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【单选题】
图文声像导游方式与其他导游方式相比最大的特点是___。
A. 简明扼要，携带方便
B. 印象深刻，生动直观
C. 信息丰富，联系广泛
D. 直接交流，随机应变
【单选题】
民航发展基金从___起征收。
A. 2001 年
B. 2005 年
C. 2008 年
D. 2012 年
【单选题】
___是近代旅游业产生的重要条件。
A. 导游职业的出现
B. 交通工具的改进
C. 旅游酒店的普及
D. 旅游服务的完善
【单选题】
维护旅游者合法权益最为核心的是___。
A. 为旅游者提供优质服务
B. 全心全意为旅游者着想
C. 不折不扣地履行旅游合同
D. 时刻与旅游者保持良好关系
【单选题】
地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上___，以便客人能主动与地陪联系。
A. 接待社名称
B. 组团社名称
C. 地陪导游姓名
D. 游客姓名
【单选题】
外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。
【单选题】
旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。
A. 征求领队的意见
B. 请示接待社
C. 视情况再考虑
D. 尽力满足
【单选题】
团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。
【单选题】
___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。
A. 2016 年 11 月 7 日
B. 2016 年 10 月 7 日
C. 2017 年 11 月 7 日
D. 2017 年 1 月 7 日
【单选题】
“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。
【单选题】
在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的___。
A. 同一律
B. 矛盾律
C. 排中律
D. 辩证逻辑
【单选题】
全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是___。
A. 少数民族方面
B. 历史文物方面
C. 石窟艺术方面
D. 风景名胜方面
【单选题】
地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该___。
A. 改译，事后不用向僧人说明
B. 准确、传神地翻译
C. 表面微笑，回头纠正
D. 不译，事后向僧人说明
【单选题】
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了___修辞手法。
【单选题】
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟___左右。
A. 150 字
B. 200 字
C. 250 字
D. 300 字
【单选题】
当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游员用手指比划了一下，这种手势称为___。
A. 象形手势
B. 指示手势
C. 情意手势
D. 表演手势75
【单选题】
有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。
A. 诱导式
B. 迂回式
C. 暗示式
D. 协商式
【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
【单选题】
苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏美要注意保持一定的___。
A. 心理距离
B. 时间距离
C. 空间距离
D. 相对距离
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知解析，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝76
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。
A. 致欢迎词
B. 介绍当日行程
C. 沿途风光介绍
D. 活跃气氛
【单选题】
下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
【单选题】
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是___。
A. 导游人员先请领队调解或内部调整
B. 饭店如有空房，可满足其要求
C. 委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D. 如果住单间，告知游客房费由提出方自理
【单选题】
转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。
A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
【单选题】
旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是___
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退、换餐
C. 旅游者想换个档次更高的酒店
D. 旅游者要求品尝风味餐
【单选题】
全国所有旅客列车从___1 月 1 日起实行车票实名制。
A. 2002 年
B. 2004 年
C. 2006 年
D. 2012 年
【单选题】
___。
A. 实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B. 提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C. 立即给旅游者一定的物质补偿
D. 以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
