【单选题】
68、车站工作人员应具备预防服务冲突的两种优良品质：＿＿。
A. 仪表端庄、遵章守纪
B. 宽容大度、与人为善
C. 服务周到、礼貌热情
D. 用语文明，待客如宾
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相关试题
【单选题】
一个季度内五星员工不达标事件折算成三类后≥___件，降星1级。
【单选题】
TVM补币时，钱币补充数量应小于设备钱箱容量的___。
A. 1/2
B. 1
C. 2/3
D. 3/4
【单选题】
乘客进站后未赶上尾班车，车站工作人员需填写___发放赠票给乘客。
A. 《BOM非即时退款申请单》
B. 《BOM行政处理台账》
C. 《乘客票务事务处理单》
D. 《BOM班次结算台账》
【单选题】
当轨道交通列车出现运营延误或故障，导致列车延误达到（或预计达到）___ 分钟及以上或列车故障需要清客时，可设置列车故障模式。
【单选题】
由行车值班员通过SEMS，在末班车进站前___分钟，手动关闭进站闸机；乘客全部出站后，手动关闭出站闸机。
【单选题】
违规使用学生卡如出闸时发现，依照武汉轨道交通管理条例第65条：无车票或持无效车票乘车的，轨道交通运营单位可按照单程总票价补收票款，情节严重的，处___倍票价以下的罚款。
【单选题】
闸机登录___次输入用户名字密码错误后，设备会报警，同时会有用户名或密码错误的提示，需要重新关闭维护门再开启，以重新登录。
【单选题】
如维修人员需要借用票箱钥匙、纸币钱箱钥匙、HOPPER补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙等，由AFC专业人员与___办理钥匙借用手续。
A. AFC维修人员
B. 站区长
C. 车站行车值班员
D. 车站值班站长
【单选题】
紧急模式所影响的车票，乘客在___内再次使用时，闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件（设备根据保存的此紧急模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查），符合条件的车票可在任何车站进闸使用。
【单选题】
紧急模式设置决策人___
A. 部门经理
B. 站区长
C. 综合技术室票务工作负责人
D. 车站值班站长及以上人员
【单选题】
1号线线路分为正线、___、车辆段（车场）线AA
【单选题】
下列不属于辅助线的是___。
A. 存车线
B. 检修线
C. 折返线
D. 出入段线
【单选题】
下列不属于轨道组成部分的是___
A. 道床和轨枕
B. 钢轨和联结零件
C. 信号机和感应环线
D. 道岔和防爬设备
【单选题】
临时加开回空列车的班次号为___
A. 001-099
B. 901-909
C. 910-919
D. 920-929
【单选题】
《武汉市轨道交通管理条例》中规定，“在建和运营的轨道交通安全保护区”设置是正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧三十米内；
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧五十米内；
C. 出入口、通风亭、变电站等建(构)筑物外边线外侧十米内；
D. 水底隧道结构外边线外侧一百米内。
【单选题】
系统处于ATC模式允许列车越过时，信号灯显示为___
【单选题】
下列哪个站不是联锁控制站___。
A. 大智路站
B. 武汉商务区站
C. 古田二路站
D. 惠济二路站
【单选题】
普通储值票余值最大金额为___元。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
【单选题】
当乘客持赠票进站时___，出站时___。
A. 撕下存根 回收车票
B. 撕下副券 检票放行
C. 检查存根 撕下存根
D. 检查副券 撕下副券
【单选题】
当车站自动售票机不能满足需求时，应___
A. 人工发售预赋值票
B. 设置进出站免检模式
C. 直接发售纸票
D. 关闭出入口
【单选题】
下列哪些情况，值班站长不可发放赠票。___
A. 列车已经延误15分钟。
B. 乘客购票后未赶上末班车。
C. 其他需要使用赠票的情况,必须得到部门经理的批准
D. 乘客已刷卡（单程票）进站但未赶上末班车。
【单选题】
二氧化碳灭火器一是检查喷嘴和喷射管道是否堵塞、腐蚀和损坏；二是刚性连接式喷嘴是否能绕其轴线回转，并可停留在任何位置，这样的检查___一次。
【单选题】
关于火灾的类型下列说法错误的是___。
A. A 类是含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
B. B 类是甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。
C. C 类是可燃金属如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝、镁合金等燃烧的火灾。
D. E 类是电器火灾(一般带电设备所引起的火灾)。
【单选题】
《武汉市轨道交通运营安全管理办法》中关于轨道交通运营线路安全保护区的具体范围说法正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧 150 米内；
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧 30 米内；
C. 出入口、通风亭、变电站等建（构）筑物外边线外侧200 米内；
D. 水底隧道结构外边线外侧15 米内。
【单选题】
车站客运服务人员不包括___
A. 值班站长
B. 站务员
C. 见习实习人员
D. AFC人员
【单选题】
接听电话时,一般以铃响___声时接听最佳。
