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【单选题】
发生案件后，应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情，并根据工作安排，积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门，同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要，分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查，致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因，致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理，是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的，从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
受到开除处分或辞退的员工，同时___，所在单位按规定办理档案和社会保险关系的转移手续。
A. 留用察看
B. 留用察看1年
C. 留用察看2年
D. 解除劳动合同
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
未按规定查库或查库流于形式的，后果或情节严重的，给予___处分
A. 记过
B. 记大过
C. 记大过至开除
D. 开除
【单选题】
无正当理由拒不服从组织分配、调动或岗位交流决定的，给予___处分；情节或后果严重的，给予降级至撤职处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 警告至记大过
D. 记大过至开除
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
商业银行应当根据募集方式的不同，将理财产品分为（）理财产品和（）理财产品。___
A. 个人、对公
B. 个人、定制
C. 公募、私募
D. 公开、非公开
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向（）公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。___
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于（）理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。___
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行销售理财产品，应遵循___原则。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 风险匹配
D. 信息充分披露
【单选题】
下列选项中，___不属于个人理财业务风险管理中的主要风险。
A. 操作风险
B. 信用风险
C. 管理风险
D. 市场风险
【单选题】
对于风险评估过期的机构投资者，不属于理财办理流程的是___。
A. 投资者填写风险评估问卷、投资者理财风险等级修改
B. 投资者签约
C. 投资者填写转账支票
D. 通过4700进行理财认购交易，同时做双录
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品销售文件不包括___。
A. 理财产品销售协议书
B. 理财产品说明书
C. 理财产品宣传页
D. 风险揭示书
推荐试题
【单选题】
停电检修时,在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上,应悬挂如下哪种标示牌()
A. “在此工作”
B. “止步,高压危险”
C. “禁止合闸,有人工作”
【单选题】
冲压加工生产中最容易发生()伤害事故。
【单选题】
发生火灾后,如何正确报火警()
A. 讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小
B. 讲清着火单位、详细地址、着火物质及火势大小,是否有人被困,留下报警人姓名及联系方式
C. 告知着火方位后迅速挂断电话,返回火场
【单选题】
单位发生火灾,你首先应()
A. 及时拨打119火警电话并通知单位消防负责人
B. 先自行扑救,救不了时再报火警
C. 只拨打单位内部报警电话,不拨打119火警电话
【单选题】
报火警是违法行为。谎报火警的,最高可以处()日拘留享文
【单选题】
公安消防队扑救火灾是否收取费用()
A. 收取成本费用
B. 按照出动车辆数和扑救时间收费
C. 对单位收费,对个人不收费
D. 不收取任何费用
【单选题】
发现火灾隐患和消防安全违法行为,可以拨打火灾隐患举报电话(),向当地公安消防部门进行举报（）
A. 96119
B. 12580
C. 12315
D. 10086
【单选题】
个人损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施、器材，埋压、圈占、遮挡消火栓的，处（ ）处罚
A. 警告或五百元以下罚款
B. 十日以下行政拘留
C. 劳动教养
【单选题】
遇到消防车执行灭火或抢险救援任务时，社会车辆及行人应当（ ）
【单选题】
抽烟时应该注意（ ）
A. 不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头
B. 只要在床头或茶几上摆上烟灰缸，可以躺在床上或沙发上吸烟
C. 烟头已经不冒烟了，可以把烟头扔在纸篓里
【单选题】
烟头中心温度可达（ C ），它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点。若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引发火灾。
A. 100-200℃
B. 200-300℃
C. 700-800℃
【单选题】
下列( )灭火剂是扑救精密仪器火灾的最佳选择。
A. 二氧化碳灭火剂
B. B.干粉灭火剂
C. C.泡沫灭火剂
【单选题】
用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（ ）
【单选题】
用灭火器进行灭火的最佳位置是()
A. 下风位置
B. 离起火点10米以上的位置
C. 距离起火点3-5米的上风或侧风位置
【单选题】
扑救火灾最有利的阶段是()
A. 火灾初起阶段
B. 火灾发展阶段
C. 火灾猛烈燃烧阶段
【单选题】
检查煤气等燃气灶具是否漏气应该采取的正确方法是()
A. 用鼻子闻
B. 用火试
C. 用肥皂水刷到软管和接口处检查
【单选题】
()必须分间、分库储存。
A. 灭火方法相同的物品
B. 容易相互发生化学反应的物品
C. 以上两种答案都对
【单选题】
电脑着火了,正确的做法是()
A. 迅速往电脑上泼水灭火
B. 拔掉电源后用湿棉被盖住电脑
C. 用泡沫灭火器扑救
【单选题】
在火灾中,跳楼逃生相对安全的楼层是()
A. 五层以下楼房均可
B. 楼房两层以下,且室外地面为花园草坪等非硬化地面
C. 所有楼层都可以
【单选题】
( )都有维护消防安全、保护消防设施预防火灾、报告火警的义务
A. 任何单位和个人
B. 单位保安
C. 消防官兵
D. 公安民警
【单选题】
发生火灾逃生时,要尽量贴近地面撤离,主要原因是()
A. 看得清地上有无障碍物
B. 燃烧产生的有毒热烟在离地面近的地方浓度较小,可降低中毒几率
C. 以免碰着别人
【单选题】
身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的()
A. 就地打滚压灭火苗
B. 用厚重衣物覆盖压灭火苗
C. 边跑边用手拍打
【单选题】
配电柜内电源线着火应选用()灭火剂进行灭火？
A. 水
B. 干粉灭火器
C. 卤化烷灭火器
D. 空气泡沫灭火器
【单选题】
使用然气灶具时,( )。
A. 应先开气阀后点火,即"气等火"
B. 应先点火后再开气,即"火等气"
C. 先点火还是先开气阀都无所谓,二者都是正确的
【单选题】
在公共娱乐场所，手提式灭火器的最大保护距离是( )。
A. 20米
B. 25米
C. 30米
D. 35米
【单选题】
对加工爆炸危险物品车间的厂房房顶描述正确的是( )。
A. 为泄爆,安装轻质房顶
B. 为坚固,应采用重型房顶
C. 以上都不对
【单选题】
用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的( )。
【单选题】
解决火险隐患要坚持"三定",请问"三定"是指( )。
A. 定专人、定时间、定整改措施
B. 定时间、定地点、定专人
C. 定人、定岗、定编制
【单选题】
依据公安部第61号令,企业应当至少( )进行一次防火检查。
【单选题】
身上着火后,下列哪种灭火方法是错误的( )。
A. 就地打滚
B. 用厚重衣物覆盖压灭火苗
C. 迎风快跑
【单选题】
发现燃气泄漏,要速关阀门,打开门窗,不能( )。
A. 触动电器开关或拨打电话
B. 使用明火
C. A和B都正确
【单选题】
液体表面的蒸汽与空气形成可燃气体,遇到点火源时,发生一闪即灭的现象称为( )。
【单选题】
依据《高层居民住宅楼防火管理规则》,下列( )单位负责高层居民住宅楼的日常防火工作。
A. 居民委员会
B. 派出所.
C. 街道办事处
【单选题】
液化石油气的残液应该由( )负责倾倒。
A. 燃气供应企业
B. 使用者个人
C. 燃气供应企业或个人
【单选题】
依据《仓库防火安全管理规则》,库存物品要分类、分垛储存,垛与垛间距不小于( )米。
【单选题】
( )必须分间、分库储存。
A. 灭火方法相同的物品
B. 容易相互发生化学反应的物品
C. 以上两种答案都对
