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【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
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【单选题】
坚持（ ）的原则，明确各单位主要负责人为本单位社会治理数据安全的第一责任人，并指定专人负责本单位日常安全保密检查。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁主管谁负责、谁使用谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 谁主管谁负责、谁设计谁负责
【单选题】
加强网络安全防护基础设施建设，建立健全（ ）制度，强化日常安全检查，制定应急处置预案和措施，确保不发生网络信息安全事件。___
A. 安全使用
B. 网络安全
C. 安全管理
D. 安全检查
【单选题】
网格化社会治理联动中心建设的原则是坚持党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、___
A. 政治保障
B. 法治保障
C. 综合治理
D. 资源整合
【单选题】
在《全省网格化社会治理信息化建设总体方案》的指导下，依托原综治信息系统和“综治E通”分别升级改造为（ ）和（ ）。___
A. 网格化社会治理智能应用平台和全科网格通
B. 网格化社会治理智能应用平台和网格通
C. 网格化社会治理智能应用平台和全要素领导通
D. 网格化社会治理智能应用平台和全要素网格通
【单选题】
下列选项中哪类人员不属于关注对象___
A. 失业人员
B. 刑满释放人员
C. 育龄妇女
D. 计生人员
【单选题】
全要素网格通在哪个模块进行签到___。
A. 我的-我的考勤
B. 我的-工作日志
C. 以房管人
D. 巡查走访
【单选题】
全要素网格通中修改“我的资料”时哪项不允许修改。___
A. 用户名
B. 姓名
C. 联系手机
D. 工作电话
【单选题】
对重点青少年做服务的工作人员来源于系统中哪个模块___
A. 综治机构
B. 群防群治队伍
C. 县镇村三级平台建设
D. 网格化建设
【单选题】
以下哪项不属于其他重点工作对象类别___
A. 邪教
B. 涉恐
C. 个人极端分子
D. 未成年人员
【单选题】
以下哪个不是数据认领的模块。___
A. 实有人口
B. 房屋
C. 建筑信息
D. 特殊人群
【单选题】
城乡社区的行政中心、各类园区、商务楼宇、商圈市场、学校、林场、医疗卫生机构及企事业单位等，应会同当地（ ）共同划定专属网格。___
A. 基层组织
B. 党委政府
C. 派出所
D. 综治办
【单选题】
网格管理员每年至少接受集中培训（），每次培训时间___
A. 一次 不多于20小时
B. 两次 不少于10小时
C. 两次 不多于10小时
D. 一次 不少于20小时
【单选题】
根据网格工作事项准入机制，凡不在网格工作事项清单中的事项，需进入网格的，须经县（市、区）（ ）研究同意，未经批准的一律不得进入网格。___
A. 人民代表大会或人大常委会
B. 党委常委会或政府常务会议
C. 人大常委会或政府常务会议
D. 人民代表大会或党委常委会
【单选题】
根据网格服务管理事项清单，社会治安事件当中的出租房屋安全应预判交办（ ）部门。___
A. 城市管理
B. 消防
C. 公安
D. 相关
【单选题】
联动指挥是基于（ ）基础上，以联合指挥为核心，构建以市、县（市、区）、街道（乡、镇）、社区、网格五级管理和市、县两级指挥为骨架的综合治理架构和责任体系。___
A. 物联网
B. 大数据
C. 互联网
D. 云平台
【单选题】
公安部警用业务系统中有关地址的规范化字典表，是警用信息系统中对地理位置的标准化描述，是“一标三实”系统中（ ）管理基础，为地理信息系统提供以地址信息为核心的业务数据上图的前提和条件。___
A. 实有人口、实有汽车、实有单位
B. 实有人口、实有房屋、实有汽车
C. 实有人口、实有房屋、实有单位
D. 实有汽车、实有房屋、实有单位
【单选题】
多源异构数据库需建立应用模型，实现异构数据源统一、透明的访问，保证数据的完整性、安全性和（），为网格化社会治理大数据中心多源异构空间数据的集成提供解决方案，有效地实现信息异构数据的共享。___
A. 一致性
B. 共享性