【单选题】
下列哪些车站LSMC 工作站具备排列进路、操纵道岔、开闭信号等功能。___
A. 古田三路
B. 三阳路
C. 东风公司
D. 双墩
【单选题】
1/3号线站间自动闭塞时，列车采用___驾驶，行车凭证为＿。
A. 非限制人工模式、 信号机的进行显示
B. 非限制人工模式、目标点和速度码
C. 保护人工模式、目标点和速度码
D. 保护人工模式、信号机的进行显示
【单选题】
下列哪种车票不属于地铁公司发行的车票___
A. 单程票
B. 武汉通纪念卡
C. 定期票
D. 纸票
【单选题】
下列不属于武汉轨道交通储值票票面损坏标准的是___
A. 由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案磨损面积超过票面总面积的 1/5以下的；
B. 票面有高温、火烧留下的烙印；
C. 车票已扭曲不在同一平面 ；
D. 票面有孔；
【单选题】
下列不符合使用专用通道的情况是___
A. 车站的闸机全部故障。
B. 公司批准的施工计划且通过车站请点确认许可进入的施工人员。
C. 发生大客流等情况需要快速疏散。
D. 乘客闸门误用。
【单选题】
二氧化碳灭火器一是检查喷嘴和喷射管道是否堵塞、腐蚀和损坏；二是刚性连接式喷嘴是否能绕其轴线回转，并可停留在任何位置，这样的检查___一次。
【单选题】
当车站售票机不能满足需求(平均每台售票机排队人数达到___人且排队时间超过___分钟)时，应进行人工售票。
A. 20 15
B. 10 15
C. 20 10
D. 10 10
【单选题】
站台岗负责监控上下行站台情况，保证乘客候车和上下车安全，并负责监控区间、线路及___、悬挂设备的安全。
A. 引导标识
B. 悬挂电视
C. 屏蔽门
D. 广告设施
【单选题】
客运服务的“四好”标准是___
A. 安全运营好、窗口服务好、设施使用好、社会评价好
B. 安全运营好、文明服务好、设备使用好、社会评价好
C. 安全运营好、窗口服务好、设施使用好、媒体评价好
D. 高效运营好、窗口服务好、设施使用好、社会评价好
【单选题】
1号线、2号线一期工程、3号线一期工程和4号线客车均采用___型车。
A. A型车
B. B型车
C. C型车
D. D型车
【单选题】
下列哪一项不属于“微笑服务” 二类不达标事件___。
A. 为乘客提供服务时，态度冷漠，对乘客使用服务忌语；
B. 在岗时做与工作无关的事情；
C. 未按规定执行首问责任制；
D. 乘客服务工作中未使用普通话，未使用服务规范用语。
【单选题】
中、小学生（具有武汉市学籍的普通中小学、中等职业学校学生）持武汉通学生卡持武汉通学生卡享受___扣值优惠。
【单选题】
通过手信号的显示为___
A. 展开的黄色信号旗。
B. 展开的绿色信号旗。
C. 展开的红色信号旗。
D. 拢起的黄色信号旗。
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【单选题】
存金通2号业务的交易起点是（）克，最小交易单位是（）克。___
A. １，１
B. ０.１，０.１
C. １，０.１
D. ０.１，０.０１
【单选题】
某日国际金价为1240美元/盎司，当日美元人民币汇率为1：6.8，据此当日国内黄金报价约为________元/克。___
A. 182.35
B. 5672.81
C. 272.19
D. 271.09
【单选题】
黄金是构建投资组合不可或缺的品种，这是因为黄金的价格与多数投资产品呈___________
A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 不一定
【单选题】
下面有关农业银行“传世之宝”实物黄金的说法错误的是___
A. 农业银行“传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观
B. “传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品
C. 客户购买农业银行“传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现
D. 个人和企业投资者均可购买农业银行“传世之宝”实物黄金
【单选题】
某客户目前持有30000元现金，根据个人判断该客户认为未来一个月黄金价格将出现大幅下跌，为从中获利则该客户应购买我行以下哪个产品。___
A. 存金通
B. 金市通（账户贵金属）
C. 实物黄金综合购回业务
D. 传世之宝”实物黄金买卖业务
【单选题】
在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是__________
A. 化反对问题为卖点
B. 以退为进
C. 将“非A则B”转化为“资产配置”
D. 把问题反提给客户
【单选题】
_______的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。"___
A. 喜欢赠品的心态
B. 虚荣心
C. 缺乏恒心
D. 比较的心理
【单选题】
一般而言，债券型基金所募集资金的________以上投资于债券。___
A. 30﹪
B. 50﹪
C. 60﹪
D. 80﹪
【单选题】
货币型基金是指________的基金。___
A. 所募集的资金60%投资于货币市场工具
B. 所募集的资金仅投资于货币市场工具
C. 所募集的资金80%投资于货币市场工具
D. 所募集的资金50%投资于货币市场工具
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
在下列产品中，适合于注重资金流动性、又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是________。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
