83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。_答案

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83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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答案

客户情绪安抚工作|维持营业秩序

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。

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【填空题】

108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【填空题】

109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。

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【简答题】

若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？

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【简答题】

变更用电管理包括哪几类?

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【简答题】

用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？

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【简答题】

用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？

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【简答题】

低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？

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【简答题】

用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？

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【简答题】

“三不指定”是指什么？

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【简答题】

窃电行为包括哪些？

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【简答题】

什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？

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什么是小电量用户结算规则？

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【简答题】

乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？

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【简答题】

电费违约金如何计算？

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【简答题】

那些原因可以免计电费违约金？

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【简答题】

可以通过哪些途径缴纳电费？

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【单选题】

对于敌我矛盾应采取___。

A. 说服教育的方法

B. 专政的方法

C. 民主的方法

D. 讨论的方法

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【单选题】

新中国的工业化是在苏联的影响下起步的。走中国工业化道路,是中国共产党初步探索我国社会主义建议道路的一个重要思想。当时所讲的工业化道路问题,主要是指___ 。

A. 中央和地方的关系问题

B. 经济建设和国防建设的关系问题

C. 沿海工业和内地工业的关系问题

D. 重工业、轻工业和农业的发展关系问题

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【单选题】

马克思主义同中国实际相结合第二次历史性飞跃的理论成果是___

A. 社会主义市场经济理论

B. 社会主义本质理论

C. 社会主义初级阶段理论

D. 邓小平理论

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【单选题】

建设有中国特色社会主义首要的基本理论问题是___

A. 正确处理改革、发展同稳定的关系

B. 坚持以经济建设为中心

C. 解放思想、实事求是

D. 什么是社会主义，怎样建设社会主义

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【单选题】

检验真理的惟一标准是___

A. 马克思主义

B. “三个有利于”

C. 实践

D. 生产力

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【单选题】

邓小平指出：“贫穷不是社会主义，社会主义要消灭贫穷。”这个论断___

A. 概括了社会主义建设的目标

B. 指出了社会主义的根本任务

C. 明确了社会主义的发展方向

D. 体现了社会主义本质的要求

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【单选题】

邓小平在南方谈话中说，抓住时机，发展自己，关键是发展___

A. 教育

B. 经济

C. 科技

D. 民主

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【单选题】

党在社会主义初级阶段的基本路线的“两个基本点”是___

A. 发展社会主义民主，加强社会主义法制

B. 一手抓物质文明，一手抓精神文明

C. 坚持四项基本原则，坚持改革开放

D. 自力更生，艰苦创业

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【单选题】

社会主义初级阶段基本纲领和基本路线的关系，党的基本纲领是基本路线的___

A. 展开

B. 重要内容

C. 核心内容

D. 重要补充

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的起点是___

A. 中华人民共和国成立

B. 社会主义改造基本完成

C. 党的十一届三中全会

D. 党的十三大

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【单选题】

“三步走”发展战略指出，第二步人民生活___

A. 解决温饱问题

B. 彻底摆脱贫困

C. 实现小康

D. 比较富裕

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【单选题】

关于科学技术的极端重要性，邓小平有一著名论断，这就是___

A. 科学技术是第一生产力

B. 科技工作要面向经济建设

C. 中国在高科技领域要占有一席之地

D. 中国的农业最终要靠科技解决问题

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【单选题】

转变经济增长方式，就要改变“两高、两低”的状况，“两高”是指高投入、高消耗，两低则是指___

A. 低效益、低支出

B. 低储蓄、低膨胀

C. 低工资、低物价

D. 低效益、低产出

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【单选题】

我国社会主义初级阶段的一项基本经济制度是___

A. 公有制为主体、多种所有制经济共同发展

B. 多种所有制经济共同发展

C. 按劳分配为主体、多种分配方式并存

