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【单选题】
乘客投诉的调查处理原则,哪一项不对___。
A. 贯彻“一级对一级负责”的原则
B. 及时、客观、公正,坚持事实分析为主
C. 贯彻“投诉无申辩”的原则
D. 贯彻“谁主管,谁负责”的原则
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答案
D
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
施工作业未给点前,除施工负责人外,车站不得允许其他施工人员及___进入付费区。
A. 施工材料
B. 机具
C. 非施工人员
D. 乘客
【单选题】
生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作___负责。
A. 主要
B. 全部
C. 全面
D. 部分
【单选题】
人民币破损,其余留部份在___以上的可到银行全额兑换。
A. 3/4
B. 4/5
C. 2/3
D. 1/2
【单选题】
紧急模式设置决策人为___。
A. 部门经理
B. 站区长
C. 客运服务室票务工作负责人
D. 车站值班站长及以上人员
【单选题】
《运营公司月度安全、服务质量考核实施细则》对发生责任影响列车运营事件的考核标准正确的是___
A. 列车延误 2分钟以上 5分钟以下扣 0.2分/件;
B. 列车延误 10分钟以上 15分钟以下扣2分/件;
C. 列车延误 20分钟以上 25分钟以下扣3分/件;
D. 造成列车中途清客退出加扣1分/件。
【单选题】
由于下述情况引起的乘客投诉,列为二类有责乘客投诉的是___。
A. 服务公告栏的内容与实际运营不符;
B. 未按规定清客、关闭出入口,或因紧急情况运营时间关闭出入口时未张贴“告示”;
C. 对乘客违反规定的行为不给予制止;
D. 由于员工在工作中有舞弊行为,使乘客利益受损,造成乘客投诉;
【单选题】
列入计表维修作业的内容有___
A. 设备正常巡视检查和维护保养工作;
B. 涉及车场与正线接口处的施工检修作业或需要多方协调配合进行的施工作业;
C. 必须有工程车配合的施工作业或调试车的开行;
D. 半月施工计划下达后,由于特殊情况需要增加或者调整的施工计划项目;
【单选题】
下列施工中发生哪些情况 ,施工负责人不用立即报告行车调度员___
A. 不能按时完工时。
B. 造成其他设备损坏时。
C. 发生了影响邻线的情况时。
D. 同一区段有施工计划表上的其他施工时。
【单选题】
下列不符合使用专用通道的情况是___
A. 车站的闸机全部故障。
B. 公司批准的施工计划且通过车站请点确认许可进入的施工人员。
C. 发生大客流等情况需要快速疏散。
D. 乘客闸门误用。
【单选题】
第二代《中华人民共和国残疾人证》真伪辨别方法错误的是___
A. 《中华人民共和国残疾人证》有中国残疾人联合会印章;
B. 待遇的遇字为错别字;
C. 内容填写一律用计算机打印;
D. 残疾人证编码实行全国统一 20 位编码,是由 18 位公民身份证号加 1 位残疾类别代码和 1 位残疾等级代码组成;
【单选题】
“ 微笑 服务”二类不达标事件有___
A. 对乘客有打、骂等粗暴行为;
B. 上级单位、媒体反映属实的二类不达标事件;
C. 在岗时做与工作无关的事情;
D. 乘客服务工作中未使用普通话,未使用服务规范用语;
【单选题】
9号道岔侧向通过允许速度为___
A. 65
B. 45
C. 35
D. 25
【单选题】
3 号线一期工程客车由两个单元电动车组编成,采用四动两拖的编组型式___
A. =Tc-M-M+M-M-Tc=
B. -Tc=M=M=Tc-
C. *Tc-M1-M2=M2-M1-Tc*
D. *Tc=M=M=Tc*
【单选题】
真假硬币的识别方法是___
A. 一看、二摸、三听、四测
B. 一模、二看、三找、四测
C. 一测、二摸、三找、四测
D. 以上均错误
【单选题】
简述火灾的类型说法错误的是___。
A. A类:含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
B. B类:甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。
C. C类:可燃气体如煤气、天燃气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾。
D. D类:电器火灾(一般带电设备所引起的火灾)。
