【判断题】
在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
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相关试题
【判断题】
339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
【判断题】
340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
【判断题】
413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
【判断题】
415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门
【判断题】
416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下
【判断题】
417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大 。
【判断题】
418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
【判断题】
419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。
【判断题】
420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识
【判断题】
421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
【判断题】
422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。
【判断题】
423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
【判断题】
424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。
【判断题】
425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
【判断题】
426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
【判断题】
428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。
【判断题】
429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序
【判断题】
430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。
【判断题】
AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。
【判断题】
536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。
【判断题】
轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。
【判断题】
538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。
【判断题】
539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。
【判断题】
540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。
【判断题】
541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
【判断题】
542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。
【判断题】
543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。
【判断题】
544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。
【判断题】
545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
【判断题】
546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种
【判断题】
547地铁可办理全国一卡通的退票业务。
【判断题】
548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。
【判断题】
549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。
【判断题】
550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。
【判断题】
551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。
【判断题】
552无效票退款分为即时退款和非即时退款。
【判断题】
T V M状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障
【判断题】
554单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。
推荐试题
【多选题】
在大发展大变革大调整的背景下，以习近平同志为核心的党中央，为解决世界经济、国际安全、全球治理等一系列重大问题提供了新的方向、新的方案、新的选择。中国发展理念、发展道路、发展模式的影响力、吸引力显著增强，中国日益发挥着世界和平_________、全球发展_________、国际秩序_________的重要作用，前所未有地走进世界舞台中央。___
【多选题】
新时代是奋斗者的时代。新时代属于每一个人，每一个人都是新时代的_________ 。___
【多选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是开辟了_________，形成了_________ ，确立了_________，发展了_________ 。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【多选题】
中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，中国特色社会主义文化是精神力量，四者统一于中国特色社会主义伟大实践。这是中国特色社会主义最鲜明的特色，必须坚定_________文化自信。___
【多选题】
全面建成小康社会，意味着经济高质量发展_______、________、________、_______、各方面制度更加成熟更加定型。___
A. 人民生活水平和质量普遍提高
B. 国民素质和社会文明程度显著提高
C. 生态环境质量总体改善
【多选题】
改革开放之后，我们党曾提出社会主义现代 化建设“三步走”战略目标，即_______、________、________。___
A. 解决人民温饱问题
B. 人民生活总体上达到小康水平
C. 基本实现现代化。
【多选题】
实现中华民族伟大复兴，必须推翻压在中国 人民头上的帝国主义、封建主义、官僚资本 主义三座大山，实现_______、________、________、________。___
A. 民族独立
B. 人民解放
C. 国家统一
D. 社会稳定
【多选题】
实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现_______、________、________。这既深深体现了今天中国人的理想，也深深反映了中国人自古以来不懈追求进步的光荣传统。___
【多选题】
实现伟大梦想，必须进行伟大斗争。社会是在矛盾运动中前进的，有矛盾就会有斗争。 我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、_______、________、________，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。___
A. 抵御重大风险
