【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
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相关试题
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___。所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
推荐试题
【判断题】
个人用限售股接受要约收购项的转让收入以要约收购的价格计算。
【判断题】
个人行使现金选择权将限售股转让给第三方，转让收入以实际行权价格计算。
【判断题】
个人因依法继承或家庭财产分割让渡限售股所有权转让收入以转让方取得该股时支付的成本计算。
【判断题】
企业或个人以技术成果投资入股到境内居民企业，被投资企业支付的对价为股票（权）的，企业或个人可选择继续按现行有关税收政策执行，也可选择适用递延纳税优惠政策。
【判断题】
因特殊情况，员工在行权日之前将股票期权转让的，以股票期权的转让净收入，作为财产转让所得征收个人所得税。
【判断题】
员工以在一个公历月份中取得的股票期权形式工资薪金所得为一次。
【判断题】
财税〔2005〕35号、国税函〔2006〕902号和财税〔2009〕5号以及国税函〔2009〕461号有关股权激励个人所得税政策，适用于上市公司（含所属分支机构）和上市公司控股企业的员工，其中上市公司占控股企业股份比例最低为20%。
【判断题】
股权激励个人所得税政策，适用于上市公司（含所属分支机构）和上市公司控股企业的员工，其间接持股比例，按各层持股比例相乘计算，上市公司正确一级子公司持股比例超过50%的，按100%计算。
【判断题】
非上市公司授予本公司员工的股票期权、股权期权、限制性股票和股权奖励，股权转让时，适用“工资、薪金所得”项目，缴纳个人所得税。
【判断题】
纳税人转让股改限售股的，证券机构按照该股票股改复牌日收盘价计算转让收入，纳税人转让新股限售股的，证券机构按照该股票上市首日收盘价计算转让收入，并按照计算出的转让收入的15%确定限售股原值和合理税费，以转让收入减去原值和合理税费后的余额为应纳税所得额，计算并预扣个人所得税。
【判断题】
2019年1月1日起，纳税人取得境外所得依法办理纳税申报。
【判断题】
限制性股票所得不并入当年综合所得，全额单独适用综合所得税率表，计算纳税。
【判断题】
子女在境外学校接受教育可以享受子女教育的专项附加扣除。无需资料备查。
【判断题】
居民个人从中国境内和境外取得的综合所得、经营所得，应当分别合并计算应纳税额；从中国境内和境外取得的其他所得，应当分别单独计算应纳税额。
【判断题】
纳税人可以委托扣缴义务人或者其他单位和个人办理汇算清缴。
【判断题】
在一个纳税年度内，纳税人若没有及时将扣除信息报送任职单位，导致在单位预扣预缴工资、薪金所得税未享受或未足额享受扣除的，也可以在当年剩余月份内向单位申请补充扣除。
【判断题】
居民个人取得综合所得需要办理汇算清缴的，应当在取得所得的次年三月一日前办理汇算清缴。
【判断题】
非居民个人取得工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得和特许权使用费所得，有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，不办理汇算清缴。
【判断题】
个人独资企业的投资者用企业资金支付家庭成员的个人消费，按“股息、利息、红利所得“征收个人所得税。
【判断题】
2018年底，国务院印发了《个人所得税专项附加扣除暂行办法》，明确了子女教育、继续教育、大病医疗、房贷利息、住房租金、赡养老人6项专项附加扣除，自2019年1月1日起执行。
【判断题】
纳税人享受子女教育专项附加扣除，应当填报的信息包含子女学费支出。
【判断题】
从2019年1月1日起，纳税人申请开具税款所属期为2019年1月1日（含）以后的个人所得税缴（退）税情况证明的，税务机关可以开具《税收完税证明》（文书式）。
【判断题】
扣缴义务人，是指向个人支付所得的单位或者个人。
【判断题】
实行个人所得税全员全额扣缴申报的应税所得包括：经营所得。
【判断题】
扣缴义务人首次向纳税人支付所得时，应当按照纳税人提供的纳税人识别号等基础信息，填写《个人所得税基础信息表（A表）》，并于当月扣缴申报时向税务机关报送。
【判断题】
累计减除费用，按照5000元/月乘以纳税人当年截至本月在本单位的任职受雇月份数计算。
【判断题】
劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，属于一次性收入的，以取得该项收入为一次；属于同一项目连续性收入的，以一个月内取得的收入为一次
【判断题】
财产租赁所得，以一个年度内取得的收入为一次
【判断题】
利息、股息、红利所得，以支付利息、股息、红利时取得的收入为一次
【判断题】
偶然所得，以每个月取得该项收入为一次。
【判断题】
个人投资者持有2019-2023年发行的铁路债券取得的利息收入，暂免征收个人所得税。
【判断题】
纳税人需要享受税收协定待遇的，应当在取得应税所得时主动向扣缴义务人提出，并提交相关信息、资料，扣缴义务人代扣代缴税款时按照享受税收协定待遇有关办法办理。
【判断题】
非营利性科研机构和高校分次取得科技成果转化收入的，以每次实际取得日期为准。
【判断题】
生育津贴、生育医疗费或其他属于生育保险性质的津贴、补贴，征收个人所得税。
【判断题】
自然人税收管理系统扣缴客户端的下载路径为国家税务总局安徽省税务局-纳税服务-下载中心-软件下载-自然人税收管理系统扣缴客户端安装包。
【判断题】
自然人税收管理系统扣缴客户端的人员信息登记只能通过单个添加方式完成。
【判断题】
自然人税收管理系统扣缴客户端的人员信息验证显示“验证不通过”的，只能去办税服务厅进行登记。
【判断题】
自然人税收管理系统扣缴客户端的人员信息已登记如若离职，在人员信息采集主界面选中离职人员，双击打开人员信息修改人员状态为“非正常”，并录入离职日期，点击“保存”，点击“报送”-“获取反馈”即可。
【判断题】
居民身份证不符合公安系统一般赋码规则的人员，或是提供其他无法通过客户端正常采集的证件的人员，添加到自然人税收管理系统扣缴客户端之前要确保该人员已在税务机关做过自然人信息特殊采集。
【判断题】
自然人税收管理系统扣缴客户端目前可以录入子女教育、继续教育、住房贷款利息支出、住房租金支出、赡养老人、大病医疗专项附加扣除信息。
