【填空题】
82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
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相关试题
【填空题】
83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。
【填空题】
89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。
【填空题】
90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。
【填空题】
93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
推荐试题
【判断题】
员工行权时，其从企业取得股票的实际购买价（施权价）低于购买日公平市场价（指该股票当日的收盘价）的差额，应按“工资、薪金所得”适用的规定计算缴纳个人所得税。
【判断题】
员工将行权后的股票再转让时获得的高于购买日公平市场价的差额，应按照“财产转让所得”适用的征免规定计算缴纳个人所得税。
【判断题】
员工因拥有股权而参与企业税后利润分配取得的所得，应按照“工资、薪金所得”适用的规定计算缴纳个人所得税。
【判断题】
个人将行权后的境内外上市公司股票再行转让而取得的所得，暂不征收个人所得税。
【判断题】
一个境内员工外派到境外也可以享受个人所得税专项附加扣除。
【判断题】
在民办学校接受教育也可以享受子女教育专项附加扣除。
【判断题】
在境外学校接受教育不可以享受子女教育专项附加扣除。
【判断题】
实行核定征收个人所得税的纳税人，不能享受商业健康保险个人所得税优惠政策。
【判断题】
个人购买商业健康保险未获得税优识别码的，其支出金额不得在个人所得税税前扣除。
【判断题】
有连续性劳务报酬所得的个人购买商业健康保险可以扣除，连续性劳务报酬所得是指个人连续6个月以上（含6个月）为同一单位提供劳务而取得的所得。
【判断题】
从2019年1月1日起，对保险营销员、证券经纪人取得佣金收入的劳务报酬所得，采取累计预扣方法预扣预缴税款，不适用劳务报酬所得的比例加成预扣法。
【判断题】
个体工商户业主购买符合规定的商业健康保险产品支出，在经营所得月（季）预缴时享受商业健康保险税前扣除政策。
【判断题】
取得经营所得的个人，没有综合所得的，专项附加扣除只能在办理汇算清缴时扣除，月（季）预缴时不享受税前扣除政策
【判断题】
纳税人拒不提供个人所得税专项附加扣除留存备查资料的，主管税务机关应当责令其改正；情形严重的，应当纳入有关信用信息系统，并按照国家有关规定实施联合惩戒；涉及违反税收征管法等法律法规的，税务机关依法进行处理。
【判断题】
纳税人通过远程办税端选择扣缴义务人并报送专项附加扣除信息的，扣缴义务人根据接收的扣除信息办理扣除。纳税人事后需要将纸质《扣除信息表》（一式两份）报送给扣缴义务人，纳税人和扣缴义务人签字（章）后分别留存备查。
【判断题】
享受大病医疗专项附加扣除的纳税人，只能由纳税人在次年3月1日至6月30日内，自行向汇缴地主管税务机关办理汇算清缴申报时扣除
【判断题】
非营利性科研机构和高校向科技人员发放现金奖励时，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可减按50%计入科技人员当月“工资、薪金所得”，按规定依法代扣代缴个人所得税，不需要向税务机关履行备案手续，只需把相关资料留存备查。
【判断题】
依法批准设立的非营利性研究开发机构和高等学校根据《中华人民共和国促进科技成果转化法》规定，从职务科技成果转化收入中给予科技人员的现金奖励，可暂免征收个人所得税。
【判断题】
依法批准设立的非营利性科研机构和高校在取得科技成果转化收入五年（60个月）内奖励给科技人员的现金，可减按50%计入科技人员当月“工资、薪金所得”，依法缴纳个人所得税.
【判断题】
对内地个人投资者通过沪港通投资香港联交所上市股票取得的转让差价所得，自2017年11月17日起至2019年12月4日止，暂免征收个人所得税。
【判断题】
对个人取得企业派发的现金网络红包，不属于个人所得税法规定的应税所得，不征收个人所得税。
【判断题】
个人之间派发的现金网络红包，应按照偶然所得项目计算缴纳个人所得税。
【判断题】
对个人取得企业派发的且用于购买该企业商品(产品)或服务才能使用的非现金网络红包，应按照偶然所得项目计算缴纳个人所得税。
【判断题】
个人因购买该企业商品或服务达到一定额度而取得企业返还的现金网络红包，应按照股息、利息、红利所得项目计算缴纳个人所得税。
【判断题】
个人通过网络收购玩家的虚拟货币，加价后向他人出售取得的收入，属于个人所得税应税所得，应按照“偶然所得”项目计算缴纳个人所得税。
【判断题】
对个人取得企业派发的且用于购买该企业商品(产品)或服务才能使用的非现金网络红包，包括各种消费券、代金券、抵用券、优惠券等，按应按照偶然所得项目计算缴纳个人所得税。
【判断题】
总承包企业、分承包企业派驻跨省异地工程项目的管理人员、技术人员和其他工作人员在异地工作期间的工资、薪金所得个人所得税，由总承包企业、分承包企业依法代扣代缴并向总承包企业、分承包企业机构所在地税务机关申报缴纳。
【判断题】
总承包企业和分承包企业通过劳务派遣公司聘用劳务人员跨省异地工作期间的工资、薪金所得个人所得税，由总承包企业和分承包企业依法代扣代缴并向工程作业所在地税务机关申报缴纳。
【判断题】
跨省异地施工单位应就其所支付的工程作业人员工资、薪金所得，向总承包企业、分承包企业机构所在地税务机关办理全员全额扣缴明细申报。凡实行全员全额扣缴明细申报的，工程作业所在地税务机关不得核定征收个人所得税。
【判断题】
当年新招用在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业一年以上，可按规定享受支持和促进重点群体创业就业税收优惠。
【判断题】
新东方公司职工王某（居民个人）2019年1月取得工资薪金10000元（无其他收入），本月专项扣除、专项附加扣除和其他扣除合计为3000元，2019年1月新东方公司预扣预缴王某的个人所得税税额为105元。
【判断题】
对转让住房收入计算个人所得税应纳税所得额时，纳税人可凭原购房合同、发票等有效凭证，允许从其转让收入中减除房屋原值、转让住房过程中缴纳的税金及有关合理费用。
【判断题】
个人将其所得通过中国境内的社会团体、国家机关向教育和其他社会公益事业以及遭受严重自然灾害地区、贫困地区的捐赠，捐赠额未超过纳税义务人申报收入30%的部分，可以从其应纳税所得额中扣除。
【判断题】
从两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元，需要办理个人所得税需要办理汇算清缴。
【判断题】
赡养老人专项附加扣除起止时间为被赡养人年满60周岁的次月至赡养义务终止的当月。
【判断题】
新个人所得税法规定，劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得以收入减除百分之二十的费用后的余额为收入额。稿酬所得的收入额减按百分之七十计算。
【判断题】
新个人所得税法规定，居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用六万元、专项扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。
【判断题】
非居民个人的工资、薪金所得，以每月收入额减除费用五千元后的余额为应纳税所得额。
【判断题】
登记失业半年以上的人员，可持《就业创业证》（或《就业失业登记证》，）、个体工商户登记执照（未完成“两证整合”的还须持《税务登记证》）向创业地税务部门提出申请才能享受重点群体个体经营税收优惠政策。
【判断题】
建档立卡贫困人口从事个体经营的，向主管税务机关申报纳税时享受重点群体个体经营税收优惠政策。
