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【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
【多选题】
下列物品中,禁止出境的是___。
A. 涉及国家秘密的手稿
B. 珍贵文物
C. 濒危的和珍贵的动物
D. 种子和繁殖材料
E. 濒危的和珍贵的植物标本
【多选题】
下列物品中,禁止人境的是___
A. 带有危险性的害虫
B. 吗啡
C. 印刷品
D. 仿真武器
E. 伪造货币
【多选题】
下列有关航空交通知识的表达中,正确的是___。
A. 未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B. 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克
C. 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机
D. 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费
E. 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准
【多选题】
电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成___等操作。
A. 议价
B. 改转签
C. 作废
D. 出票
E. 订座
【多选题】
游客可以通过___等方式购买火车票。
A. 本人到车站售票处购票
B. 本人到售票网点购票
C. 网络订票
D. 通过他人身份证代买票
E. 电话订票
【多选题】
下列关于购买火车票的说法中,正确的是___
A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制
B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票
E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票
推荐试题
【单选题】
"493.☆☆☆下列关于单位银行结算账户预留印鉴的表述，不正确的是：（）。___
A. 预留银行的签章必须是与其结算账户名称一致的单位公章或财务专用章，以及法定代表人或其授权代理人的签章
B. 无字号个体工商户预留银行的财务专用章应是营业执照记载的经营者姓名＋“财务专用章”字样
C. 注册验资开立临时存款账户时，应预留出资人签章；有多家出资人的，可全部预留签章，也可委托部分出资人预留签章
D. 业主大会应同时预留业主委员会主任和副主任的私章"
【单选题】
"494.☆☆下列关于单位银行结算账户预留印鉴的表述，不正确的是（）。___
A. 预留银行的签章必须是与其结算账户名称一致的单位公章或财务专用章，以及法定代表人或其授权代理人的签章
B. 无字号个体工商户预留银行的签章必须与其账户名称保持一致，应是营业执照记载的经营者姓名
C. 注册验资开立临时存款账户时，应预留出资人签章；有多家出资人的，可全部预留签章，也可委托部分出资人预留签章
D. 业主大会应同时预留业主委员会主任和副主任的私章"
【单选题】
"495.☆☆☆客户经理代客领用印鉴卡的下列操作，不正确的是。（）___
A. 客户经理凭其工作证至柜面代客领取印鉴卡
B. 客户经理凭其身份证至柜面代客领取印鉴卡
C. 客户经理在印鉴卡领用登记簿上签收
D. 客户经理将加盖客户印鉴的印鉴卡交回至柜面，并签名确认"
【单选题】
"496.☆☆☆A公司前来办理法定代表人变更业务，但不申请变更预留印鉴，柜员经查发现现任法定代表人为李雷，原法定代表人为韩梅梅，预留私章为魏华，但原账户资料中没有魏华曾担任过法定代表人或曾被授权预留印鉴的资料，正确的处理方式为（）___
A. 请客户出具李雷授权魏华为预留印鉴私章的授权书
B. 因属于历史遗留问题，不做处理，仅按账户信息变更业务受理
C. 请客户补出具韩梅梅授权魏华为预留印鉴私章的授权书
D. 要求客户必须变更预留印鉴"
【单选题】
"497.☆☆☆A公司前来申请为其工会开立专用存款账户，专户户名为A公司工会，开户申请书上存款人签章栏应加盖的印章为（）___
A. A公司公章
B. A公司财务专用章
C. A公司工会公章
D. A公司工会财务专用章"
【单选题】
"498.☆预留印鉴样本的保管应指定（）负责。___
A. 会计主管
B. 网点负责人
C. 专人
D. 经办柜员"
【单选题】
"499.☆☆对于已受理尚未建档的预留印鉴，如客户需要更换的，应严格按（）手续操作。___
A. 新开户
B. 印鉴变更
C. 销户
D. 不予受理"
【单选题】
"500.☆☆预留印鉴样本与账户信息及验印系统信息应相互核对，确保相关信息一致，核对频率为（）。___
A. 每月至少一次
B. 每季至少一次
C. 每半年至少一次
D. 每年至少一次"
【单选题】
"501.☆个人质押贷款期限最长不得超过（），当天开立的存单不能当天办理质押贷款。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 一年
D. 二年"
【单选题】
"502.☆☆境内个人收到从境外汇入或从境内非居民账户汇入的外汇，金额超过等值（）的，要附有交易额的证明材料。___
A. 5000美元
B. 10000美元
C. 30000美元
D. 50000美元"
【单选题】
"503.☆以下（）项不属于本外币对私权限业务。___
A. 删除交易
B. 错账调整
C. 个人业务凭证
D. 批量开立的银行结算账户激活"
【单选题】
"505.☆贷款发放（单位人民币流动资金贷款、项目贷款等一般贷款）凭证与放款通知单户名、金额、（）、利率一致。___
【单选题】
"506.☆中间业务（采用手工记账方式收费）按（）规定收费。___
A. “上海银行服务项目收费标准”
