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【多选题】
当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。
A. 全陪
B. 领队
C. 行李员
D. 司机
E. 旅游者
【多选题】
下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___
A. 负责旅游团站之间的衔接
B. 带领旅游团游客参观游览
C. 向旅游者提仪行程中各项服务
D. 监督组团社接计划实施
E. 安排旅游团在地的活动日程
【多选题】
全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。
A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
C. 下车时提醒旅游者带好随身物品
D. 游览时协助旅游者看管好随身物品
E. 游览中注意旅游者动向，防止走失
【多选题】
旅游景区导游服务的主要环节有___。
A. 服务准备
B. 线路安排
C. 导游讲解
D. 安全照料
E. 送别服务
【多选题】
导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。
A. 观赏性
B. 准确性
C. 逻辑性
D. 生动性
E. 知识性
【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
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【多选题】
按照国外建筑安装工程费用构成惯例，关于其直接工程费中的人工费，下列说法正确的是（ ）。
A. 工人按技术等级划分为技工、普工和壮工
B. 平均工资应按各类工人工资的算术平均值计算
C. 包括工资、加班费、津贴、招雇解雇费
D. 包括工资、加班费和代理人费用
【多选题】
在国外建筑安装工程费用中，开办费一般约占工程价格的（ ）。
A. 5%～10%
B. 10%～15%
C. 10%～20%
D. 20%～30%
【多选题】
根据国外建筑安装工程费用构成，施工用水、用电费应计入（ ）。
A. 材料费
B. 施工机械费
C. 管理费
D. 开办费
【多选题】
根据国外建筑安装工程费用构成，建筑安装工程一切险投保费应计入（ ）。
A. 开办费
B. 管理费
C. 暂列金额
D. 直接工程费
【多选题】
国外建筑安装工程费用中，下列不属于分包工程费的是（ ）。
A. 直接工程费
B. 间接工程费
C. 管理费
D. 利润
【多选题】
下列关于国外建筑安装工程费用中的暂定金额表述，正确的是（ ）。
A. 包括在合同价中，但只有工程师批准后才能动用
B. 不包括在合同价中，只有工程师批准后才能动用
C. 不包括在合同价中，只有业主批准后才能动用
D. 包括在合同价中，由承包商自主使用
【多选题】
下列费用项目中，属于安装工程费用的有（ ）。
A. 被安装设备的防腐、保温等工作的材料费
B. 设备基础的工程费用
C. 对单台设备进行单机试运转的调试费
D. 被安装设备的防腐、保温等工作的安装费
E. 建筑工程预算中的电力、电信和电缆导线敷设工程的费用
【多选题】
根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2013]44 号）的规定，属于企业管理费的有（ ）。
A. 土地使用税
B. 技术开发费
C. 提供预付款担保发生的费用
D. 劳动保护费
E. 女职工哺乳时期的工资
【多选题】
根据现行建筑安装工程费用项目组成规定，下列费用项目中，属于建筑安装工程企业管理费的有（ ）。
A. 仪器仪表使用费
B. 工具用具使用费
C. 建筑安装工程一切险
D. 地方教育附加费
E. 劳动保险费
【多选题】
当一般纳税人采用一般计税方法时，办公费中增值税进项税额的抵扣原则为（ ）。
A. 以销售货物适用的相应税率扣减，购进图书、报纸、杂志适用的税率为11%
