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【单选题】
检查工作要坚持原则，认真负责，不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书，那些人均应在检查登记簿上签字，以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的；
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的；
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的；
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的。
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的 ___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的；
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的；
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的；
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的。
【单选题】
安防产品不包括：___
A. 防弹玻璃、
B. 防尾随联动门、
C. 保险柜、防暴提款箱
D. 监控主机、灭火器。
【单选题】
可以进联社金库进行检查的人员有：___
A. 公安部门人员
B. 银监部门人员
C. 安全评估检查组
D. 信用社安保人员
【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
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【单选题】
党执政兴国的第一要务是_____。 ___
【单选题】
正式把建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标是_____。___
A. 党的十二届三中全会
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十二大
【单选题】
勾画了建立社会主义市场经济体制的蓝图和基本框架是_____。___
A. 党的十三大
B. 党的十三届三中全会
C. 党的十四大
D. 党的十四届三中全会
【单选题】
社会主义市场经济体制是 ____。 ___
A. 计划经济与市场经济的结合
B. 社会主义基本制度与社会主义市场经济的结合
C. 在流通领域发挥作用
D. 自发地调节社会总量平衡
【单选题】
非公有制经济 ____ ___
A. 是社会主义经济的一部分
B. 就是指个体经济和私营经济
C. 是社会主义市场经济的重要组成部分
D. 是有限度地允许其发展
【单选题】
____非公有制经济的发展。 ___
A. 鼓励
B. 支持
C. 引导
D. 鼓励、支持和引导
【单选题】
实行规范的公司制改革要按照_____的要求。 ___
A. 产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学
B. 股份制
C. 产权清晰、权责明确
D. 政企分开、管理科学
【单选题】
1992年6月，第一次提出了使用“社会主义市场经济体制”概念的领导人是 ____。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
