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【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。
A. 态度要热情
B. 内容要依情而异
C. 感情要真挚
D. 语言要朴实有趣
E. 仪表要悠闲
【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
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【单选题】
执行是一种职业习惯和职业素养，是一个企业高效运行的根本保障。（ ）是我公司的执行观。___
A. 执行到位不拖延
B. 赢在执行
C. 马上开始
D. 永远没有借口
【单选题】
多年来，我公司始终坚持把员工的安全放在各项工作的首位，形成了完整的企业安全文化。安全第一、生命至上是公司的（ ）。___
A. 发展观
B. 安全观
C. 生命观
D. 经营观
【单选题】
公司的环保观是（ ）。___
A. 绿水青山就是金山银山
B. 绿色冶炼 环保发展
C. 绿色第一 环保优先
D. 环保第一 绿色发展
【单选题】
效益是企业一切经济活动的根本出发点和生命线。（ ）是公司的成本观。___
A. 成本优先
B. 节约就是效益
C. 小节约 大效益
D. 降本增效
【单选题】
公司的行为观是（ ）。___
A. 做文明人 塑工匠魂
B. 忠于企业 爱岗敬业
C. 热爱企业 严守秘密
D. 做文明人 塑豫光魂
【单选题】
在60多年的发展中，豫光积淀了许多企业发展和管理的经验，更积淀了支撑企业发展的企业精神。在这些精神中，有五种精神是豫光企业精神的核心，构成了豫光文化的特色。这五种精神分别是（ ）___
A. 艰苦奋斗精神 敢为人先精神 创新精神 担当精神 工匠精神
B. 创新精神 敢为人先精神 艰苦奋斗精神 共赢精神 工匠精神
C. 追求卓越精神 共赢精神 创新精神 工匠精神 担当精神
D. 艰苦奋斗精神 创新精神 精益求精精神 工匠精神担当精神
【单选题】
豫光徽以（ ）为基本形式，图形象征公司发展的强劲态势。___
A. “豫光”两字汉语拼音字母首拼YG
B. 龙和祥云
C. 印章
【单选题】
得益于公司“锌湿法清洁冶炼及资源高效利用技术”等一批先进工艺的应用，锌业公司跻身行业首家上榜（ ）企业。___
A. 国家绿色工厂
B. 国家环保工厂
C. 国家清洁生产工厂
【单选题】
2016年，公司启用了新的徽标。新的标志颜色为（ ）___
A. 蓝绿相间
B. 纯蓝色
C. 纯绿色
D. 蓝红相间
【单选题】
豫光旗是集团公司统一使用的专用旗帜，是由（ ）和（）组成的。___
A. 公司徽和蓝色、绿色
B. 公司徽和蓝色、白色
C. 公司徽和蓝色
D. 公司徽和绿色
【单选题】
标志是塑造企业形象的核心元素，集团公司的主标志为（ ）___
【单选题】
以下是公司标志、中英文全称标准字组合使用不规范的是（ ）___
【单选题】
下面（ ）是不正确的“豫光集团”组合标识。___
【单选题】
下列关于公司企业标志使用规范的表述，不正确的是（ ）。___
A. 任何情况下不得简化、变造、污损、残缺使用，各单位不得另行设计标志
B. 企业标志与下属各公司名称组合应用时，要认真对应查阅，保证其统一性、准确性
C. 在制作企业标志色彩图案时，可根据实际情况改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等
【单选题】
公司歌《豫光之歌》是集团公司识别系统的主要标识。由著名歌唱家（ ）演唱，著名词作家（ ）作词，著名作曲家（ ）谱曲。___
A. 王宏伟、屈塬、印青
B. 李双江、王怀让、印青
C. 李洪基、王怀让、印青
D. 阎维文、屈塬、印青
【单选题】
下面（ ）是不正确的豫光员工行为规范表述。___
A. 忠诚企业严守机密，爱岗敬业踏实做事
B. 举止文明言行得体，友爱同事和谐相处
C. 公众场合大声喧哗，厂区抽烟乱扔垃圾
D. 廉洁自律诚实守信，爱护财物杜绝浪费
【单选题】
下列哪种行为属于招投标工作中的违纪违规行为（ ）___
A. 不向他人泄露标底及其他保密情况和资料
B. 不在招投标活动中收受回扣和有价证券等
C. 参加招投标等活动期间安排的宴请和娱乐活动
D. 不擅自确定中标人
【单选题】
下列哪种行为违反了廉洁自律“十不准”（ ）___
A. 不以个人名义存储公款、客户货款和挪用公款
B. 在公司内部各单位和上下级之间用公款互相宴请、互送礼金、有价证券和贵重礼品等
C. 不为配偶、子女、其他亲友及身边的工作人员经商、办企业提供便利和优惠条件
D. 不用公款报销支付应该由个人负担的费用
【单选题】
下列哪种是安全生产工作中的违纪违规行为（）___
A. 安全教育和技能培训考试不合格者不上岗作业
B. 未按规定着装、未正确佩戴安全帽不得进入生产岗位
C. 非专业人员对运转设备进行维护保养和排除故障
D. 严禁迟报、漏报、谎报、瞒报生产安全事故
【单选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位应当在具有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的( )。 ___
A. 安全宣传标语
B. 安全宣教挂图
C. 安全宣传标志
D. 安全警示标志
【单选题】
危险化学品生产企业销售其生产的危险化学品时，应当提供与危险化学品（）完全一致的化学品 。 ___
A. 安全技术说明书
B. 安全使用说明书
C. 安全技术合格证
【单选题】
《安全生产法》规定，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（ ）和强令冒险作业。___
A. 违章作业
B. 工作安排
C. 违章指挥
D. 执行命令
【单选题】
下列情况中，有哪些情况属于违章作业（ ）。___