B. 以购进货物适用的相应税率扣减，接受邮政和基础电信服务适用税率为11%
C. 以购进货物适用的相应税率扣减，接受增值电信服务适用的税率为3%
D. 以购进货物适用的相应税率扣减，购进图书、报纸、杂志适用的税率为9%
E. 以购进货物适用的相应税率扣减，接受邮政和基础电信服务适用税率为9%
【多选题】
根据我国建筑安装工程费用项目组成，规费包括（ ）。
A. 工程排污费
B. 社会保险费
C. 住房公积金
D. 二次搬运费
E. 危险作业意外伤害保险
【多选题】
按按照费用构成要素划分的建筑安装工程费用中，分部分项工程费的综合单价包括（ ）。
A. 人工费
B. 材料费
C. 规费
D. 企业管理费
E. 税金
【多选题】
下列有关安全文明施工费的说法中，正确的有（ ）。
A. 安全文明施工费包括环境保护费
B. 现场生活用洁净燃料费属于文明施工费
C. “三宝”、“四口”、“五临边”等防护费用属于临时施工费
D. 治安综合治理费用属于文明施工费
E. 现场施工机械设备降低噪声、防扰民措施费用属于文明施工费
【多选题】
在措施项目费中，混凝土模板及支架（撑）费包含的内容有（ ）。
A. 混凝土施工过程中需要的各种模板制作费用
B. 高层施工用水加压水泵的安装、拆除及工作台班费
C. 模板安装、拆除、整理堆放及场内外运输费用
D. 安全网的铺设费用
E. 清理模板黏结物及模内杂物、刷隔离剂等费用
【多选题】
按造价形成划分建安工程费，下列属于夜间施工增加费内容的有（ ）。
A. 夜间固定照明灯具和临时可移动照明灯具的设置、拆除费用
B. 夜间施工时，施工现场交通标志、安全标牌、警示灯的设置、移动、拆除费用
C. 夜间照明设备摊销及照明用电、施工人员夜班补助、夜间施工劳动效率降低等费用
D. 地下室等特殊施工部位施工时所采用的照明设备的安拆、维护及照明用电等费用
E. 电气保护、安全照明设施费
【多选题】
按造价形成划分的建筑安装工程费中，下列属于脚手架费包含内容的有（ ）。
A. 施工时可能发生的场内、场外材料搬运费用
B. 现场生活用洁净燃料费
C. “三宝”、“四口”、“五临边”等防护费用
D. 安全网的铺设费用
E. 拆除脚手架后材料的堆放费用
【多选题】
在措施项目费中，夜间施工增加费包括（ ）。
A. 夜班补助费
B. 夜间施工降效费
C. 夜间施工照明设备摊销费
D. 夜间施工照明用电费
E. 安全照明设施费
【多选题】
在编制单位建筑工程施工图预算时，一般应计入综合取定的措施项目费的有（ ）。
A. 施工降水费用
B. 冬雨季施工增加费
C. 夜间施工增加费
D. 模板费用
E. 脚手架费用
【多选题】
在措施项目费施工排水、降水费中，排水、降水的费用主要包括（ ）。
A. 成井
B. 管道安装、拆除，场内搬运等费用
C. 抽水、值班、降水设备维修等费用
D. 准备钻孔机械、埋设护筒、钻机就位等费用
E. 对接上、下井管（滤管），焊接，安防，下滤料，洗井，连接试抽等费用
【多选题】
下列费用中，属于不宜计量的措施项目有（ ）。
A. 夜间施工增加费
B. 非夜间施工照明费
C. 二次搬运费
D. 冬雨季施工增加费
E. 脚手架费
【多选题】
关于国外建筑安装工程费用中的开办费，下列说法正确的有（ ）。
A. 开办费项目可以按单项工程分别单独列出
B. 单项工程建筑安装工程量越大，开办费在工程价格中的比例越大
C. 开办费包括的内容因国家和工程的不同而异
D. 开办费项目可以采用分摊进单价的方式报价
E. 第三者责任险投保费一般应作为开办费的构成内容
【多选题】
下列关于建设单位管理费的计算，正确的是（ ）。
A. 建设单位管理费=工程费用×建设单位管理费率
B. 建设单位管理费=建设投资×建设单位管理费率
C. 建设单位管理费=工程建设其他费用×建设单位管理费率
D. 建设单位管理费=（工程费用+工程建设其他费用）×建设单位管理费率
【多选题】
每一个需要安置的农业人口的安置补助费标准，按该耕地被征收前三年平均年产值的（ ）倍计算。
A. 4～6
B. 6～10
C. 6～15
D. 15～30