【单选题】
下列不属于轨道交通一般D类事故 是___
A. 因运营线上发生火灾,消防车出动现场进行扑救灭火。
B. 地铁排水不畅,积水不能排出,中断列车运行。
C. AFC设备全站不能使用。
D. 运营中地下车站照明全部熄灭。
【单选题】
轨道交通一般A类事故有___
A. 3人以下重伤或5人以上轻伤。
B. 正线上列车分离。
C. 发生电梯困人3小时以上。
D. 列车冲突、脱轨。
【单选题】
下列不属于“微笑服务” 一类不达标事件是___
A. 对乘客有打、骂等粗暴行为;
B. 上级单位、媒体反映属实的二类不达标事件;
C. 在岗时做与工作无关的事情;
D. 其他公司认定的一类不达标事件。
【单选题】
下列不属于“微笑服务” 品牌创建微笑标准___
A. 着装标准
B. 面部表情标准
C. 眼神标准
D. 声音语态标准
【单选题】
客运服务人员女员工可佩戴一枚戒指(非钻戒),或佩戴耳钉,戒指宽度和耳钉直径不大于___
A. 6毫米
B. 3毫米
C. 4毫米
D. 5毫米
【单选题】
客运服务人员岗位牌和工号牌别在_胸上方,_在上,_在下。
A. 左、岗位牌、工号牌
B. 左、工号牌、岗位牌
C. 右、岗位牌、工号牌
D. 右、工号牌、岗位牌
【单选题】
请的手势:手掌与手臂在一条直线上,腕部不可弯曲,手背与地面呈_,头部和上身微向前倾,目视对方,面带微笑。
A. 30°
B. 35°
C. 45°
D. 60°
【单选题】
68、车站工作人员应具备预防服务冲突的两种优良品质:__。
A. 仪表端庄、遵章守纪
B. 宽容大度、与人为善
C. 服务周到、礼貌热情
D. 用语文明,待客如宾
【单选题】
一个季度内五星员工不达标事件折算成三类后≥___件,降星1级。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
【单选题】
TVM补币时,钱币补充数量应小于设备钱箱容量的___。
A. 1/2
B. 1
C. 2/3
D. 3/4
【单选题】
乘客进站后未赶上尾班车,车站工作人员需填写___发放赠票给乘客。
A. 《BOM非即时退款申请单》
B. 《BOM行政处理台账》
C. 《乘客票务事务处理单》
D. 《BOM班次结算台账》
【单选题】
当轨道交通列车出现运营延误或故障,导致列车延误达到(或预计达到)___ 分钟及以上或列车故障需要清客时,可设置列车故障模式。
A. 10
B. 15
C. 30
D. 5
【单选题】
由行车值班员通过SEMS,在末班车进站前___分钟,手动关闭进站闸机;乘客全部出站后,手动关闭出站闸机。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 2
【单选题】
首班车开出前___分钟开放客服中心。
A. 5
B. 10
C. 3
D. 15
【单选题】
违规使用学生卡如出闸时发现,依照武汉轨道交通管理条例第65条:无车票或持无效车票乘车的,轨道交通运营单位可按照单程总票价补收票款,情节严重的,处___倍票价以下的罚款。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
闸机登录___次输入用户名字密码错误后,设备会报警,同时会有用户名或密码错误的提示,需要重新关闭维护门再开启,以重新登录。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
【单选题】
如维修人员需要借用票箱钥匙、纸币钱箱钥匙、HOPPER补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙等,由AFC专业人员与___办理钥匙借用手续。
A. AFC维修人员
B. 站区长
C. 车站行车值班员
D. 车站值班站长
【单选题】
紧急模式所影响的车票,乘客在___内再次使用时,闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件(设备根据保存的此紧急模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查),符合条件的车票可在任何车站进闸使用。
A. 7日
B. 当日
C. 本月
D. 次日
【单选题】
紧急模式设置决策人___
A. 部门经理
B. 站区长
C. 综合技术室票务工作负责人
D. 车站值班站长及以上人员
【单选题】
1号线线路分为正线、___、车辆段(车场)线AA
A. 负线
B. 倒线
C. 侧线
D. 辅助线
