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【填空题】
61、减容设计文件审核时限:设计文件审核受理后___个工作日内。
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答案
5
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相关试题
【填空题】
62、对于申请资料暂不齐全的客户 , 在收到其用电主体资格证明并签署___后, 正式受理申请并启动后续流程, 现场勘查时收资。
【填空题】
63、推行居民客户___服务, 业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统, 生成用电登记表, 打印后交由客户签字确认。
【填空题】
64、减容期满后的用户以及新装、增容用户,___内申办暂停的,不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。
【填空题】
65、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
66、完成装表接电环节后,将流程发送至“归档”环节,并在___个工作日内归档。
【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时,窃电日数至少以___天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的,供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的,供电企业应会同___)或___,共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认,作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
【填空题】
75、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
76、对不可修复的家用电器,其购买时间在___及以内的,按___,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。
【填空题】
78、在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,由___调解,调解不成的,可向___申请裁定。
【填空题】
79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
80、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
81、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
82、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
83、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
84、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
85、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
87、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
88、当客户较多时,运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待,照顾好每位客户,切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户,或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。
【填空题】
89、遵守“___”原则。在业务办理过程中,需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务,并向最近的等待者表示歉意。
【填空题】
90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
91、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时,应迅速引导客户到___),以免影响大厅内的其他客户,造成不良影响。
【填空题】
93、遇到无理取闹的客户,首先主动热情将其引导至___或___,耐心解释,根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈:集___与___为一体的特色功能,一分钱起投,低风险,随存随取,还可提供自动交费服务,据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
推荐试题
【多选题】
党的十八届三中全会提出了深化政治体制改革的主要任务包括___
A. 推进人民代表大会制度与时俱进
B. 推进协商民主广泛多层制度化发展
C. 维护国家法制统一
D. 发展基层民主。
【多选题】
构建社会主义和谐社会,必须坚持的基本原则有___
