65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。_答案

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65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。

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【填空题】

67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。

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【填空题】

69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___

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【填空题】

70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。

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【填空题】

71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。

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【填空题】

72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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【填空题】

73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。

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【填空题】

74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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【填空题】

75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。

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【填空题】

78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。

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【填空题】

79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

101、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。

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【填空题】

105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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推荐试题

【单选题】

10kV跌落式熔断器一般安装在柱上配电变压器【】侧。___

A. 高压侧

B. 两侧

C. 低压侧

D. 线路

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【单选题】

单相三孔插座安装时，必须把接地孔眼(大孔)装在【】。___

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 右方

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【单选题】

国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由【】确定。___

A. 县人民政府

B. 市人民政府

C. 省人民政府

D. 国务院

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【单选题】

避雷器主要用来保护架空线路中的【】和变、配电室运行段的首端以及雷雨季节经常断开而电源侧又带电压的隔离开关或油断路器等。___

A. 过负荷

B. 绝缘薄弱环节

C. 过负荷和短路

D. 低电压

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【单选题】

因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，【】供电设施的修复费用或进行赔偿。___

A. 必须承担

B. 必须办理

C. 不承担

D. 可以交纳

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【单选题】

大功率三相电机启动将不会导致【】。___

A. 电压问题

B. 电压正弦波畸变

C. 高次谐波

D. 电网三相电压不平衡

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【单选题】

接户线受电端的对地面垂直距离：1～10kV不应小于4m，1kV不应小于【】。___

A. 3.5m

B. 2.5m

C. 1.5m

D. 0.5m

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【单选题】

直埋电缆必须在上面覆盖一层不小于100mm厚的软土或沙层，覆盖层上面用混凝土板或砖块覆盖，宽度超过电缆两侧各【】mm，防止电缆受机械损伤。___

A. 10

B. 50

C. 80

D. 100

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【单选题】

高压电容器通常采用【】保护。___

A. 延时

B. 熔断器

C. 热继电器

D. 剩余电流保护

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【单选题】

当终端时钟误差超过允许值后，主站启动【】，终端生成对时事件，可由主站召测或终端主动上报对时是否成功。___

A. 主站对时

B. 电能表对时

C. 采集终端对时

D. 卫星对时

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【单选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，【】天内答复。___

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

10kV跌落式熔断器安装在户外，要求相间距离大于【】。___

A. 0.2m

B. 0.35m

C. 0.4m

D. 0.5m

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【单选题】

重量大于300kg及以上的底盘、拉线盘一般采用【】法吊装。___

A. 吊车

B. 人力推下

C. 人字扒杆

D. 简易方法

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【单选题】

《功率因数调整电费办法》可促使用户改善【】、提高供电能力、节约电能的作用。___

A. 合理用电

B. 生产成本

C. 电压质量

D. 经济效益

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【单选题】

一电容接到f=50Hz的交流电路中，容抗Xc=240Ω，若改接到f=150Hz的电源电路中，则容抗Xc为【】Ω。___

A. 80

B. KONG

C. 160

D. 720

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【单选题】

当电路正常运行时，流过熔断器的电流小于熔体的【】，熔体正常发热温度不会使熔体熔断，熔断器长期可靠运行。___

A. 额定电流

B. 最大电流

C. 最小电流

D. 温度

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【单选题】

对脚扣作人体冲击试验，试验时将脚扣系于混凝土杆离地【】m左右。___

A. 0.8

B. 0.5

C. 1

D. 0.9

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【单选题】

配电网运行分析周期为【】一次。___

A. 每季度

B. 每月

C. 每周

D. 每年

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【单选题】

用四极法测量土壤电阻率电极埋深要小于极间距离的【】。___

A. 1/30

B. 1/20

C. 1/50

D. 1/40

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【单选题】

单相三孔插座安装时：必须把接地孔眼(大孔)装在上方，同时规定接地线桩必须与接地线连接，即【】。___

A. 左零右火

B. 左零右火上接地

C. 右零左火上接地

D. 左地右火上零

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【单选题】

水平接地体相互间的距离不应小于【】m。___

A. 3

B. 5

C. 7

D. 8

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【单选题】

人体通过的电流值与通电时间的乘积，对人身的安全是一个界限，国际电工委员会规定交流【】mA以下为安全值。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