【单选题】
下列不属于辅助线的是___。
A. 存车线
B. 检修线
C. 折返线
D. 出入段线
【单选题】
下列不属于轨道组成部分的是___
A. 道床和轨枕
B. 钢轨和联结零件
C. 信号机和感应环线
D. 道岔和防爬设备
【单选题】
临时加开回空列车的班次号为___
A. 001-099
B. 901-909
C. 910-919
D. 920-929
【单选题】
《武汉市轨道交通管理条例》中规定,“在建和运营的轨道交通安全保护区”设置是正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧三十米内;
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧五十米内;
C. 出入口、通风亭、变电站等建(构)筑物外边线外侧十米内;
D. 水底隧道结构外边线外侧一百米内。
【单选题】
系统处于ATC模式允许列车越过时,信号灯显示为___
A. 绿灯
B. 黄灯
C. 绿黄灯
D. 蓝灯
推荐试题
【单选题】
《中小学校教学卫生基本标准》规定,课桌椅教室内在座学生 应 ( ) 一席。每间教室内至少应设有___ 种不同高低型号的课桌椅。
A. 2 、 2
B. 1 、 2 c 、 1 、 3 d 、 2 、 4
【单选题】
下列___不是市、县(区)卫生行政部门及其卫生监督机构的职责。
A. 制订本行政区域内传染病防治卫生监督工作计划,明确卫生监督的项目、重点内容及环节,并组织落实。
B. 组织协调、督办传染病防治重大违法案件的查处。
C. 组织开展本行政区域内传染病疫情控制措施的卫生监督。
D. 组织开展本行政区域内消毒隔离制度执行情况的卫生监督。
【单选题】
传染病防治监督的主要对象___。
A. 公共娱乐场所
B. 居民家庭
C. 商场、超市
D. 医疗机构
【单选题】
《中华人民共和国传染病防治法》规定管理的传染病分几类,共多少种?___
A. 三类, 35 种
B. 四类, 35 种
C. 二类, 35 种
D. 三类, 37 种
【单选题】
传染病实施分类管理,其分类是:___
A. 一类、二类、三类
B. 甲类、乙类、丙类
C. 一类、二类
D. 甲类、乙类
【单选题】
对乙类传染病中的___应采取《传染病防治法》所称的甲类传染病的预防、控制的措施。
A. 艾滋病、传染病性非典型肺炎和炭疽中的肺炭疽
B. 艾滋病、炭疽和人感染高致病性禽流感
C. 传染性非典型肺炎、炭疽和脊髓灰质炎
D. 传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感
【单选题】
《中华人民共和国传染病防治法》规定甲类传染病是指___。
A. 鼠疫、霍乱、传染性非典型肺炎
B. 鼠疫、炭疽、人感染高致病性禽流感
C. 鼠疫、炭疽中的肺炭疽
D. 鼠疫、霍乱
【单选题】
城市普通中小学、农村中心小学和普通中学设卫生室,按学生人数的多少比例配备专职卫生技术人员? ___
A. 500 : 1
B. 800 : 1
C. 600 : 1
D. 400:1
【单选题】
学校发生群体性不明原因疾病或其他突发公共卫生事件时,疫情报告人应当多少小时内向相关部门报出相关信息? ___
A. 2 小时
B. 6 小时
C. 24 小时
D. 8 小时
【单选题】
一次食物中毒中毒人数超过 100 人并出现死亡病例,或出现 10 例以上死亡病例属于哪种级别的突发公共卫生事件? ___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
接触直接入口食品的操作人员 , 在哪些情况下务必洗手? ___
A. 开始工作前
B. 处理食物前
C. 上厕所后
D. 以上都是
【单选题】
卫生行政机关一般应当自()之日起 3 个月内作出行政处罚决定? ___
A. 发现
B. 受理
C. 立案
D. 下达事先告知书
【单选题】
下列哪一项不属于行政强制措施的种类? ___
A. 限制公民人身自由
B. 查封场所、设施或者财物
C. 扣押财物
D. 责令停产停业
【单选题】
下列哪一项不属于行政强制执行方式? ___
A. 加处罚款或者滞纳金
B. 划拨存款、汇款
C. 罚款
D. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
【单选题】
当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼,又不履行行政决定的,没有行政强制执行权的行政机关可以自期限届满之日起()个月内,申请人民法院强制执行?___
