相关试题
【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
推荐试题
【单选题】
党章规定，预备党员的预备期为()。___
【单选题】
中国共产党员标准主要是由()决定的。___
A. 党的工人阶级先锋队性质
B. 党在各个时期的方针政策
C. 党的优良传统和作风
D.
E.
【单选题】
一九一九年五四运动标志着中国()的开端。___
A. 旧民主主义革命
B. 新民主主义革命
C. 社会主义革命
D.
E.
【单选题】
我们党必须坚持把()作为一切工作的出发点和归宿。___
A. 人民的根本利益
B. 党的群众基础
C. 党的执政能力
D. 工人阶级力量
E.
【单选题】
中国共产党是中国特色社会主义事业的()。___
A. 领导核心
B. 忠实代表
C. 先锋队
D. 中坚力量
E.
【单选题】
全党同志紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，全面深入贯彻十八届六中全会精神，牢固树立“四个意识”，即“< >”。___
A. 担当意识、政治意识、核心意识、看齐意识
B. 政治意识、全局意识、责任意识、看齐意识
C. 政治意识、担当意识、责任意识、看齐意识
D. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
E.
【单选题】
《中国共产党廉洁自律准则》对党员和党员领导干部提出了()的要求。___
A. “三个必须”
B. “四个必须”
C. “五个必须”
D. “八个必须”
E.
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》是对什么的具体化？< >___
A. 《宪法》
B. 《中国共产党章程》
C. 《中国共产党廉洁自律准则》
D. 《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》
E.
【单选题】
什么是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩？()___
A. 《中国共产党章程》
B. 《中国共产党廉洁自律准则》
C. 《中国共产党纪律处分条例》
D. 《宪法》
E.
【单选题】
《中国共产党纪律处分条例》适用于< >。___
A. 全体党员
B. 所有党组织
C. 领导干部
D. 违犯党纪应当受到党纪追究的党组织和党员
E.
【单选题】
以下那一项不属于党的纪律处分工作应当坚持的五条原则？< >___
A. 公平公正公开
B. 党要管党、从严治党
C. 民主集中制
D. 惩前毖后、治病救人
E.
【单选题】
什么是实现中华民族伟大复兴的重要基础和关键一步？< >___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面推进依法治国
D. 全面从严治党
E.
【单选题】
“十三五”时期要着力转方式、补短板，其中补短板要解决什么问题？< >___
A. 发展质量
B. 发展效益
C. 发展不平衡
D. 发展速度
E.
【单选题】
什么问题是关系到党的事业兴衰成败第一位的问题？< >___
A. 道路问题
B. 认识问题
C. 策略问题
D. 本领问题
E.
【单选题】
()是中国特色社会主义最本质的特征，同时又是社会主义法治最根本的保证。___
A. 党的领导
B. 改革开放
C. 经济发展
D. 法制健全
E.
【单选题】
党的组织在同级各种组织中发挥领导核心作用必须坚持什么原则？（)___
A. 把握全局、领导各方
B. 把握全局、协调各方
C. 总揽全局、领导各方
D. 总揽全局，协调各方
E.
【单选题】
中国共产党章程要求党员必须在生产、工作、学习和社会生活发挥什么作用？< >___
A. 桥梁和纽带
B. 领导核心
C. 先锋模范
D. 战斗堡垒
E.
【单选题】
()是共产党人精神上的“钙”。___
A. 崇高信仰
B. 理想信念
C. 政治立场
D. 人民至上
E.
【单选题】
党的作风建设的核心问题是< >___
A. 理论联系实际
B. 开展批评与自我批评
C. 保持党和人民的血肉联系
D. 立党为公，执政为民
E.
【单选题】
党的基层组织是党联系群众的（)___
A. 基础
B. 保证
C. 桥梁和纽带
D. 关键
E.
【单选题】
党的十九大报告指出，坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，____的目标初步实现，____的笼子越扎越牢，____的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。< >___
A. 不敢腐不能腐不想腐
B. 不能腐不敢腐不想腐
C. 不想腐不敢腐不能腐
D. 不敢腐不想腐不能腐
E.
