80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。_答案

【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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雨伞架

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【简答题】

若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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【简答题】

变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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【简答题】

用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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【简答题】

低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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【简答题】

用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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【简答题】

“三不指定”是指什么？

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【简答题】

窃电行为包括哪些？

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【简答题】

什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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什么是小电量用户结算规则？

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【简答题】

乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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【单选题】

共产主义的基本特征之一是 ___

A. 社会关系极大提高，人们精神境界高度和谐

B. 社会关系高度和谐，人们精神境界极大提高

C. 社会关系高度发展，人们精神境界极大和谐

D. 社会关系高度发达，人们精神境界极大提高

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【单选题】

共产主义的基本特征之一是 ___

A. 每个人自由而全面的发展，人类从必然王国向自由王国的飞跃

B. 每个人自由而全面的发展，人类脱离必然王国走向自由王国

C. 每个人自由而全面的发展，人类脱离必然王国向自由王国飞跃

D. 每个人自由而自主的发展，人类脱离必然王国向自由王国飞跃

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【单选题】

共产主义理想之所以是能够实现的社会理想，是因为它是 ___

A. 具有客观可能性的

B. 人类向往的美好境界

C. 具有客观必然性的

D. 人类不断追求的目标

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【单选题】

共产主义理想的实现之所以是历史规律的必然要求，是因为 ___

A. 基于人类社会发展规律以及社会主义社会的基本矛盾发展

B. 基于现实资本主义社会以及社会主义社会的基本矛盾发展

C. 基于人类社会发展规律以及未来美好社会的基本矛盾发展

D. 基于人类社会发展规律以及资本主义社会的基本矛盾发展

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【单选题】

229、实现共产主义是全人类解放的 ___

A. 实际体现

B. 客观体现

C. 真实体现

D. 根本体现

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【单选题】

社会主义社会的充分发展和向共产主义社会过渡需要很长的历史时期；当代资本主义的灭亡和向社会主义、共产主义的转变也是一个长期的过程。这说明实现共产主义是 ___

A. 一个长期的艰巨过程

B. 一个长期的曲折过程

C. 一个艰巨曲折的过程

D. 一个长期的实践过程

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【单选题】

哲学的基本问题是 ___

A. 社会和自然的关系问题

B. 思维与存在的关系问题

C. 政治和经济的关系问题

D. 实践和理论的关系问题

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【单选题】

马克思主义认为，哲学是 ___

A. 人们自发形成的世界观

B. 理论化、系统化的世界观

C. 科学的世界观

D. 无产阶级的世界观

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【单选题】

肯定思维和存在有同一性，这是 ___

A. 辩证法的观点

B. 形而上学的观点

C. 唯心主义的观点

D. 可知论的观点

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【单选题】

唯心主义的基本流派是 ___

A. 客观唯心主义与主观唯心主义

B. 一元论唯心主义与二元论唯心主义

C. 经验论唯心主义与唯理论唯心主义

D. 辩证唯心主义与形而上学唯心主义

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【单选题】

在物质和运动关系问题上，唯心主义哲学的错误是 ___

A. 设想无物质的运动

B. 否认运动的存在

C. 设想无运动的物质

D. 否认静止的存在

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【单选题】

运动和静止的关系是 ___

A. 现象和本质的关系

B. 一般和个别的关系

C. 绝对和相对的关系

D. 抽象和具体的关系

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【单选题】

时间和空间 ___

A. 同物质运动无关

B. 是一种先验的形式

C. 是运动着的物质本身

D. 是运动着的物质的存在方式

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【单选题】

马克思主义哲学关于物质范畴的正确理解是 ___

A. 物质是各种实物的总和

B. 物质是从各种物的总和中抽象出来的

C. 物质的唯一特性是它的可感知性

D. 物质是自然界的具体的物质形态

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【单选题】

意识是人脑的机能，表现 ___

A. 人脑是意识的源泉

B. 意识是人脑自生的

C. 意识是人脑的分泌物

D. 人脑是产生意识的物质器官

