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【多选题】
游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。
A. 求全心理
B. 求新心理
C. 懒散心态
D. 群体心理
E. 求安全心理
【多选题】
导游人员引导游客观景赏美应注意___。
A. 传递正确的审美信息
B. 分析游客的审美感受
C. 激发游客的想象思维
D. 掌握观景赏美的方法
E. 传递合适的审美信息
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。
A. 有张有驰，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
导游人员对儿童的接待工作应注意___。
A. 不宜给儿童买食物
B. 不宜给儿童买玩具
C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客
D. 如果家长同意，可把儿童带出活动
E. 不宜建议给生病的孩子服药
【多选题】
所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。
A. 因人而异
B. 因时制宜
C. 因地制宜
D. 有的放矢
E. 收放自如
【多选题】
运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。
A. 突出代表性景观
B. 突出“......之最”
C. 突出景点的独特之处
D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容
【多选题】
导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。
A. 艺术价值
B. 民间传说
C. 历史沿革
D. 趣闻逸事
E. 历史人物
【多选题】
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。
A. 确定讲解主题和重点
B. 巧妙回答游客的提问
C. 引导游客“换位欣赏”
D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容
【多选题】
造成导游人员漏接的主观原因包括___
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 没有查对新的时刻表
E. 举牌接站的地方选择不当
【多选题】
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___
A. 报告旅行社领导
B. 向游客说明情况并致歉
C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团
E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
【多选题】
下列物品中,禁止出境的是___。
A. 涉及国家秘密的手稿
B. 珍贵文物
C. 濒危的和珍贵的动物
D. 种子和繁殖材料
E. 濒危的和珍贵的植物标本
【多选题】
下列物品中,禁止人境的是___
A. 带有危险性的害虫
B. 吗啡
C. 印刷品
D. 仿真武器
E. 伪造货币
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【单选题】
中控系统维护作业前，调度中心值班人员和输气站场人员不得将控制权限切换至（ ）。[1分] ___
A. 中心站或值守站
B. 调度中心
C. 无人驻守站
D. 有人值守站
【单选题】
发电机检修完成后，依次恢复的顺序为（）；[1分] ___
A. 开启蓄电池充电器、充电器与蓄电池连接、蓄电池与发电机连接
B. 蓄电池与发电机连接、充电器与蓄电池连接、开启蓄电池充电器
C. 开启蓄电池充电器、蓄电池与发电机连接、充电器与蓄电池连接
D. 蓄电池与发电机连接、开启蓄电池充电器、充电器与蓄电池连接
【单选题】
根据《石油天然气管道保护法》 第十四条的规定 ,管道建设使用土地 ,依照 ( )等法律、行政法规执行。[1分] ___
A. 中华人民共和国土地管理法
B. 中华人民共和国物权法
C. 中华人民共和国环境保护法
D. 中华人民共和国矿产资源法
【单选题】
（ ）负责确认工作票所列安全措施和风险辨识、控制措施是否正确完备。[1分] ___