B. 克服重大阻力
C. 解决重大矛盾
【多选题】
我们党团结带领人民进行改革开放新的伟大革命，破除阻碍国家和民族发展的一切思想和体制障碍，极大激发广大人民群众的创造性，极大解放和发展社会生产力，极大增强社会发展活力，形成了中国特色社会主义_______、________、________、________，使中国大踏步赶上时代。___
【多选题】
找差距，就是要对照新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署，对照党章党规，对照人民群众新期待，对照先进典型、身边榜样，坚持________、________，_______进行整改。___
【多选题】
不断增强“________”、坚定“________”、做到“________”，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。___
【多选题】
各地区各部门各单位要结合实际，创造性开展工作，把______________贯穿主题教育全过程，努力取得最好成效。___
A. 学习教育
B. 调查研究
C. 检视问题
D. 整改落实
【多选题】
18要坚持组织推动和个人主动相统一，既要靠各级党组织严格要求、严格教育、严格管理、严格监督， 又要靠广大党员、干部__________________。___
A. 自觉行动
B. 主动检视自我
C. 打扫身上的政治灰尘
D. 不断增强政治免疫力
【多选题】
要在青年干部中开展______________专题培训，创造条件让干部在斗争实践中经风雨、见世面、长才干、壮筋骨。___
A. 强化政治理论
B. 增强政治定力
C. 提高政治能力
D. 防范政治风险
【多选题】
要建设高素质专业化的党务干部队伍，把党务干部培养成为政治上的_______、党建工作的_______、干部职工的_______。___
【多选题】
要处理好党建和业务的关系，坚持党建工作和业务工作____________。___
A. 一起谋划
B. 一起部署
C. 一起落实
D. 一起检查
【多选题】
把党的领导贯彻到全面依法治国全过程和各方面，为______________提供长期稳定的法治保障。___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面从严治党
【多选题】
中央全面依法治国委员会第二次会议指出， 党的十九大描绘了2035年基本建成___________的宏伟蓝图。___
【多选题】
勇于推进_______、_______、_______、_______以及各方面创新，通过革故鼎新不断开辟未来。___
A. 理论创新
B. 实践创新
C. 制度创新
D. 文化创新
【多选题】
我们千万不能在一片喝彩声、赞扬声中丧失革命精神和斗志，逐渐陷入_________的状态，而是要牢记船到中流浪更急、人到半山路更陡，把不忘初心、牢记使命作为加强党的建设的永恒课题，作为全体党员、 干部的终身课题。___
【多选题】
要把_________统一起来，勇于挑重担子、啃硬骨头、接烫手山芋。___
【多选题】
党的十八大以来，党中央对全面依法治国作出一系列重大决策，提出一系列全面依法治国新理念新思想新战略，强调要坚持加强党对依法治国的领导，明确了全面依法治国的___________。___
A. 指导思想
B. 发展道路
C. 工作布局
D. 重点任务
【多选题】
加强民族团结必须旗帜鲜明反对和打击的“三股势力”是？__________
A. 暴力恐怖势力
B. 暴力极端势力
C. 民族分裂势力
D. 宗教极端势力
【多选题】
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的根本任务是什么？__________
A. 深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想
B. 锤炼忠诚干净担当的政治品格
C. 团结带领全国各族人民为实现伟大梦想共同奋斗
【多选题】
营造风清气正的良好政治生态，要从党内政治生活严起，具体表现在__________
A. 增强党内政治生活的政治性
B. 增强党内政治生活的时代性
C. 增强党内政治生活的原则性
D. 增强党内政治生活的战斗性
【多选题】
每个党员特别是领导干部都要强化党的意识和组织观念，自觉做到？__________
A. 思想上认同组织
B. 政治上依靠组织
C. 工作上服从组织
D. 感情上信赖组织
【多选题】
党的三大优良作风是？__________
A. 理论联系实际
B. 密切联系群众
C. 为人民服务
D. 批评和自我批评
【多选题】
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的总要求是什么？__________
A. 守初心
B. 担使命
C. 找差距
D. 抓落实
【多选题】
各地区各部门各单位要结合实际，创造性开展工作，把_______、_______、_______、整改落实贯穿主题教育全过程，努力取得最好成效。___
A. 学习教育
B. 检视问题
C. 调查研究
D. 理论自学
【多选题】
党员“四个合格”是？__________
A. 政治合格
B. 品德合格
C. 执行纪律合格
D. 发挥作用合格
【多选题】
《中国共产党重大事项请示报告条例》规定，党组织应当按照有关规定向上级党组织报备下列事项:_______;_______;_______;_______;其他应当报备的重大事项。___
A. 党内法规和规范性文件
B. 领导班子成员分工
C. 有关干部任免
D. 党委委员、候补委员职务的辞去、免去或者自动终止
【多选题】
全党同志一定要登高望远、居安思危，_______、_______，_______、_______，团结带领全国各族人民决胜全面建成小康社会，奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利。___
A. 勇于变革
B. 勇于创新
C. 永不僵化
D. 永不停滞
【多选题】
党支部工作必须坚持_______、_______,充分发挥积极性主动性创造性,确保党的路线方针政策和决策部署贯彻落实。___
A. 围绕中心
B. 服务大局
C. 围绕核心
D. 服务群众
【多选题】
用新时代中国特色社会主义思想武装全党，是_______的必然要求。___
A. 建设高素质专业化干部队伍
B. 坚持和发展中国特色社会主义
C. 实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦
D. 推动全面从严治党向纵深发展
【多选题】
下列关于新时代中国特色社会主义在马克思主义发展史、中华民族复兴史、人类文明进步史上的重大意义说法正确的是_______。___
A. 新时代中国特色社会主义思想是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南
B. 新时代中国特色社会主义思想解决了社会主义初级阶段的主要矛盾
C. 新时代中国特色社会主义思想为解决人类面临的共同难题贡献了中国智慧，提供了中国方案
D. 新时代中国特色社会主义思想开辟了马克思主义中国化的新境界
【多选题】
党费必须用于党的活动，主要作为党员教育经费的补充，其具体使用范围包括：_______;_______;_______;_______;补助遭受严重自然灾害的党员和修缮因灾受损的基层党员教育设施。___
A. 培训党员
B. 订阅或购买用于开展党员教育的报刊、资料、音像制品和设备
C. 表彰先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者
D. 补助生活困难的党员
【多选题】
中国共产党长期处于执政地位所面临的考验及风险包括_______。___
A. 改革开放的考验
B. 长期执政的考验
C. 发展市场经济的考验
D. 能力不足的风险
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想以全新的视野深化了对_______的认识，开辟了马克思主义中国化的新境界。___
A. 人类社会发展规律
B. 共产党执政规律
C. 社会主义建设规律
D. 科学技术进步规律
【多选题】
关于新时代中国特色社会主义思想重大意义，理解正确的有_______。___
A. 是新时代中国共产党人的思想旗帜
B. 为发展马克思主义作出了中国的原创性贡献
C. 是国家政治生活和社会生活的根本指针
D. 为建设美好世界贡献了中国智慧、中国方案
