【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
推荐试题
【判断题】
首套房的贷款还清后，贷款购买第二套房屋时，银行仍旧按照首套房贷款利率发放贷款，首套房没有享受过扣除，第二套房屋可以享受住房贷款利息扣除。
【判断题】
张某有一套住房，是公积金和商贷的组合贷款，公积金中心按首套贷款利率发放，商业银行贷款按普通商业银行贷款利率发放，张某可以享受住房贷款利率扣除。
【判断题】
丈夫婚前购买的首套住房，婚后由丈夫还贷，首套住房利息只能由丈夫扣除.
【判断题】
李晓红刚办的房贷期限是30年，她现在扣完子女教育和赡养老人就不用缴税了，李晓红可以选择过五年再开始办理房贷扣除。
【判断题】
纳税人享受住房租金专项附加扣除应该留存住房租赁合同、协议等有关资料备查。
【判断题】
符合条件的住房贷款利息和住房租金扣除可以同时享受个人所得税专项附加扣除。
【判断题】
2019年1月1日起，非居民个人一个月内取得数月奖金，单独按照规定计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，减除费用后，适用月度税率表计算应纳税额，在一个公历年度内，正确每一个非居民个人，该计税办法只允许适用一次。
【判断题】
2019年1月1日起，非居民个人一个月内取得股权激励所得，单独按照计算当月收入额，不与当月其他工资薪金合并，按6个月分摊计税，一个公历年度内的股权激励所得应分并计算，不减除费用，适用月度税率表计算应纳税额。
【判断题】
取得综合所得，需要办理汇算清缴的居民个人纳税人，纳税人有任职、受雇单位的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内，向户籍所在地或经常居住地主管税务机关办理纳税申报，并报送《个人所得税年度自行纳税申报表》。
【判断题】
取得综合所得，需要办理汇算清缴的居民个人纳税人，纳税人没有任职、受雇单位的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内，向户籍所在地或经常居住地主管税务机关办理纳税申报，并报送《个人所得税自行纳税申报表（A表）》。
【判断题】
从两处以上取得经营所得的纳税人，在取得所得的次年3月31日前，向经营管理所在地主管税务机关办理汇算清缴，先报送《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》，然后选择其中一处经营管理所在地主管税务机关办理年度汇总申报，然后报送报送《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
【判断题】
取得综合所得，需要办理汇算清缴的居民个人纳税人，纳税人没有任职、受雇单位的，应当在取得所得的次年1月1日至6月30日内，向户籍所在地或经常居住地主管税务机关办理纳税申报，并报送《个人所得税年度自行纳税申报表》。
【判断题】
非居民个人取得工资、薪金所得取得应税所得，扣缴义务人未扣缴税款的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内，向扣缴义务人所在地主管税务机关办理纳税申报，并报送《个人所得税年度自行纳税申报表》。有两个以上扣缴义务人均未扣缴税款的，选择向其中一处扣缴义务人所在地主管税务机关办理纳税申报。
【判断题】
支付工资、薪金所得的扣缴义务人应当于年度终了后3个月内，向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息。纳税人年度中间需要提供上述信息的，扣缴义务人应当提供。
【判断题】
李某公司所在地为保定，被派往分公司北京工作，纳税人李某及其配偶在北京都没有住房，由于工作原因李某在北京租房，李某可以享受住房租金扣除项目。
【判断题】
李某公司所在地为保定，被派往分公司北京工作，纳税人李某及其配偶在北京都没有住房，由于工作原因李某在北京租房，李某应当按照北京市的标准享受住房租金扣除。
【判断题】
王某主要工作地在北京，在燕郊租房居住，李某按燕郊的标准享受住房租金扣除。
【判断题】
享受住房租金专项附加扣除，年度中间月份更换租赁住房，存在租赁期有交叉情形的，纳税人在填写租赁日期时应当避免日期有交叉。
【判断题】
纳税人赡养子女均已去世的年满60岁祖父母、外祖父母的赡养支出，纳税人可以享受赡养老人专项附加扣除。
【判断题】
赡养老人专项附加扣除采取定额标准扣除方式。
【判断题】
纳税人父母年龄均超过60周岁，在进行赡养老人扣除时，按照两倍标准扣除。
【判断题】
王某的叔叔无子女，王某实际承担正确年满60岁叔叔的赡养义务，王某可以扣除赡养老人支出。
【判断题】
双胞胎可以按照独生子女标准享受赡养老人专项附加扣除。
【判断题】
一个纳税年度内，如纳税人的其他兄弟姐妹均已去世，纳税人在第二年按照独生子女赡养老人标准2000元/月进行专项附加扣除。
【判断题】
纳税人享受住房贷款利息专项附加扣除，需要留存住房贷款合同、贷款还款支出凭证等资料备查。
【判断题】
纳税人享受赡养老人专项附加扣除，均摊、约定或指定分摊的，需要留存书面分摊协议等资料备查。
【判断题】
纳税人享受大病医疗专项附加扣除，需要留存大病患者医药服务收费及医保报销相关票据原件（不能是复印件），或者医疗保障部门出具的纳税年度医药费用清单等资料备查。
【判断题】
劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，属于一次性收入的，以取得该项收入为一次；属于连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次。
【判断题】
纳税人取得除工资、薪金所得以外的其他所得，扣缴义务人应当在扣缴税款后，应当于年度终了后两个月内向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息。
【判断题】
扣缴义务人领取的扣缴手续费可用于提升办税能力、奖励办税人员。
【判断题】
扣缴义务人每月或者每次预扣、代扣的税款，应当在预扣、代扣税款后十五日内缴入国库，并向税务机关报送《个人所得税扣缴申报表》。
【判断题】
个人转让合伙企业中的财产份额，按“经营所得”项目征税。
【判断题】
个人对企业、事业单位承包经营、承租经营以及转包、转租取得的所得，按“财产租赁所得”项目征税。
【判断题】
对股票转让所得征收个人所得税的办法，由财政部、国家税务总局规定。
【判断题】
个人依法从事办学活动取得的所得，按“劳务报酬所得”项目征税。
【判断题】
对个体工商户业主、个人独资企业和合伙企业自然人投资者、企事业单位承包承租经营者2018年第四季度取得的生产经营所得，减除费用按照5000元/月执行，前三季度减除费用按照3500元/月执行。
【判断题】
国务院规定的个人所得税其他免税所得，需国务院报全国人民代表大会常务委员会备案。
【判断题】
因自然灾害遭受重大损失的，可以减征个人所得税，具体幅度和期限，由省、自治区、直辖市人民政府规定，并报国务院备案。
【判断题】
个人实施其他不具有合理商业目的的安排而获取不当税收利益，税务机关有权按照合理方法进行纳税调整。
【判断题】
非居民个人取得工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得和特许权使用费所得，有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，不办理汇算清缴。