A. 工作签发人
B. 工作监护人
C. 工作负责人
D. 工作许可人
【多选题】
管道经过哪些区域宜设置警示牌（ ）。[2分] ___
A. 采石场、取土场、采矿区域
B. 易发生或已多次发生危及管道安全行为的区域
C. 山区、稻田、湖泊
D. 人口集中居住区、工业建设地段
【多选题】
动火作业前应将隔离阀门（ ）。[2分] ___
A. 断电
B. 上锁
C. 就地打STOP
D. 挂禁止操作牌
【多选题】
专项施工方案应经管道企业分管技术领导组织作业部门、（ ）审查批准后，作为办理工作票、特殊作业许可证的依据。[2分] ___
A. 工作许可部门
B. 技术管理部门
C. 安监部门
D. 监理部门
【多选题】
需要编制专项施工方案的特殊作业中，脚手架工程包含但不限于以下作业：（ ）[2分] ___
A. 搭设高度20M及以上的落地式钢管脚手架工程
B. 附着式整体和分片提升脚手架工程
C. 悬挑式脚手架工程、吊篮脚手架工程
D. 自制卸料平台、异动操作平台工程；新型及异型脚手架工程
【多选题】
下列符合《石油天然气管道保护法》第 36 条规定的施工条件有 ( )[2分] ___
A. 具有符合管道安全和公共安全要求的施工作业方案
B. 已制定事故应急预案
C. 施工作业人员具备管道保护知识
D. 具有保障安全施工作业的设备、设施
【多选题】
输气管道设备设施上工作的人员应具备必要的天然气知识，学会紧急救护法（心肺复苏及人工呼吸），特别要掌握（ ）等急救常识。[2分] ___
A. 烧伤、烫伤
B. 冻伤
C. 窒息
D. 中毒
【多选题】
介质置换作业包括（ ）[2分] ___
A. 氮气置换天然气
B. 天然气置换氮气
C. 氮气置换空气
D. 氮气置换空气
【多选题】
工作票按专业可分为工艺、电气、仪表、自控（ ）等[2分] ___
【多选题】
职业卫生技术服务机构依法从事职业病危害因素（ ）工作，接受卫生行政部门的监督检查。[2分] ___
A. 检测
B. 验收
C. 评价 正确答案：AC
【多选题】
《安全生产法》第七十五条规定，负有安全生产监督管理职责的部门应当记录生产经营单位的安全生产违法行为信息，对违法行为情节严重的，可以向社会公示并通报行业主管部门以及( )等部门和有关金融机构。[2分] ___
A. 投资
B. 国土
C. 证券监管
D. 人事管理部门
【多选题】
编制调度运行方案和特殊运行方案时，应充分考虑管网运行压力（ ）等因素，并有专门的应急措施[2分] ___
A. 上游气量
B. 用气负荷
C. 季节特点
D. 设备状况
【多选题】
下列关于球阀操作正确的是（ ）[2分] ___
A. 操作阀门时，应缓开缓关
B. 同时操作多个阀门时，应注意操作顺序，并满足生产工艺要求
C. 开启有旁通阀门的较大口径阀门时，若两端压差较大，应先打开旁通阀调压，再开主阀；主阀打开后，应关闭旁通阀
D. 球阀只能全开或全关操作
【多选题】
相关方人员在输气管道设备设施上工作前，管道企业应对其进行（ ），交底方和被交底方应在交底记录上签字确认后，方可允许其进入现场参加指定地点的工作。[2分] ___
A. 设备设施状态
B. 运行隔离情况
C. 安全要求交底
D. 管理制度
【多选题】
当班调度应根据（ ），调控管网的压力和流量。[2分] ___
A. 上游气源条件
B. 下游用户需求
C. 管存气量
D. 居民用户需求
【多选题】
（ ）应由熟练的值班员操作，站场负责人监护。[2分] ___
A. 特别重要操作
B. 简单操作
C. 复杂的操作
D. 一般操作
【多选题】
（ ）人员，必须经过安全教育培训 ，方可进入输气管道现场随同参加指定的工作，不得单独工作。[2分] ___
A. 新参加工作
B. 实习人员
C. 临时工作
D. 外包人员
【多选题】
特殊作业许可证必须履行（ ）等程序。[2分] ___
【多选题】
动火工作间断后，重新动火前动火（ ）必须重新检查安全措施的落实情况，并按要求再次填写《动火现场检查记录表》，检查内容确认完成后方可进入许可签字程序。[2分] ___
A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 动火监护人
D. 工作票许可人
【多选题】
通用阀门维护检修时，下列说法正确的是（ ）[2分] ___
A. 维护前应确认阀门已退出运行，悬挂禁止操作牌，带执行机构的阀门应将阀门切换至远控状态
B. 拆卸阀门附属设施应先对阀腔进行排空，拆卸过程应缓慢，并观察螺纹口是否有气体冒出
C. 安全阀、ESD前手动球阀应保持常闭，并做好闭锁
