【填空题】
66、完成装表接电环节后,将流程发送至“归档”环节,并在___个工作日内归档。
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【填空题】
67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户 ,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
68、窃电时间无法查明时,窃电日数至少以___天计算,每日窃电时间:电力用户按___小时计算;照明用户按___小时计算。
【填空题】
69、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___
【填空题】
70、窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费___倍的违约使用电费。
【填空题】
71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。
【填空题】
72、从家用电器损坏之日起___内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的,供电企业不再负责其赔偿。
【填空题】
73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的,供电企业应会同___)或___,共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认,作为___的依据。
【填空题】
74、供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
【填空题】
75、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
76、对不可修复的家用电器,其购买时间在___及以内的,按___,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价10%的,按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。
【填空题】
78、在理赔处理中,供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的,由___调解,调解不成的,可向___申请裁定。
【填空题】
79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
80、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
81、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
82、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
83、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
84、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
85、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
87、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
88、当客户较多时,运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待,照顾好每位客户,切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户,或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。
【填空题】
89、遵守“___”原则。在业务办理过程中,需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务,并向最近的等待者表示歉意。
【填空题】
90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
91、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时,应迅速引导客户到___),以免影响大厅内的其他客户,造成不良影响。
【填空题】
93、遇到无理取闹的客户,首先主动热情将其引导至___或___,耐心解释,根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈:集___与___为一体的特色功能,一分钱起投,低风险,随存随取,还可提供自动交费服务,据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务,须提前___个工作日提出申请,每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
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【单选题】
携带、邮寄出境的动植物、动植物产品和其他检疫物,_____。
A. 按携带、邮寄进境检疫要求实施检疫
B. 必须实施检疫
C. 无需实施检疫
D. 物主有检疫要求的,由海关实施检疫
【单选题】
______不属于禁止携带进境物。
A. 台湾的植物种子
B. 俄罗斯的猪肉肠
C. 美国的干制植物标本
D. 荷兰的郁金香种球
【单选题】
海关应当对依法截留的携带物出具______。
A. 登记凭证
B. 截留凭证
C. 销毁凭证
D. 送样凭证
【单选题】
邮寄、携带的出入境特殊物品,不能提供《特殊物品审批单》的,海关应当予以截留并出具截留凭证,截留期限不超过______。
A. 7天
B. 10天
C. 15天
D. 45天
【单选题】
象牙在X光机中的成像颜色为______。
【单选题】
装奶粉的铁罐在X光机中的成像颜色为_____。
【单选题】
携带入境的活动物仅限犬或者猫,并且每人每次限带______。
【单选题】
来自非指定国家或者地区的宠物,如需免于隔离检疫的,应当提供采信实验室出具的狂犬病抗体检测报告,抗体滴度或免疫抗体量须在______以上。
A. 0.1 IU/ml
B. 0.5 IU/ml
C. 1 IU/ml
D. 5 IU/ml
【单选题】
作限期退回处理的宠物,携带人应当在规定期限内持海关签发的截留凭证,领取并携带宠物出境;逾期不领取的或无法限期退回的,视为自动放弃,作______处理。
【单选题】
来自指定国家或地区携带入境的宠物,提供有效的输出国家或地区官方出具的检疫证书和疫苗接种证书,并植入有效电子芯片,经现场检疫合格后,予以______。
【单选题】
