【单选题】
导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A. 左边最后
B. 右边最前
C. 最前面两端
D. 最后边两端
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【单选题】
苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景赏美要注意保持一定的___。
A. 心理距离
B. 时间距离
C. 空间距离
D. 相对距离
【单选题】
地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。
A. 观赏距离
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
【单选题】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。
A. 客观性
B. 灵活性
C. 针对性
D. 计划性
【单选题】
导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
【单选题】
在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知解析，这种导游讲解方法属于___。
A. 触景生情法
B. 虚实结合法
C. 问答法
D. 制造悬念法
【单选题】
“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。
【单选题】
但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。
A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B. 帮助游客提前在外卖店代购
C. 请客人自行解决早餐
D. 请餐厅提前准备简便餐食
【单选题】
游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。
A. 告知游客超标，不能满足
B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C. 婉言拒绝76
D. 请全陪报告组团社，由组团社决定
【单选题】
导游工作的服务性要求导游人员___。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 求同存异，实事求是
C. 认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
【单选题】
导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。
A. 提前 10 分钟到达机场
B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找
C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数
【单选题】
团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。
A. 致欢迎词
B. 介绍当日行程
C. 沿途风光介绍
D. 活跃气氛
【单选题】
下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。
A. 维护游客安全
B. 处理团队事务
C. 景点讲解
D. 致欢送词
【单选题】
下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。
A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动
B. 游客要求在游泳区游泳
C. 游客要求在江河湖泊划小船
D. 游客想单独骑自行车去陌生地方
【单选题】
游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。
A. 表示同意
B. 先做说服工作
C. 不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
【单选题】
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是___。
A. 导游人员先请领队调解或内部调整
B. 饭店如有空房，可满足其要求
C. 委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D. 如果住单间，告知游客房费由提出方自理
【单选题】
转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。
A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B. 为游客着想，立即答应游客的要求
C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件
D. 请游客把礼品带回，下次来再带来
【单选题】
旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是___
A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌
B. 旅游者要求退、换餐
C. 旅游者想换个档次更高的酒店
D. 旅游者要求品尝风味餐
【单选题】
全国所有旅客列车从___1 月 1 日起实行车票实名制。
A. 2002 年
B. 2004 年
C. 2006 年
D. 2012 年
【单选题】
___。
A. 实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
B. 提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
C. 立即给旅游者一定的物质补偿
D. 以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
【单选题】
导致错接事故的主要原因是___。
A. 组团社与接待社之间工作衔接失误
B. 导游员安排行程不当
C. 导游员没有核实团队
D. 游客在上一站或途中滞留，不能准时到达
【单选题】
对于旅游者下列___行为，导游员应立即报告公安部门处理。
A. 对异性无礼
B. 走私文物、贩卖毒品
C. 散发宗教宣传品
D. 有过激言论
【单选题】
在旅游中期，旅游者的心理特征表现为___。
A. 求安全
B. 求新求奇
C. 懒散
D. 回家心切
【单选题】
发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是___。
A. 到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
B. 查找原因，避免类似事件再次发生
C. 宣布给予旅游者一定的物质补偿
D. 与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
【单选题】
地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是___。
A. 大巴车出发时
B. 大巴车接近景区时
C. 景区入口处
D. 景区游览途中
【单选题】