我国人民总体上开始达到小康社会是在 ____。___
A. 20世纪末期
B. 1978年
C. 2010年
D. 2020年
【单选题】
初步勾画了实现第三步战略目标的蓝图，提出了三个阶段性目标的，是党的_____。___
A. 十四大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十七大
【单选题】
党的十六大报告提出全面建设_____。___
A. 社会主义初级阶段
B. 中国特色社会主义
C. 小康社会
D. 和谐社会
【单选题】
建设社会主义政治文明，最根本的就是要()。___
A. 坚持中国共产党的领导
B. 坚持人民当家作主
C. 坚持依法治国与党的领导的有机统一
D. 坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一
【单选题】
江泽民强调推进党的建设新的伟大工程，重点是加强 ____ 。___
A. 加强党的思想建设
B. 加强党的执政能力建设
C. 加强党的组织建设
D. 加强党的作风建设
【单选题】
江泽民强调领导干部一定要讲学习、讲政治、讲正气。前提是 ____。___
A. 讲学习
B. 讲政治
C. 讲正气
D. 坚持理论联系实际
【单选题】
江泽民强调领导干部一定要讲学习、讲政治、讲正气。核心是 ____。___
A. 讲学习
B. 讲政治
C. 讲正气
D. 坚持理论联系实际
【单选题】
党执政后的最大危险是 _____。___
A. 脱离群众
B. 出现腐败
C. 民族分裂
D. 恐怖活动
【单选题】
我们党的最大政治优势是_____。___
A. 权力集中
B. 人民民主专政
C. 依法治国
D. 密切联系群众
【多选题】
20世纪90年代以来美国谋求建立以其为领导的世界秩序事件有_____。___
A. 海湾战争
B. “遏制中国”
C. “制裁古巴”
D. “孤立朝鲜”
【多选题】
中国共产党将长期面临异常尖锐、复杂的国际压力，包括()。___
A. 渗透与反渗透
B. 遏制与反遏制
C. 分裂与反分裂
D. 颠覆与反颠覆
【多选题】
20世纪80年代末90年代初，中国共产党所必须正确回应和解决的重大问题，其中有_____。___
A. 如何才能迎头赶上时代潮流，始终立于不败之地
B. 如何发展科学技术
C. 如何利用科技革命，实现社会生产力的跨越式发展
D. 如何成为与美国相抗衡的世界社会主义领袖
【多选题】
“三个代表”重要思想是在科学判断党的历史方位的基础上提出来的，党的历史方位主要包括 ____。___
A. 领导人民为夺取全国政权而奋斗的党
B. 领导人民掌握全国政权并长期执政的党
C. 受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党
D. 实行对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党
【多选题】
20世纪80年代末90年代初，_____发生了新的重大变化。___
A. 党所处的地位
B. 党所处的环境
C. 党所肩负的历史任务
D. 党的自身状况
【多选题】
一些党员和干部中，还存在着不同程度的思想僵化、()。___
A. 信念动摇
B. 道德滑坡
C. 组织涣散
D. 腐败现象
【多选题】
我们党必须解决好的两大历史性课题是提高_____。___
A. 党的领导水平
B. 党的执政水平
C. 拒腐防变的能力
D. 抵御风险的能力
【多选题】
“三个代表”重要思想是一个完整的思想体系，经历了()的过程。___
A. 酝酿
B. 形成
C. 达到完美.
D. 逐步深化
【多选题】
“三个代表“重要思想的形成条件有_____。___
A. 国际局势和世界格局的深刻变化
B. 革命斗争的经验总结
C. 党和人民建设中国特色社会主义的伟大探索
D. 科学判断党的历史方位和总结历史经验
【多选题】
深刻揭示了“三个代表”重要思想产生的历史起点和逻辑起点，反映了“三个代表”重要思想提出的时代背景和发展的现实依据是_____。___
A. 如何认识社会主义发展的历史进程
B. 如何认识资本主义发展的历史进程
C. 如何认识我国社会主义改革实践过程对人们思想的影响
D. 如何认识当今的国际环境和国际政治斗争带来的影响
【多选题】
“三个代表”重要思想是以我国改革开放和现代化建设的实际问题、以我们正在做的事情为中心，着眼于 ____。___
A. 马克思主义理论的运用，
B. 对现实问题的思考，
C. 新的实践和新的发展
D. 革命斗争的经验总结
【多选题】
“三个代表”重要思想的集中概括就是，中国共产党必须_____。___
A. 始终代表中国先进生产力的发展要求
B. 始终代表中国最广大人民的根本利益
C. 始终代表社会历史发展的潮流
D. 始终代表中国先进文化的前进方向
【多选题】
推动我国先进生产力发展和社会全面进步的根本力量始终是 ____。___
A. 公务员
B. 工人
C. 农民
D. 知识分子
【多选题】
我们党代表中国先进生产力发展要求必须履行的首要任务是不断提高工人、农民、知识分子和其他劳动群众以及全体人民的()。___
A. 思想道德素质
B. 科学文化素质
C. 劳动技能和创造才能
D. 积极性主动性创造性
【多选题】
我们党代表中国先进生产力发展要求必须履行的重要职责_____。___
A. 大力推动科技进步和创新
B. 不断用先进科技改造和提高国民经济
C. 努力实现我国生产力发展的跨越
D. 提高劳动技能和创造才能
【多选题】
实现技术发展的跨越式发展，只有大力推进_____。___
A. 人才创新
B. 知识创新
C. 科技创新
D. 劳动创新
【多选题】
江泽民指出，社会主义精神文明，是()。 ___
A. 大力推动科技进步和创新
B. 提高劳动技能和创造才能
C. 我们进行改革开放和现代化建设的重要目标
D. 搞好改革开放和现代化建设的重要保证
【多选题】
解决前进中的问题，把中国特色社会主义事业不断推向前进,要坚持_____。___
A. 以发展为主题
B. 用发展的眼光
C. 用发展的思路
D. 用发展的办法
【多选题】
十六大报告提出，建设社会主义政治文明 ()。___
A. 党的领导是人民当家作主和依法治国的根本保证
B. 人民当家作主是社会主义民主政治的本质要求
C. 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略
D. 基层民主是社会主义民主政治的基础性工程
【多选题】
江泽民指出，加强文化建设，必须()。___
A. 以科学的理论武装人
B. 以正确的舆论引导人
C. 以高尚的精神塑造人
D. 以优秀的作品鼓舞人
【多选题】
加强文化建设，必须大力倡导一切有利于()。___
A. 发扬爱国主义、集体主义、社会主义的思想和精神
B. 改革开放和现代化建设的思想和精神
C. 民族团结、社会进步、人民幸福的思想和精神
D. 用诚实劳动争取美好生活的思想和精神
【多选题】
中华民族的民族精神,包含_____。 ___
A. 团结统一
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【多选题】
中华民族的民族精神是_____。 ___
A. 中华民族生命机体中不可分割的重要成分
B. 同我们党领导人民在长期革命、建设和改革中形成的优良传统结合在一起
C. 同时代精神结合在一起
D. 中华民族生生不息、发展壮大的强大精神动力