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【单选题】

假定一切物质都具有在本质上跟感觉相近的特性，反映的特性，这是合乎逻辑的。这种观点 ___

A. 辩证唯物主义观点

B. 主观唯物主义观点

C. 朴素唯物主义观点

D. 客观唯物主义观点

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【单选题】

“观念的东西不外是移入人脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这一观点是 ___

A. 客观唯心主义观点

B. 朴素唯物主义观点

C. 唯意志主义观点

D. 辩证唯物主义观点

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【单选题】

列宁关于“人的意识不仅反映客观世界，而且创造客观世界”的说法 ___

A. 夸大了意识的作用

B. 正确地指出了意识的能动作用

C. 具有唯意志主义的倾向

D. 是主观唯心主义的表现

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【单选题】

世界的真正统一性在于它的 ___

A. 存在性

B. 运动性

C. 物质性

D. 可知性

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【单选题】

意识能动性实现的根本途径是 ___

A. 社会实践

B. 主观努力

C. 客观规律

D. 先进的物质手段

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【单选题】

正确发挥意识能动作用的客观前提是 ___

A. 个人积极性的发挥

B. 集体智慧的调动

C. 解放思想

D. 对客观规律的正确反映

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【单选题】

设想脱离物质的运动会导致 ___

A. 形而上学

B. 机械唯物论

C. 唯心主义

D. 二元论

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【单选题】

时间具有一维性，这是指它的 ___

A. 可变性

B. 无限性

C. 不可逆性

D. 连续性

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【单选题】

物质的存在方式和根本属性是 ___

A. 实践

B. 运动

C. 静止

D. 空间和时间

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【单选题】

“狼孩”没有意识，这一事实说明 ___

A. 意识是生物界长期发展的产物

B. 意识是社会的产物

C. 意识是人脑发展的产物

D. 意识是对客观世界的反映

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【单选题】

“意识是人脑分泌的特殊物质，”这是 ___

A. 辩证唯物主义的观点

B. 机械唯物主义的观点

C. 朴素唯物主义的观点

D. 庸俗唯物主义的观点

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【单选题】

下列观点属于主观唯心主义的是 ___

A. 心外无物，心外无理

B. 理在气中，理随事变

C. 富贵在天，死生由命

D. 理在事先，事随理变

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【单选题】

下列属于客观唯心主义的是 ___

A. 存在就是被感知

B. 物是感觉的复合

C. 意识是万物的本原

D. 理在事先

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【单选题】

“存在就是被感知”是 ___

A. 机械唯物主义观点

B. 客观唯物主义观点

C. 朴素唯物主义观点

D. 主观唯心主义观点

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【单选题】

古代朴素唯物主义把世界的本原归结为 ___

A. 绝对观念

B. 客观实在

C. 理念世界

D. 水火等“原初”物质

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【单选题】

中国古代哲学家荀子说：“天行有常，不为尧存，不为桀亡。”这是一种 ___

A. 宿命论观点

B. 唯意志论观点

C. 机械唯物论观点

D. 朴素唯物论观点

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【单选题】

在马克思主义哲学产生以前不曾存在 ___

A. 唯物主义和唯心主义的斗争

B. 唯物史观和唯心史观的斗争

C. 辩证法和形而上学的斗争

D. 可知论和不可知论的斗争

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【单选题】

判断一种哲学是否是“真正的哲学”取决于它 ___

A. 是否坚持唯心论

B. 是否坚持辩证法

C. 是否坚持唯物论

D. 是否是时代精神的精华

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【单选题】

哲学上的一元论就是承认 ___

A. 世界是物质

B. 世界在本质上是精神

C. 世界是发展的

D. 世界的本原只有一个

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【单选题】

旧唯物主义不能彻底战胜唯心主义的根本原因是 ___

A. 主张物质的决定作用

B. 否认意识的能动作用

C. 无法驳斥唯心主义狡猾的诡辩

D. 不懂得科学的实践观点

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【单选题】

对哲学基本问题第一个方面内容的不同回答是 ___

A. 划分唯物主义和唯心主义的标准

B. 划分辩证法和形而上学的标准

C. 划分可知论和不可知论的标准

D. 划分辩证唯物主义和形而上学唯物主义的标准

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【单选题】

物质的唯一特性是 ___

A. 运动变化性

B. 客观实在性

C. 具体性

D. 可感知性

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【单选题】

运动是物质的存在方式。这是对运动的 ___

A. 唯心主义理解

B. 直观唯物主义理解

C. 辩证唯物主义理解

D. 庸俗唯物主义理解

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【单选题】

在物质和运动关系问题上，形而上学唯物主义的错误是 ___

A. 夸大运动的绝对性

B. 设想无物质的运动

C. 否认静止的存在

D. 设想无运动的物质

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【单选题】

在我国战国时期，公孙龙提出“白马非马”。这个命题的错误在于它割裂了 ___

A. 主要矛盾和次要矛盾的联系

B. 矛盾的主要方面和次要方面的联系

C. 矛盾的同一性和斗争性的联系

D. 矛盾的特殊性和普遍性的联系

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