【多选题】
因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则
A. 印度
B. 泰国
C. 巴基斯坦
D. 马来西亚
E. 不丹
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【多选题】
导游讲解中的手势主要包括___。
A. 情意手势
B. 像形手势
C. 表演手势
D. 指示手势
E. 夸张手势
【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
【多选题】
下列物品中,禁止出境的是___。
A. 涉及国家秘密的手稿
B. 珍贵文物
C. 濒危的和珍贵的动物
D. 种子和繁殖材料
E. 濒危的和珍贵的植物标本
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【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：农商行应加强对借款人账户资金监测，防止顶冒名贷款、（ ），贷款资金参与民间借贷、流入股市等。
A. 欠息
B. 逾期
C. 增信
D. 挪用转借
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：对于消费类贷款，原则上购车贷款额度最高不超过（ ）万元。
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：对于消费类贷款，原则上城镇居民贷款额度不超（ ）万元。
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：（ ）是指贷款资金要用于指定用途，严禁挪用。
A. 应保尽保
B. 一户一贷
C. 应押尽押
D. 专款专用
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：用于购车消费的，贷款额度不超过总价的（ ）%，最高（ ）万元。
A. 60、20
B. 60、30
C. 70、20
D. 70、30
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：种养殖农户授信额度不超过家庭年净收入的（ ）倍。
A. 2-3
B. 3-4
C. 4-5
D. 2-5
【单选题】
《“家庭亲情贷”管理办法》规定：用于其他综合消费贷款额度不超过贷款期限*年净收入的70%，原则上不超过（ ）万元。
【单选题】
我们要传承和弘扬农信（ ）精神，坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨。
【单选题】
扎根农村，服务“三农”是我们的（ ）和（ ）。
A. 责任 义务
B. 职责 权利
C. 命运 征途
D. 初心 使命
【单选题】
省联社党委“123456”总体工作思路提出金融扶贫下步就是围绕（ ）和（ ）,扎实有效开展好相关工作。
A. 精准扶贫 产业扶贫
B. 农业扶贫 农村扶贫
C. 建档立卡 结亲连心
D. 小额扶贫 产业扶贫
【单选题】
省联社党委“123456”总体工作思路提出对过剩产能（ ），将信贷资金优先投向新动能产业。
A. 不断贷不抽贷
B. 锁定授信
C. 择优支持
D. 重点关注
【单选题】
省联社党委“123456”总体工作思路提出依托（ ），大力拓展小额信用贷款。
A. 网格化营销
B. 评级授信
C. 整村授信
D. 信e贷
【单选题】
《山东省农村信用社信贷管理基本制度》贷款业务不包括以下哪项：（ ）。
A. 贷款
B. 贴现
C. 银行承兑汇票
D. 买入返售
【单选题】
被贷审会（ ）否决的业务半年内不得再提交贷审会。
【单选题】
根据信贷管理需要配备信贷人员，一线信贷人员占全部员工的比例应在（ ）以上，个人类贷款业务较多的占比应适当提高。
A. 0.1
B. 0.25
C. 0.05
D. 0.2
【单选题】
根据《贷款通则》，长期贷款展期期限累计不得超过（ ）。
A. 原贷款期限
B. 原贷款期限一半
C. 2年
D. 3年
【单选题】
合理确定抵质押率，通用设备等保值性较差的财产抵押的抵押率最高不得超过（ ）；房地产抵押的抵押率最高不超过（ ）。
A. 20% 70%
B. 30% 60%
C. 30% 70%
D. 20% 60%
【单选题】
新增贷款业务不得办理（ ）单一抵押。
A. 专用设备
B. 机器设备
C. 房屋
D. 土地
【单选题】
期限（ ）（不含）年以上（ ）（含）年以下的为中期贷款业务。
A. 半 3
B. 1 3
C. 1 5
D. 半 5
【单选题】
自然人提供担保的，原则上，以生产经营收入为主要收入来源的农户、个体工商户等保证人的保证额不超过其年收入的（ ）倍，以工资性收入为主要收入来源地公务人员、企业员工等保证人的保证额不超过其年收入的（ ）倍。
A. 5 10
B. 2 5
C. 4 8
D. 5 5
【单选题】
根据《贷款通则》，短期贷款展期期限累计不得超过（ ），中期贷款展期期限累计不得超过（ ）。
A. 原贷款期限 原贷款期限的一半
B. 原贷款期限的一半 原贷款期限
C. 原贷款期限 原贷款期限
D. 原贷款期限的一半 原贷款期限的一半
【单选题】
短期贷款业务到期前（ ）天，中长期贷款业务到期前（ ）天，信贷人员应以书面、电话、短信等方式提示借款人按期偿还贷款。
A. 10 10
B. 5 10
C. 10 15
D. 10 30
【单选题】
《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违法获取、出售或者提供公民个人信息的，犯（ ），情节严重的，处三年以下有期徒刑，情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
