【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
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【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
推荐试题
【填空题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版，承包人应在发出索赔意向通知书后___天内，向监理人正式提交索赔通知书，索赔通知书应详细说明索赔理由和要求，并应附必要的记录和证明材料。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定，建设单位应对I类变更设计文件进行初审，涉及环水保的重大问题的变更设计，应先向___主管部门报告，经同意后，再形成初审意见连同I类变更设计文件一并报送总公司
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定，包干外II类变更设计由建设单位组织审定，费用在___中列支。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定，铁路项目涉及___的II类变更设计，建设单位应在现场组织确定变更设计方案，按确定的方案先进行施工准备和应急处理。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定，非责任原因引起的I类变更设计，勘察设计费按变更设计批复支付；责任原因引起的I类变更设计，勘察设计费由___单位承担。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定，改沟改河改渠工程，超出合同清单数量的，要办理___，由业主承担或纳入清概。
【单选题】
Netware的核心协议（NCP）提供了一系列的＿＿。
A. 通信协议
B. 服务协议
C. 网络协议
D. 控制协议
【单选题】
UNIX系统中具有最高权限的用户名是＿＿。
A. admin
B. supervisor
C. root
D. administrator
【单选题】
为了使POP3客户能够从他们的邮箱发送因特网邮件，还有其它什么组件必须运行？
A. SMTP
B. NNTP
C. LDAP
D. Active Server Components
【单选题】
以下哪些路由表项要由网络管理员手动配置？
A. 动态路由
B. 其他三项说法都不正确
C. 直接路由
D. 静态路由
【单选题】
关于距离矢量算法以下哪些说法是错误的？
A. 使用距离矢量算法的协议只从自己的邻居获得信息
B. 距离矢量算法不会产生路由环路问题
C. 距离矢量算法是靠传递路由信息来实现的
D. 路由信息的矢量表示法是（目标网络，metric）
【单选题】
以下内容哪些是路由信息中所不包含的？
A. 路由权值
B. 源地址
C. 目标网络
D. 下一跳
【单选题】
以太网交换机一个端口在接收到数据帧时，如果没有在MAC地址中查找到目的MAC地址，通常如何处理？
A. 丢弃该帧
B. 把以太网帧发送到除本端口以外的所有端口
C. 把以太网帧复制到所有端口
D. 把以太网帧发送到一组特定的端口
【单选题】
交换机如何知道将帧转发到哪个端口？
A. 读取源ARP地址
B. 用ARP地址表
C. 用MAC地址表
D. 读取源MAC地址
【单选题】
下面哪条命令用于在路由器上添加进入telnet的登录口令？
A. Router(Config)#line vty 0 4
B. Router#password kkk
C. Router(Config)#login password kkk
D. Router#line vty 0 4
【单选题】
下面哪条命令用于在路由器上添加一条默认路由？
A. Router#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.100.1
B. Router#ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.100.1
C. Router(Config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.100.1