【单选题】
导致错接事故的主要原因是___。
A. 组团社与接待社之间工作衔接失误
B. 导游员安排行程不当
C. 导游员没有核实团队
D. 游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
【单选题】
对于旅游者下列___行为，导游员应立即报告公安部门处理。
A. 对异性无礼
B. 走私文物、贩卖毒品
C. 散发宗教宣传品
D. 有过激言论
【单选题】
在旅游中期，旅游者的心理特征表现为___。
A. 求安全
B. 求新求奇
C. 懒散
D. 回家心切
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【多选题】
旅居车的核定乘员数应小于等于_________人。___
【多选题】
车长大于等于_________的乘用车设置的侧向座椅不核定乘坐人数。 ___
【多选题】
所有货车和专项作业车均应在驾驶室（区）两侧喷涂总质量（半挂牵引车为最大允许牵引质量）；其中，栏板货车和自卸车还应在驾驶室两侧喷涂栏板高度，罐式汽车和罐式挂车还应在罐体上喷涂罐体容积及允许装运货物的种类。 栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度。喷涂的中文及阿拉伯数字应清晰，高度应大于等于 。___
A. 80mm
B. 100 mm
C. 120 mm
D. 140mm
【多选题】
教练车应在车身两侧及后部喷涂高度_________的“教练车”等字样___
A. 大于等于 100 mm
B. 大于等于 110 mm
C. 小于等于 100 mm
D. 小于等于 110 mm
【多选题】
台式检验制动力要求对铰接客车、铰接式无轨电车、汽车列车空载时制动力总和与整车重量的百分比_________，挂车空载时轴制动力与轴荷的百分比对于后轴为_______。___
A. ≥50 ≥50
B. ≥55 ≥55
C. ≥55 ≥50
D. ≥60 ≥50
【多选题】
车长大于_________的客车和所有校车不得设置车外顶行李架。其他客车需设置车外顶行李架时，行李架高度应小于等于_________、长度不得超过车长的三分之一。专用校车如有行李舱体，则行李舱体顶部离地面高度应小于 _________。___
A. 7.5m 300 mm 1000 mm
B. 7.0m 300 mm 1000 mm
C. 7.5m 280 mm 1000 mm
D. 7.5m 300 mm 1100 mm
【多选题】
幼儿校车、小学生校车的侧窗下边缘距其下方座椅上表面的高度应大于等于_________，否则应加装防护装置。___
A. 300 mm
B. 280 mm
C. 270 mm
D. 250mm
【多选题】
货车驾驶室（区）最后一排座位后平面（前后位置可调座椅应处于滑轨 中间位置，靠背角度可调式座椅的靠背角度及座椅其它调整量应处于制造厂规定 的正常使用位置）与驾驶室后壁（驾驶区隔板）平面的间距对带卧铺的货车应小于等于_________，对其他货车应小于等于_________。___
A. 950 mm 450 mm
B. 900 mm 450 mm
C. 950 mm 400 mm
D. 930 mm 450 mm
【多选题】
幼儿专用校车和小学生专用校车学生座椅的座间距应分别大于等于 _________和_________；其他客车同方向座椅的座间距应大于等于_________， 相向座椅的座间距应大于等于_________。专用校车的学生座椅在车辆横向上最 多采用“2+3”布置。___
A. 500mm 550mm 650mm 1100mm
B. 500mm 550mm 650mm 1200mm
C. 550mm 550mm 650mm 1200mm
D. 500mm 500mm 650mm 1100mm
【多选题】
机动车应设置能满足号牌安装要求的号牌板（架）。前号牌板（架）（摩 托车除外）应设于_________（按机动车前进方向），后号牌板（架）应设于 _________。___
A. 前面的中部或右侧 后面的中部或左侧
B. 前面的中部或左侧 后面的中部或左侧
C. 前面的中部或右侧 后面的中部或右侧
D. 前面的中部或左侧 后面的中部或右侧
【多选题】
车长大于等于_________的客车，如车身右侧仅有一个乘客门且在车身 左侧未设置驾驶人门，应在车身左侧设置应急门。车长大于_________的客车应 设置撤离舱口。卧铺客车的卧铺布置为上、下双层时，侧窗洞口应为上下两层。 ___
A. 6m 8m
B. 7m 9m
C. 8m 10m
D. 6m 7m
【多选题】
乘用车、专用校车和车长小于_________的其他客车前后部应设置保险 杠，货车（三轮汽车除外）和货车底盘改装的专项作业车应设置前保险杠。___
A. 5 m
B. 6 m
C. 7 m
D. 9 m
【多选题】
_________应配备急救箱，急救箱应放置在便于取用的位置并确保有效 适用。___
A. 教练车
B. 汽车起重机
C. 自卸车
D. 校车
【多选题】
机动车发动机的排气管口不得指向_________（如受结构限制排气管口 必须偏向右侧时，排气管口中心线与机动车纵向中心线的夹角应小于等于 15°） 和正下方；客车的排气尾管如为直式的，排气管口应伸出车身外蒙皮。___
A. 车身右侧
B. 车身左侧
C. 车身中部
D. 车身上部
【多选题】
幼儿专用校车的最大乘员数应不超过_________人；小学生专用校车和 中小学生专用校车的最大乘员数应不超过_________人。___
A. 40 56
B. 45 55
C. 45 56
D. 38 56
【多选题】
《机动车强制报废标准规定》自_________起施行。___
A. 2013 年 4 月 1 日
B. 2013 年 5 月 1 日
C. 2013 年 6 月 1 日
D. 2013 年 7 月 1 日
【多选题】
机动车强制报废标准规定对租赁载客汽车使用年限为_________。___
A. 12 年
B. 13 年
C. 14 年
D. 15 年
【多选题】
机动车强制报废标准规定对公交客运汽车使用年限为_________。___
A. 12 年
B. 13 年
C. 14 年
D. 15 年
【多选题】
