【多选题】
(17年新增试题)下列行为中，构成拐卖儿童罪的有（ ）。
A. 丙以出卖为目的，偷盗婴儿后，惧怕承担刑事责任，又将婴儿送回原处
B. 丁将儿童戊骗离住处后，卖给了庚，未获利
C. 医疗机构工作人员甲以非法获利为目的，将就医的儿童出卖给他人
D. 社会福利机构工作人员乙以非法获利为目的，将抚养的儿童出卖给他人
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【多选题】
患有突发传染病或者疑似突发传染病而（ ），过失造成传染病传播，情节严重，危害公共安全的，依照过失以危险方法危害公共安全罪定罪处罚。
A. 拒绝接受治疗
B. 拒绝接受强制隔离
C. 隐瞒不报
D. 拒绝接受检疫
【多选题】
下列构成犯罪的是（ ）。
A. 以制作资料、发布信息、当面讲授等方式宣扬恐怖主义、极端主义的
B. 煽动实施恐怖活动的
C. 明知是宣扬恐怖主义、极端主义的物品、图书、音频视频资料而大量持有，拒不接受检查的
D. 在公共场所穿着、佩戴宣扬恐怖主义、极端主义服饰、标志的
【多选题】
(17年新增试题)电信网络诈骗犯罪嫌疑人已将诈骗财物用于清偿债务或者转让给他人。下列情形中，应当依法追缴的是（ ）。
A. 对方无偿取得诈骗财物的
B. 对方明知是诈骗财物而收取的
C. 对方取得诈骗财物系源于非法债务或者违法犯罪活动的
D. 对方以明显低于市场的价格取得诈骗财物的
【多选题】
关于非法持有毒品罪，下列说法错误的是（ ）。
A. 持有仅限于本人持有，不可能通过他人持有毒品
B. 非法持有毒品的，无论数量多少，都应当追究刑事责任
C. 持有仅限于行为人对毒品拥有所有权而持有
D. 为了贩卖毒品而持有毒品的，应当实行数罪并罚
【多选题】
曹某系个体商贩，某日曾与其一起服过刑的高某找到他，拿出3万元现金让曹某为其保管。当曹问"是什么钱"时，高某做了一个"偷"的手势，让其不要多问。半个月后，高某取走2万元，数日后交给曹某一个塑料纸包，说是"白面"（毒品），找到买主就取走。后高某被公安机关查获。按其交代，公安民警从曹某处起获毒品和剩余的1万元现金。经核实，高某交给曹某的3万元现金确系盗窃所得。曹某的行为构成（ ）。
A. 非法持有毒品罪
B. 掩饰、隐瞒犯罪所得罪
C. 包庇毒品犯罪分子罪
D. 窝藏毒品罪
【多选题】
拒不执行判决、裁定罪中人民法院的判决、裁定包括人民法院为依法执行（ ）等所作的裁定。
A. 公证债权文书
B. 生效的调解书
C. 支付令
D. 仲裁裁决
【多选题】
被告人王某决定拒不执行法院判决，抢在判决书生效前将法院查封的2万余斤苹果转卖他人，致使判决无法执行。关于王某的行为，下列说法正确的是（ ）。
A. 同时涉嫌拒不执行判决、裁定罪和非法处置查封的财产罪，择一重处
B. 涉嫌非法处置查封的财产罪
C. 主观方面表现为故意
D. 涉嫌拒不执行判决、裁定罪
【多选题】
甲为国家机关工作人员，收受被执行人乙2万元，利用职权妨害法院针对乙做出的判决的执行，致使判决无法执行。下列说法正确的是（ ）。
A. 对甲应数罪并罚
B. 甲涉嫌拒不执行判决、裁定罪
C. 甲涉嫌受贿罪
D. 对甲依照处罚较重的规定定罪处罚
【多选题】
甲厂系一村办企业，在一经济纠纷中败诉，法院判决甲厂应赔付乙公司人民币50万元。判决生效后，法院强制执行，法院干警到甲厂执行时，厂长王某和该村村长李某纠集上百名村民、职工围攻执行干警，法院车辆被砸，执行人员被打，公务证件被撕毁，干警被扣押7个多小时。在本案中，关于王某和李某说法正确的是（ ）。
A. 王某和李某构成妨害公务罪
B. 王某和李某构成拒不执行判决、裁定罪
C. 王某和李某构成非法拘禁罪、故意伤害罪和故意毁坏财物罪，应数罪并罚
D. 王某和李某构成共犯
【多选题】
下列情形构成非法组织他人卖血罪的是（ ）。
