相关试题
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
【单选题】
ATM长款业务差错处理应在___个工作日内将款项上划至省联社资金清算中心。
【单选题】
新版电子银行自助签约账户转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 0.5万，2万
B. 0.2万，0.5万
C. 5万，20万
D. 2万，5万
【单选题】
新版个人手机银行转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 20万，200万
C. 20万，100万
D. 100万，500万
【单选题】
新版个人网银转账单笔限额是（ ）元，日累计限额是（ ）元。___
A. 5万，20万
B. 500万，2000万
C. 200万，5000万
D. 500万，5000万
【单选题】
河南省农村信用社手机银行中的无卡取款业务日累计限额（），每日可进行（）次无卡取款。___
A. 5000元，3次
B. 5000元，5次
C. 20000元，3次
D. 20000元，5次
【单选题】
我社自助设备支持单笔取款最高额度为？___
A. 3000元
B. 5000元
C. 10000元
D. 20000元
【单选题】
以下哪个功能手机银行无法实现___
A. 网点查询
B. 贷款申请
C. 购买贵金属
D. 订购外卖
【单选题】
网银批量转账最大笔数为___笔
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
网银最大代发笔数为___笔
A. 1000
B. 2000
C. 3000
D. 5000
【单选题】
登录密码6次连续输入错误网银暂时冻结，第2天自动解冻；___次连续输入错误，网银永久冻结，需到柜面办理登录密码重置手续。
A. 10次
B. 15次
C. 18次
D. 20次
【单选题】
新客户可在河南省农村信用社所有网点开立不超过___张一类户金燕卡。
【单选题】
微信银行中的无卡取款单笔限额是 元，日累计限额是 元。___
A. 5000，10000
B. 5000,5000
C. 5000,20000
D. 3000,5000
【单选题】
个人电子银行VIP额度设置中转账单笔限额最高是（ ）元，日累计限额最高是（ ）元。___
A. 1亿，10亿
B. 10亿，100亿
C. 100亿，100亿
D. 不限制，不限制
【单选题】
自助设备视频监控系统中录像资料进行刻录复制，保存时间不少于___个月。
【单选题】
自助设备每周至少做（）次轧账，时间间隔不得超过___天。
A. 两，三
B. 三 三
C. 三，两
D. 两 ，两
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___。
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分。
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理。
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___。
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___。
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
推荐试题
【单选题】
5G空口技术路线可由5G新空口和5G演进两部分组成。在考虑国际频谱规划及频段传播特性，5G包含工作在（）以下频段的低频新空口和之上的高频新空口。
A. 35GHz
B. 6GHz
C. 4GHz
D. 50GHz
【单选题】
以下关于天线的描述（）是错误的。
A. 天线的辐射能力与振子的长短和形状有关。
B. 宽频段天线在工作带宽内的辐射和接收信号的能力也是不一样的。
C. 振子数量增加一倍，天线的增益就增加一倍。
D. 天线的增益越高，波束宽度也越大。
【单选题】
具有垂直极化特性的天线用来接收（），才能有好的接收效果。
A. 谐振波
B. 垂直极化波
C. 45°极化波
D. 水平极化波
【单选题】
交织的作用可以减小信道()带来的影响。
A. 慢衰落
B. 瑞利衰落
C. 快衰落
D. 阴影衰落
【单选题】
以下关于直放站施主天线的描述，（）是正确的
A. 位置越高越好
B. 尽量使用方向性好的天线
C. 位置越低越好
D. 尽量使用全向天线
【单选题】
在()情况下，SFBC具有一定的分集增益，FSTD带来频率选择增益，这有助于降低其所需的解调门限，从而提高覆盖性能。
A. 单天线端口
B. 闭环空间复用
C. 传输分集
D. MU-MIMO
【单选题】
对于LTEFDD，在每一个10ms中，有10个子帧可以用于下行传输，并且有()个子帧可以用于上行传输。
【单选题】
如果eNB建立专用承载失败，会在RRCReconfigurationComplete消息中指示UE,UE会在本地（）该承载。
A. 激活
B. 释放
C. 去激活
D. 重建立
【单选题】
在ESRVCC切换中，如果手机上报了二进制NCC=111BCC=001，那么在网管上需要配置该小区2G邻区的BSIC十进制为()
【单选题】
SDN的核心理念是，希望应用软件可以参与对网络的控制管理，满足上层业务需求，通过自动化业务部署简化网络运维。（ ）
【多选题】
【多选题】下列协议中不属于TCP/IP参考模型应用层的是（ ）。
A. RARP
B. ARP
C. DNS
D. ICMP
【多选题】
【多选题】室内覆盖使用的主要无源器件有（ ）。
A. 干放
B. 直放站
C. 功分器
D. 耦合器
【多选题】
【多选题】多普勒频移和哪些因素有关（ ）。
A. 天线高度
B. 路径损耗
C. 频率
D. 速度
【多选题】
【多选题】下列说法正确的是（ ）。
A. 多普勒频移是多径干扰的结果
B. 可以通过增大发射功率减小慢衰落
C. 分集接收可以减小快衰落的影响
D. 功率控制能够减弱远近效应的影响
【多选题】
【多选题】LTE系统内的切换失败，意味着( )。