A. 侵犯公民隐私罪
B. 侵犯公民个人信息罪
C. 诈骗罪
D. 侵犯公民人身权利罪
【单选题】
《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一规定，违法获取、出售或者提供公民个人信息的，犯“侵犯公民个人信息罪”，情节严重的，处（ ），情节特别严重的，处（ ）。
A. 拘役 一年以下有期徒刑
B. 拘役 三年以下有期徒刑
C. 一年以下有期徒刑 三年以下有期徒刑
D. 三年以下有期徒刑 三年以上七年以下有期徒刑
【单选题】
《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》规定，“侵犯公民个人信息罪”中“情节严重”和“情节特别严重”的认定标准为：在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息（ ）条以上，认定为“情节严重”，（ ）条以上认定为“情节特别严重”。
A. 25、250
B. 50、500
C. 250、2500
D. 500、5000
【单选题】
根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（ ），应认定为（ ），处（ ）。
A. “侵犯公民隐私罪” “情节严重” 罚款或拘役
B. “侵犯公民个人信息罪” “情节轻微” 6个月以上一年以下有期徒刑
C. “侵犯公民个人信息罪” “情节严重” 三年以下有期徒刑
D. “侵犯公民个人信息罪” “情节特别严重” 三年以上七年以下有期徒刑
【单选题】
信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（ ）。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
A. 事先告知信息主体本人
B. 事先告知到信息主体本人
C. 事后告知信息主体本人
D. 事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属
【单选题】
向征信机构查询个人信息的，应当取得（ ）并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。
A. 信息主体本人的口头同意
B. 信息主体本人的书面同意
C. 信息主体本人或其直系亲属的口头同意
D. 信息主体本人或其直系亲属的书面同意
【单选题】
根据《征信业管理条例》规定，下列说法正确的是（ ）。
A. 征信机构可以采集法律、法规禁止采集的企业信息
B. 征信机构或者信息提供者，信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中做出足以引起信息主体注意的提示，不需要按照信息主体的要求作出明确说明
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外
D. 信息主体需要查询个人信用报告的，即使不在商业银行办理业务，也可以通过商业银行查询个人信用报告
【单选题】
个人信息主体有权每年（ ）次免费获取本人的信用报告。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出（ ），要求更正。
【单选题】
《征信业管理条例》规定，征信机构对（ ）的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为5年。
A. 征信信息
B. 不良信息
C. 个人不良信息
D. 企业不良信息
【单选题】
按照《征信业管理条例》规定，以下（ ）是正确的。
A. 信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人
B. 征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年
C. 向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途
D. 征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明
【单选题】
农商银行采集个人信息和企业信贷信息应当经（ ）同意。
A. 信息主体
B. 机构（部门）负责人
C. 分管领导
D. 法定代表人
【单选题】
农商银行查询个人征信信息的，应当取得（ ）并约定用途。
A. 信息主体的口头授权同意
B. 信息主体或其直系亲属的口头授权同意
C. 信息主体的书面授权同意
D. 信息主体或其直系亲属的书面授权同意
【单选题】
对征信用户，要按照（ ）原则赋予权限。
A. “最小授权”
B. “最大授权”
C. “用户自愿”
D. “领导授意”
【单选题】
征信工作人员离职、离岗后，要在（ ）个工作日内停用相关用户，并于（ ）个工作日内向当地人民银行备案。
A. 1、2
B. 2、2
C. 2、5
D. 5、10
【单选题】
电子版信用报告的查询、下载、转移均要在（ ）进行。
A. 本机构内部网络
B. 本机构外部网络
C. 本机构内部网络或外部网络
D. 互联网
【单选题】
征信异议要在规定期限内处理完毕，（ ）异议申请人。
A. 口头答复
B. 书面答复
C. 当面答复
D. 电话答复
【单选题】
《中国人民银行征信中心关于贷款卡发放核准行政审批取消后征信系统应对措施的通知》中指出，在二代征信系统上线前，中国银行银行征信中心在技术上仍保留贷款卡编码用于征信系统采集企业信用信息，名称改为（ ）。
A. 贷款卡号
B. 中征码
C. 机构信用代码
D. 统一社会信用代码