A. 组织卖血非法获利数额较大的
B. 被组织卖血的人的血液含有艾滋病病毒、乙型肝炎病毒、丙型肝炎病毒、梅毒螺旋体等病原微生物的
C. 组织未成年人卖血的
D. 组织卖血人次较多的
【多选题】
（此题作废）下列情形属于非法行医罪的客观行为的是（ ）。
A. 乙未取得《医疗机构执业许可证》开办医疗机构
B. 丙被依法吊销医师执业证书期间从事医疗活动
C. 甲以非法手段取得医师资格从事医疗活动
D. 家庭接生员丁实施家庭接生医疗行为
【多选题】
违反国家规定，携带（ ）进出境，情节较重的，构成非法生产、买卖、运输制毒物品、走私制毒物品罪。
A. 其他用于制造毒品的原料、配剂
B. 醋酸酐
C. 乙醚
D. 三氯甲烷
【多选题】
下列行为应当以制造毒品罪的共犯论处的是（ ）。
A. 庚明知辛制造毒品而为其销售了一批库存的即将过期的三氯甲烷
B. 戊明知己制造毒品而为其购买了一批三氯甲烷
C. 丙明知丁制造毒品而为其运输了一车乙醚
D. 甲明知乙制造毒品而为其生产了一批醋酸酐
【多选题】
无业青年林某自己制作了一个成人网站，上传了300多个淫秽视频并收取会员费开通会员登录下载或在线观看，违法所得5万余元。关于林某的行为，说法错误的是（ ）。
A. 以制作、复制、贩卖淫秽物品牟利罪和传播淫秽物品罪数罪并罚
B. 以传播淫秽物品牟利罪处罚
C. 以组织播放淫秽音像制品罪从重处罚
D. 以传播淫秽物品罪处罚
【多选题】
关于走私、贩卖、运输、制造毒品罪，下列说法正确的是（ ）。
A. 单位可以成为走私、贩卖、运输、制造毒品罪的主体
B. 以暴力抗拒检查、拘留、逮捕的，不另成立妨害公务罪
C. 运输毒品罪仅限于在境内运输毒品，而不包括从境外运往境内和从境内运往境外
D. 走私、贩卖、运输、制造毒品的，无论数量多少，都应当追究刑事责任
【多选题】
吴某购买了50克海洛因。某日宋某来到吴某家，吴某对宋某说："这种粉末很提神，且能健体。"免费提供宋某吸食了一些。后来宋某再次来到吴某处，要求在其家中吸食毒品，吴某同意。吴某构成（ ）。
A. 容留他人吸毒罪
B. 非法持有毒品罪
C. 贩卖毒品罪
D. 欺骗他人吸毒罪
【多选题】
甲在一邮局内采取特快专递的方式给在M国的乙邮寄海洛因50克，被人发现并举报。当日下午，甲在其租住的宾馆内被公安民警抓获，当场从其身上搜出海洛因15克，经查，此为甲购买后用于自己吸食。甲的行为构成（ ）。
A. 走私毒品罪
B. 非法持有毒品罪
C. 贩卖毒品罪
D. 运输毒品罪
【多选题】
甲、乙系表兄弟，感情很好，甲答应送给乙一些毒品。某日甲给另一城市的乙邮寄了海洛因10克，公安人员在甲家抓获甲时又当场从甲身上查获海洛因30克，甲称此毒品是从云南买来的。甲的行为构成（ ）。
A. 窝藏毒品罪
B. 运输毒品罪
C. 非法持有毒品罪
D. 贩卖毒品罪
【多选题】
甲、乙通过丙向丁购买了毒品，甲购买的目的是为了自己吸食，乙购买的目的是为了贩卖，丙则通过介绍毒品买卖，从丁处获得一定的好处费。对于本案，下列选项中正确的有（ ）。
A. 丙的行为构成贩卖毒品罪
B. 甲的行为构成贩卖毒品罪
C. 乙的行为构成贩卖毒品罪
D. 丁的行为构成贩卖毒品罪
【多选题】
毒犯甲在街头贩卖毒品时被抓获，甲交代自己还有尚未卖掉的500多克海洛因和贩毒所得赃款8万多元在情妇乙处隐藏。乙对此矢口否认，后公安民警在乙处当场查获上述毒品、赃款。关于甲、乙的行为定性正确的有（ ）。
A. 甲构成贩卖毒品罪
B. 乙构成窝藏、隐瞒毒品、毒赃罪
C. 乙构成非法持有毒品罪
D. 乙构成包庇毒品犯罪分子罪
【多选题】
下列行为构成非法种植毒品原植物罪的是（ ）。
A. 经公安机关处理后又种植的
B. 种植大麻3000株的
C. 种植罂粟600株的
D. 非法种植毒品原植物，抗拒铲除的
【多选题】
关于毒品犯罪，下列表述正确的有（ ）。
