【判断题】
317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【判断题】
318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
【判断题】
319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线
【判断题】
为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
【判断题】
321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。
【判断题】
The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。
【判断题】
Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。
【判断题】
Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。
【判断题】
Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。
【判断题】
There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。
【判断题】
客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。
【判断题】
328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。
【判断题】
329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
【判断题】
330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
【判断题】
331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
【判断题】
332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
【判断题】
333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。
【判断题】
服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。
【判断题】
335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可
【判断题】
336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
【判断题】
337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。
【判断题】
在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
【判断题】
339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
【判断题】
340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
【判断题】
413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
【判断题】
415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门
【判断题】
416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下
【判断题】
417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大 。
【判断题】
418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
【判断题】
419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。
【判断题】
420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识
【判断题】
421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
【判断题】
422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。
【判断题】
423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
【判断题】
424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。
【判断题】
425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
【判断题】
426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
【判断题】
428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。
【判断题】
429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序
推荐试题
【填空题】
变压器的结构部件主要有___、___、分接开关、绝缘、油箱、冷却器和保护装置。
【填空题】
高压断路器的作用是在正常情况下，控制各种电力线路和设备的开断和关合；在电力系统发生故障时，自动切除电力系统的___，以保证电力系统的正常运行。
【填空题】
断路器的技术参数主要有：额定电压、额定电流、___、分闸时间、合闸时间以及动稳定电流和热稳定电流。
【填空题】
高压断路器一般由通断元件、中间传动机构、___、绝缘支撑件和基座五部分组成。
【填空题】
隔离开关的主要用途是___。
【填空题】
互感器包括___和电压互感器。
【填空题】
互感器把___和大电流变换成___和小电流，以满足监视、控制仪表和保护等装置的使用。
【填空题】
电压互感器按工作原理的不同，有电磁式和___两种。
【填空题】
绝缘子按其采用的主绝缘材料分为瓷绝缘子、___、有机材料绝缘子和复合绝缘子。
【填空题】
电缆分为电力电缆和___两大类。
【填空题】
电力电缆主要由电缆线芯、___和保护层三部分组成。
【填空题】
控制电缆用于___、直流1000V及以下的二次回路中。
【填空题】
电容式电压互感器与电磁式电压互感器相比，具有体积小、___、制造简单、运行维护方便等优点。
【填空题】
避雷器，是一种限制地电压的保护电器，用来保护电气设备的绝缘，免受___的危害。
【填空题】
电流互感器的额定技术数据包括：___、误差和准确度级次、容量、10%倍数、热稳定及动稳定倍数。
【填空题】
电压互感器的一、二次绕组额定电压之比称为电压互感器的___。
【填空题】
电容是电容器的重要特性数据之一，它表示在电场作用下两导电电极板上所具有___的能力。
【填空题】
高压成套装置按装置方式分为___和手车式。
【填空题】
发电机是一种将机械能转换成电能的电磁机械，由电枢___和___构成。
【填空题】
按金具的主要性能和用途，金具大致可以分为以下几类：悬吊金具、锚固金具、联结金具、接续金具、防护金具、接触金具、___。
【填空题】
低压电器按其与使用系统之间的关系分为___和低压控制电器。
【填空题】
电力系统低频震荡，其频率一般为___
【填空题】
绝缘安全用具分为基本安全用具及___安全用具两大类。
【填空题】
供电设备一般可分为高压和低压两种，其中高压设备对地电压在___以上。
【填空题】
变压器运行中要产生铁损和铜损，这两部分损耗变成___。
【填空题】
三相对称交流电源作星形连接时，线电压数值是相电压的___倍。
【填空题】
在RLC串联的交流电路中，XL、XC数值越大，电路中的电流就越___。
【填空题】
流过可控硅的电流___维持电流时，可控硅就自行关断。
【填空题】
由___引出的导线称为零线
【填空题】
变压器绕组漏电通常是由于绕组受潮或___所引起的。
【填空题】
中性点经消弧线圈接地的系统属于___接地电流系统。
【填空题】
有中性线的三相供电方式叫三相四线制，它常用于___压配电系统。
【填空题】
从中性点引出的导线叫___，当中性线直接接地时称为零线，又叫地线。
【填空题】
变压器的铁芯采用相互绝缘的薄硅钢片制造, 主要目的是为了降低___。
【填空题】
电机三相不对称运行最大危害是产生___。
【填空题】
频率变动范围不超过___时，发电机可按额定容量运行。
【填空题】
装设接地线时，应先装___，后装接___，接地线应接触良好，连接可靠。拆除接地线的顺序与此相反。
【填空题】
所有工作人员都应具备必要的安全救护知识，应学会紧急救护方法，特别要学会___、___、___等，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
【填空题】
机器的转动部分必须装有___或其他防护设备如___，露出的轴端必须设有护盖。
【填空题】
从事牵引供电工作的有关人员，实行___等级管理制度。
