80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。_答案

【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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雨伞架

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相关试题

【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【简答题】

若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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【简答题】

变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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【简答题】

用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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【简答题】

低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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【简答题】

用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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【简答题】

“三不指定”是指什么？

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【简答题】

窃电行为包括哪些？

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【简答题】

什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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【简答题】

什么是小电量用户结算规则？

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【简答题】

乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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【多选题】

___把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一起写入党章

A. 党的十四大

B. 党的十五大

C. 党的十六大

D. 党的十七大

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【多选题】

___是发展先进生产力和实现最广大人民根本利益的重要思想保证

A. 发展中国特色社会主义文化

B. 发展社会主义协商民主

C. 发展先进文化

D. 建设法治国家

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【多选题】

马克思主义具有与时俱进的品质是指___

A. 必须坚持马克思主义基本理论、立场和方法

B. 它本身必须随着社会实践的发展而发展

C. 马克思主义基本原理已经过时

D. 马克思主义立场、观点已经过时

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【多选题】

在党的建设中，处于首要地位的是___

A. 组织建设

B. 作风建设

C. 思想建设

D. 军事建设

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【多选题】

党的思想路线的恢复与重新确立是在___

A. 1945年

B. 1966年

C. 1978年

D. 1979年

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【多选题】

党的思想路线的核心是___

A. 一切从实际出发，理论联系实际

B. 在实践中检验真理和发展真理

C. 实事求是

D. 解放思想

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【多选题】

“三个代表”重要思想形成的国际背景是___

A. 经济全球化的进程不断加快

B. 世界政治格局单极化

C. 可持续发展成为各国承认的发展战略

D. 世界各种思想文化现象对我国的影响

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【多选题】

新时期爱国统一战线是社会主义劳动者和___的广泛联盟

A. 民主人士

B. 爱国者

C. 海外侨胞

D. 劳动者

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【多选题】

我国革命、建设、改革的根本问题始终是___

A. “三农”问题

B. 教育和科技问题

C. 基础设施问题

D. 工业化问题

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【多选题】

对新中国第三代领导集体治国战略的概括是___

A. “科教兴国”战略

B. “以德治国” 基本方略

C. “依法治国”基本方略

D. “三个代表”重要思想

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【多选题】

下列哪个判断是错误的___

A. 经济全球化可以加强各国之间的经济联系

B. 经济全球化可以增加全球经济的稳定性

C. 经济全球化使得国际市场的竞争更加激烈

D. 坚持“引进来”和“走出去”相结合的战略可以增强我们应对经济全球化的能力

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【多选题】

不符合历史潮流的世界格局是___

A. 经济全球化

B. 美国建立国际军事霸主地位

C. 世界多极化

D. 多个经济同盟的存在

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【多选题】

与当今和今后一个时期国际局势发展的基本态势不相符合的是___

A. 总体和平、局部混乱

B. 总体缓和、局部紧张

C. 总体稳定、局部动荡

D. 霸权主义和恐怖主义将长期存在

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【多选题】

经济全球化对于发展中国家来说既是机遇又是挑战，在解决全球性问题时，我国所面对的最不利影响包括___

A. 发达国家是经济全球化的主导者和推动者

B. 现存的国际经济规则大部分是以发达国家为主导制定的

C. 我国经济基础不稳固，很容易受到经济全球化的冲击而产生国内经济波动

D. 被发达国家指责为破坏环境的对象

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【多选题】

经济全球化本质上是___

A. 生产全球化

B. 贸易全球化

C. 资本全球化

D. 资源配置全球化

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【多选题】

世界多极化的发展趋势在进入21世纪之后日趋明显，这主要是因为___ 。