A. 坚持以人为本和科学发展
B. 坚持改革开放
C. 坚持民主法治
D. 坚持正确处理改革发展稳定的关系
E. 坚持在党的领导下全社会共同建设
【多选题】
构建社会主义和谐社会的指导思想是___
A. 坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导
B. 坚持党的基本路线、基本纲领、基本经验
C. 坚持以科学发展观统领经济社会发展全局
D. 着力发展社会事业、促进社会公平正义。建设和谐文化、完善社会管理、增强社会创造活力
E. 推动社会建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展
【多选题】
推进社会主义和谐社会建设所面临的有利条件有___
A. 中国共产党的领导和我国的社会主义制度
B. 新中国成立以来特别是改革开放以来的不断发展
C. 我国仍然处于并将长期处于社会主义初级阶段
D. 各阶层、各党派、个民族、各团体政治上享有平等地位,根本利益是一致的
E. 马克思主义在党和国家工作中的指导地位不断得到巩固
【多选题】
依据香港特别行政区基本法,香港特别行政区享有___   
A. 独立的外交权                   
B. 行政管理权
C. 立法权                         
D. 独立的司法权和终审权
【多选题】
“一国两制”方针政策的基本内容有___   
A. 和平统一祖国是核心                     
B. 坚持一个中国是前提
C. 坚持“两种制度”长期共存,和平共处     
D. 保证“高度自治”繁荣稳定的局面
【多选题】
“一国两制”基本方针形成与发展的客观依据是___   
A. 从和平与发展成为世界主题的实际出发提出的
B. 从世界资本主义与社会主义两种社会制度长期并存的实际出发提出的
C. 从中国社会主义现代化建设的需要与可能这个实际出发提出的  
D. 从港、澳、台的历史和现实出发提出的
【多选题】
我国党和政府在台湾问题上的基本立场是___     
A. 坚持“和平统一、一国两制”的基本方针和发展两岸关系、推进和平统一的八项主张     
B. 台湾问题和香港、澳门问题一样,都是殖民主义侵略遗留下来的问题     
C. 主张用和平方式实现统一,但不承诺放弃使用武力     
D. 坚持一个中国的原则,反对以任何方式改变台湾是中国一部分的地位
【多选题】
  用“一国两制”和平统一中国,就是___
A. 通过经济交流的手段来解决  
B. 通过政治谈判的方式来解决
C. 放弃使用武力方式      
D. 力争用和平手段解决,但不承诺放弃运用武力的手段
【多选题】
  英国政府用武力强迫清政府先后签订了有关香港的三个不平等条约,即___
A. 《南京条约》           
B. 《广州条约》
C. 《展拓香港界址专条》   
D. 《北京条约》
【多选题】
  担任香港特别行政区行政长官的基本条件是___
A. 年满40周岁      
B. 在香港居住连续20年
C. 在国外无居留权   
D. 香港永久性居民;
【多选题】
香港特别行政区基本法___   
A. 是我国的基本法律
B. 其法律效力低于宪法而高于行政法规和地方性法规
C. 属于行政法规和地方性法规       
D. 其法律效力等同于宪法
【多选题】
  和平共处原则适用于解决___
A. 社会制度相同国家之间的矛盾      
B. 社会制度不同国家之间的矛盾
C. 一个国家内部不同地区社会制度的矛盾   
D. 干部和群众之间的矛盾
【多选题】
“一国两制”的内涵是___
A. 坚持一个中国即中华人民共和国
B. 坚持两种社会制度即社会主义制度和资本主义制度
C. 坚持国家的主体是社会主义制度,部分地区是资本主义制度
D. 坚持运用法律手段解决大陆和特别行政区之间的矛盾
【多选题】
  香港特别行政区是___
A. 我国不可分离的组成部分            
B. 我国的一个地方行政区域
C. 直辖于中央人民政府的行政区域      
D. 一个独立的政治实体
【多选题】
香港特别行政区的高度自治___   
A. 是区别于我国普通地方行政区域的主要标志之一
B. 是区别于我国民族区域自治地方的主要标志之一
C. 是区别于国外实行联邦制条件下各成员国的标志之
D. 意味着它可以独立地处理对外关系
【多选题】
香港特别行政区___   
A. 保持财政独立                 
B. 财政收入全部用于自身需要 
C. 财政收入上交中央人民政府     
D. 中央人民政府不在香港征税
【多选题】
香港回归祖国___   
A. 洗刷了中国人民100年来蒙受的耻辱 
B. 为解决台湾问题创造了条件  
C. 标志着中国人民在完成祖国统一大业的道路上迈出了重要的一步
D. 标志着完全实现祖国和平统一的道路是十分顺利的
【多选题】
台湾问题___   
A. 是中国国内战争的遗留问题     
B. 是属于中国的内政问题   
C. 决不允许外国势力插手         
D. 只能用和平的方式解决
【多选题】
实现祖国完全统一与中华民族伟大复兴之间的相互关系是___
A. 前者是后者的重要内容
B. 前者是后者的重要标志
C. 后者以前者的完成为前提
D. 两者并无太大关联
【多选题】
“叶九条”承诺,国家统一后,台湾可作为特别行政区,享有高度自治权,并且台湾现行的___
