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【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
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【单选题】
___负责拟定和落实全辖风险与内控管理体系方案。
A. 营业部
B. 资产保全部
C. 信贷管理部
D. 风险管理部
【单选题】
___ 负责制定会计人员的绩效考核评价体系并组织实施
A. 财务会计部
B. 办公室
C. 信贷管理部
D. 风险管理部
【单选题】
___ 负责拟定网点柜面服务标准，牵头处理客户投诉。
A. 财务会计部
B. 办公室
C. 信贷管理部
D. 风险管理部
【单选题】
___负责全辖人事档案、教育培训、学历、员工因公出国政审管理工作。
A. 财务会计部
B. 办公室
C. 人力资源部
D. 纪检监察部
【单选题】
___负责全辖信访管理和查处工作。
A. 财务会计部
B. 办公室
C. 人力资源部
D. 纪检监察部
【单选题】
___ 负责公文审核、处理以及印章、文书档案和保密管理。
A. 财务会计部
B. 办公室
C. 人力资源部
D. 纪检监察部
【单选题】
___ 负承办联社本部及所属机构履行职责情况检查评价工作。
A. 稽核监督部
B. 办公室
C. 人力资源部
D. 纪检监察部
【单选题】
___负承全辖工会、共青团、妇联等群团组织和计划生育工作。
A. 稽核监督部
B. 党群工作部
C. 信息科技部
D. 纪检监察部
【单选题】
___负承信息技术安全管理、计算机系统、网络系统的安全运行并做好技术指导工作。
A. 稽核监督部
B. 党群工作部
C. 信息科技部
D. 纪检监察部
【单选题】
全省农村信用社员工招聘主要通过广告招聘和___ 的渠道进行。
A. 网络招聘
B. 校园招聘
C. 现场招聘
D. 员工推荐
【单选题】
考勤管理坚持以下原则：严格程序、实事求是、___ 。
A. 严肃纪律
B. 书面形式
C. 逐层审批
D. 定期归档
【单选题】
市县行社高管人员应当具备的任职资格中，须具有国家教育行政机关承认的文化程度。___
A. 高中
B. 高中及以上
C. 大学专科及以上
D. 大学本科及以上
【单选题】
提任理（董）事长的，应当在主任（行长）岗位上工作 ___ 年以上，或者在事长、副主任（副行长）等市县行社副职实职岗位上工作 年以上。
A. 1 3
B. 2 3
C. 1 2
D. 2 2
【单选题】
提任县级行社主任（行长）的，应当在监事长、副主任（副行长）等市县行社副职实职岗位上工作 ___ 年以上。
【单选题】
因公护照、因公赴港澳通行证必须在出访人员回国后 个工作日内及时上缴外侨办集中保管；因私护照、因私赴港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证必须于回国（境）后 ___ 个工作日内交由具有管理权限的人力资源部集中保管。
A. 5 5
B. 5 7
C. 7 5
D. 7 7
【单选题】
累计工作满 ___ 年的员工可申请年休假，休假前须提前 周报部门批准，部门作出相应工作安排后，填写《河南省农村信用社联合社请休假审批表》，按审批权限办理休假手续。国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。
A. 1 1
B. 2 2
C. 10 10
D. 5 5
【单选题】
员工因病请假，填写《河南省农村信用社联合社请休假审批表》， ___ 天以上的附医院出具的诊断证明，按审批权限办理请假手续。
【单选题】
旷工半天减发当月绩效工资的___
A. 20%
B. 50%
C. 10%
D. 70%
【单选题】
月内累计旷工 ___ 天或年内累计旷工 天以上，停发全年的绩效工资，取消年度奖金和评先评优资格
A. 2 5
B. 3 7
C. 3 10
D. 5 5
【单选题】
连续旷工 ___ 天以上或年内累计旷工 天以上，予以辞退或开除处分。
A. 10 10
B. 3 7
C. 5 10
D. 15 30
【单选题】
事假累计 ___ 个月以上，停发岗位工资和绩效工资，取消年度奖金。
【单选题】
到龄退出实职岗位后，实行弹性管理，工资按照所在单位同职级实职岗位人员平均水平的 ___ 计发。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 100%
【单选题】
免职人员的工资按照免职后所在单位同职级实职岗位人员平均水平的 ___ 计发。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 30%
【单选题】
退出实职前三年年度考核结果中有“基本称职”1次或受到“行政警告”处分的，按所在单位同职级实职岗位人员平均工资水平的 ___发放。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 70%
【单选题】
退出实职前三年年度考核结果中有“不称职” ___ 次、“基本称职”连续 次或受到“行政记大过”、“党内严重警告”处分的，按所在单位同职级实职岗位人员平均工资水平的50％发放。
A. 1 3
B. 1 2
C. 2 1
D. 2 3
【单选题】
每年___，县级联社人事部门将上年度辖内员工的岗位轮换实施情况报市农信办备案。
A. 第一季度
B. 第二季度
C. 第三季度
D. 第四季度
【单选题】
各级联社的党团组织、工会、监察、纪检等有关部门，在干部人事档案材料形成后___个月内，及时将新形成的档案材料送交干部人事档案管理部门归档。
【单选题】
《干部人事档案管理办法》规定，凡销毁的材料，必须详细登记，并报___审查批准。
A. 上级档案管理部门
B. 分管领导
C. 上级组织管理部门
【单选题】
《河南省农村信用社干部人事档案管理办法（试行）》规定，因工作需要从档案中取证的，必须经___同意后才能复制（拍摄）。
A. 干部人事档案管理部门
B. 领导干部
C. 上级组织管理部门
【单选题】
《河南省农村信用社干部人事档案管理办法（试行）》规定，严格执行转递制度，避免产生“无头档案”。对确属查不到干部下落的，凡有保存价值的档案材料要移交___保存。
A. 现档案材料所在地档案管
B. 干部原籍组织人事部门
C. 干部原籍档案馆
【单选题】
凡查阅干部人事档案，查阅单位应派___名中共党员干部到查阅室查阅。
【单选题】
下列哪项不是专（兼）职干部人事档案管理人员应具备的条件___：
A. 政治坚定，作风正派、责任心强；
B. 具有大专以上学历；
C. 中国共产党正式党员。
【单选题】
《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》中全省市县行社按统一的标准进行评价，在指标设置上以___ 为主，各指标标准值按全省农信社平均水平和监管标准确定，在指标分值权重上，侧重效益和风险类指标。
A. 基础性指标
B. 相对性指标
C. 标准性指标
D. 效益性指标
【单选题】
《河南省农村信用社市县行社等级评定办法》等级评定指标共___项，均为定量指标。
【单选题】
全省农信社进行统一的等级评定，并依据各市县行社等级评定得分，分为 ___ 类( )级。
A. 五、十
B. 五、八
C. 二、八
D. 六、十
【单选题】
《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定的差异化管理是指省联社管理、指导、协调和服务职能中的 ___ 职能。
【单选题】
《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，一类机构管理人才引进根据经营管理需要，按照不超过在岗员工总数___ 的数量提出专业人才引进方案。
A. 1%
B. 1.5%
C. 3%
D. 4.5%
【单选题】
《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，二类机构管理人才引进根据经营管理需要，按照不超过在岗员工总数___的数量提出专业人才引进方案。
A. 1%
B. 1.5%
C. 3%
D. 4.5%
