【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
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【多选题】
地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
推荐试题
【单选题】
以下不是TU_AIS产生的可能原因（ ）___
A. 数据配置错误
B. 单板故障
C. 线路故障
D. 时钟故障
E.
F.
【单选题】
以下步骤中，哪一步不是PBMT migration所必须的步骤___
A. 下载OSWP软件包和extra包并上传
B. NE SW File preparation中添加需要升级的版本
C. 执行迁移具有PBMT迁移的网元
D. 点击激活网元软件，选择网元，选择动作，激活新的软件版本
E.
F.
【单选题】
以下测试项目中，最能直观体现MSTP的以太网单板的虚通道指配功能的是（ ）___
A. 吞吐量
B. 时延
C. 背靠背
D. 误码
E.
F.
【单选题】
以下对LOS告警描述正确的是（ ）___
A. CRC校验错误
B. E1收信号帧失步告警
C. 以太网口检测到冲突
D. 表示以太网口为全双工工作模式
E.
F.
【单选题】
以下工作于OSI 参考模型数据链路层的设备是___
A. 广域网交换机
B. 路由器
C. 中继器
D. 集线器
E.
F.
【单选题】
以下关于TCP/IP协议的描述中，哪项是错误的___
A. FTP、SMTP以及HTTP依赖TCP协议
B. SNMP、TFTP依赖TCP协议
C. DNS可以使用TCP协议，又可以使用UDP协议
D. TCP/IP协议是标准化协议，可以提供多种可靠的用户服务
E.
F.
【单选题】
按照IEEE 802.1Q标准，VLAN标识字段在以太网帧的（ ）位置。 ___
A. 源MAC地址和目标MAC地址前
B. 源MAC地址和目标MAC地址中间
C. 源MAC地址和目标MAC地址后
D. 不固定
E.
F.
【单选题】
以下关于以太网交换机的TAG端口描述正确的是___
A. 该端口类型是用来标志该端口所连接的设备是能够支持带有802.1Q的Tag header的帧
B. 该端口类型可以接收和传送不带有VLAN ID的数据帧
C. 该端口会在不包含有Tag header的数据帧上添加Tag header
D. 该端口只能通过不带有VLAN ID的数据帧
E.
F.
【单选题】
04/05ONU高科IAD T38传真模式修改命令（ ）___
A. set dsp选项
B. set fax选项
C. set rtp选项
D. set ngn选项
E.
F.
【单选题】
以下几种传输网物理拓扑类型，( ) 安全性最高___
A. 线型
B. B、星型
C. C、环型
D. D、树型。
E.
F.
【单选题】
onu如何注册，dba如何实现___
A. G.984.1
B. G.984.2
C. G.984.3
D. G.984.4
E.
F.
【单选题】
以下哪个ip代表子网所有路由器的组播ip.( )___
A. 224.0.0.1
B. 224.0.0.2
C. 224.0.0.4
D. 224.0.0.5
E.
F.
【单选题】
以下哪个标准是ITU-T G.984.4中规定的.（ ）___
A. OMCI设备管理框架
B. GPON TC层规格要求
C. GTC复用结构及协议栈介绍
D. GTC帧结构介绍
E.
F.
【单选题】
以下哪个不是PTN网络保护的恢复模式（ ）___
A. 1+1恢复
B. 1+1非恢复
C. 1:1恢复
D. 1:1非恢复
E.
F.
【单选题】
以下哪个程序使用ICMP协议（ ）___
A. telnet
B. DNS
C. tracert
D. ping
E.
F.
【单选题】
以下哪个程序使用ICMP协议（）___
A. telnet
B. DNS
C. tracert
D. snmp
E.
F.
【单选题】
以下哪条命令必须在全局配置以使思科路由器支持IPv6?___
A. ip routing ipv6
B. ipv6 unicast-routing
C. ipv6 routing
D. ipv6 cef
E.
F.
【单选题】
由于VLAN的数量有限，因此在规划家客PPPOE拨号vlan资源分配时，会使用QINQ方式进行规划，以下说法不正确的是（ ）___
A. 内层分配到ONU端口，外层在OLT，即每端口每vlan
B. 内层和外层不可以相同
C. 内层分配到ONU，外层在OLT，即每ONU每vlan
D. 内层可以随意定义范围，外层根据实际使用分配
E.
F.