一个实际电源的端电压随着负载电流的减小将【】。___

A. 降低

B. 升高

C. KONG

D. 稍微降低

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【单选题】

LGJ-95导线使用压接管接续时，钳压压口数为【】个。___

A. 10

B. 14

C. 20

D. 24

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【单选题】

能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源是指【】。___

A. 主要电源

B. 主用电源

C. KONG

D. 主供电源

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【单选题】

为保证事故处理时熔管、熔丝的互换性，减少事故处理备件数量，一个维护区域内宜固定使用【】型号跌落式熔断器。___

A. 一种

B. 二种

C. 三种

D. 四种

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【单选题】

电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实【】的账款。___

A. 无法收回

B. 收回有些困难

C. 减账

D. 可以自行消核

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【单选题】

用户用电设备容量在【】千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。___

A. 50

B. 60

C. 80

D. 100

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【单选题】

水平接地体的选择优先采用圆钢，一般直径为【】。___

A. 2～4mm

B. 5～7mm

C. 8～10mm

D. 12～14mm

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【单选题】

我国交流电的标准频率为50Hz，其周期为【】s。___

A. 0.01

B. 0.02

C. KONG

D. 0.2

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【单选题】

【】是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。___

A. 电费发票

B. 电费收据

C. 计算清单

D. 结算凭证

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【单选题】

测量绝缘子的绝缘电阻，选择兆欧表的额定电压应为【】V。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2500或5000

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【单选题】

双处或三处开关控制单灯。可采用两只双控开关，分装在不同位置，常应用在楼梯或走廊照明，在楼上楼下或走廊两端均可独立控制一盏灯。若需三处控制同一盏灯时，可装两只双控开关和【】以达到目的。___

A. 一只双控开关

B. 一只多控开关

C. 二只单控开关

D. 二只双控开关

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【多选题】

低压熔断器具有、体积小、重量轻等优点，因而得到广泛应用。___

A. 结构简单

B. 价格便宜

C. 使用维护方便

D. 容量大

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【多选题】

交流接触器的构造主要包括。___

A. 触头系统

B. 电磁系统

C. 灭弧装置

D. 其他部分

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【多选题】

在测量电气设备绝缘电阻时，影响绝缘电阻的因素主要有。___

A. 被测设备环境温度相对增大时，绝缘电阻降低

B. 被测设备表面脏污会使其绝缘电阻显著下降

C. 被测设备停电后，放电的残余电荷或试验后放电的残余电荷，造成试验或再次试验的绝缘偏大或偏小

D. 电容耦合，带电设备将使被测的设备带上一定的感应电压，将影响其绝缘电阻测量值

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【多选题】

为防止电缆试验过程中发生触电伤害，在变更接线时下列哪些做法是正确的。___

A. 必须断开试验电源

B. 被试电缆逐相多次放电

C. 将升压设备的高压部分短路

D. 将升压设备的高压部分接地

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【多选题】

绕组相间和匝间，会导致绕组电流增大，三相电流不平衡，使电动机过热。___

A. 短路

B. 接地

C. 跨相

D. 逆相

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【多选题】

剩余电流动作保护器安装后应进行的试验有。___

A. 试验按钮试验3次，均应正确动作

B. 带负荷分合交流接触器或开关3次，不应误动作

C. 每相分别用3kΩ试验电阻接地试跳，应可靠动作

D. 每相分别用5kΩ试验电阻接地试跳，应可靠动作

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【多选题】

当增大变压器负载时，其。___

A. 原边电流不变化

B. 原边电流变小

C. 原边电流变大

D. 主磁通基本不变

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