A. 丁非法种植罂粟100株，被公安人员发现强制铲除后，又种植了200株，构成非法种植毒品原植物罪
B. 乙非法种植罂粟或者其他毒品原植物，但在收获前自动铲除，对其可以免除处罚
C. 甲非法种植罂粟300株，构成非法种植毒品原植物罪
D. 丙非法种植罂粟100株，被公安民警发现后强制铲除，但丙拒不铲除，构成非法种植毒品原植物罪
【多选题】
下列行为构成犯罪，应当依法从重处罚的是（ ）。
A. 引诱未成年人吸食毒品
B. 教唆未成年人运输毒品
C. 容留未成年人吸食毒品
D. 向未成年人出售毒品
【多选题】
韩某因走私毒品罪被判处有期徒刑6年，刑满释放两年后禁不住朋友的再三请求，帮助朋友贩卖了30克毒品。韩某的行为（ ）。
A. 属于毒品犯罪的再犯，应当从重处罚
B. 属于累犯，应当从重处罚
C. 属于毒品犯罪的再犯，应当加重处罚
D. 属于毒品犯罪的惯犯，应当从重处罚
【多选题】
王某在街头贩卖毒品海洛因被抓获，当场收缴海洛因50克。根据王某交代，王某还有200克海洛因和20万贩卖毒品的资金放在其表哥李某家中，托李某保管。下列说法正确的是（ ）。
A. 李某构成非法持有毒品罪
B. 王某贩卖毒品罪的毒品数量为250克
C. 王某构成贩卖毒品罪
D. 李某构成窝藏毒品、毒赃罪
【多选题】
下列行为构成走私、贩卖、运输、制造毒品罪的是（ ）。
A. 向贩卖毒品的犯罪分子提供能够使人形成瘾癖的麻醉药品，数量大的
B. 以牟利为目的，向吸食毒品的人提供国家规定管制的能够使人形成瘾癖的麻醉药品，数量大的
C. 向走私毒品的犯罪分子提供国家规定管制的能够使人形成瘾癖的精神药品，数量大的
D. 以牟利为目的，向注射毒品的人提供国家规定的精神药品，数量大的
【多选题】
甲、乙均为吸毒人员，且关系密切。乙因买不到毒品，多次让甲将其吸食的毒品转让几克给乙，甲每次均以购买价转让毒品给乙，未从中牟利。下列选项错误的是（ ）。
A. 甲只是为乙吸食毒品提供帮助，《刑法》没有将吸食毒品规定为犯罪，故甲不成立犯罪
B. 贩卖毒品罪必须以营利为目的，故甲的行为不成立贩卖毒品罪
C. 贩卖毒品罪以获利为要件，故甲的行为不成立贩卖毒品罪
D. 甲属于无偿转让毒品，不属于贩卖毒品，故不成立贩卖毒品罪
【多选题】
在集资诈骗罪中，可以认定为以非法占有为目的的情形是（ ）。
A. 因经营不善无法按约定返还集资款的
B. 携带集资款逃跑的
C. 使用集资款进行赌博的
D. 挥霍集资款，使集资款无法返还的
【多选题】
下列行为中属于生产、销售有毒、有害食品罪的具体表现是（ ）。
A. 乙在销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的
B. 丙明知是掺有有毒、有害非食品原料的食品而销售的
C. 甲在生产的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的
D. 丁明知是严重不符合食品安全标准的食品而销售的
【多选题】
下列情形应当认定为《刑法》规定的生产、销售不符合食品安全标准的食品"足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病"的是（ ）。
A. 含有严重超标的污染物质的
B. 含有严重超标的致病性微生物的
C. 含有严重超标的重金属的
D. 含有严重超标的农药残留、兽药残留的
【多选题】
关于破坏社会主义市场经济秩序罪的认定，下列选项表述正确的是（ ）。
A. 乙以暴力、胁迫手段强迫他人借贷，情节严重，触犯强迫交易罪
B. 甲采用运输方式将大量假币运到国外，应以走私假币罪定罪量刑
C. 丁为项目筹集资金，向亲戚宣称有高息理财产品，以委托理财方式吸收10名亲戚300万元资金，构成非法吸收公众存款罪
D. 丙未经批准，擅自发行、销售彩票，应以非法经营罪定罪处罚