【多选题】
在征地补偿费用中，对于协商征地方案后抢种的农作物，其青苗补偿费应（ ）。
A. 视情况补偿
B. 按照正常标准费用的一半补偿
C. 按照标准补偿费用补偿
D. 不予补偿
【多选题】
下列与建设用地有关的费用中，归农村集体经济组织所有的是（ ）。
A. 土地补偿费
B. 青苗补偿费
C. 拆迁补偿费
D. 新菜地开发建设基金
【多选题】
关于征地补偿费用，下列表述中正确的是（ ）。
A. 地上附着物补偿为耕地被征用前三年平均年产值的6～10 倍
B. 土地补偿和安置补偿费的总和不得超过土地被征用前三年平均年产值的30 倍
C. 一年只种一茬的，作为需要收取开发基金的菜地
D. 征地补偿费包括耕地开垦费，但不包括森林植被恢复费
【多选题】
新菜地开发建设基金中，菜地是指城市郊区为供应城市居民蔬菜，连续（ ）年以上常年种菜或者养殖鱼、虾等的商品菜地和精养鱼塘。
【多选题】
有偿出让或转让土地使用权时，要向土地受让者征收（ ）。
A. 契税
B. 土地增值税
C. 房产税
D. 城镇土地使用税
【多选题】
以下关于拆迁补偿费用的说法中，错误的是（ ）。
A. 拆迁补偿的方式可以实行货币补偿
B. 对于在规定的搬迁期限届满前搬迁的被拆迁人，拆迁人必须付给其提前搬家奖励费
C. 在过渡期限内，被拆迁人或者房屋承租人自行安排住处的，拆迁人应当支付临时安置补助费
D. 被拆迁人或者房屋承租人使用拆迁人提供的周转房的，拆迁人不支付临时安置补助费
【多选题】
关于工程建设其他费用中场地准备及临时设施费的内容，下列说法中正确的是（ ）。
A. 新建项目的场地准备和临时设施费应根据估计工程量估算
B. 此项费用不包括已列入建筑安装工程费用中的施工单位临时设施费用
C. 发生拆除清理费时可按新建同类工程直接费的比例计算
D. 场地准备及临时设施应尽量与永久性工程分开单独考虑
【多选题】
为建设项目提供或验证设计数据、资料等进行必要的研究试验及按照相关规定在建设过程中必须进行试验、验证所需的费用应列入（ ）。
A. 建筑安装工程费用
B. 建设单位管理费
C. 建设用地费
D. 技术服务费
【多选题】
下列费用中，不属于工程建设其他费用中研究试验费的是（ ）。
A. 科技三项费用开支的项目
B. 为项目提供设计参数所进行的试验费
C. 为项目验证设计参数所进行的试验费
D. 按设计规定在施工中必须进行的试验、验证所需费用
【多选题】
下列项目中，在计算联合试运转支出费时需要考虑的费用包括（ ）。
A. 试运转所需工具、用具使用费
B. 单台设备调试费
C. 试运转产品的销售收入
D. 设备缺陷造成的处理费用
【多选题】
下列费用中，属于生产准备费的是（ ）。
A. 专利技术使用费
B. 人员提前进厂费
C. 市政公用配套设施费
D. 工程保险费
【多选题】
下列费用项目中，属于联合试运转费中试运转支出的是（ ）。
A. 施工单位参加试运转人员的工资
B. 单台设备的单机试运转费
C. 试运转中暴露出来的施工缺陷处理费用
D. 试运转中暴露出来的设备缺陷处理费用
【多选题】
下列费用中，不属于工程建设其他费用中工程保险费的是（ ）。
A. 建筑安装工程一切险保费
B. 引进设备财产保险保费
C. 工伤保险费
D. 人身意外伤害险保费
【多选题】
下列费用中，属于技术服务费的有（ ）。
A. 市政公用配套设施费
B. 可行性研究费
C. 场地准备及临时设施费
D. 特殊设备安全监督检验费
E. 联合试运转费
【多选题】
在工程建设其他费用中，市政公用配套设施包含的内容有（ ）。
A. 界区外配套的水、电、路
B. 界区外配套的通信
C. 界区内配套的水、电、路
D. 界区内配套的通信
E. 绿化、人防
【多选题】
在工程建设其他费用中，下列属于专项评价费的有（ ）。
A. 节能评估费
B. 地震安全性评价费
C. 特殊设备安全监督检验费
D. 勘察设计费
E. 重大投资项目社会稳定风险评估费
【多选题】
下列属于专利及专有技术使用费主要内容的有（ ）。
A. 技术资料费
B. 引进技术费
C. 软件费
D. 技术保密费
E. 商标权、商誉和特许经营权费
