【判断题】
339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
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相关试题
【判断题】
340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
【判断题】
413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
【判断题】
415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门
【判断题】
416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下
【判断题】
417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大 。
【判断题】
418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
【判断题】
419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。
【判断题】
420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识
【判断题】
421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
【判断题】
422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。
【判断题】
423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
【判断题】
424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。
【判断题】
425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
【判断题】
426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
【判断题】
428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。
【判断题】
429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序
【判断题】
430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。
【判断题】
AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。
【判断题】
536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。
【判断题】
轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。
【判断题】
538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。
【判断题】
539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。
【判断题】
540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。
【判断题】
541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
【判断题】
542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。
【判断题】
543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。
【判断题】
544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。
【判断题】
545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
【判断题】
546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种
【判断题】
547地铁可办理全国一卡通的退票业务。
【判断题】
548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。
【判断题】
549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。
【判断题】
550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。
【判断题】
551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。
【判断题】
552无效票退款分为即时退款和非即时退款。
【判断题】
T V M状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障
【判断题】
554单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。
【判断题】
555自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。
推荐试题
【单选题】
患者男性，40岁。因怀疑肝癌入院。患者因焦虑和恐惧，在护士实施护理工作中表现出不合作。下列态度和措施中，你不该采取的是___
A. 责备患者的态度和行为
B. 对患者的表现表示理解
C. 引导患者接受病情并询问患者感受
D. 解释护理操作和操作中的感受
E. 关注患者的心理反应和行为反应
【单选题】
下列与癌症无关的疾病是 ___
A. 慢性肝硬化
B. 萎缩性胃炎
C. 结肠息肉病
D. 甲肝
E. EB病毒
【单选题】
壶腹周围癌的预后比胰头癌好的原因是 ___
A. 不易向淋巴结及肝脏转移
B. 肿瘤的恶性程度低
C. 肿瘤居于十二指肠腔内，不易向周围侵犯
D. 肿瘤居于肠腔内，易发生坏死脱落
E. 壶腹周围癌黄疸出现较早，容易早就医.早发现.早治疗
【单选题】
下列有关直肠癌的描述，不正确的是 ___
A. 常见部位为直肠壶腹部
B. 组织学分型中黏液癌多见，约占50%以上
C. 淋巴转移是主要扩散途径