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
【单选题】
下列哪一项不属于医疗广告内容? ___
A. 医疗机构第一名称
B. 治愈率
C. 所有制形式
D. 医疗机构地址
【单选题】
放射工作场所检测频率一般每年不少于()次?___
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
【单选题】
下列哪一项是资金性质分类的票据? ___
A. 收费票据
B. 电脑票据;
C. 手工票据;
D. 定额票据
【单选题】
财政票据应遵循哪些使用原则? ___
A. 独立使用的原则
B. 方便的使用原则
C. 可以私用的使用原则
D. 以上都不是
【单选题】
《卫生行政处罚决定书》的公告送达方式时限是多少天? ___
A. 10 天
B. 30 天
C. 60 天
D. 80 天
【单选题】
下列哪一种是对未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的单位和个人应作出的卫生行政处罚? ___
A. 警告
B. 没收药品器械
C. 吊销个人资质
D. 并可以根据情节处以 1 万元以上的罚款。
【单选题】
下列物质中不属于食品添加剂的是: ___
A. 山梨酸
B. 柠檬黄
C. 谷氨酸钠
D. 食用油
【单选题】
下面哪一种是常用的漂白剂? ___
A. 硫酸亚铁
B. 烟酰胺
C. 亚硫酸钠
D. 亚硝酸钠
【单选题】
住宿场所公共用品做到 ( ) ,长住旅客至少一周一换。___
A. 一客一换
B. 一天一换
C. 三天一换
D. 一月一换
【单选题】
客用棉织品清洗消毒记录或送洗记录应保留()时间? ___
A. 2 年
B. 1 年
C. 6 个月
D. 3 个月
【单选题】
婚前医学检查的内容不包括: ___
A. 严重传染性疾病
B. 指定传染病
C. 后天残疾
D. 有关精神病
【单选题】
职业病防治的宗旨是为了预防、控制和消除职业危害、防治职业病和___。
A. 维护社会稳定
B. 促进经济发展
C. 保护劳动者健康及相关权益,促进经济发展
D. 提高群众生活水平
【单选题】
职业病防治法中所称用人单位是指: ___
A. 企、事业单位
B. 科研单位、政府机关
C. 企业、事业单位和个体经济组织
D. 行政部门
【单选题】
卫生监督信息系统的初始密码是什么?___
A. 1234
B. 123456
C. 0000
D. 45678
【单选题】
下列人员中不属于行政诉讼参加人的有?___
A. 证人
B. 诉讼代理人
C. 当事人
D. 诉讼参与人
【单选题】
下列不属于行政诉讼的证据是:___
A. 物证
B. 勘验笔录
C. 当事人陈述
D. 报纸报道
【单选题】
人们摄入含有细菌性或细菌毒素的食品而引起的食物中毒是?___
A. 真菌毒素中毒; D 、动物性食物中毒
B. 细菌性食物中毒;
C. 化学性食物中毒。
【单选题】
发生食物中毒时,采集的样品应尽快送实验室检验最迟不超过多长时间?___
A. 3 小时
B. 4 小时
C. 5 小时
D. 8 小时
【单选题】
用人单位不得安排()人从事接触职业病危害作业? ___
A. 未成年工
B. 成年工
C. 固定工
D. 合同工
【单选题】
手足口病是由肠道病毒引起的常见传染病,以 5 岁以下婴幼儿发病为主,其中以()岁以下幼儿发病率最高?___
A. 2 岁
B. 3 岁
C. 4 岁
D. 5 岁
【单选题】
突发公共卫生事件应急工作应当遵循()方针?___
A. 统一领导、分级负责
B. 预防为主、长备不懈
C. 反应及时、措施果断
D. 依靠科学、加强合作
【单选题】
理发工具和美容工具消毒后,不得检出()细菌? ___
A. 大肠菌群和金黄色葡萄球菌
B. 大肠菌群和细菌总数
C. 金葡萄和细菌总数
D. 致病菌和细菌总数
【单选题】
废弃的汞血压计属于哪一类医疗废物?___
A. 感染性废物
B. 损伤性废物
C. 化学性废物
D. 药物性废物
【单选题】
放射工作人员()查阅、复印本人的职业健康监护档案。___
A. 有权
B. 无权
C. 可以协商
【单选题】
餐饮服务许可证有效期为()年?___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 4 年
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