B. “上海市银行业服务项目收费标准”
C. “上海金融服务项目收费标准”
D. “银行业服务项目收费标准”"
【单选题】
"507.☆（）负责预警监测工作，按照预警监测制度和流程要求，对运营风险监控平台产生的预警数据进行分析、调查。___
A. 凭证审核岗
B. 预警监测岗
C. 专项审核岗
D. 预警主管岗"
【单选题】
"508.☆☆经预警监测人员分析排查后存有疑义的预警记录，可创建新的预警案例，一个预警案例可包含（）预警记录。___
【单选题】
"509.☆人民币单位银行结算账户自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。___
【单选题】
"510.☆☆对于（）的中国境内居民，办理开户操作时，只能使用户口簿。___
A. 18岁以下
B. 16岁以下
C. 14岁以下
D. 12岁以下"
【单选题】
"511.☆☆预留印鉴样本的（）岗位纳入关键岗位管理。___
【单选题】
"512.☆☆质量控制重点检查是指结合实际情况，对重要业务、环节及()岗位制度等的执行情况，组织开展的检查。___
【单选题】
"513.☆☆质量控制常规检查是指按检查计划规定的检查时间、检查内容、检查标准等，对被检查单位的（）岗位操作执行情况组织开展的检查。___
【单选题】
"514.☆☆质量控制检查过程中，对存在违纪违规行为的检查人员或被检查人员，应按照《上海银行员工违反规章制度处理规定》给予()。___
【单选题】
"515.☆☆开展运营管理部内部业务检查工作中，检查人员()查阅与业务相关的文件、凭证、账表、档案资料等。___
A. 有权
B. 征得被检查对象同意后有权
C. 征得被检查部门负责人同意后有权
D. 无权"
【单选题】
"516.☆☆☆运营外包业务服务安全包括：重要凭证或资料安全、数据安全、作业安全、客户信息和其他重要信息安全等对外包人员和外包服务的（）和安全性要求的管控情况。___
A. 效率性
B. 及时性
C. 保密性
D. 持续性"
【单选题】
"517.☆☆运营外包业务应急制度包括：对重点突发事件、（）事件的应急预案、应急处理机制及报告机制、业务连续性计划等情况。___
A. 系统操作
B. 操作风险
C. 系统风险
D. 服务投诉"
【单选题】
"518.☆质量控制部对检查发现的问题（）纳入后续跟踪复查，外包执行部门及外包服务提供商负责确保整改措施落实到位，存在的问题及时得以纠正。___
A. 应
B. 可以
C. 视情况
D. 以上均可"
【单选题】
"519.☆☆内审部门检查人员应当执行审计方案、程序和方法，对检查中发现违章、违规行为的单位和个人，应当责令其纠正；对正在发生的违章、违规行为，应当责令其停止；对限令进行纠正的违章、违规行为不予改正的，应当向上级报告并提出处理（）。___
【单选题】
"520.☆“三中心”各内设部室应配合质量控制部的业务检查工作，年初（）根据业务内容将本部室《作业指导书》等相关操作要求通过邮件上报质量控制部。___
A. 20个工作日内
B. 30个工作日内
C. 60个工作日内
D. 一季度内"
【单选题】
"521.☆支付密码器停用的，停用（）天后，我行将对该支付密码器进行挂失处理，已挂失的支付密码器不能再启用。___
【单选题】
"522.☆☆支付密码器注册是指开户行通过后台核验系统对存款人持有的支付密码器验明机具合法后，在支付密码器中设置（）的过程。___
A. 银行口令
B. 用户口令
C. 开机密码
D. 解锁密钥"
【单选题】
"523.☆支付密码器停用的，在停用日起（）天内，申请人可申请重新启用。___
【单选题】
"524.☆对已被停用或挂失的支付密码器，从停用或挂失之日起，该支付密码器签发的除（）以外的支付凭证，我行不予受理。___
A. 支票
B. 业务委托书
C. 贷记凭证
D. 商业承兑汇票"
【单选题】
"525.☆开户行为存款人办理停止使用支付密码时，应于受理日终在核心业务系统修改该账户的印密标志为___
A. SL-印章
B. PW-凭密码
C. SP-凭密码及印鉴
D. 空"
【单选题】
"526.☆☆☆以下描述错误的是___
A. 存款人要求对指定账号更换支付密码器的，开户行应将原支付密码器中的指定账号删除，在新支付密码器中增加账号。
B. 支付密码器因最高级授权人员口令锁死，可到任一账户开户网点办理解锁。
C. 支付密码器损坏或遗失的，存款人应及时向支付密码器中各账户的开户行申请停用或挂失。
D. 存款人需停止使用支付密码时，应向开户行提出支付密码器删除账号申请，办理停止使用手续终止协议，并提供该账户下所有支付密码器，将该账户账号在支付密码器中删除。"
【单选题】
"527.☆☆以下不适用支付密码的支付凭证是___
A. 支票
B. 业务委托书
C. 贷记凭证
D. 商业承兑汇票"
【单选题】
"528.☆☆存款人签发支票编制支付密码时，可不予录入的编码要素是___
A. 签发日期
B. 凭证号码
C. 金额
D. 凭证种类"
【单选题】
"529.☆☆存款人授权使用支付密码器的人员，在多次输入错误口令导致支付密码器被锁死不能正常使用的，应提交（）解锁。___
A. 上一级授权人员
B. 最高级授权人员
C. 开户银行
D. 人民银行"
【单选题】
___
A. 所有支付凭证
B. 除支票外所有支付凭证
C. 除停止使用支付密码前已签发的支票外的所有支付凭证
D. 除已记载支付密码的支付凭证外的所有支付凭证"
【单选题】
"531.☆销毁重空时，至少需要（）名以上监销人员会同进行现场销毁，并在“销毁清册”上签字。___
【单选题】
"532.☆☆重要空白凭证纳入备忘科目核算，采用收付记账法。以（）的假定价格记账，增加时记“收入”；减少时记“付出”。___
A. 一本一元
B. 一封一元
C. 一箱一元
D. 一份一元"
【单选题】
"533.☆☆新增或改版行内重要空白凭证经（）审核，提交采购中心办理首次印制事项，实物由印刷厂发送至总行票据库。___
A. 各业务部门
B. 总行事务部
C. 总行运营管理部
D. 人民银行"