如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前___，到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。
A. 120 分钟
B. 90 分钟
C. 60 分钟
D. 30 分钟
【单选题】
1982 版到 2014 版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1 盎司等于___。
A. 31.1035 克
B. 30.1035 克
C. 31.0235 克
D. 30.0235 克
【单选题】
位于东 8 区的北京迎来了早上 6 点钟的太阳，而此时纽约应该是___。
A. 当天 17 时
B. 前一天 17 时78
C. 当天 16 时
D. 前一天 16 时
【单选题】
乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过___。
A. 150 毫升
B. 120 毫升
C. 100 毫升
D. 80 毫升
【单选题】
下列事故中属于治安事故的是___。
A. 游客财物被盗
B. 发生交通事故
C. 食用野生蘑菇中毒
D. 旅游者意外受伤
【单选题】
根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币___。
A. 50 元
B. 80 元
C. 90 元
D. 100 元
【单选题】
旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请___签字。
A. 领队
B. 公证人员
C. 团长
D. 全陪
【单选题】
导游员发现旅游者食物中毒后，首先应___。
A. 将患者送往就近医院抢救
B. 设法进行催吐
C. 报告旅行社及相关部门
D. 取消旅游活动
【单选题】
重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出___等症状。
A. 38℃
B. 39℃
C. 40℃
D. 42℃
【单选题】
当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应___。
A. 通知领队并协助通知全体成员
B. 组织救援，疏散旅游者
C. 报警，拨打 119
D. 寻找灭火器灭火
【单选题】
电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于___。
A. 2008 年
B. 2010 年
C. 2012 年
D. 2015 年
【单选题】
乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前___。
A. 20 分钟
B. 30 分钟
C. 50 分钟
D. 60 分钟
【单选题】
游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币___。
A. 250 元
B. 200 元
C. 150 元
D. 100 元
【单选题】
普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过___。
A. 160 厘米
B. 170 厘米
C. 180 厘米
D. 190 厘米
【单选题】
下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是___。
A. 发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B. 发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照
C. 发给政府高级官员的护照
D. 发给政治代表团人员、外交使节人员的护照
【单选题】
导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超过___时应购买全价票。
A. 1.2 米
B. 1.3 米
C. 1.4 米
D. 1.5 米
推荐试题
【单选题】
单电子商务的发展阶段不包括下面选项中的___
A. 电子报文传送技术落后（如EDI）
B. 计算机网络的诞生
C. 银行间电子资金转帐EFT
D. 联机服务
【单选题】
商务服务商是___
A. ISP
B. ICP
C. CSP
D. IAP
【单选题】
单选 超文本传输协议是___
A. FTP
B. HTML
C. HTTP
D. WWW
【单选题】
国际电子商务活动的主要基础设施是___
A. EDI
B. 商务平台
C. 信息
D. 电子资金转帐
【单选题】
在构建网站时，要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是___
A. 使网站的界面有更大的灵活性
B. 采用直观图形界面
C. 提高访问处理能力
D. 提高传输速度
【单选题】
单选 目前，电子商务总交易量中80％是由___实现的。
A. ＢtoC交易
B. ＢtoＢ交易
C. CtoC交易
D. CtoＢ交易
【单选题】
关系数据库的任何操作都是由３种基本操作组合而成，这３种基本操作___。
A. 连接、索引和选择
B. 排序、连接和投影
C. 选择、投影和连接
D. 投影、连接和索引
【单选题】
从我国BtoB电子商务平台的现状来看，主要分为三大类___
A. 信息平台、交易平台、综合平台
B. 信息平台、商务平台、综合平台
C. 信息平台、商务平台、交易平台
D. 交易平台、商务平台、综合平台
【单选题】
不适合电子商务的业务是___
A. 软件、音像制品的购销
B. 时装和易腐食品的购销
C. 旅游服务的促销
D. 出版业务
【单选题】
在线调查常见的方法是___
A. 邮寄调查
B. 电话调查
C. 人员调查
D. 电子邮件调查
【单选题】
在电子商务分类中，B to B是___
A. 消费者与消费者间的电子商务
B. 企业间的电子商务
C. 企业内部的电子商务
D. 企业与消费者间的电子商务
【单选题】
在下列一级域名中，表示公司的是___
A. com
B. gov
C. net
D. org
【单选题】
大多数网络应用服务器采用的操作系统是___
A. Windows98操作系统
B. MAC操作系统
C. Unix操作系统或Windows NT
D. Linux操作系统
【多选题】
电子商务发展的基础在于（ ）
A. 互联网的出现和发展
B. 互联网的出现和发展
C. 计算机硬件的发展
D. 计算机软件的发展
【多选题】
所有电子商务应用和基础设施的支柱是___
A. 公共政策
B. WWW
C. 技术标准
D. INTERNET
【多选题】
银行卡使用介质的种类有___
A. 智能卡
B. 磁卡
C. 记帐卡
D. 信用卡
【多选题】
以下哪些是进出口交易中构成接受的条件：___
A. 接受方必须是一个独立的法人实体
B. 接受必须是由受盘人做出
C. 接受的内容必须与发盘相符
D. 必须在有效期内接受
【多选题】
多选 “金关工程”的应用系统包括：___
A. 进口收汇和出口付汇核销系统
B. 配额许可证管理系统
C. 出口退税管理系统
D. 进出口贸易核查系统
【多选题】
与传统银行相比，网上银行的特点是___
A. 降低了经营成本
B. 不受时间和空间的约束
C. 虚拟化的金融服务机构
D. 拓宽了业务范围
【多选题】
电子现金的特点是___
A. 电子现金适用于小额交易
B. 可以存、取
C. 与纸币一样会丢失
D. 具有可跟踪性
【多选题】
当前中国金融认证中心___支持的主要应用有( BC)
