【单选题】
不属于市县行社安全保卫部门具体职责的。___
A. 贯彻落实省联社和公安机关、银监部门及有关部门的各种安全保卫规章制度
B. 制定安全保卫工作各种应急预案并组织演练
C. 做好各网点、自助设备的选址和报备、安防设施方案评审、建设、验收和安全评估工作
D. 定期对要害岗位人员进行审查，发现不称职人员，及时向领导提出调整建议；协助人事部门做好人员调整工作
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【单选题】
安全保卫检查以普查和抽查、自查与互查、白天查与晚上查、现场查与非现场查、定期查与不定期查相结合，采取___的检查方法。
A. 听（汇报）、看（现状）
B. 问（情况）、查（实况）
C. 评（反馈意见）
D. 听（汇报）、看（现状）问（情况）、查（实况）评（反馈意见）
【单选题】
检查工作要坚持原则，认真负责，不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书，哪些人均应在检查登记簿上签字，以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的是：___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的
【单选题】
不属于安全防范设施的有：___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
发生案件后，应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情，并根据工作安排，积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门，同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要，分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查，致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因，致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
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【多选题】
电容式电压互感器出厂试验验收铁磁谐振检验验收标准：在0.8倍、（ ）倍、（ ）倍、1.5倍U1n下进行铁磁谐振试验。 ___
A. 1.0pC
B. 1.1
C. 1.2
D. 1.3
【多选题】
接地装置开挖检查的情况有（ ） ___
A. 不大于3年
B. 不大于5年
C. 怀疑接地网被严重腐蚀
D. 必要时
【多选题】
当变压器的瓦斯继电器产生气体时，应及时（ ），从而可以判断故障是否存在。 ___
A. 取瓦斯气样分析
B. 取瓦斯油样分析
C. 取本体油样分析
D. 计算理论值后比较
【多选题】
对110kV电压等级变压器在新安装时应抽样进行额定电压下( )。___
A. 局部放电试验
B. 交接试验
C. 空载损耗试验
D. 负载损耗试验
【多选题】
高压设备符合下列( )条件，可由单人值班或单人操作。___
A. 室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在1.7m以上，安装牢固并加锁者
B. 室内高压断路器(开关)的操动机构(操作机构)用墙或金属板与该断路器(开关)隔离
C. 室内高压断路器(开关)装有远方操动机构(操作机构)者
D. 室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在1.5m以上，安装牢固并加锁者
【多选题】
倒闸操作可以通过( )完成。___
A. 就地操作
B. 模拟操作
C. 遥控操作
D. 程序操作
【多选题】
倒闸操作的类别有___。
A. 监护操作
B. 单人操作
C. 检修人员操作
D. 遥控操作
【多选题】
操作票应用( )钢(水)笔或圆珠笔逐项填写。 ___
【多选题】
下列项目应填入操作票内的是___。
A. 应拉合的设备[断路器(开关)、隔离开关(刀闸)、接地刀闸(装置)等]，验电，装拆接地线，合上(安装)或断开(拆除)控制回路或电压互感器回路的空气开关、熔断器，切换保护回路和自动化装置及检验是否确无电压等
B. 拉合设备【断路器(开关)、隔离开关(刀闸)、接地刀闸(装置)等]后检查设备的位置
C. 进行停、送电操作时，在拉合隔离开关(刀闸)或拉出、推入手车式开关前，检查断路器(开关)确在分闸位置
D. 设备检修后合闸送电前，检查送电范围内接地刀闸(装置)已拉开，接地线已拆除
【多选题】
操作设备应具有明显的标志，包括( )、切换位置的指示及设备相色等。___
A. 命名
B. 编号
C. 分合指示
D. 旋转方向
【多选题】
下列( )情况下应加挂机械锁。___
A. 未装防误操作闭锁装置或闭锁装置失灵的刀闸手柄、阀厅大门和网门
B. 当电气设备处于冷备用时，网门闭锁失去作用时的有电间隔网门
C. 设备检修时，回路中的各来电侧刀闸操作手柄和电动操作刀闸机构箱的箱门
D. 检修电源箱门
【多选题】
倒闸操作前应先核对( )，操作中应认真执行监护复诵制度(单人操作时也应高声唱票)，宜全过程录音。___
A. 系统方式
B. 设备名称
C. 编号
D. 位置
【多选题】
电气设备操作后的位置检查应以设备各相实际位置为准，无法看到实际位置时，应通过间接方法，如设备( )等信号的变化来判断。___
A. 机械位置指示
B. 电气指示
C. 带电显示装置、仪表
D. 各种遥测、遥信
【多选题】
装卸高压熔断器，应( )，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上。___
A. 系安全带
B. 戴护目眼镜
C. 戴线手套
D. 戴绝缘手套
【多选题】
下列( )可以不用操作票。___
A. 事故紧急处理
B. 拉合断路器(开关)的单一操作
C. 程序操作
D. 遥控操作
【多选题】
全部操作结束后（ ）对操作票按操作顺序复查，仔细检查所有项目全部执行并已打“√”（逐项令逐项复查）___
A. 操作人
B. 监护人
C. 运维负责人
D. 变电站班长
【多选题】
电气设备的倒闸操作应严格遵守（ ）等要求进行___
A. 安规
B. 调规
C. 现场运行规程
D. 本单位的补充规定
【多选题】
倒闸操作过程中严防发生（）、误入带电间隔等误操作___
A. 误分、误合断路器
B. 带负荷拉、合隔离开关或手车触头
C. 带电装设（合）接地线（接地刀闸）
D. 带接地线（接地刀闸）合断路器（隔离开关）
【多选题】
倒闸操作应尽量避免（ ）等情况时进行___
A. 交接班
B. 高峰负荷
C. 异常运行
D. 恶劣天气
【多选题】
根据调控人员的预令或操作预告等明确( )，并做好分工。___
A. 操作任务
B. 操作目的
C. 停电范围
D. 危险点
【多选题】
倒闸操作应考虑保护和自动装置相应变化及（ ）的措施___
A. 应断开的交流电源
B. 应断开的直流电源
C. 防止电压互感器二次反送电
D. 防止站用变二次反送电
【多选题】
检查操作所用安全工器具、操作工具正常。包括：（ ）、接地线、对讲机、照明设备等检查操作所用安全工器具、操作工具正常。___
A. 防误装置电脑钥匙
B. 录音设备
C. 绝缘手套、绝缘靴
D. 验电器、绝缘拉杆
【多选题】
填写倒闸操作票的依据有___
A. 综合指令票
B. 逐项指令票
C. 调度口头指令
D. 领导要求
【多选题】
装拆接地线，以下做法正确的是___。
A. 装设接地线应先接接地端，后接导体端，接地线应接触良好，连接应可靠
B. 装设接地线应先接导体端，后接接地端，接地线应接触良好，连接应可靠
C. 装、拆接地线导体端均应使用绝缘棒和戴绝缘手套
D. 人体不得碰触接地线或未接地的导线，以防止触电
【多选题】
验电时，以下做法正确的是___.