【单选题】
重新修订范围基准，属于？
A. 启动过程组
B. 规划过程组
C. 执⾏过程组
D. 监控过程组
【单选题】
项⽬经理与客户⼀起进⾏检查，确认项⽬可交付成果是否符合产品验收标准并满⾜客户的期望。这些⾏动都属于下列哪⼀个过程的？（）
A. 控制质量
B. 项⽬或阶段收尾
C. 控制范围
D. 确认范围
【单选题】
客户拒绝验收某个项⽬可交付成果，并要求项⽬经理修补缺陷。项⽬经理⾸先应该做什么？（）
A. 准备变更请求
B. 更新项⽬管理计划
C. 了解并记录没有验收的原因
D. 执⾏实施质量保证过程
【单选题】
在⼀个项⽬的⽤户验收阶段，业务⽤户识别到多个新需求。这些变更被提交给变更控制委员会。为了实施新的需求，项⽬经理接下来应更新哪⼀项？ （）
A. 项⽬管理计划和报告过程
B. 变更⽇志和范围管理计划
C. 范围基准和变更管理计划
D. 变更⽇志和项⽬管理计划
【单选题】
您的项⽬班⼦刚完成某项⽬。尽管可交付成果符合合同规定的要求，但客户希望在最后验收前做若⼲⼩⼩的范围改动。更好的执⾏哪⼀过程，可能更好的预防这种情况的发⽣？
A. 定义范围
B. 确认范围
C. 实施质量控制
D. 控制范围
【单选题】
项⽬团队收集所有相关⽅需求并定义项⽬范围后，项⽬团队下⼀步应做什么？
A. 定义分配给项⽬资源的活动。
B. 核实项⽬范围,满⾜项⽬⽬标。
C. 制定与项⽬可交付成果⼀致的进度计划。
D. 将项⽬可交付成果分解成可管理的⼯作内容。
【单选题】
项⽬经理被任命管理⼀个新启动的项⽬。项⽬经理应该使⽤哪⼀项⼯具和技术来创建项⽬范围说明书？
A. 与相关⽅进⾏访谈
B. 审查和修订项⽬章程
C. 产品分析
D. 启动⼀个产品原型的开发
【单选题】
在项⽬实施期间，多名供应商参与项⽬，项⽬经理与项⽬相关⽅、外部顾问和主题专家⼀起开会定义项⽬范围。项⽬经理应该将哪项内容包含作为范围说明书的组成部分？（）
A. 需求跟踪矩阵、⻛险登记册、相关⽅登记册和活动清单
B. 制约因素、进度计划、假设和⼯作基准结构
C. 产品范围描述、验收标准、除外责任和可交付成果
D. 技术参考、除外责任、可交付成果和范围基准
【单选题】
⼀名关键相关⽅通知项⽬经理关键项⽬可交付成果不包含在范围基准中。关键相关⽅提供额外项⽬可交付成果的进⼀步详情。根据范围管理计划，项⽬经理下⼀步应该怎么做？
A. 监控项⽬⼯作
B. 执⾏整体变更控制
C. 确认范围
D. 控制范围
【单选题】
客户的公司⼀共有 5 个部⻔，每个部⻔ 8 个⼈。项⽬团队决定分别找各个部⻔召开座谈会，了解具体需求。可以使⽤以下哪种收集需求的技术？
A. 访谈
B. 问卷和调查
C. 焦点⼩组
D. 引导式研讨会
【单选题】
项⽬经理与所有相关⽅安排了⼀次会议，审查并批准项⽬管理计划以及所有⼦计划，在进⾏细微变更之后，获得批准继续进⾏下⼀个阶段。项⽬经理下⼀步该怎么做？（）
A. 以项⽬管理计划为基准，然后处理细微变更
B. 更新项⽬管理计划，并将其发送给所有相关⽅
C. 继续下⼀个阶段，然后审查细微变更
D. 与建议细微变更的相关⽅单独开会
【单选题】
项⽬经理制定了⼀份项⽬范围的详细描述，项⽬经理应该使⽤下列哪⼀项⼯具和技术来提交项⽬范围说明书？ （）
A. 绩效审查、偏差分析、分解和储备分析
B. 专家判断、偏差分析、备选⽅案分析和产品分析
C. 绩效审查、产品分析、备选⽅案分析和储备分析
D. 专家判断、产品分析、备选⽅案分析和引导
【单选题】
项⽬团队使⽤哪个技术可以审查项⽬绩效的变化，以判断绩效是正在改善还是正在恶化？（）
A. 偏差分析
B. 趋势分析
C. 回归分析
D. 挣值分析
【单选题】
⼀名将项⽬经理被任命管理⼀个⽬前部后于进度并超出预算的项⽬。与团队成员谈话后，项⽬经理发现收集需求过程未正确执⾏。项⽬经理接下来应该怎么做？ （）
A. 快速跟进进度，弥补损失的时间
B. 根据当前完⼯估算，修订进度和预算
C. 通知客户将延迟交付，并协商赔偿
D. 审查范围并在必要时签发⼀项变更请求
【单选题】
项⽬经理参加⼀个客户的新系统开发项⽬⾼层的需求，讨论过程中，项⽬经理意识到他们每个⼈都对需求有不同理解。项⽬经理接下来应该怎么做（）？
A. 等待客户决定他们想要的是什么
B. 编写⼀份报告，按项⽬经理的理解解释客户的要求
C. 安排⼀次与客户的会议，澄清需求
D. 继续按理解执⾏项⽬
【单选题】
⼀个施⼯项⽬的项⽬团队完成了第⼀版⼯作分解结构(WBS)。团队成员询问是否有必要将项⽬团队的⼯作包含进 WBS 中。项⽬经理应向该团队成员提供下列哪⼀项建议？（）
A. 没有必要包含这项⼯作，因为这个不属于产品范围的组成部分
B. 这项⼯作应包含在预算中，但不包含在 WBS 中
C. 没有必要包含这项⼯作，因为它属于⼀项间接成本
D. 这项⼯作应包含在 WBS 中
【单选题】
项⽬团队在项⽬规划阶段收集需求。客户的信息技术团队所提交的某些需求与客户的商务部提出的需求相冲突。应使⽤下列哪⼀项来与相关⽅解决这个问题？（）
A. 开展访谈
B. 引导式研讨会
C. 召集焦点⼩组会议
D. 执⾏需求头脑⻛暴
【单选题】
进⾏⾃制或外购分析之后，项⽬经理将已经包含进⼯作分解结构(WBS)的可交付成果外包，项⽬经理应该采取下列哪⼀项措施？ （）
A. 将需要外包的可交付成果从 WBS 中移除
B. 将需要外包的可交付成果保留在 WBS 中
C. 创建另⼀个 WBS，仅包含将需要外包的可交付成果
D. 拿到选定外包提供商后才对 WBS 进⾏更改
【单选题】
项⽬⼤部分已完成，然⽽客户希望进⾏⼀个范围⼯作的⼤的变更，项⽬经理应该？ （）
A. 会⻅项⽬团队确定是否进⾏此变更
B. 请客户描述变更内容
C. 说明在项⽬的这⼀点不能进⾏变更
D. 告知管理层
