【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
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【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
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【单选题】
消防水系统要求降压操作或停水检（抢）修，输气站、CNG站要填写审批表，在得到___的同意后，方可进行降压或停水操作。
A. 站队负责人
B. 专业部门负责人
C. 安全环保部负责人
D. 安全环保部主管领导
【单选题】
消防泵房应设置消防水泵启动信号、流程图、操作法，正常情况下消防水稳高压系统压力应保持在___Mpa。
A. 0.5～1.0
B. 0.5～1.2
C. 0.7～1.0
D. 0.7～1.2
【单选题】
___实测一次消防水系统的实际流量、压力，并做好测试记录。
【单选题】
灭火器材___检查一次，除在检查卡上标注并签名外，还应记录在消防设施检查台帐上。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
关于灭火器，下列说法错误的是：___
A. 灭火器避免放置在受到烈日曝晒或接近热源。
B. 灭火器避免放置在潮湿、受化学腐蚀物品影响的地点。
C. 检查压力表指针应在绿色区域，如指针在红色区域时应重新更换。
D. 二氧化碳灭火器至少每半年检查一次重量，如低于标明重量的80%时，应重新更换
【单选题】
地上式消火栓和室内消火栓应至少___检查一次。
【单选题】
下列说法错误的是___
A. 值班人员应按时做好运行工艺参数记录工作，做到齐全、准确、及时，并根据生产要求，完成相关数据的统计、依此进行生产工艺分析。
B. 值班人员应及时记录本班生产全部情况，生产中发现问题向调度汇报即可。
C. 值班人员负责按时汇总场站生产信息，填报生产报表，整理生产运行资料。
D. 值班人员必须坚守所在岗位，不得擅离职守。如确需离开，需经主管领导允许后，方能离开。
【单选题】
交接班时，接班人员提前___分钟进站由班长召开班前会，进行班前检查，熟悉生产情况。
【单选题】
关于交接班下列说法错误的是：___
A. 由交接班员工双方按巡回检查路线逐点、逐项交接，对重要生产情况、生产流程等进行重点交接。
B. 交接班员工巡回检查时要做到五到：走到、看到、听到、摸到、闻到。
C. 交接班员工巡回检查时，发现问题要及时处理，不能处理的，要及时向上级汇报，同时填报上报问题记录表。
D. 交接过程中发现的问题由接班人处理。
【单选题】
交接班时，对发现的问题，处理不了的应由___上报。
A. 交班人
B. 接班人
C. 值班班长
D. 值班站长
【单选题】
CNG加气站气瓶首次充装前，用户必须按使用说明书的要求对罐内气体进行处理和分析，采用抽真空处理时，真空度不得低于___mm汞柱。
A. 500
B. 550
C. 600
D. 650
【单选题】
CNG加气站气瓶首次充装前，用户必须按使用说明书的要求对罐内气体进行处理和分析，采用充氮置换处理时，罐内气体含氧量不得大于___%，并且处理单位必须出具证明文件后，方可进行充装。
【单选题】
CNG加气站槽车充装前气瓶剩余压力不得低于___Mpa。
A. 0.05
B. 0.02
C. 0.1
D. 0.5
【单选题】
关于CNG加气母站槽车工艺管理，下列说法错误的是___
A. 仪表（阀门、压力表等）、爆破片装置、安全阀应定期进行检定和维护保养，其中检定报告复印件需留存场站备案
B. 压力表应当选用符合相应国家标准或者行业标准要求的抗震压力表，表盘应清晰可见，刻度极限值应为设计压力的1.5倍至3倍，表盘直径不小于100mm，其精度不低于2.5级
C. 槽车上各个连接件应经常检查和紧固，以防松动和垫圈老化失效，保证设备的安全可靠性。
D. 充装前后槽车上所有子阀均由押运员进行操作，充装人员只负责充装前后槽车罐体总阀的操作。
【单选题】
正常生产期间，值班人员每___巡回检查一次，特殊情况下加密巡检次数。
A. 一小时
B. 两小时
C. 一天
D. 一周
【单选题】
按时对设备和输气工艺进行巡回检查，及时发现设备问题并处理，对于重大设备故障和设备隐患要及时上报___。
A. 值班站长
B. 调控中心
C. 生产运行部
D. 安全环保部
【单选题】
坚持___一次岗位练兵，书面回答与实际相结合，并做好练兵记录。
【单选题】
岗位练兵记录应及时归档保存，保存期为___年
【单选题】
调控中心调度至少每___进行一次对全线压力、温度、流量等数据的分析，以判断数据变化是否正常。通过数据分析确定全线运行状态是否正常和合理。
A. 半小时
B. 一小时
C. 两小时
D. 四小时
【单选题】
关于门卫岗位管理制度，下列说法错误的是：___