C. 保密性
D. 准确性
【单选题】
按照逐级考核的原则，每（ ）对各地各有关部门履职尽责情况进行考评，并作为对各地各部门综治绩效和领导干部履行综治领导责任制考核的重要依据。___
【单选题】
网格管理员薪酬标准应由各地___会同人力资源社会保障、财政等部门，根据当地经济社会发展水平、财政状况等因素合理确定，确保网格管理员薪酬标准与其从事的工作相适应。
A. 综治部门
B. 组织部门
C. 民政部门
D. 宣传部门
【单选题】
新增非公有制经济组织中以下哪一项不可作为所属行业选填项？___
A. 采矿业
B. 纺织业
C. 制造业
D. 建筑业
【单选题】
创新网全要素网格通APP怎样维护楼栋信息的？___
A. 长按该楼栋
B. 点击该楼栋
C. 点击空白处
D. 点击楼栋信息
【单选题】
（ ）划分切合实际、科学合理，做到服务管理网络全面覆盖。___
A. 综合网格
B. 社区
C. 基层网格责任单元
D. 专属网格
【单选题】
省委办公厅、省政府办公厅《关于创新网格化社会治理机制的意见》是指___
A. （苏办发〔2017〕27号）
B. （苏办发〔2017〕57号）
C. （苏办发〔2017〕28号）
D. （苏办发〔2017〕58号）
【单选题】
网格应明确边界和( )，做到清晰明了、无缝对接。___
【单选题】
全要素网格通电脑端推荐用（ ）浏览器？___
【单选题】
按照《全省网格化社会治理工作标准》规定，网格化社会治理的三项主业是公共安全、（ ）、公共服务。___
A. 公共政策
B. 公共事务
C. 公共管理
D. 公共评价
【单选题】
江苏省社会治理网格化智能信息系统账号密码输错几次会被锁定？___
【单选题】
在电脑浏览器中输入系统网址，无法打开首页页面，最可能的原因是___
A. 未接入综治专网或电子政务外网
B. 电脑有问题
C. 未使用谷歌浏览器
D. 系统有问题
【单选题】
网格员账号被锁定了，应该如何处理___
A. 等系统到时间自动解锁
B. 找项目组人员帮忙解锁
C. 找上级领导帮忙解锁
D. 找镇（街道）及以上层级的管理员解锁
【单选题】
应按照（ ）思路，提升基层综合业务技能，打造全要素网格管理员队伍。 ___
A. 一员多用
B. 一格多员
C. 一体采集
D. 一专多能
【单选题】
网格长主要职责为___
A. 网格内基础信息采集工作
B. 政策法规宣传工作
C. 牵头并组织协调网格内的服务管理工作
D. 市容环境维护工作
【单选题】
各级用户主体依托（ ）等四项支撑，逐步做到一个平台联动、一个中心共享，实现各类信息一查清服务、重点目标一键式查控、隐患问题一站式解决的目标。___
A. 多网互联、平台整合、安全管理、标准规范
B. 多网互联、部门联动、数据共享、标准规范
C. 多网互联、数据交换、安全管理、标准规范
D. 多网互联、平台整合、安全管理、数据共享
【单选题】
公安部门在强化部门协同过程中的职能作用为___
A. 认真抓好统筹规划、组织协调、督查考核、人员选聘、业务培训和信息共享等工作。
B. 发挥组织优势，以提升组织力为重点，突出政治功能，全面加强基层党组织建设，强化党建引领。
C. 积极推进群众自治、社会组织参与和民生服务。
D. 强化行业主管责任，主动将本条线的基层工作融入网格化社会治理，加强工作指导和业务培训。
【单选题】
我国《宪法》明确规定，任何公民，非经（ ）批准或者决定或者（ ）决定，并由（ ）执行，不受逮捕。___
A. 人民检察院，人民法院，公安机关
B. 人民法院，人民检察院，公安机关
C. 人民法院，公安机关，人民检察院
D. 公安机关，人民检察院，人民法院
【单选题】
网格化服务管理中心主任由同级（ ）兼任，并可以结合实际设置一名或若干名副主任。___
A. 应急指挥中心主任
B. 综治中心主任
C. 党政办领导
D. 合成维稳中心主任
【多选题】
可以通过输入哪些内容查找志愿者___
A. 年龄
B. 姓名
C. 身份证号
D. 家庭住址
【多选题】
平安志愿者审核时可以通过哪些方式进行搜索___
A. 姓名
B. 性别
C. 年龄
D. 手机号码
【多选题】
下面哪些属于日常任务类型？___
A. 邻里纠纷
B. 特殊人群
C. 关怀对象
D. 特殊任务
【多选题】
下面哪些属于新增专项任务的必填项？___
A. 任务类型
B. 任务要求
C. 执行对象
D. 附件上传
【多选题】
下面哪些属于社区群众工作的工作类型？___
A. 日常工作
B. 专项工作
C. 安全维稳
D. 其他工作
