生火灾，（）。临近单位应当给予支援___？[单选题]
A. 可以不组织力量扑救
B. 必须立即组织力量扑救
C. 必须等待消防队赶到再组织力量扑救
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当（），如实提供与火灾有关的情况___？[单选题]
A. 按照消防救援机构的要求保护现场，接受事故调查
B. 立即清理现场
C. 立即撤离现场
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 消防设施、器材或消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准、或者未保持完好有效的，损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的
B. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为的
C. 以上两个都是
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的
B. 占用、堵塞、封闭消防车通道、妨碍消防车通行的
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处以五日以下拘留___？[单选题]
A. 违反消防安全规定的进入生产、储存易燃易爆危险场所的
B. 违反规定使用明火作业
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，尚不够成犯罪的，处以十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款___？[单选题]
A. 指使或者强令他人违反消防安全规定的，冒险作业的；过失引起火灾的；
B. 故意破坏或者伪造火灾现场的；擅自拆封或者使用被消防救援机构查封的场所、部位的
C. 以上两个都是
【单选题】
《中华人民共和国消防法》的立法宗旨是指为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护（）安全，维护公共安全___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，机关、团体、企业、事业等单位对建筑消防设施（）至少进行一次全面检测___ ？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，生产、储存、经营（）与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的，责令停产停业，并处五千元以上五万元以下罚款。___？[单选题]
A. 易燃易爆危险品的场所
B. 组装场所
C. 机械设备
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的或违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所（）的，处警告或五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留。___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，人员密集场所使用不合格的 或者国家命令淘汰的（）消防产品的，责令限期改正；逾期不改正的，处五千元以上五万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人元处五百元以上二千元以下罚款，情节严重的，责令停产停业___ ？[单选题]
【单选题】
人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员（）的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留___？[单选题]
【单选题】
国务院制定出台的《消防安全责任制实施办法》首次将（）确定为总体原则___？[单选题]
A. 党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责
B. 单位全面负责、公民积极参与
C. 安全第一、预防为主
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，社会单位消防安全根本原则是 ___？[单选题]
A. 坚持党政同责、一岗双责
B. 坚持万无一失、一失万无
C. 坚持安全自查、隐患自除、责任自负
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）是消防安全的责任主体___？[单选题]
A. 国务院
B. 地方各级人民政府
C. 机关、团体、企业、事业等单位
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）、主要负责人或实际控制人是本单位、本场所消防安全责任人，对本单位、本场所消防安全全面负责___？[单选题]
A. 安全保卫部负责人
B. 法定代表人
C. 消防管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，消防安全重点单位应当确定（），组织实施本单位的消防安全管理工作___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全管理人
C. 生产安全管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，因消防安全责任不落实，发生一般及以上火灾事故的，依法依规追究单位直接责任人、（）、主要负责人或实际控制人的责任___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全具体管理人
C. 生产安全具体管理人
【单选题】
造成3人以下死亡，或者10人以下受伤，或者1000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般火灾事故
B. 生产安全事故
C. 交通安全事故
【单选题】
造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大火灾事故
C. 重大事故
【单选题】
造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大火灾事故
【单选题】
造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 特别重大火灾事故
B. 重大事故
C. 较大事故
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，单位应将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为（），设置明显的防火标志，实行严格管理___？[单选题]
A. 重点部位
B. 特殊部位
C. 消防安全重点部位
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，（）和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少（）进行一次防火检查___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定,设有自动消防设施的单位，应当按照有关规定定期对其自动消防设施进行（）检查测试，并出具检测报告，存档备查___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，下列哪些行为属于违反了消防安全规定，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实的。___？[单选题]
A. 将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通
B. 常闭式防火门处于关闭状态
C. 常开式防火门处于开启状态
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，下列哪些行为属于违反了消防安全规定，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实的___？[单选题]
A. 安全出口、疏散通道畅通无阻
B. 未经审批动用明火或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火
C. 进入生产、储存易燃易爆物品场所严格按照单位消防制度执行
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，下列哪些行为属于违反了消防安全规定，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实的___？[单选题]
A. 按照单位明火作业审批制度动用明火
B. 常闭式防火门处于关闭状态，防火卷下未堆放物品
C. 消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，在火灾隐患未消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当将危险部位___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少（）进行一次消防安全教育___？[单选题]
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，（）应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练，并结合实际，不断完善预案 ___ ？[单选题]
A. 生产企业
B. 消防安全重点单位
C. 班组
【单选题】
根据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》规定，单位应将消防安全工作纳入内部检查、考核评比内容，对在消防安全工作中成绩突出的部门（班组）和个人，单位应当___？[单选题]
A. 给予表彰奖励
B. 给予处分或其他处理
C. 积极宣传
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，举办大型群众性活动，承办人应当依法向（）申请安全许可___？[单选题]
【单选题】
没有（）,必须符合___？[单选题]
A. 行业标准、行业标准、企业标准
B. 企业标准、企业标准、行业标准
C. 国家标准、国家标准、行业标准
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，消防车、消防艇以及消防器材、装备和设施，不得用于与（）工作无关的事情___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，对因参加扑救火灾或者应急救援受伤、致残或者死亡的人员，按照国家有关规定给予___ ？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，建设工程的（）必须符合国家工程建设消防技术标准。建设、设计、施工、工程监理等单位依法对建设工程的（）质量负责___？[单选题]
A. 设计、材料
B. 施工、材料
C. 消防设计、施工
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，国务院（）规定的特殊工程，建设单位应将消防设计文件报送（）审查，（）依法对审查的结果负责___？[单选题]
A. 公安部
B. 住房和城乡建设主管部门
C. 应急管理部
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，国务院住房和城乡建设主管部门规定应当申请消防验收的建设工程竣工，（）应当向住房和城乡建设主管部门申请消防验收___？[单选题]