A. UE应重设PHY
B. UE应重设MAC
C. T304超时
D. T310超时
【多选题】
【多选题】室内单站验证测试中定点测试包括（ ）
A. PING时延测试
B. 下行吞吐量测试
C. 室内外切换测试
D. 上行吞吐量测试
【多选题】
【多选题】LTE链路预算中资源配置表述正确的是：( )
A. PDCCH可采用1CC
B. PUCCH采用1RB
C. PHICH采用12RE
D. PCFICH采用16RE
【多选题】
【多选题】关于OFDM技术，下列说法正确的是（ ）。
A. OFDM系统的输出是多个子信道信号的叠加，如果多个信号的相位一致，所得到的叠加信号的瞬时功率就会远远高于信号的平均功率，即OFDM系统的PAPR较高。
B. LTE上行链路所采用的SFDMA多址接入技术基于DFTspreadOFDM传输方案。
C. OFDM调制对发射机的线性度，功耗提出了很高的要求，所以在LTE上行链路，基于OFDM的多址接入技术并不适合用在UE侧使用。
D. 上行采用SC-FDMA后，在降低峰均比的同时，也降低了频谱效率。
【多选题】
【多选题】RRC连接建立请求的原因包括：( )。
A. MT-Access
B. MO-Data
C. Emergency
D. MT-Data
【多选题】
【多选题】以下哪些场景会触发RRC连接重建？（ ）
A. RRC重配置失败
B. 发起呼叫
C. 切换失败
D. 无线链路失败
E. 底层完整性保护失败
【多选题】
【多选题】下面哪些系统消息中有关于小区重选的参数？（ ）
A. SIB2
B. SIB3
C. SIB5
D. SIB11
【多选题】
【多选题】TA规划需遵循以下原则（ ）
A. 利用规划区域山体，河流等作为跟踪区边界，减少两个跟踪区下不同小区交叠深度，尽量使跟踪区边缘位置更新成本最低
B. 实际中规划TAL时，可参考现网2G/3G的LAC规划
C. 城郊与市区不连续覆盖时，郊区（县）使用单独的跟踪区，不规划在一个TA中
D. 跟踪区规划应在地理上为一块连续的区域，避免和减少各跟踪区基站插花组网
E. 寻呼区域不跨MME的原则
【多选题】
【多选题】LTE系统消息中，以下哪些与MIB相关？（ ）
A. 频域：位于系统带宽中央的72个子载波
B. 时域：紧邻同步信道，以10ms为周期重传4次
C. 承载于P-BCH上
D. 包括有限个用以读取其他小区信息的最重要:最常用的传输参数（系统带宽，系统帧号，PHICH配置信息）
【多选题】
【多选题】对于RRCConnectionRequest消息，下列描述正确的是：( )。
A. 建立原因包括紧急呼叫
B. 初始UE标识可选择随机值
C. 需要建立SRB1承载
D. 通过PUCCH传输
【多选题】
【多选题】VoLTE呼叫过程中SIP信令的主要作用有哪些( )。
A. 用于建立无线侧DRB连接
B. 双方进行资源预留并确认
C. 打通从主叫UE到被叫UE的路由通道
D. 双方进行媒体协商
【多选题】
【多选题】在EPC网络中，逻辑端口通常使用( ) 传输层协议。
A. UDP
B. SCTP
C. IP
D. RRC
【多选题】
【多选题】LTE无线增强功能有：（ ）。
A. SPS
B. eSRVCC测控和切换流程
C. 头压缩，半持续/延迟调度
D. TTI bundling
【多选题】
【多选题】LTE系统无线资源主要有 ：( )。
A. 天线端口
B. 码道
C. 子载波
D. 时隙
【多选题】
【多选题】TDLTE的UE设定为A3事件触发同频切换，则增大（ ）时，可以减少A3事件的触发。
A. hysteresis
B. cellIndividualOffset_n
C. eventA3Offset
D. cellIndividualOffset_s
【多选题】
【多选题】发现干扰的常用手段有（ ）
A. 重启基站
B. 性能监控
C. 路测扫频
D. 更换单板
【多选题】
【多选题】在PRACH参数规划中，需要设置( )。
A. 常规小区标识
B. 手机类型
C. 循环位移索引
D. 根序列索引
【多选题】
【多选题】相比LTE，NB-IoT中物理信道有哪些？（ ）
A. NPUSCH
B. NPDSCH
C. NPUCCH
D. NPDCCH
【多选题】
【多选题】以下不是NB-IOT技术的属性的是？（ ）
A. NB-IOT的时延为秒级别
B. NB-IOT可支持实时语音交互
C. NB-IOT速率可达到1Mbps
D. NB-IOT的功耗可达10年
【多选题】
【多选题】NR中上行HARQ采用下列哪种方式？（ ）
A. 非自适应
B. 自适应
C. 异步
D. 同步
【多选题】
【多选题】5G典型业务有（ ）。
A. 车联网
B. 视频监控
C. 虚拟现实
D. 移动在线游戏
【多选题】
【多选题】MCG failure的触发原因有哪几种？（ ）
A. uponindication from MCG RLC that the maximum number of retransmissions has beenreached for an SRB or DRB
B. uponrandom access problem indication from MCG MAC while neither T300, T301, T304nor T311 is running
C. upon T310expiry？
D. upon T312expiry
【多选题】
【多选题】关于5G毫米波通信技术的劣势描述正确的有？（ ）
A. 硬件实现复杂度高
B. 绕射能力差
C. 路径损耗大，不适合远程通信
D. 受空气和雨水等影响较大
【多选题】
【多选题】5G分片包含哪些？（ ）
A. IOT业务分片
B. 实时业务分片
C. AR/VR分片
D. 手机业务分片
【多选题】
【多选题】以下说法正确的有：（ ）
A. 更软切换是指发生在同一基站，相同频率的不同扇区间的切换
B. FDMA多址方式达到的系统容量一定大于CDMA方式
C. CDMA系统是干扰受限系统
D. CDMA系统的功率控制能力影响系统容量
【多选题】
【多选题】CDMA的两个基本技术是：（ ）
A. 扩频技术
B. 多址技术
C. 功控技术
D. 码分技术