A. 社会制度不变
B. 经济制度不变
C. 生活方式不变
D. 同外国的经济、文化关系不变
【多选题】
坚持一个中国原则的内涵是___
A. 世界上只有一个中国
B. 大陆和台湾同属一个中国
C. 中国的主权和领土完整不容分割
D. 在国际上代表中国的,只能是中华人民共和国
【多选题】
关于台湾问题,以下哪些提法是正确的___
A. 台湾问题不能无限期的拖延下去
B. 我们要对台湾恢复行使主权
C. 解决台湾问题寄希望于台湾人民
D. 我们对台湾的主权神圣不可侵犯
【多选题】
中国共产党十六大以来,对“和平统一、一国两制”的丰富和发展包括___
A. 提出两岸“三通”以及开展学术文化体育交流的主张
B. 建议举行国共对等谈判,实现第三次国共合作
C. 提出进行海峡两岸和平统一谈判的主张
D. 提出两岸关系现状的定义
【多选题】
我们认为,两岸关系的现状就是___
A. 两岸尚未统一
B. 大陆和台湾同属一个中国
C. 台湾是一个独立的政治实体
D. 大陆和台湾都是中国的代表
【多选题】
2005 年,胡锦涛主席就新形势下发展两岸关系提出的原则性意见是___
A. 坚持一个中国的原则决不动摇
B. 争取和平统一的努力决不放弃
C. 贯彻寄希望于台湾人民的方针决不改变
D. 反对“台独”分裂活动决不妥协
【多选题】
十届全国人民代表大会第三次会议通过了《反分裂国家法》,这部法律的颁布具有重要意义,下面对《反分裂国家法》判断正确的是___
A. 表明了全国人民捍卫国家主权和领土完整、武力解决台湾问题的共同意志和坚强决心
B. 是一部争取和平解决台湾问题、实现祖国和平统一的法律
C. 促进两岸直接“三通”,保护台湾同胞的正当权益,有利于维护台湾的和平与稳定
D. 把反对和遏制“台独”势力分裂活动的工作放在了比较突出的位置
【多选题】
以毛泽东为代表的党的第一代领导人提出的和平解决台湾问题,实现祖国统一的主张有___ 
A. “爱国一家”、“ 爱国不分先后”
B. “ 以诚相见”﹑“ 来去自由”
C. “一纲四目”
D. “第三次国共合作”
【多选题】
 为积极推动“和平统一、一国两制”的历史进程, 我国外交工作的重点之一是为实现祖国完全统一服务,工作侧重点是___
A. 坚决反对台湾当局在国际上进行任何分裂活动
B. 维护国际社会承认一个中国的基本格局
C. 巩固制约“台独”的外部环境
D. 打压“台独”的国际活动空间
【多选题】
党的十八大后,两岸同胞往来更加频繁,表现在___
A. 经济联系更加密切
B. 旅游市场不断扩大
C. 文化交流更加活跃
D. 共同利益更加广泛
【多选题】
2013年6月,习近平就坚定不移走两岸和平发展道路提出几点意见___
A. 坚持从中华民族整体利益的高度把握两岸关系大局
B. 坚持在认清历史发展趋势中把握两岸关系前途
C. 坚持增进互信、良性互动、求同存异、务实进取
D. 坚持稳步推进两岸关系全面发展
【多选题】
当代世界的两大问题是___
A. 和平问题 
B. 发展问题 
C. 合作问题 
D. 建立国际新秩序 
E. 数字鸿沟问题
【多选题】
二战后的国际秩序是___
A. 以超级大国的争夺和对抗为主要内容 
B. 以大压小、以强凌弱、以富欺穷 
C. 大国、强国任意干涉他国内政        
D. 践踏他国主权和领土完整 
E. 恐怖主义横行
【多选题】
邓小平倡导的国际政治经济新秩序的特点是___
A. 顺应了历史大潮发展变化的要求,具有鲜明的时代性
B. 首次明确提出同国际经济新秩序相适应的国际政治新秩序,并强调“两件事情要同时做”,洞察到世界经济与世界政治的影响与互动作用
C. 明确指出并精辟论证了国际新秩序的最主要的原则是“不干涉别国的内政,不干涉别国的社会制度”
D. 把建立国际政治经济新秩序作为我们对外政策的一个基本方面和一个基本方针
E. 将建立国际新秩序同中国在国际舞台上的地位与作用紧密联系起来
【多选题】
邓小平根据当今时代特征,赋予维护国家独立和主权思想以新的内容,表现在___
A. 以“一国两制”战略推进国家统一 
B. 坚决维护我们自己选择的中国特色社会主义制度和发展道路 
C. 强调要靠自己的发展来维护独立和主权
D. 不与资本主义国家打交道 
E. 反对霸权主义和强权政治
【多选题】
我们始终不渝地奉行独立自主的和平外交政策,外交工作取得了一系列重大进展,表现在___
A. 我们同发达国家关系进入全面发展时期 
B. 我们的周边环境处于新中国成立以来的较好时期 
C. 把同第三世界的团结与合作推进到令人满意的新阶段 
D. 多边外交极为活跃 
E. 与俄罗斯结盟
【多选题】
江泽民新安全观的核心是___
A. 互信    
B. 互利    
C. 平等    
D. 协作    
E. 互助
【多选题】
和平与发展的主要障碍是___
A. 霸权主义的存在    
B. 资本主义的存在 
C. 社会主义的存在    
D. 强权政治的存在    
E.  、第三世界的存在
【多选题】
和平与发展___
A. 是当今时代的主题        
B. 这两个问题至今一个也没有解决 
C. 是世界人民的要求和愿望   
D. 是世界发展的潮流
【多选题】
和平共处五项原则包括___
A. 互相尊重主权和领土完整   
B. 互不侵犯;互不干涉内政
C. 和平过渡           
D. 平等互利;和平共处  
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