机动车强制报废标准规定对专用校车使用年限为_________。___
A. 8 年
B. 10 年
C. 12 年
D. 15 年
【多选题】
机动车强制报废标准规定对大、中型非营运载客汽车（大型轿车除外） 使用年限为_________。___
A. 20 年
B. 18 年
C. 15 年
D. 12 年
【多选题】
机动车强制报废标准规定对正三轮摩托车使用年限为_________。___
A. 8 年
B. 10 年
C. 12 年
D. 15 年
【多选题】
机动车强制报废标准规定对小、微型非营运载客汽车、大型非营运轿车、 轮式专用机械车使用年限为_________。___
A. 无限制
B. 15 年
C. 20 年
D. 30 年
【多选题】
挂车及二轴货车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________，二轴自 卸车、三轴及三轴以上货车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________，三轴 及三轴以上自卸车的货箱栏板（含盖）高度不应超过_________。___
A. 600mm、800mm、1500mm
B. 400mm、600mm、1200mm
C. 800mm、1000mm、1600mm
D. 1500mm、800mm、600mm
【多选题】
低平板专用半挂车、汽车起重机车宽最大限值_________，其余均为 _________，高度限值为_________。___
A. 2550mm、3000mm、4000mm
B. 4000mm、2550mm、3000mm
C. 3000mm、2550mm、4000mm
D. 2550mm、4000mm、3000mm
【多选题】
汽车起重机、混凝土泵车、消防车、清障车、油田专用作业车最大允 许总质量最大限值_________，各轴最大允许轴荷不超过_________。 ___
A. 45000kg、12000kg
B. 55000kg、13000kg
C. 65000kg、14000kg
D. 65000kg、12500kg
【多选题】
注册登记检验时，机动车车的外廓尺寸应与机动车产品公告、机动车 出厂合格证相符，且误差满足：汽车（三轮车除外）、挂车不超过_________，三 轮汽车、摩托车不超过±3 ％或± 50mm。___
A. ±2 ％或± 50mm
B. ±1 ％或± 50mm
C. ±1 ％或± 100mm
D. ±3 ％或± 50mm
【多选题】
在用车检验时，重中型货车、挂车的外廓尺寸应与机动车行驶证签注 的内容相符，且误差不超过_________。___
A. ±2 ％或±100mm
B. ±1 ％或±100mm
C. ±3 ％或±100mm
D. ±2 ％或±50mm
【多选题】
注册登记检验时，货车挂车的栏板高度应与机动车产品公告、机动车 出厂合格证相符、驾驶室两侧喷涂的栏板高度数值相符，且误差不超过_________。 ___
A. ±2 ％或± 50mm
B. ±1 ％或± 100mm
C. ±3 ％或± 50mm
D. ±1 ％或± 50mm
【多选题】
在用车检验时，货车、挂车的栏板高度应与机动车登记信息、驾驶室 两侧喷涂的栏板高度数值相符，且误差不超过_________。___
A. ±2 ％或± 100mm
B. ±1 ％或± 50mm
C. ±2 ％或± 50mm
D. ±1 ％或± 100mm
【多选题】
检验检测机构有下列情形之一的，资质认定部门应当撤销其资质认定证书： 被撤销资质认定证书的检验检测机构，三年内不得再次申请资质认定。___
A. 未经检验检测或者以篡改数据、结果等方式，出具虚假检验检测数据、结果的。
B. 违反本办法第四十三条规定，整改期间擅自对外出具检验检测数据、结果，或者逾期未改正、改正后仍不符合要求的
C. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质认定的
D. 依法应当撤销资质认定证书的其他情形。
【多选题】
检验检测机构有下列情形之一的，由县级以上质量技术监督主管部门责令 整改，处 3 万元以下罚款：___
A. 基本条件和技术能力不能持续符合资质认定条件和要求，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的
B. 超出资质认定证书规定的检验检测能力范围，擅自向社会出具具有证明作用数据、结果的
C. 出具的检验检测数据、结果失实的
D. 接受影响检验检测公正性的资助或者存在影响检验检测公正性行为的
E. 非授权签字人签发检验检测报告的。 ABCDE
【单选题】
保证金账户的户名构成为___。
A. 交通银行保证金
B. 交通银行保证金-xx公司缴存户
C. xx公司缴存户
D. xx公司
【单选题】
客户开立保证金账户原则上必须在交行有同币种银行结算账户（或外汇账户）。对于未在交行开立银行结算账户但需开立保证金账户的，应由___在《保证金存款账户管理申请表》中审批意见栏填写原因。
A. 分行业务主管部门
B. 分行业务经营部门
C. 总行业务主管部门
D. 总行业务经营部门
【单选题】
分行应至少每年组织___次对基层营业机构的保证金业务检查。
【单选题】
定期保证金账户根据存入时存期利率，以___按季计提利息，款项转出时确定应支付利息。
A. 对年对月对日方式
B. ACT/365
C. AFI/365
D. ACT/360
【单选题】
除法律、法规另有规定外，保证金账户初次冻结期限不得超过___个月，冻结期间可以根据有权机关要求办理续冻。冻结期满不办理继续冻结手续，视为自动撤销冻结。
【单选题】
客户需要追加保证金的，可通过多种渠道办理保证金追加业务，将款项转入保证金账户相应的业务卡片中。以下哪种是渠道是不允许的？___
A. 交行网上银行
B. 自助通
C. 柜面
D. 业务系统联动
【单选题】
以下哪些业务可以不在保证金开户机构办理？___
A. 保证金存入
B. 保证金锁定
C. 释放
D. 转出
【单选题】
以下哪些信息不是存储在业务卡片上的？___
A. 利率代码
B. 业务系统
C. 业务类型
D. 锁定孳生利息
【单选题】
资金卡片是在保证金存入时生成，以下哪些信息不是存储资金卡片上的？___
A. 业务类型
B. 本金
C. 起息日
D. 业务编号