D. Router(Config)#ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.100.1
【单选题】
下列选项中哪个是正确的交换机默认网关配置命令？
A. ip default-gateway ip 地址
B. ip gateway ip 地址
C. ip default ip 地址
D. ip ip 地址
【单选题】
以太网媒体访问控制技术CSMA/CD的机制是＿＿。
A. 循环使用带宽
B. 按优先级分配带宽
C. 预约带宽
D. 争用带宽
【单选题】
全双工以太网传输技术的特点是＿＿。
A. 能同时发送和接收帧，不受CSMA/CD限制
B. 能同时发送和接收帧，受CSMA/CD限制
C. 不能同时发送和接收帧，不受CSMA/CD限制
D. 不能同时发送和接收帧，受CSMA/CD限制
【单选题】
以下叙述正确的是＿＿。
A. 若媒体忙，则等待一段随机时间再发送
B. 完成接收后，则解开帧，提交给高层协议
C. 若在帧发过程中检测到碰撞，则停止发送，等待一段随机时间再发送
D. 网络上站点处在接收状态时，只要媒体上有帧传输就接收该帧，即使帧碎片也会接收
【单选题】
对网络用户来说，操作系统是指＿＿。
A. 一个资源管理者
B. 提供一系列的功能、接口等工具来编写和调试程序的祼机
C. 实现数据传输和安全保证的计算机环境
D. 能够运行自己应用软件的平台
【单选题】
下面哪个功能属于操作系统中的安全功能＿＿。
A. 保护系统程序和作业，禁止不合要求的对程序和数据的访问
B. 控制用户的作业排序和运行
C. 实现主机和外设的并行处理以及异常情况的处理
D. 对计算机用户访问系统和资源的情况进行记录
【单选题】
对于ADSL的正确理解是＿＿。
A. 高速数字用户环路
B. 非对称数字用户环路
C. 甚高速数字用户环路
D. 以上三项都不对
【多选题】
网络安全威胁常见的可以分为哪几类？
A. 截获
B. 中断
C. 控制
D. 伪造
E. 篡改
【多选题】
以下哪些属于路由器安全配置？
A. 严格控制可以访问路由器的管理员
B. 可以远程访问路由器
C. 建议采用权限分级策略
D. 控制对VTY的访问
E. 配置文件的备份建议使用ftp代替tftp
【多选题】
可实现防火墙功能的为＿＿。
A. HUB
B. 交换机
C. 路由器
D. 中继器
【多选题】
计算机病毒的危害性有以下几种表现？
A. 烧毁主板
B. 删除数据
C. 阻塞网络
D. 信息泄漏
【多选题】
计算机病毒按传染方式分为____。
A. 引导型病毒
B. 良性病毒
C. 文件型病毒
D. 复合型病毒
【多选题】
从系统整体看，下述那些问题属于系统安全漏洞？
A. 缺少足够的安全知识
B. 产品缺少安全功能
C. 人为错误
D. 产品有Bugs
E. 缺少针对安全的系统设计
【多选题】
Windows NT的＂域＂控制机制具备哪些安全特性？
A. 访问控制
B. 审计(日志)
C. 用户身份验证
D. 数据通讯的加密
【多选题】
防病毒时从_________方向入手。
A. 病毒的寄生对象
B. 内存驻留方式
C. 传染途径
D. 系统弱口令
【多选题】
下列说法错误的是_________。
A. 注册表被修改后只有重装系统
B. 解决IE 窗口定时弹出的问题不需要重装IE
C. 解决IE 窗口定时弹出的问题必须重装IE
D. 感染禁止使用电脑的病毒后无需重装系统
【多选题】
地址翻译主要用在哪两个方面？
A. 网络内有需要对外发布服务的服务器
B. 网络管理员希望隐藏内部网络的IP地址
C. 网络内主机是动态分配IP地址的
D. 内部网络的IP地址是私有的IP地址
【多选题】
防火墙的局限性主要有哪些？
A. 不能防范不经过防火墙的攻击
B. 不能解决来自内网的攻击和安全问题
C. 对网络流量进行审计影响了转发速度
D. 安全策略配置复杂，影响管理员实施细致的访问控制策略
【多选题】
（ ）主要用于对所关心的数据进行详细的数据收集，并将结果纪录在文件中，以便于以后分析整理。
A. 图表方式
B. 报警方式
C. 日志方式
D. 报表方式
【多选题】
下列哪些访问列表范围符合IP范围？（ ）
A. 1-99
B. 100-199
C. 800-899
D. 900-999
【判断题】
信息战的军事目标是指一个国家军队的网络系统、信息系统、数据资源。
【判断题】
ARP表的作用是提供常用目标地址的快捷方式来减少网络流量。
【判断题】
定义信息安全策略，描述的是信息安全在单位内的重要性，提出管理信息安全的方法，为信息安全管理提供方向和支持。