在下列产品中，适合于追求较高回报而又能够承担较高风险的温和进取型投资者的产品是_____。___
A. 股票型基金
B. 货币型基金
C. 债券型基金
D. 混合型基金
【单选题】
可能取得的收益与风险逐步降低的基金类型排序为________。___
A. 股票基金债券基金混合基金货币基金
B. 股票基金混合基金债券基金货币基金
C. 混合基金股票基金债券基金货币基金
D. 混合基金股票基金货币基金债券基金
【单选题】
"“快e宝”的最低留存金额为，超过此金额的资金每日自动申购货币基金。"___
A. 100元
B. 1000元
C. 500元
D. 10元
【单选题】
万元，日累计限额从50万元调整为万元。"___
A. 1,1
B. 1,10
C. 5，1
D. 5，5
【单选题】
"5年期债券的息票率为10％，当前到期收益率为8％，该债券的价格会"___
A. 等于面值
B. 高于面值
C. 低于面值
D. 无法确定
【单选题】
关于债券的特征，以下说法错误的是()?___
A. 债券是比较稳定的投资理财产品
B. 债券的风险总是低于股票的风险
C. 债券投资风险低，收益相对固定
D. 相对于银行存款，一般来说债券的收益更加高
【单选题】
"债券的期限越长，其利率风险。"___
A. 越大
B. 越小
C. 与期限无关
D. 无法确定
【单选题】
债券利息率是用债券的利息与的百分比表示___
A. 息票率
B. 收益率
C. 期限
D. 面值
【单选题】
"“安心·灵动·30天”产品的风险等级为"___
【单选题】
"《资管新规》提倡以下理财产品计量方式？"___
A. 产品净值
B. 产品预期收益
C. 产品固定收益
D. 产品预期净值
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只固定收益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只混合类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只权益类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"按照资管新规要求，合格投资者投资于单只商品及金融衍生品类产品的金额不低于"___
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 100万元
【单选题】
"当我们的产品的既有卖点又有弱点时，应该抓住哪条原则开展营销？"___
A. 抓住客户最关心的问题
B. 农行的品牌
C. 产品的安全性
D. 产品的收益率
【单选题】
根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售风险评级为（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行___
【单选题】
"价格波动将会影响理财产品本金及收益的实现。这属于"___
A. 流动性风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 市场风险
【单选题】
进取每月开放理财管理计划的业绩基准是什么？___
A. CPI+3.0%
B. CPI+2.0%
C. 一年期定期存款+2.0%
D. 一年期定期存款+1.5%
【单选题】
"客户持有“安心·灵动·30天”多长时间后可进行赎回"___
A. A.30天
B. B.2个银行工作日
C. C.1个银行工作日
D. D.以上皆否
【单选题】
商业银行对超过岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄相关投资经验等因素___
【单选题】
商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）小时的培训，培训记录应当详细记载培训要求方式时间及考核结果等，未达到培训要求的销售人员应当暂停从事理财产品销售活动___
【单选题】
"我行如意系列产品定制起点为"___
A. 5000万
B. 10000万
C. 3000万
D. 8000万
【单选题】
以下关于进取系列理财管理计划收益的表述正确的是（）___
A. 该产品不设预期收益。
B. 进取系列理财管理计划的基准收益就是预期收益。
C. 进取系列理财管理计划的预期收益高于基准收益。
D. 进取系列理财管理计划的预期收益低于基准收益。
【单选题】
71以下关于如意系列结构化挂钩产品说法错误的是___
A. 理财资金主要投资固定收益类资产
B. 理财资金购买期权，博取相对较高收益
C. 适合对市场有一定看法的客户
D. 属于保本理财产品
【单选题】
"以下哪个债券对利率的敏感性最高"___
A. 1年期国债
B. 2年期国债
C. 10年期国债
D. 30年期国债
【单选题】
"以下哪类产品属于私募理财产品"___
A. 安心得利
B. 如意
C. 进取理财管理计划
D. 进取专户理财
【单选题】
"以下哪一产品在设计中嵌入了欧式期权工具"___
A. 进取半月开放式理财管理计划
B. 如意组合看涨沪深300指数人民币理财产品
C. 安心灵动30天人民币理财产品
D. 安心得利人民币理财产品
【单选题】
现阶段发行的委托资产管理理财产品品牌为。"___
A. “农银私享·稳健”
B. “进取”
C. “安心得利”
D. “如意”
【单选题】
"关于业绩基准的表述，下面哪一个不正确。"___
A. 业绩基准不同于预期收益率
B. 业绩基准是管理人计提浮动管理费的依据
C. 业绩基准为客户在赎回或者产品到期时可以取得的收益
D. 高业绩基准并不代表产品的高收益
