【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
推荐试题
【单选题】
(36480)模板立柱若采用方木，其尺寸一般为___。(1.0分)
A. 5cm×8cm
B. 8cm×10cm
C. 10cm×10cm
D. 10cm×12cm
【单选题】
(36481)钢制品在防锈底漆干燥后再涂刮腻子，腻子的厚度一般以不超过___为好。(1.0分)
A. 0.5mm
B. 1mm
C. 2mm
D. 2.5mm
【单选题】
(36482)桥枕防腐配制防腐浆膏时，煤焦油和氟化钠的重量比为___。(1.0
A. 1：0.5
B. 1：1
C. 1：1.2
D. 1：1.25
【单选题】
(36483)钢梁喷砂除锈时，喷砂嘴距离钢梁表面距离为___。(1.0分)
A. 100～150mm
B. 150～250mm
C. 250～400mm
D. 400mm以上
【单选题】
(36484)利用高强螺栓连接，板面粗糙度过大，摩擦系数___。(1.0分)
A. 会升高
B. 会下降
C. 不变
D. 不确定
【单选题】
(36485)严寒地区桥梁对有冻害的墩台应采用加钢筋混凝土套箍加固、___和重做新墩等方法。(1.0分)
A. 换土
B. 化学加固土体
C. 柴排
D. 石笼
【单选题】
(36486)护木表面缝口凹陷深超过___时，须腻缝(1.0分)
A. 1mm
B. 2mm
C. 3mm
D. 4mm
【单选题】
(36487)灌注水下混凝土时，对导管的要求___是错误的。(1.0分)
A. 导管不漏水
B. 导管内不生锈
C. 导管不脱节
D. 只能使用一根导管灌注
【单选题】
(36488)橡胶支座对粱跨的___作用，不如钢支座。(1.0分)
【单选题】
(36489)原木顺纹受压容许应力可提高___。(1.0分)
A. 10％
B. 15％
C. 18％
D. 20％
【单选题】
(36490)木排架的纵向拉木与柱之间用___联结。(1.0分)
【单选题】
(36491)压浆法埋管工序中应埋设___管子。(1.0分)
【单选题】
(36492)单位时间内电流所做的功叫___。(1.0分)
A. 电功率
B. 电压功
C. 电流功
D. 无用功
【单选题】
(36493)高压容器应采用___。(1.0分)
A. 强固铆接
B. 紧密铆接
C. 密固铆接
D. 螺栓铆接
【单选题】
(36494)钢板与型钢铆接时，铆钉直径以___确定。(1.0分)
A. 较厚板料的厚度
B. 较薄板料的厚度
C. 两者的平均厚度
D. 两者的平均强度
【单选题】
(36495)最易保证焊接质量的是___。(1.0分)
【单选题】
(36496)永久性缆索吊车的承重索采用___。(1.0分)
A. 普通结构钢丝绳
B. 混合结构钢丝绳
C. 扁平结构钢丝绳
D. 封闭式结构钢丝绳
【单选题】
(36497)单吊点起吊钢梁杆件，千斤绳拴绑在杆件的___处。(1.0分)
A. 0.5L
B. 0.25L
C. 0.35L
D. 0.29L
【单选题】
(36498)油漆本身含杂质、漆皮，喷刷使漆膜表面出现___。(1.0分)
【单选题】
(36499)支座是设在桥梁上部结构和下部结构之间的___装置。(1.0分)
【单选题】
(36500)桥梁油漆破坏的共性现象是___。(1.0分)
【单选题】
(36501)计算角焊缝时，可将截面视为一___。(1.0分)
A. 半圆形
B. 扇形
C. 等边三角形
D. 等腰直角三角形
【单选题】
(36502)自动焊角焊缝的计算厚度，比手工焊的___。(1.0分)
【单选题】
(36504)模板内撑木在灌筑过程中___。(1.0分)
A. 所受拉力逐渐增大
B. 所受拉力逐渐减小
C. 所受压力逐渐增大
D. 所受压力逐渐减小
【单选题】
(36505)圬工桥人行道上的栏杆高度为___。(1.0分)
A. 1.1m
B. 1.2m
C. 1.3m
D. 1.4m
【单选题】
(36506)钢结构涂料施工性能的主要测定方法有漆膜厚度测量、黏度、干燥时间、弹性和___。(1.0分)
A. 耐水性
B. 流动性
C. 抗冻性
D. 耐冲击性
【单选题】
(36508)钢筋混凝土盖板箱涵应在沉降缝外围敷设___宽的防水层。(1.0分)
A. 0.2m
B. 0.3m
C. 0.4m
D. 0.5m
【单选题】
(36509)在严寒地区，对涵洞两端应检查有无___。(1.0分)
【单选题】
(36510)桁梁涂装后应抽验主要杆件的___进行涂装质量检查。(1.0分)
A. 10％
B. 20％
C. 30％
D. 40％
【单选题】
(36511)拱桥温度伸缩缝和拱顶前后各___范围内不允许有钢轨接头。(1.0分)
【单选题】
(36512)支座的类型主要决定于梁的种类、跨度和___。(1.0分)
A. 恒载
B. 荷载
C. 动载
D. 墩台高度
【单选题】
(36513)锚螺栓埋入墩台深度不得少于___。(1.0分)
A. 200mm
B. 250mm
C. 280mm
D. 300mm
【单选题】
(36514)漆膜失效的检查方法主要有肉眼观察、手摸、___和滴水检查。(1.0分)
【单选题】
(36515)木排架主要有卧木排架和___。(1.0分)
A. 立木排架
B. 桩基排架
C. 双排架
D. 通天排架
【单选题】
(36516)滑车的穿挂方法主要有普通穿法和___。(1.0分)
A. 直穿法
B. 花穿法
C. 双穿法
D. 交叉穿法
【单选题】
(36517)导坑开挖的工作面中，二氧化碳的浓度不得超过___。(1.0分)
A. 0.2％
B. 0.3％
C. 0.4％
D. 0.5％
【单选题】
(36518)抬轿式扣轨铺设时先在路肩适当位置上搭设___枕木垛。(1.0分)
【单选题】
(36519)普通混凝土使用搅拌机搅拌时，时间不得超过___。(1.0分)
A. 2.5min
B. 3min
C. 3.5min
D. 4min
【单选题】
(36520)拱圈放样是比较复杂和精细的工作，应在___进行。(1.0分)
【单选题】
(36521)防水混凝土主要有普通防水混凝土、外加剂防水混凝土和___(1.0分)
A. 膨胀防水混凝土
B. 粗骨料防水混凝土
C. 细骨料防水混凝土
D. 速凝防水混凝土