A. 联合国地位和作用的加强

B. 地区一体化组织的建立

C. 主要霸权国家的衰落

D. 多个力量中心的崛起

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【多选题】

以下属于新社会阶层的有___

A. 星巴克公司的中层管理人员

B. 富士康工人

C. 教师

D. 政府官员

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【多选题】

___是马克思主义政党的生命所系、力量所在

A. 执政能力

B. 解放和发展生产力

C. 为人民服务

D. 先进性

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【多选题】

保持党员队伍的先进性，根本在于___

A. 增强广大党员的先进性意识，激发其自我教育，自我提高的内在动力

B. 解决党员队伍中存在的突出问题，不断增强党员队伍整体的先进性

C. 完善制度和机制，把党的先进性要求转化为党员自觉遵守的行为准则

D. 不断开展保持共产党员先进性教育活动

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【多选题】

中国先进生产力和生产关系的代表是___

A. 工人阶级

B. 农民阶级

C. 知识分子

D. 新社会阶层

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【多选题】

中国共产党首次提出执政党建设问题的会议是___

A. 七大

B. 七届二中全会

C. 十一届三中全会

D. 八大

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【多选题】

党的阶级基础是___

A. 工人阶级

B. 农民阶级

C. 知识分子

D. 爱国主义同盟

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【多选题】

一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来到群众中去，是我们党根本的___

A. 政治路线

B. 组织路线

C. 工作路线

D. 思想路线

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【多选题】

改革开放以来出现的新社会阶层是___

A. 社会主义事业的领导力量

B. 中国特色社会主义的建设者

C. 私营企业家

D. 中国先进生产力的代表者

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【多选题】

当前我国的知识分子是___

A. 小资产阶级

B. 中产阶级

C. 工人阶级的一部分

D. 一个独立阶级

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【多选题】

加强党的执政能力建设的核心是___

A. 保持党同人民群众的血肉联系

B. 建设高素质干部队伍

C. 改革和完善党的领导体制和工作机制

D. 加强党的基层组织和党员队伍建设

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【多选题】

工人阶级先进性的最根本体现在于它是___

A. 社会财富的主要创造者

B. 先进生产力的代表

C. 社会主义现代化的主要建设者,我国的领导阶级

D. 我国的领导阶级

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【多选题】

在各项创新中处于先导地位的是___

A. 科技创新

B. 制度创新

C. 文化创新

D. 理论创新

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【多选题】

我国实现工业化要走___

A. 新型工业化道路

B. 劳动密集型工业的道路

C. 优先发展重工业的道路

D. 优先发展轻工业的道路

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【多选题】

中国特色社会主义文化，植根于___

A. 中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文

B. 党领导人民在革命、建设、改革中创造的革命文化和社会主义先进文化

C. 中国特色社会主义伟大实践

D. 物质文化遗产和非物质文化遗产

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【多选题】

___是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求

A. 中国传统文化

B. 社会主义理论

C. 社会主义文化

D. 社会主义核心价值观

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【多选题】

文化建设的根本问题是___

A. 为什么人的问题

B. 代表谁的利益的问题

C. 对生产力发展起什么作用的问题

D. 以什么为指导，为什么人的问题

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【多选题】

民族文化是一个民族赖以生存和发展的精神动力和精神支撑。民族文化的最本质、最深刻的体现是___

A. 思想道德

B. 社会公德、职业道德、家庭美德教育

C. 民族的思想道德素质和科学文化素质

D. 民族精神

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【多选题】

___是发展科学技术和培养人才的基础

A. 文化

B. 教育

C. 哲学

D. 管理

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【多选题】

教育科学文化建设是增强我国综合力和国际竞争力的 ___

A. 基础

B. 根本要求

C. 前提

D. 决定性因素

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【多选题】

___

A. 中国特色社会主义政治的根本要求

B. 中国特色社会主义文化的根本保证

C. 中国特色社会主义经济的根本动力

D. 中国特色社会主义政治和经济的根本动力

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【多选题】

在当代中国，发展社会主义先进文化，建设和谐文化，就是建设___

A. 中国特色社会主义文化

B. 融入西方文明的文化

C. 中华民族的文化

D. 面向现代化的文化

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【多选题】

中国特色社会主义文化建设的主要内容是加强思想道德建设和___

A. 和谐文化建设

B. 社会主义精神文明建设

C. 发展教育和科学

D. 传统文化建设

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【多选题】

中国特色社会主义文化，熔铸于党领导人民在革命、建设、改革中创造的___和社会主义先进文化

A. 中华优秀传统文化

B. 革命文化

C. 改革文化

D. 建设文化

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【多选题】

我们党必须解决好的两大历史性课题是___

A. 改进党的思想作风

B. 进一步提高党的领导水平和执政水平

C. 提高全国人民的生活水平和质量

D. 完成祖国统一大业

E. 提高拒腐防变和抵御风险的能力

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