86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。_答案

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86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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先外后内|停办内部事务|包括(内部电话联系

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【简答题】

若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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【简答题】

变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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“三不指定”是指什么？

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窃电行为包括哪些？

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什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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什么是小电量用户结算规则？

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乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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电费违约金如何计算？

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那些原因可以免计电费违约金？

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可以通过哪些途径缴纳电费？

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【简答题】

营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？

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通过什么途径可以获取电子发票

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【简答题】

推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？

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【单选题】

肾脏疾病注重饮食护理有何好处___

A. 适当增加营养，增加抵抗力

B. 控制蛋白质

C. 减少钠水潴留

D. 减少食物中有毒物质

E. 减轻"健存"肾单位滤过负担

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【单选题】

下列哪项不属于护理体检前准备___

A. 工作人员准备

B. 用物准备(检查)

C. 环境准备

D. 病人准备

E. 家属准备

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【单选题】

发作性呼气性呼吸困难最常见于___

A. 自发性气胸

B. 阻塞性肺气肿

C. 支气管肺癌

D. 支气管哮喘

E. 支气管异物

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【单选题】

多潘立酮的作用是什么___

A. 减少胃酸

B. 刺激胃窦蠕动

C. 消灭细菌

D. 保护黏膜

E. 避免胆汁反流

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【单选题】

使胰岛素增效的药物是___

A. 吡格列酮

B. 格列喹酮

C. 阿卡波糖

D. 格列吡嗪

E. 二甲双胍

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【单选题】

胰岛素最主要的副作用是___

A. 过敏性休克

B. 血管神经性水肿

C. 荨麻诊

D. 皮下脂肪萎缩

E. 低血糖

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【单选题】

以下哪一条与理化因素所致疾病无关___

A. 病因明确

B. 临床表现并无特征

C. 病情危急

D. 变化极快

E. 应立即抢救

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【单选题】

19岁的女性患者，当家属发现时该病人已躺在地上昏迷不醒。检查：体温39℃，瞳孔缩小，对光反应迟钝，两肺闻及湿啰音，四肢发冷，皮肤黏膜呈樱桃红色，你认为可能性最大的是下列哪项急性中毒___

