【判断题】
336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。
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【判断题】
337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。
【判断题】
在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。
【判断题】
339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
【判断题】
340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。
【判断题】
413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。
【判断题】
415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门
【判断题】
416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下
【判断题】
417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大 。
【判断题】
418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。
【判断题】
419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。
【判断题】
420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识
【判断题】
421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。
【判断题】
422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。
【判断题】
423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。
【判断题】
424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。
【判断题】
425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。
【判断题】
426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。
【判断题】
428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。
【判断题】
429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序
【判断题】
430车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。
【判断题】
AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。
【判断题】
536当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。
【判断题】
轨道交通一卡通卡包括一卡通非记名储值卡、纪念卡、学生卡、变造卡，均可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。
【判断题】
538单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。
【判断题】
539在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。
【判断题】
540单程票、一卡通普通储值卡、定值纪念票、出站票可以做超时补票。
【判断题】
541当T V M连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
【判断题】
542对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。
【判断题】
543使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。
【判断题】
544地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。
【判断题】
545付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
【判断题】
546目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种
【判断题】
547地铁可办理全国一卡通的退票业务。
【判断题】
548售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。
【判断题】
549售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。
【判断题】
550客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。
【判断题】
551清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。
【判断题】
552无效票退款分为即时退款和非即时退款。
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【单选题】
存金通2号业务的交易起点是（）克，最小交易单位是（）克。___
A. １，１
B. ０.１，０.１
C. １，０.１
D. ０.１，０.０１
【单选题】
某日国际金价为1240美元/盎司，当日美元人民币汇率为1：6.8，据此当日国内黄金报价约为________元/克。___
A. 182.35
B. 5672.81
C. 272.19
D. 271.09
【单选题】
黄金是构建投资组合不可或缺的品种，这是因为黄金的价格与多数投资产品呈___________
A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 不一定
【单选题】
下面有关农业银行“传世之宝”实物黄金的说法错误的是___
A. 农业银行“传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B. “传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C. 客户购买农业银行“传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D. 个人和企业投资者均可购买农业银行“传世之宝”实物黄金
【单选题】
某客户目前持有30000元现金，根据个人判断该客户认为未来一个月黄金价格将出现大幅下跌，为从中获利则该客户应购买我行以下哪个产品。___
A. 存金通
B. 金市通（账户贵金属）
C. 实物黄金综合购回业务
D. 传世之宝”实物黄金买卖业务
【单选题】
在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是__________
A. 化反对问题为卖点
B. 以退为进
C. 将“非A则B”转化为“资产配置”
D. 把问题反提给客户
【单选题】
_______的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。"___
A. 喜欢赠品的心态
B. 虚荣心
C. 缺乏恒心
D. 比较的心理
【单选题】
一般而言，债券型基金所募集资金的________以上投资于债券。___
A. 30﹪
B. 50﹪
C. 60﹪
D. 80﹪
【单选题】
货币型基金是指________的基金。___
A. 所募集的资金60%投资于货币市场工具
B. 所募集的资金仅投资于货币市场工具
C. 所募集的资金80%投资于货币市场工具
D. 所募集的资金50%投资于货币市场工具
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
在下列产品中，适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是________。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
在下列产品中，适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是_____。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
"“快e宝”的最低留存金额为，超过此金额的资金每日自动申购货币基金。"___
A. 100元
B. 1000元
C. 500元
D. 10元
【单选题】
万元，日累计限额从50万元调整为万元。"___
A. 1,1
B. 1,10
C. 5，1
D. 5，5
【单选题】
"5年期债券的息票率为10％，当前到期收益率为8％，该债券的价格会"___
A. 等于面值
B. 高于面值
C. 低于面值
D. 无法确定
【单选题】
关于债券的特征，以下说法错误的是()?___
A. 债券是比较稳定的投资理财产品
B. 债券的风险总是低于股票的风险
C. 债券投资风险低，收益相对固定
D. 相对于银行存款，一般来说债券的收益更加高
【单选题】
"债券的期限越长，其利率风险。"___
A. 越大
B. 越小
C. 与期限无关
D. 无法确定
【单选题】
债券利息率是用债券的利息与的百分比表示___
A. 息票率
B. 收益率
C. 期限
D. 面值
【单选题】
"“安心·灵动·30天”产品的风险等级为"___
【单选题】
"《资管新规》提倡以下理财产品计量方式？"___
A. 产品净值
B. 产品预期收益
C. 产品固定收益
D. 产品预期净值
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只固定收益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只混合类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只权益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"当我们的产品的既有卖点又有弱点时，应该抓住哪条原则开展营销？"___
A. 抓住客户最关心的问题
B. 农行的品牌
C. 产品的安全性
D. 产品的收益率
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售风险评级为（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行___
【单选题】
"价格波动将会影响理财产品本金及收益的实现。这属于"___
A. 流动性风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 市场风险
【单选题】
进取每月开放理财管理计划的业绩基准是什么？___
A. CPI+3.0%
B. CPI+2.0%
C. 一年期定期存款+2.0%
D. 一年期定期存款+1.5%
【单选题】
"客户持有“安心·灵动·30天”多长时间后可进行赎回"___
A. A.30天
B. B.2个银行工作日
C. C.1个银行工作日
D. D.以上皆否
【单选题】
商业银行对超过岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄相关投资经验等因素___
【单选题】
商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）小时的培训，培训记录应当详细记载培训要求方式时间及考核结果等，未达到培训要求的销售人员应当暂停从事理财产品销售活动___
【单选题】
"我行如意系列产品定制起点为"___
A. 5000万
B. 10000万
C. 3000万
D. 8000万
【单选题】
以下关于进取系列理财管理计划收益的表述正确的是（）___
A. 该产品不设预期收益。
B. 进取系列理财管理计划的基准收益就是预期收益。
C. 进取系列理财管理计划的预期收益高于基准收益。
D. 进取系列理财管理计划的预期收益低于基准收益。
【单选题】
71以下关于如意系列结构化挂钩产品说法错误的是___
A. 理财资金主要投资固定收益类资产
B. 理财资金购买期权，博取相对较高收益
C. 适合对市场有一定看法的客户
D. 属于保本理财产品
【单选题】
"以下哪个债券对利率的敏感性最高"___
A. 1年期国债
B. 2年期国债
C. 10年期国债
D. 30年期国债
【单选题】
"以下哪类产品属于私募理财产品"___
A. 安心得利
B. 如意
C. 进取理财管理计划
D. 进取专户理财
【单选题】
"以下哪一产品在设计中嵌入了欧式期权工具"___
A. 进取半月开放式理财管理计划
B. 如意组合看涨沪深300指数人民币理财产品
C. 安心灵动30天人民币理财产品
D. 安心得利人民币理财产品
【单选题】
现阶段发行的委托资产管理理财产品品牌为。"___
A. “农银私享·稳健”
B. “进取”
C. “安心得利”
D. “如意”
【单选题】
"关于业绩基准的表述，下面哪一个不正确。"___
A. 业绩基准不同于预期收益率
B. 业绩基准是管理人计提浮动管理费的依据
C. 业绩基准为客户在赎回或者产品到期时可以取得的收益
D. 高业绩基准并不代表产品的高收益
