【判断题】
317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。
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【判断题】
318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
【判断题】
319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线
【判断题】
为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
【判断题】
321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。
【判断题】
The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。
【判断题】
Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。
【判断题】
Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。
【判断题】
Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。
【判断题】
There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。
【判断题】
客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。
【判断题】
328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。
【判断题】
329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
【判断题】
330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
【判断题】
331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。
【判断题】
332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。
【判断题】
333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。
【判断题】
服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。
【判断题】
335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可
【判断题】
336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
【判断题】
337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。
【判断题】
在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
【判断题】
339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
【判断题】
340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
【判断题】
413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
【判断题】
415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门
【判断题】
416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下
【判断题】
417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大 。
【判断题】
418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
【判断题】
419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。
【判断题】
420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识
【判断题】
421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
【判断题】
422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。
【判断题】
423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
【判断题】
424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。
【判断题】
425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
【判断题】
426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
【判断题】
428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。
【判断题】
429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序
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【单选题】
扁桃体术后24小时以后发生的出血为原发性出血___
【单选题】
扁桃体术后24小时内发生的出血为原发性出血___
【单选题】
临产的主要标志是有规律且逐渐增强的宫缩，初起时持续时间约为30秒，间歇5-6分钟，同时伴随进行性子宫颈管消失、宫颈口扩张和胎先露下降___
【单选题】
妊娠晚期羊水量少于300ml者，称为羊水过少___
【单选题】
妊娠任何时期，羊水量超过2500ml者，称为羊水过多___
【单选题】
自然流产连续发生3次或3次以上者称习惯性流产___
【单选题】
稽留流产指胚胎在子宫内死亡已超过1个月，仍未排出者___
【单选题】
肠瘘是以Treitz韧带为分界点定义高位瘘与低位瘘___
【单选题】
痈是单个毛囊及其相邻皮脂腺的急性化脓性感染___
【单选题】
抽出的药液、开启的静脉输入无菌液体必须注明启用日期、时间，超过2小时后不得使用，启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用___
【单选题】
人工被动免疫的特点是进入体内的物质为抗体，发挥作用快，体内维持时间短，常用于治疗___
【单选题】
血浆胶体渗透压的作用是维持血管内外水平衡___
【单选题】
心绞痛的典型表现为阵发性胸骨后压榨性或紧缩性疼痛，休息或服用硝酸酯制剂可缓解___
【单选题】
炎症的局部病理变化为红、肿、热、痛和功能障碍___
【单选题】
目前的介入方法有栓塞法、血管成形法、区域性灌注法3种___
【单选题】
口服葡萄糖耐量试验的方法是：空腹抽血1次，口服葡萄糖75G后分别在30分钟、60分钟、120分钟、180分钟时各抽血1次测血糖及胰岛素___
【单选题】
吞服强酸、强碱等腐蚀性毒物患者，应立即洗胃___
【单选题】
重症婴儿腹泻时由于补液和纠正酸中毒，常引起严重缺钾___
【单选题】
牙本质过敏的主要表现是自发性跳痛___
【单选题】
采集血培养样本的最佳时间为在患者出现寒战或发热的时候___
【单选题】
胰岛素注入人体后1小时开始起作用，故糖尿病患者应在饭前1小时注 射胰岛素___
【单选题】
在进行心肺复苏时，为确保有效按压，需将肘关节伸直，上肢呈一直线，双肩正对双手，以保证每次按压的方向与胸骨垂直___
【单选题】
错觉是指无客观事物作用于感觉器官而出现的类感知觉___
【单选题】
为患者测量脉搏时，如遇有紧张、哭闹等情况，为保证准确，适度延长测量时间即可___
【单选题】
PICC的目的在于为患者提供中、长期的静脉输液治疗___
【单选题】
手术器械应摆放在篮筐或有孔的盘中进行配套包装___
【单选题】
灭菌器械包重量不宜超过10公斤，辅料包重量不宜超过5公斤___
【单选题】
使用纺织品材料包装的无菌物品有效期宜为7天___
【单选题】
医用无纺布包装的无菌物品，有效期是6个月___
【单选题】
心肺复苏时，通过看、听、感觉三步骤来判断患者有无呼吸，判断时间为1s___
【单选题】
采用一般洗手法时，手未受到患者血液、体液等物质明显污染时，可以使用速干手消毒液消毒双手代替洗手___
【单选题】
“T”管拔除后，局部伤口以凡士林纱布堵塞，1～2d会自行封闭）___
【单选题】
对应用光照疗法的患儿，需随时观察患儿眼罩、会阴遮盖物有无脱落，注意皮肤有无破损___
【单选题】
压疮发展顺序依次是淤血红润期、炎症浸润期、溃疡期___
【单选题】
经鼻/口腔吸痰时，需评估患者意识状态、生命体征、吸氧流量___
【单选题】
输血前再次双人核对血袋包装、血液性质、配血报告单上的各项信息，核实血型检验报告单，确定无误方可实施输血___