A. 坚守岗位、不得擅离职守，做到不脱岗、不睡岗、不串岗、不做与工作无关的事情，时刻掌握进出站的人员及值班室周围的情况。
B. 疏导出入车辆，清理门卫责任区无关人员和车辆，保证人员、车辆出入有序。
C. 爱护值班室内外设备、设施，发现问题，应及时上报。
D. 严格查验出入人员和车辆的证件，履行进站登记手续，无关人员和车辆只要登记方可进站。
【单选题】
关于防火、防爆十大禁令下列说法错误的是：___
A. 未办理“动火作业许可证”，经领导同意方可在生产区域内进行用火作业。
B. 严禁在生产区域内用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。
C. 严禁未经批准的各种机动车辆进入生产区域、生产装置、易燃易爆区。
D. 严禁穿带铁钉的鞋进入生产区域及易燃、易爆装置。
【单选题】
生产信息日报由各站队的值班人员对班上的生产信息进行及时记录，并于每日___前交由输气站调度值班人员进行汇总。
A. 14点
B. 15点
C. 16点
D. 17点
【单选题】
即时汇报是指各站队在事件发生的___内进行报告，详细汇报事件发生的时间、状态、已经采取的措施，发生原因的初步判断等。
A. 10分钟
B. 30分钟
C. 一小时
D. 两小时
【单选题】
调度至少每___在线确认一次SCADA系统报警情况，发现问题及时处理。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 半小时
D. 一小时
【单选题】
调度至少每___进行一次监控画面浏览和分析，以判断画面中流程、设备和通讯状态是否正常，确定全线生产运行的安全
A. 一小时
B. 两小时
C. 12小时
D. 一天
【单选题】
CNG加气母站关于对用户人员管理说法错误的是：___
A. 司机及押运员进入场站需劳保着装，穿戴防静电服，佩戴安全帽。
B. 司机及押运员应在指定区域（司机休息室）进行休息，佩戴劳保用品方可进入充装区域。
C. 司机及押运员应保持休息区域环境卫生，严禁高声喧哗、赌博等。
D. 司机及押运员严禁将打火机、手机等火种和非防爆电子设备带入场站生产区。
【单选题】
五交五不接中五交是指：___
A. 交运行方式；交设备遗留问题；交设备、工具和仪表的运转情况和完好状态；交存在的问题和上级指示；交岗位卫生、岗位工具、用具和消防器材。
B. 交运行方式；交工艺运行参数、岗位资料；交设备遗留问题；交存在的问题和上级指示；交岗位卫生、岗位工具、用具和消防器材。
C. 交运行方式；交工艺运行参数、岗位资料；交设备、工具和仪表的运转情况和完好状态；交设备遗留问题；交岗位卫生、岗位工具、用具和消防器材。
D. 交运行方式；交工艺运行参数、岗位资料；交设备、工具和仪表的运转情况和完好状态；交存在的问题和上级指示；交岗位卫生、岗位工具、用具和消防器材。
【单选题】
消防水泵每天白班试运行一次不少于___分钟、每班盘车一次、定期润滑并做好记录。
【单选题】
用火期间，距用火点__米内严禁排放各类可燃气体，___米内严禁排放各类可燃液体。 ___
A. 10、30
B. 30、15
C. 30、20
D. 10、15
【单选题】
受限空间作业许可证最长不得超过___小时。
A. 8小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 72小时
【单选题】
进入受限空间作业，氧含量在___ 时为合格。
A. 18%
B. 19%
C. 21%
D. 19.5%-23.5%
【单选题】
办理进入受限空间作业许可证需对受限空间内下列 ___气体的浓度进行化验分析。
A. 可燃气体
B. 氧气含量
C. 氮气浓度
D. 以上都是
【单选题】
办理进入受限空间作业许可证对受限空间内硫化氢气体的浓度分析，其作业环境中最高允许浓度为___
A. 10mg/m2
B. 15mg/m2
C. 20mg/m2
D. 25mg/m2
【单选题】
在受限空间内施救，在可燃、有毒气性质体不明的情况下，应首先选个体呼吸防护器材为___
A. 过滤式防毒面具
B. 正压式空气呼吸器
C. 自吸式防毒面具
D. 氧气包
【单选题】
在受限空间潮湿容、狭小金属容器内使用手持照明灯具时, 安全电压应小于等于___伏
【单选题】
与其他作业交叉进行时，应按指定的路线上下，不应___作业。
A. 上下垂直
B. 左右交叉
C. 上下交叉
D. 左右平行
【单选题】
雨天和雪天作业时，应采取可靠的防滑、防寒措施；遇有___以上强风、浓雾等恶劣气候，不应进行高处作业、露天攀登与悬空高处作业；暴风雪、台风、暴雨后，应对作业安全设施进行检查，发现问题立即处理。
【单选题】
Ⅳ级高处作业（30m以上）宜配备___工具。
A. 通讯联络
B. 紧急逃生
C. 速降绳索
D. 以上都是
【单选题】
吊装作业按照吊装重物质量m＜40t为___吊装作业：