【单选题】
以下哪项不符合服务语言要求.（ ）___
A. 与服务对象对话时尽量使用普通话
B. 与服务对象闲聊
C. 言之有礼，谈吐文雅
D. 不谈论与工作无关的话题
E.
F.
【单选题】
以下哪些不是实现Qos常用的技术（ ）___
A. 队列调度
B. 流分类
C. 划分Vlan
D. WRED
E.
F.
【单选题】
1/3 SONY CCD中的1/3 代表的是（ ）___
A. CCD芯片感光面的宽度
B. CCD芯片感光面的高度
C. CCD芯片感光面的对角线尺寸
D. CCD芯片感光面PCB板的尺寸
E.
F.
【单选题】
以下哪种ONU的只有4个FE端口( )___
A. HG810
B. HG813
C. HG850a
D. HG850
E.
F.
【单选题】
以下哪种不是静态vlan的优点（ ） ___
A. 安全性
B. 易配置
C. 易监控
D. 加入新站点时可以自动配置端口
E.
F.
【单选题】
以下哪种类型的防火墙通过检测基于 TCP/UDP 连接的连接状态以及应用层协议信息，并且监控基于连接的应用层协议状态，动态地决定报文是否可以通过？___
A. 包过滤防火墙
B. 代理防火墙
C. 状态检测防火墙
D. 电路层防火墙
E.
F.
【单选题】
以下选项中不是影响网络丢包的因素是( )___
A. EC2
B. ONU的PON光口
C. AC16
D. GSWC
E.
F.
【单选题】
应用程序PING发出的是（ ）报文。___
A. TCP请求报文
B. TCP应答报文
C. ICMP请求报文
D. ICMP应答报文
E.
F.
【单选题】
用户通过PPPOE拨号接入BRAS时，CHAP认证方式中，用户PC与NAS之间密码是（ ），NAS与Radius之间密码是（ ）.___
A. 明文传送；明文传送
B. 明文传送；密文传送
C. 密文传送；明文传送
D. 密文传送；密文传送
E.
F.
【单选题】
用来启动CORBA域服务配置界面的命令是（ ）___
A. itnotify
B. itconfigure
C. itnotify_console
D. createalldb
E.
F.
【单选题】
本端监测出B1-OVER，会向对端回送 ___
A. RS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. 无回送
E.
F.
【单选题】
用了将域名解析到IPV6地址的DNS记录是哪一个.（ ）___
A. AV6
B. AAAA
C. A6
D. NAME6
E.
F.
【单选题】
用什么命令可以判断网管数据库6000端口是否已经打开（ ）___
A. ping命令
B. tracert命令
C. telnet命令
D. pathping命令
E.
F.
【单选题】
由于CSMA/CD 算法的限制，以太网帧必须不能小于某个最小长度。以太网中，最小帧长为（ ）字节，这是由最大传输距离和冲突检测机制共同决定___
A. 512
B. 1500
C. 8
D. 64
E.
F.
【单选题】
GPON OLT系统支持的VLAN数是（ ）___
A. 2048
B. 4093
C. 4096
D. 16K
E.
F.
【单选题】
1：64分光器理论衰减约为（ ）Db.___
A. 18
B. 15
C. 3
D. 12
E.
F.
【单选题】
有172.16.12.0/24、172.16.13.0/24、172.16.14.0/24三个子网需要聚合，最合理的是 ___
A. 172.16.0.0/16
B. 172.16.14.0/24
C. 172.16.12.0/22
D. 172.16.14.0/22
E.
F.
【单选题】
有关于2500+ TPS保护配置，以下说法错误的是：___
A. 在同一子架内2M和34M业务也可以共同保护，如PQ3与PQ1；
B. PQ3的保护板不可以安装在16槽位；
C. FB1只能安装在16槽位背面，FB2只能安装在1槽位背面；
D. 允许配置TPS保护的单板必须是后出线的，如SDE。
E.
F.
【单选题】
与软交换相比，IMS进一步实现了（ ）和（ ）的分离。___
A. 控制 传输
B. 业务 承载
C. 控制 承载
D. 业务 控制
E.
F.
【单选题】
再生段层误码监测字节是（ ）___
A. E1
B. E2
C. B1
D. B2
E.
F.
【单选题】
在（）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。___
A. 1550nm
B. 850nm
C. 1310nm
D. 1490nm
E.
F.
【单选题】
本端监测出MS-AIS，会向对端回送（ ）___
A. MS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. HP-REI
E.
F.