D. 按劳分配和按生产要素分配相结合

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【单选题】

在社会主义国民经济中起主导作用的是___

A. 公有制经济

B. 股份制经济

C. 国有经济

D. 集体经济

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【单选题】

建立社会主义市场经济体制主要是要使市场___

A. 调节整个社会的生产和流通

B. 在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用

C. 在流通领域发挥作用

D. 自发地调节社会总量平衡

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【单选题】

市场信号主要是指___

A. 竞争信号

B. 价格信号

C. 供给信号

D. 需求信号

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【单选题】

社会主义社会实现按劳分配原则的前提条件是___

A. 社会主义公有制

B. 无产阶级掌握政权

C. 生产力有一定的发展

D. 劳动存在着重大差别

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【单选题】

把“邓小平理论”确定为党的指导思想并写入党章是___

A. 1987年党的十三

B. 1992年党的十四大

C. 1997年党的十五大

D. 1998年全国人大九届二次会议

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【单选题】

正式提出“走自己的道路，建设有中国特色的社会主义”的重要思想是在___

A. 1978年党的十一届三中全会

B. 1982年党的十二大

C. 1987年党的十二大

D. 1992年视察南方谈话

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【单选题】

“走自己的道路，建设代中国特色的社会主义”，表明在我国的社会主义建设中___

A. 别人的经验可以借鉴，但必须根据自己的实际情况来决定自己的事情

B. 无需借鉴别国的经验

C. 可以照搬社会主义国家的经验

D. 不能借鉴资本主义国家的经验

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【单选题】

邓小平在南方谈话中说：抓住时机，发展自己，关键是___

A. 坚持治理整顿

B. 坚持改革开放

C. 发展经济

D. 发展科技与教育

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【单选题】

党在社会主义初级阶段基本路线的简明概括是___

A. 四项基本原则

B. 改革开放

C. 一个中心，两个基本点

D. 两手抓，两手都要硬

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【单选题】

党的十五大，明确提出党在社会主义初级阶段的___

A. 基本理论

B. 基本路线

C. 基本方针

D. 基本纲领

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【单选题】

用经济办法管理经济是指___

A. 政府直接管理

B. 通过行政命令管理

C. 运用市场机制管理

D. 靠法律法规转变

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【单选题】

经济增长方式的转变是指由___

A. 简单再生产向扩大再生产转变

B. 计划经济向市场经济转变

C. 传统产业向高科技产业转变

D. 粗放型向集约型转变

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【单选题】

改革开放以后，我国农村的集体所有制经济普遍采用的经营体制是___

A. 三级所有，队为基础

B. 集体劳动，集中经营

C. 家庭承包经营，双层经营

D. 家庭分散经营

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【单选题】

非公有制经济是___

A. 社会主义市场经济的重要组成部分

B. 社会主义经济的重要组成部分

C. 社会主义初级阶段公有制经济的重要组成部分

D. 社会主义性质经济

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【单选题】

市场机制中的核心机制是___

A. 价格机制

B. 供求机制C、竞争机制 D、约束机制

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【单选题】

社会主义精神文明引导人们培育的义利观是___

A. 个人利益第一

B. 国家利益第一

C. 国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益

D. 必要时，国家利益服从公民个人利益

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【单选题】

我国改革的性质是___

A. 改革实质上是要改革社会主义制度

B. 改革是一个阶级改变一个阶级的政治地位的阶级斗争

C. 改革是社会主义制度的自我完善和发展

D. 改革就是改良主义

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【单选题】

从1987年党的十三大到1992年邓小平南方谈话和党的十四大，邓小平理论___

A. 处于萌芽时期

B. 初步形成

C. 逐步展开并形成轮廓

D. 走向成熟并形成理论体系

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【单选题】

邓小平理论的精髓是___

A. 改革开放

B. 解放思想，实事求是

C. 社会主义市场经济

D. 抓住时机，发展自己

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【单选题】

邓小平提出的“三个有利于”标准具有内在联系性，其中最基本的是___

A. 生产力标准

B. 人民生活水平标准

C. 综合国力标准

D. 社会文化标准

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【单选题】

邓小平指出，中国解决所有问题的关键要靠___

A. 自己的发展

B. 理论创新

C. 民主政治

D. 人民的拥护

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【单选题】

坚持以经济建设为中心，从根本上说是由___

A. 社会主义社会的基本矛盾决定的

B. 社会主义初级阶段的主要矛盾决定的

C. 实现社会主义现代化的历史任务决定的

D. 实现社会主义建设发展战略的目标决定的

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【单选题】

在经济发展中起第一位变革作用的是___

A. 科学技术

B. 资源

C. 人才

D. 劳动工具

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【单选题】

贯彻“三个代表”重要思想，必须把___作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

A. 教育

B. 经济

C. 发展

D. 稳定

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【单选题】

“三个代表”重要思想的本质是___

A. 立党为公、执政为民

B. 与时俱进

C. 解放思想、实事求是

D. 坚持党的先进性

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【单选题】

中国共产党第16次全国代表大会的历史性贡献是___

A. 把“三个代表”思想确立为中国共产党必须长期坚持的指导思想

B. 提出全面建设小康社会的奋斗目标

C. 总结了建设中国特色社会主义必须坚持的十条基本经验

D. 提出了全面推进党的建设的新的伟大工程

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