A. 有机磷

B. 一氧化碳

C. 酒精

D. 巴比妥盐类

E. 铅

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【单选题】

胃癌的好发部位为___

A. 胃底

B. 胃小弯

C. 胃大弯

D. 贲门

E. 幽门

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【单选题】

肝硬化腹腔积液病人为何发生呼吸困难___

A. 合并肺淤血

B. 腹腔积液抬高膈肌

C. 引起右心衰竭

D. 腹腔积液压迫支气管

E. 合并呼吸衰竭

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【单选题】

有机磷农药中毒时产生呼吸道困难的氧疗的要求是___

A. 高压氧舱

B. 热湿氧疗

C. 乙醇湿化吸氧

D. 低流量、低浓度持续给氧

E. 面罩加压给氧

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【单选题】

窦性P波方向倒置可出现在___

A. Ⅰ导联

B. Ⅱ导联

C. aVR导联

D. aVF导联

E. V[3.gif]～V导联

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【单选题】

脉搏一强一弱交替出现而节律正常的脉搏称为___

A. 水肿脉

B. 奇脉

C. 交替脉

D. 不整脉

E. 正常脉搏

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【单选题】

热痉挛主要应补充什么___

A. 糖

B. 盐

C. 蛋白

D. 水

E. 脂肪

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【单选题】

左心衰竭后又出现右心衰竭，出现___

A. 发绀减轻

B. 呼吸困难加重

C. 咳泡沫痰增多

D. 双肺湿啰音减少

E. 腹腔积液消失

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【单选题】

慢性胃炎的预防原则下哪项不妥___

A. 有规律的饮食

B. 注意饮食卫生

C. 常规应用抗生素

D. 指导自我护理

E. 定期胃镜复查

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【单选题】

再障病人出血时查骨髓有何变化___

A. 红细胞减少

B. 白细胞减少

C. 巨核细胞减少

D. 网织红细胞减少

E. 粒细胞减少

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【单选题】

肾小球肾炎肾功能损害的早期可有___

A. 内生肌酐清除率下降

B. 尿素氮升高

C. 血肌酐升高

D. β-微球蛋白明显增高

E. 以上都是

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【单选题】

β球蛋白在血中的用途___

A. 增加血浓度

B. 增加血黏度

C. 易于凝固

D. 运输氧

E. 载运铁

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【单选题】

短暂性脑缺血发作的最主要的临床特点是___

A. 可出现偏身感觉障碍

B. 可出现偏瘫

C. 可有恶心呕吐

D. 起病突然

E. 症状持续时间短，一般在24小时之内恢复正常

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【单选题】

某糖尿病人患病已多年，但三多一少表现不明显。且年龄已达76岁，尿糖常(-)，本病人已口服拜糖苹，不知近1～2周控糖效果如何，应用以下哪项化验可供信息___

A. 晨尿糖

B. 即时血糖

C. 空腹血糖

D. 餐后2h血糖

E. 糖化血红蛋白

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【单选题】

与阻塞性黄疸检查结果不符的一项是___

A. 血清碱性磷酸酶显著增高

B. 血清总胆红素大于10μmol／L

C. 尿胆素阳性

D. 尿胆原增加

E. 粪色浅

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【单选题】

解磷定的作用是___

A. 使大脑神经介质增加

B. 使肺毛细血管通透性降低

C. 增加肾上腺髓质兴奋

D. 减少副交感神经兴奋

E. 使有机磷与胆碱酯酶分离

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【单选题】

持续心房颤动用洋地黄治疗的主要目的是___

A. 增强心肌收缩力

B. 减慢心室率

C. 恢复窦性心律

D. 预防栓塞

E. 减慢心房率

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【单选题】

对肝硬化呕血患者的正确护理措施是___

A. 吸氧

B. 苯巴比妥镇静

C. 温凉流质饮食

D. 给予半卧位

E. 消除恐惧心理

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【单选题】

肝硬化病人查血氨过高说明什么___

A. 肝硬化趋于好转

B. 需多补充蛋白质

C. 有发生肝性脑病的可能

D. 需多补充葡萄糖

E. 胆道阻塞

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【单选题】

肝硬化呕血最简便处理是___

A. 三腔双囊管压迫

B. 给止血药

C. 冰水洗胃

D. 输全血

E. 口服垂体后叶素

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【单选题】

40岁女性患者，因近1个月怕热、多汗、情绪激动，且经常腹泻、心悸而门诊检查。体检：甲状腺肿大，两手微抖，眼球稍突。实验室检查：T[3.gif]6．2nmol／L，T254nmol／L。诊断为甲状腺功能亢进收入院。你认为下列哪项不属护理诊断___

A. 焦虑

B. 营养失调

C. 自我形象紊乱

D. 缺乏知识

E. 甲状腺肿大

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【单选题】

COPD(慢性阻塞性肺疾病)包括哪些病___

A. 慢性气管炎+慢性阻塞性肺气肿

B. 上感+急性气管炎

C. 上感+急性支气管哮喘

D. 慢性支气管炎+支气管扩张

E. 慢性支气管炎+Ⅱ型呼吸衰竭

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【单选题】

下列哪项不是急性腹膜炎的病理变化___

A. 大量渗液

B. 体液平衡紊乱

C. 肠蠕动增强

D. 心肺功能障碍

E. 腹膜充血、水肿

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【单选题】

心力衰竭病人低盐饮食，主要是了减轻___

A. 左心前负荷

B. 左心后负荷

C. 右心前负荷

D. 右心后负荷

E. 右心前、后负荷

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【单选题】

反映心房除极的心电图波型是___

A. Q波

B. R波

C. T波

D. P波

E. U波

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【单选题】

血尿素氮测定主要是检查___

A. 肾近曲小管排泌功能

B. 肾小管重吸收功能

C. 肾小球滤过功能

D. 肾小管分泌功能

E. 肾脏调节酸碱平衡功能

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【单选题】

某病人内生肌酐清除率(Ccr)为4ml／min提示___

A. 肾小球滤过功能轻度降低

B. 肾小球滤过功能中度降低

C. 早期肾功能不全

D. 肾衰竭晚期

E. 肾衰竭终末期

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【单选题】

引起肾病综合症的各种疾病中，下列哪项属于原发性肾病综合征___

A. 糖尿病肾病

B. 过敏性紫癜肾

C. 慢性肾炎

D. 狼疮性肾炎

E. 肾淀粉样变

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【单选题】

以下哪项不符合急性胰腺炎的腹痛特点___

A. 刀割痛或绞痛

B. 向腰背部呈带状放射

C. 进食后疼痛可缓解

D. 位于中上腹偏左

E. 常伴频繁呕吐

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【单选题】

原发性肝癌普查常首选___

A. CT

B. AFP(甲胎蛋白)

C. MRI(核磁共振)

D. AKP(碱性磷酸酶)

E. B超

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【单选题】

符合Ⅰ型糖尿病特征的是___

A. 超体重者占多数

B. 一般不需要胰岛素治疗

C. 酮症发生少

D. 有家族发病倾向

E. 主要见于年轻人

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【单选题】

在心电图上，Ⅰ度房室传导阻滞与其他较严重房室传导阻滞间最根本区别是___

A. P～R间期延长

B. 心室律不整齐

C. 心率大于40次／min

D. QRS波无脱漏

E. S-T段和T波变化

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【单选题】

皮质醇增多症的身体状况评估，错误的项目是___

A. 满月脸

B. 多血质外貌

C. 皮肤紫纹

D. 向心性肥胖

E. 环形红斑

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