A. 信息系统
B. 网上支付
C. 网上银行
D. 支付系统
【多选题】
数字证书___
A. 是网上交易双方真实身份证明的依据 .
B. 需要经过CA签名
C. 以电子邮件方式传输
D. 多采用X.509标准
【多选题】
信息传输商包括___
A. 提供电话的远程通信公司
B. 提供同轴电缆的有线电视公司
C. 提供移动通信的无线通信公司
D. 提供卫星网络的无线通信公司
【多选题】
多选 EDI的种类可分为___
A. 基于局域网
B. 基于增值网的EDI
C. 基于政府网的EDI
D. 基于国际互联网的EDI
【多选题】
影响WWW服务器性能的因素包括___
A. 连接速度
B. 服务器可处理用户的数量
C. 操作系统
D. 应用语言
【多选题】
电子商贸相对于传统商贸活动在___方面都必须改变
A. 贸易概念
B. 管理体系
C. 工作环境
D. 工作方式
【多选题】
电子支付系统以电子支付的工具为标准可分为___
A. 电子支票系统
B. 电子结算系统
C. 信用卡系统
D. 数字现金系统
【多选题】
内置的防止或减少客户机安全威胁的机制有___
A. 数字证书
B. 防病毒软件
C. 防火墙
D. 操作系统控制
【多选题】
消费者商业模式中消费者购买行为类型包括___
A. 专门计划购买
B. 简单计划购买
C. 提醒者购买
D. 冲动者购买
【多选题】
影响定价的因素有___
A. 企业的营销目标
B. 产品的成本
C. 人为意愿
D. 市场和需求的性质
【多选题】
互联网接入方案包括___
A. ATM
B. ADSL
C. ISDN
D. T3
【多选题】
我国刑法明文规定，计算机网络犯罪包括：___
A. 非法侵入计算机系统的犯罪
B. 破坏计算机信息系统的犯罪
C. 制作、传播计算机病毒等破坏性程序的犯罪
D. 以计算机为工具实施的犯罪
【多选题】
当前中国金融认证中心(CFCA)支持的主要应用有( )
A. 信息系统
B. 网上支付
C. 网上银行
D. 支付系统
【多选题】
EDI的三要素是（ ）
A. 交易平台
B. 数据标准化
C. EDI软件与硬件
D. 通信网络
【多选题】
作为进出口交易的发盘就具备三个条件___
A. 发盘要有特定的受盘人
B. 发盘的内容必须十分确定
C. 发盘人必须是当事人
D. 表明发盘人受发盘约束
【多选题】
网络营销环境下企业主要的定价方法有___
A. 成本导向定价
B. 需求导向定价
C. 竞争导向定价
D. 生产导向定价
【多选题】
网络营销调研的优势有___
A. 互动性
B. 及时性
C. 便捷性和经济性
D. 客观性和共享性
【多选题】
整体产品包括：___
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 附加产品
D. 无形产品
【多选题】
我国企业的营销管理工作哲学大体分哪几种观念___
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