【多选题】
居住在香港的甲伪造了500万元人民币，偷运至内地卖给事先联系好的乙。下列选项中表述错误的是（ ）。
A. 甲构成出售假币罪，乙构成购买假币罪
B. 甲构成走私假币罪，乙构成购买假币罪
C. 甲构成伪造假币罪，乙构成走私假币罪
D. 甲构成伪造假币罪及走私假币罪，乙构成走私假币罪
【多选题】
下列罪名，既要对单位处罚金，同时要求直接负责的主管人员或其他责任人员承担刑事责任的是（ ）。
A. 虚报注册资本罪
B. 违规披露信息罪
C. 抽逃出资罪
D. 虚假出资罪
【多选题】
下列属于非法吸收公众存款罪中向"社会不特定对象"吸收资金的有（ ）。
A. 以吸收资金为目的，将社会人员吸收为单位内部人员，并向其吸收资金的
B. 未向社会公开宣传，在单位内部吸收资金的
C. 未向社会公开宣传，在亲友之间吸收资金的
D. 未向社会公开宣传，在亲友或单位内部吸收资金，但明知亲友或者单位内部人员向其他不特定对象吸收资金而予以放任的
【多选题】
证券、期货交易内幕信息的知情人员、单位在涉及证券的发行，证券、期货交易或者其他对证券、期货交易价格有重大影响的信息尚未公开前，（ ）,情节严重的，构成内幕交易、泄露内幕信息罪。
A. 卖出该证券
B. 从事与该内幕信息有关的期货交易
C. 买入该证券
D. 故意泄露相关信息
【多选题】
关于违法发放贷款罪，下列表述正确的是（ ）。
A. 本罪既有单位犯罪，也有自然人犯罪
B. 本罪中的直接经济损失既包括因违法发放贷款导致银行或其他金融机构减少的利息收入，也包括无法收回的贷款本金等损失
C. 本罪在主观方面只能是故意
D. 银行或其他金融机构的工作人员违反国家规定向关系人发放贷款的，从重处罚
【多选题】
（ ）的工作人员与骗购外汇或者逃汇的行为人通谋，为其提供购买外汇的有关凭证或者其他便利的，或者明知是伪造、变造的凭证和单据而售汇、付汇的，依照逃汇罪从重处罚。
A. 海关
B. 外汇管理部门
C. 税务部门
D. 金融机构
【多选题】
关于逃税罪，下列说法正确的是（ ）。
A. 纳税人5年内因逃避缴纳税款受过刑事处罚，又逃避缴纳税款的，即使补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚，也应追究刑事责任
B. 纳税人经税务机关依法下达追缴通知后，补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，公安机关不予追究刑事责任
C. 纳税人在公安机关立案后再补缴税款的，不影响公安机关追究其刑事责任
D. 纳税人经税务机关依法下达追缴通知后，补缴了应纳税款，缴纳滞纳金，但拒不接受行政处罚的，应当追究刑事责任
【多选题】
银行工作人员甲应好友乙的要求将乙贩毒而获取的非法收益全部存入自己工作的储蓄所。为表示感谢，乙送甲1万元假币，甲趁工作之机，分批次地将该批假币调换为真币，以供自己挥霍。甲的行为构成（ ）。
A. 金融工作人员以假币换取货币罪
B. 洗钱罪
C. 使用假币罪
D. 贩卖毒品罪
【多选题】
下列情形中以生产、销售伪劣产品罪定罪处罚的有（ ）。
A. 商店经理丙明知是不符合食品安全标准的食品而向他人销售，造成顾客严重食物中毒事故
B. 个体医生甲擅自销售假药牟利
C. 乙以残次、废旧汽车零部件非法拼装汽车，冒充正品，还未销售时即被查获，货值总额达500万元
D. 丁企业生产的药品销路不好，因长期积压导致药品变质不能继续使用，但该企业仍将其销售，销售额达150万元，但经鉴定，不足以危害人体健康
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【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