D. 开启阀腔泄压口泄压时，作业人员不得正对阀腔泄放口
【多选题】
《安全生产法》所指重大危险源是指长期地或者临时地（ ）危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元(包括场所和设施)。[2分] ___
【多选题】
管道规划、建设应当符合管道保护的要求 ,遵循 ( )的原则。[2分] ___
A. 安全
B. 环保
C. 节约用地
D. 经济合理
【多选题】
输气管道设备设施上工作保证安全的组织措施有（ ）[2分] ___
A. 工作票制度、工作许可制度
B. 工作监护制度
C. 工作间断、延期、变更和终结制度
D. 特殊作业许可证制度
【多选题】
管道重点保护部位 ,需要由中国人民武装警察部队负责守卫的 ,依照什么规定执行 ?( )[2分] ___
A. 中华人民共和国人民武装警察法
B. 国务院的有关规定
C. 地方人民政府的有关规定
D. 中央军事委员会的有关规定
【多选题】
识别危害因素时应充分考虑哪些方面（ ）、方法几个方面和正常、异常、紧急三种状态。[2分] ___
【多选题】
建设项目的职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算，并与主体工程( )生产和使用。[2分] ___
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时验收
D. 同时投入
【多选题】
高压电气试验中，下列说法正确的是（ ）[2分] ___
A. 在同一电气连接部分进行高压试验前，必须暂停其他检修工作，试验结束、设备未充分放电前不得许可其他工作
B. 高压设备与其他设备断点符合安全距离要求，试验区范围内向外装设警示围栏，悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌
C. 试验装置外壳应可靠接地，低压回路中应有过载自动保护装置的开关并串用三极刀闸
D. 试验中断、变更接线或试验结束时应立即断开试验电源，将被试设备放电并短路接地
【多选题】
安规中所称工作是指从事浙能集团所属输气管道调度（ ）等职务行为。[2分] ___
A. 运行、维（检、抢）修
B. 检测、检验
C. 技术改造和改（扩）建工程施工
D. 试验
【多选题】
（ ）工作许可人应得到调度部门操作指令后方可进行操作[2分] ___
【多选题】
《职业病防治法》规定，职业病危害因素包括：职业活动中存在的各种有害的（ ）因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。[2分] ___
【多选题】
《安全生产法》第二十八条规定，生产经营单位新建、改建、扩建工程项目(以下统称建设项目)的安全设施，必须与主体工程( )。[2分] ___
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时投入生产和使用 正确答案：ABC
【多选题】
因工作需要临时增加三种人的，需按三种人资格审批程序履行相应的（ ）手续。[2分] ___
【多选题】
管道上方或管道两侧各一米范围内允许动土的，应分别按照下面三种情况进行处理（ ）。[2分] ___
A. 动土深度没有到达管顶位置的，仅做光缆是否完好检查；
B. 动土深度到达或超过管顶位置的，先使用PCM+检查管道防腐层的情况，对于防腐层破损者进行开挖验证；
C. 对于光缆完好者，再检查防腐层是否完好。
D. 以上都是
【多选题】
在管道线路中心线两侧各五米的地域范围内 ,禁止下列危害管道安全的行为中正确的有 ( )[2分] ___
A. 种植乔木、灌木、藤类、芦苇、竹子或者其他根系深达管道埋设部位可能损坏管道防腐层的深根植物
B. 取土、采石、用火、堆放重物、排放腐蚀性物质、使用机械工具进行挖掘施工
C. 挖塘、修渠、修晒场、修建水产养殖场、建温室、建家畜棚圈、建房以及修建其他建筑物、构筑物
D. 在地面管道线路、架空管道线路和管桥上行走或者放置重物
【多选题】
进出站场（ ）、控制室等无关人员禁止入内的场所，应随手关门。[2分] ___
A. 工艺区
B. 配电间
C. 发电机房
D. 水处理间
【多选题】
电机运行中，应观察运行情况及相关参数，发现有异常声响、（ ）等情况，应立即停运。[2分] ___
【多选题】
用人单位应当如实提供职业病诊断、鉴定所需的（ ）等资料。[2分] ___
A. 劳动者职业史
B. 职业病危害接触史
C. 工作场所职业病危害因素检测结果
D. 个人经历