携带入境的宠物,提供有效的输出国家或地区官方出具的检疫证书和疫苗接种证书,未植入芯片,作_____处理。
A. 放行
B. 退回
C. 销毁
D. 隔离检疫
【单选题】
来自非指定国家或地区携带入境的宠物,提供官方检疫证书和狂犬疫苗注射证书,并植入有效电子芯片,带有中国海关采信检测结果的实验室出具的狂犬病抗体检测报告,抗体滴度或免疫抗体量须在0.5IU/ml以上,_____。
A. 作销毁处理
B. 作退回处理
C. 经现场检疫合格后,予以放行
D. 进行隔离检疫
【单选题】
来自非指定国家或地区携带入境的宠物,提供官方检疫证书和狂犬疫苗注射证书,并植入有效电子芯片,无法提供中国海关采信检测结果的实验室出具的狂犬病抗体检测报告,从不具备隔离检疫条件的非指定口岸携带入境,______。
A. 作直接放行处理
B. 作退回或销毁处理
C. 经现场检疫合格后,予以放行
D. 经现场检疫合格后,进行隔离检疫
【单选题】
____不属于合格评定程序包括的内容。
A. 评估、验证和合格保证
B. 免予检验和抽查检验
C. 抽样、检验和检查
D. 注册、认可和批准
【单选题】
法定检验的进出口商品尚未制定国家技术规范的强制性要求的,应当依法及时制定,未制定前可以参照国家商检部门指定的____进行检验。
A. 国外有关标准
B. 国家推荐标准
C. 行业标准
D. 企业标准
【单选题】
根据《进出口商品检验法》规定,法定检验的进口商品,应当在国家商检部门统一规定的期限内检验完毕,并出具____。
A. 检疫证书
B. 许可证书
C. 检验证单
D. 检验凭单
【单选题】
____必须向商检机构申请进行包装容器的性能鉴定。
A. 为出口危险货物生产包装容器的企业
B. 生产出口危险货物的企业
C. 为出口货物生产包装容器的企业
D. 生产出口货物的企业
【单选题】
____必须向商检机构申请进行包装容器的使用鉴定。
A. 生产出口危险货物的企业
B. 为出口危险货物生产包装容器的企业
C. 为出口货物生产包装容器的企业
D. 生产出口货物的企业
【单选题】
商检机构根据便利对外贸易的需要,可以按照国家规定对列入法检目录的出口商品进行____的质量监督管理和检验。
A. 出厂前
B. 出厂后
C. 报关前
D. 报关后
【单选题】
国家商检部门根据国家统一的____,对有关的进出口商品实施____。
A. 认证制度;认证管理
B. 认证制度;验证管理
C. 许可制度;验证管理
D. 许可制度;许可证管理
【单选题】
根据《进出口商品检验法》及其实施条例的规定,对法定检验的进出口商品,商检机构应当在____内检验完毕。
A. 不延误装运的期限
B. 国家商检部门统一规定的期限
C. 对外贸易合同约定的索赔期限
D. 商检机构根据货物确定的期限
【单选题】
____对商检机构、国家商检部门做出的复验结论不服,可以依法申请行政复议,也可以依法向人民法院提起诉讼。
A. 收货人
B. 代理人
C. 当事人
D. 发货人
【单选题】
根据《进出境动植物检疫法》规定,____不属于海关实施动植物检疫时行使的职权。
A. 依法登船、登车、登机实施检疫
B. 进入港口、机场、车站、邮局以及检疫物的存放、加工、养殖、种植场所实施检疫,并依照规定采样
C. 根据检疫需要,进入有关生产、仓库等场所,进行疫情监测、调查和检疫监督管理
D. 根据检疫需要,独自制定并公布禁止进境物的名录
【单选题】
____不属于国家禁止进境物。
A. 动植物病原体
B. 动物产品
C. 动物尸体
D. 土壤
【单选题】
根据《进出境动植物检疫法》规定,因科研等特殊需要输入禁止入境物的,必须提供____签发的特许审批证明。
A. 农业农村部
B. 商务部
C. 国家卫生健康委员会
D. 海关总署
【单选题】
国外发生重大动植物疫情并可能传入中国时,____应当采取紧急预防措施,必要时可以下令禁止来自动植物疫区的运输工具进境或者封锁有关口岸。
A. 海关总署
B. 国家卫生健康委员会
C. 国务院
D. 农业农村部
【单选题】
通过贸易、科技合作、交换、赠送、援助等方式输入动植物、动植物产品和其他检疫物的,应当在合同或者协议中订明____。
A. 中国法定的检疫要求
B. 国外的检疫要求
C. 国际通行的检疫要求
D. 双方约定的要求
【单选题】
输入动植物、动植物产品和其他检疫物,应当在____实施检疫。
A. 进境口岸
B. 目的地口岸
C. 收货人所在地口岸
D. 销售地口岸
【单选题】
对输入动物产品和其他检疫物经检疫不合格的,____。
A. 口岸动植物检疫机关禁止入境
B. 由口岸动植物检疫机关签发《检疫处理通知单》,通知货主或者其代理人作除害、退回或者销毁处理
C. 由口岸动植物检疫机关直接作除害、退回或者销毁处理
D. 由口岸动植物检疫机关签发《检疫处理通知单》,对输入动物产品和其他检疫物在指定地点隔离观察
【单选题】
超过保质期限的食品____。
A. 可更换包装后销售
B. 可降价销售
C. 不能销售
D. 经检验重新销售
【单选题】
下列关于食品安全的表述,正确的是:__________。
A. 食品添加剂的使用只需在食品安全标准要求的范围内即可
B. 食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害
C. 食品中不含有任何人工合成物质
D. 超过保质期,但外观、口感正常,可以销售
【单选题】
利用新的食品原料生产食品应当向____提交相关产品的安全性评估材料获准许可。
A. 国家卫生健康委员会
B. 国家市场监督管理总局
C. 海关总署
D. 农业农村部
【单选题】
食品生产企业应当建立进货查验记录制度,产品没有明确保质期的,记录和凭证保存期限不得少于________。
【单选题】
食品经营者在采购食品时,除需要查验供货者的许可证外,还应查验____或者其他合格证明。
A. 食品出厂检验合格证
B. 健康证明
C. 食品从业人员培训证明
D. 法人授权委托书
【单选题】
《食品安全法》规定,食品检验实行____与检验人负责制。
A. 食品生产企业
B. 食品销售企业
C. 食品安全监管部门
D. 食品检验机构
【单选题】
进口的食品、食品添加剂以及食品相关产品,应当符合________。
A. 出口国食品安全标准
B. 我国食品安全国家标准
C. 国际食品安全标准
D. 合同约定的食品安全标准
【单选题】
进口尚无食品安全国家标准的食品,由境外出口商、境外生产企业或者其委托的进口商向____提交所执行的相关国家(地区)标准或者国际标准审查是否暂予适用。
A. 国家卫生健康委员会
B. 国家市场监督管理总局
C. 海关总署
D. 农业农村部
【单选题】
根据《食品安全法》规定,进口商应当建立境外出口商____制度。
【单选题】
未遵守《食品安全法》的规定出口食品,尚不构成犯罪的,没收违法所得和违法生产经营的食品,货值金额10000元以上的,并处货值金额的____罚款。
A. 3倍以下
B. 3倍以上10倍以下
C. 5倍以上10倍以下
D. 10倍以上20倍以下
【单选题】
____对国内市场上销售的进口食品实施监督管理。
A. 卫生行政部门
B. 农业行政部门
C. 食品药品监督管理部门
D. 海关