D. 约占大肠癌的40%
E. 大体类型以溃疡型多见
【单选题】
癌最主要的转移方式是___
A. 血行转移
B. 淋巴转移
C. 种植转移
D. 直接蔓延
E. 跳跃式淋巴转移
【单选题】
下列关于胆囊癌的描述，正确的是 ___
A. 多发生于胆囊颈部
B. 约1/2胆囊癌并存胆囊结石
C. 以硬性腺癌较多见
D. 预后较好
E. 男性多发
【单选题】
肺癌患者手术后放疗开始时间为___
A. 术后1周
B. 术后2周
C. 术后1个月
D. 术后2个月
E. 术后3个月
【单选题】
下列转移性骨肿瘤的原发病灶中，最多见的是___
A. 乳腺癌
B. 前列腺癌
C. 肾癌
D. 膀胱癌
E. 直肠癌
【单选题】
缓解胃痉挛性疼痛最适宜的方法是 ___
A. 红外线灯局部照射
B. 热水袋热敷
C. 热湿敷
D. 鹅颈灯照射
E. 手浸泡于热水中
【单选题】
面部危险三角区的感染禁用热疗是为了防止___
A. 面部肿胀加重
B. 局部疼痛加剧
C. 掩盖病情，难以确诊
D. 造成严重的颅内感染和败血症
E. 导致面部皮肤破损
【单选题】
热疗能促进炎症消散或局限的不正确的是 ___
A. 局部血管扩张充血，改善血液循环
B. 增强新陈代谢和白细胞吞噬功能
C. 促进炎性渗出物吸收和消散
D. 溶解坏死组织，有助于组织修复
E. 降低细菌活力和细胞代谢
【单选题】
乙醇擦浴后取下头部冰袋的体温值是 ___
A. 37.5℃以下
B. 38℃以下
C. 38.5℃以下
D. 39℃以下
E. 39.5℃以下
【单选题】
腹部禁用冷疗是为了防止 ___
A. 呼吸节律改变
B. 心率过速
C. 体温异常
D. 腹泻
E. 微循环障碍
【单选题】
患者，男，18岁，篮球比赛时不慎踝部扭伤，应立即给予 ___
A. 局部按摩
B. 红外线照射
C. 红花油涂擦
D. 局部冷湿敷
E. 热水局部浸泡
【单选题】
冷疗法的生理效应为___
A. 末梢血管扩张
B. 血液流动减慢
C. 体温升高
D. 周围神经传导速度加快
E. 淋巴液流动加快
【单选题】
昏迷患者用热水袋，水温不可超过50℃的原因是___
A. 皮肤对热反应敏感
B. 局部感觉迟钝或麻痹
C. 血管对热反应敏感
D. 可使昏迷加深
E. 皮肤抵抗力低
【单选题】
炎症后期用热的目的是___
A. 解除疼痛
B. 血管扩张
C. 消除水肿
D. 促进愈合
E. 使炎症局限
【单选题】
老年人作热敷时重点应注意 ___
A. 预防压疮
B. 避免烫伤
C. 皮肤弹性
D. 防止着凉
E. 皮肤有无出血点
【单选题】
酒精拭浴降温的原理是 ___
A. 传导
B. 折射
C. 辐射
D. 对流
E. 蒸发
【单选题】
冰槽防治脑水肿的低温疗法的机制为 ___
A. 降低颅内压防止呕吐
B. 降低呼吸中枢兴奋性
C. 降低脑组织代谢
D. 减轻头痛和头昏
E. 增加散热中枢的兴奋性10146
【单选题】
用冷疗降温时，肛温不能低于多少___
A. 25℃
B. 28℃
C. 30℃
D. 31℃
E. 35℃
【单选题】
用冷时间过长可导致___
A. 强痛觉神经的兴奋性
B. 部营养、细胞代谢障碍，以致组织坏死
C. 肤抵抗力降低
D. 强局部免疫力
E. 肉、肌腱和韧带等组织松弛
【单选题】
持续用冷疗1小时后，局部皮肤由白转为红润，称为 ___
A. 远处效应
B. 后续效应
C. 继发效应
D. 局部效应
E. 反射效应
【单选题】
痔疮术后热水坐浴的做法不妥的是 ___
A. 浴盆和溶液需无菌
B. 操作前需排空膀胱
C. 坐浴时间为15～20分钟
D. 坐浴后应更换敷料
E. 水温调节至60～70℃10469
【单选题】
有伤口的部位做热敷时应 ___
A. 将敷料去掉再热敷
B. 先伤口换药再热敷
C. 在敷料上面直接放热水袋
D. 先热敷后换药
E. 其余选项都不是
【单选题】
一患者突然面色苍白，大汗淋漓，腹痛难忍，拒按。在医生到来前，当班护士不应采取的措施是 ___
A. 观察生命体征
B. 立即通知医生
C. 安慰患者，加强病情观察
D. 腹部热敷缓解疼痛
E. 了解询问病史
【单选题】
炎症早期用热可 ___
A. 促进炎症局限
B. 促进炎性渗出物的吸收和消散
C. 使白细胞吞噬功能下降
D. 使新陈代谢降低
E. 使组胺类物质堆积
【单选题】
休克患者使用热水袋保暖时，应加强观察 ___
A. 意识
B. 生命体征
C. 缺氧状况
D. 局部皮肤反应
E. 药物疗效
【单选题】
物理降温拭浴时，禁擦的部位为 ___
A. 头部及四肢
B. 腋窝.腹股沟.腘窝
C. 前胸.腹部.后颈
D. 下腹部及两侧肾区
E. 会阴部
【单选题】
冷疗制止炎症扩散的机制是 ___
A. 解除神经末梢的压迫
B. 降低组织新陈代谢和细菌的活力
C. 降低体温，减少渗出
D. 使肌肉.肌腱等组织松弛
E. 加速坏死组织清除
【单选题】
酒精拭浴的浓度是___
A. 25%～35%
B. 30%～50%
C. 60%～70%
D. 75%～85%
E. 其余选项都不是
【单选题】
应用烤灯照射治疗时的灯距和照射时间为___
A. 15～25cm，20～25分钟
B. 25～30cm，20～30分钟
C. 30～50cm，20～30分钟
D. 30～50cm，30～45分钟
E. 50～60cm，45～60分钟
【单选题】
炎症初期用冷的目的是___
A. 解除疼痛
B. 使炎症消散
C. 促进愈合
D. 血管扩张
E. 闭塞血管
【单选题】
热水坐浴的适应证是___
A. 会阴部充血疼痛
B. 阴道出血
C. 急性盆腔炎症
D. 妊娠8个月
E. 月经量过多
【单选题】
反复使用冷.热疗法时，中间必须间隔 ___
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 50分钟
D. 1小时
E. 2小时
【单选题】
为减轻牙痛可用___
A. 冷疗法
B. 持续热疗法
C. 冷.热疗法反复交替使用
D. 先用冷疗法再用热疗法
E. 先用热疗法再用冷疗法
【单选题】
冷湿敷时更换敷布间隔的时间为 ___
A. 1～2分钟
B. 3～5分钟
C. 6～10分钟
D. 10～12分钟
E. 12～15分钟
【单选题】
使用冰袋时哪项操作不妥 ___
A. 将冰块砸成小块，用水冲去棱角
B. 将小冰块装满水袋即拧紧袋口
C. 擦干袋外水渍，检查有无漏水
D. 将冰袋装入布套
E. 置于患者需要部位
【单选题】
热水袋的保存方法是___
A. 袋内储存1/4的水，防粘连
B. 将水倒出晾干
C. 将水倒出后平放
D. 将水倒出后旋紧塞子倒挂
E. 倒挂.晾干后吹气旋紧塞子
【单选题】
温水擦浴的水温是___
A. 22～26℃
B. 24～27℃
C. 28～31℃
D. 32～34℃
E. 36～40℃