A. 应使用相应电压等级且合格的接触式验电器
B. 在装设接地线或合接地刀闸(装置)处对其中一相验电
C. 验电前，应先在有电设备上进行试验，确认验电器良好
D. 无法在有电设备上进行试验时，可用工频高压发生器等确认验电器良好
【多选题】
在室内高压设备上工作，应在( )悬挂”止步，高压危险!”的标示牌。___
A. 工作地点两旁运行设备间隔的遮栏(围栏)上
B. 工作地点对面运行设备间隔的遮栏(围栏)上
C. 禁止通行的过道遮栏(围栏)上
D. 检修设备上
【多选题】
工作结束时，应得到工作负责人(包括用户)的工作结束报告，确认( ),方可下令拆除变电站或发电厂内的安全措施，向线路送电。___
A. 所有工作班组均己竣工
B. 接地线己拆除
C. 作业人员已全部撤离线路
D. 与记录核对无误并做好记录
【多选题】
若工作间断后所有( )保持不变，工作票可由工作负责人执存。___
A. 安全措施
B. 工作时间
C. 接线方式
D. 工作班成员
【多选题】
工作许可手续完成后，工作负责人、专责监护人应向工作班成员交待( )，进行危险点告知，并履行确认手续，工作班方可开始工作。___
A. 工作内容
B. 人员分工
C. 带电部位
D. 现场安全措施
【多选题】
工作许可人在完成施工现场的安全措施后，还应完成( )手续，工作班方可开始工作。___
A. 交代工作负责人到现场再次检查所做的安全措施
B. 对具体的设备指明实际的隔离措施，证明检修设备确无电压
C. 对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项
D. 和工作负责人在工作票上分别确认、签名
【多选题】
以下属于工作负责人(监护人)的安全责任是___。
A. 正确组织工作
B. 检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充完善
C. 认工作的必要性
D. 工作前，对工作班成员进行工作任务、安全措施、技术措施交底和危险点告知，并确认每个工作班成员都已签名
【多选题】
以下属于专责监护人安全责任的是___。
A. 负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充
B. 确认被监护人员和监护范围
C. 工作前，对被监护人员交待监护范围内的安全措施、告知危险点和安全注意事项
D. 监督被监护人员遵守本规程和现场安全措施，及时纠正被监护人员的不安全行为
【多选题】
以下属于工作班成员安全责任的是___。
A. 正确使用施工器具、安全工器具和劳动防护用品
B. 熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票上履行交底签名确认手续
C. 正确组织工作
D. 服从工作负责人(监护人)、专责监护人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在确定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全
【多选题】
第一种工作票( )时，可采用总工作票和分工作票。 ___
A. 所列工作地点超过两个
B. 有两个及以上不同的工作单位(班组)在一起工作
C. 工作时间较长
D. 工作人数较多
【多选题】
在运用中的高压设备上工作，分为___。
A. 计划停电的工作
B. 部分停电的工作
C. 不停电工作
D. 全部停电的工作
【多选题】
电气设备操作后的位置检查应以设备各相实际位置为准，无法看到实际位置时，应通过间接方法，如设备( )等信号的变化来判断。___
A. 机械位置指示
B. 电气指示
C. 带电显示装置、仪表
D. 各种遥测、遥信
【多选题】
14操作设备应具有明显的标志，包括( )、切换位置的指示及设备相色等。___
A. 命名
B. 编号
C. 分合指示
D. 旋转方向
【多选题】
专责监护人不得兼做其他工作。专责监护人临时离开时，应通知被监护人员( )，待专责监护人回来后方可恢复工作。___
A. 注意安全
B. 停止工作
C. 离开工作现场
D. 相互监督
【多选题】
进入SF6配电装置低位区或电缆沟进行工作，应先检测( )是否合格。___
A. 含氧量
B. 可燃气体含量
C. CO2气体含量
D. SF6气体含量