A. 高处作业穿硬底鞋
B. 任意拆除设备上的照明设施
C. 特种作业持证者独立进行操作
D. 以上A、B、C、都是
【单选题】
警告标志的含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其基本外型是（ ）。___
A. 带斜杠的圆形框
B. 圆形边框
C. 正三角形边框
【单选题】
班组级安全教育是（ ）安全教育。___
【单选题】
国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行（ ）制度。 ___
【单选题】
下列哪种行为是违反九大安全禁令的（ ）___
A. 不使用未经检验合格、无安全保障的特种设备
B. 不具备相应资质的人员从事特殊作业
C. 不办理作业票不进行特殊作业
D. 在安全生产条件不具备、隐患未排除、安全措施不到位的情况下不组织生产
【单选题】
用人单位应当建立、健全职业卫生档案和劳动者（ ）档案。___
A. 健康监护
B. 工资
C. 人事
D. 户口
【单选题】
按照国家现行的事故划分标准，安全生产事故不含（ ）级别。___
【单选题】
在SQL语言的SELECT语句中，用于限定分组条件的是___子句。
A. GROUP BY
B. HAVING
C. ORDER BY
D. WHERE
【单选题】
下列关于SQL语言中索引(Index)的叙述不正确的是___。
A. 索引是外模式
B. 在一个基本表上可以创建多个索引
C. 索引可以加快查询的执行速度
D. 系统在存收数据时会自动选择合适的索引作为存取路径
【单选题】
SQL语言集数据查询、数据操纵、数据定义与数据控制功能于一体，语句CREATE, DROP、ALTER实现___功能。
A. 数据查询
B. 数据操纵
C. 数据定义
D. 数据控制
【单选题】
4~5题基于如下描述:
设有一个数据库，包括S，J、P、SIP4个关系模式：
●供应商关系模式S(SNO,SNAME,CTY）
●零件关系模式P(PNO,PNAME,COLOR,WEIHT)
●工程项目关系模式J(INO,JNAME,CITY).
●供应情况关系模式SJP(SNO,PNOJNO.QTY)
假定它们都已经有若干数据。4~5题基于如下描述:
设有一个数据库，包括S，J、P、SIP4个关系模式：
●供应商关系模式S(SNO,SNAME,CTY）
●零件关系模式P(PNO,PNAME,COLOR,WEIHT)
●工程项目关系模式J(INO,JNAME,CITY).
●供应情况关系模式SJP(SNO,PNOJNO.QTY)
假定它们都已经有若干数据。
找出使用供应商名为"红星”的供应商所供应的零件的工程名”的SELECT错句中将使用的关系有___。
A. S、J和SJP
B. S、P和SJP
C. P、J和SJP
D. S、J、P和SJP
【单选题】
4~5题基于如下描述:
设有一个数据库，包括S，J、P、SIP4个关系模式：
●供应商关系模式S(SNO,SNAME,CTY）
●零件关系模式P(PNO,PNAME,COLOR,WEIHT)
●工程项目关系模式J(INO,JNAME,CITY).
●供应情况关系模式SJP(SNO,PNOJNO.QTY)
假定它们都已经有若干数据。4~5题基于如下描述:
设有一个数据库，包括S，J、P、SIP4个关系模式：
●供应商关系模式S(SNO,SNAME,CTY）
●零件关系模式P(PNO,PNAME,COLOR,WEIHT)
●工程项目关系模式J(INO,JNAME,CITY).
●供应情况关系模式SJP(SNO,PNOJNO.QTY)
假定它们都已经有若干数据。
找出“北京供应商的所有信息”的SELECT语句是___
A. SELECT FROM S WHERE CITY='北京'
B. SELECT SNO,SNAME FROM S WHERE CITY='北京'
C. SELECT* FROM S WHERE CITY=北京
D. SELECT SNO,SNAME FROM S WHERE CITY=北京
【单选题】
该语句的含义为___。
A. 为工资低于D6部门平均工资的所有职工加新5%
B. 为工资低于整个企业平均工资的职工加薪5%
C. 为在D6部门工作，工资低于整个企业平均工资的职工加解59%
D. 为在D6部门工作，工资低于本部门平均工资的职工加新59%
【单选题】
在SQL语言中，删除表对象的命令是___。
A. DELETE
B. DROP
C. CLEAR
D. REMOVE
【单选题】
基于“学生-选课课程"数据库中的3个关系: S(S#,SNAME,SEX,AGE)、SC(S#,C#,GRADE)和C(C#, CNAME, TEACHER),若要求查找选修“数据库技术”这门课程的学生姓名和成绩，将使用关系___
A. S和SC
B. SC和C
C. S和C
D. S、SC和C
【单选题】
9.基于“学生-选课课程"数据库中的3个关系: S(S#,SNAME,SEX,AGE)、SC(S#,C#,GRADE)和C(C#, CNAME, TEACHER),若要求查找姓名中姓“王”
的学生的学号和姓名，下面列出的SQL语句中正确的是（）
I.SELBCT S#, SNAME FROM S WHERE SNAME=''王%''
II. SELECT S#, SNAME FROM S WHERE SNAME LIKE '%王'
III. SELECT S#, SNAME FROM S WHERE SNAME LIKE'王'
A. I.
B. I I.
C. I I I.
D. 全部
【单选题】
10.基于“学生-选课-课程”数据库中如下3个关系: S（S#, SNAME ,SEX,AGE) ,SC(S#,C#,GRADE),
C(C#, CNAME, TEACHER), 为了提高查询速度，对SC表(关系)创建唯索引应该创建在（）（组）属性上。
A. (S#,C#)
B. S#
C. C#
D. GRADE
