【单选题】
“ 微笑 服务”二类不达标事件有___
A. 对乘客有打、骂等粗暴行为；
B. 上级单位、媒体反映属实的二类不达标事件；
C. 在岗时做与工作无关的事情；
D. 乘客服务工作中未使用普通话，未使用服务规范用语；
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相关试题
【单选题】
3 号线一期工程客车由两个单元电动车组编成，采用四动两拖的编组型式___
A. =Tc－M－M＋M－M－Tc=
B. -Tc=M=M=Tc-
C. ＊Tc-M1-M2=M2-M1-Tc＊
D. ＊Tc=M=M=Tc＊
【单选题】
真假硬币的识别方法是___
A. 一看、二摸、三听、四测
B. 一模、二看、三找、四测
C. 一测、二摸、三找、四测
D. 以上均错误
【单选题】
简述火灾的类型说法错误的是___。
A. A类：含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
B. B类：甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。
C. C类：可燃气体如煤气、天燃气、甲烷、丙烷、乙炔、氢气等燃烧的火灾。
D. D类：电器火灾(一般带电设备所引起的火灾)。
【单选题】
下列不属于轨道交通一般D类事故 是___
A. 因运营线上发生火灾，消防车出动现场进行扑救灭火。
B. 地铁排水不畅，积水不能排出，中断列车运行。
C. AFC设备全站不能使用。
D. 运营中地下车站照明全部熄灭。
【单选题】
轨道交通一般A类事故有___
A. 3人以下重伤或5人以上轻伤。
B. 正线上列车分离。
C. 发生电梯困人3小时以上。
D. 列车冲突、脱轨。
【单选题】
下列不属于“微笑服务” 一类不达标事件是___
A. 对乘客有打、骂等粗暴行为；
B. 上级单位、媒体反映属实的二类不达标事件；
C. 在岗时做与工作无关的事情；
D. 其他公司认定的一类不达标事件。
【单选题】
下列不属于“微笑服务” 品牌创建微笑标准___
A. 着装标准
B. 面部表情标准
C. 眼神标准
D. 声音语态标准
【单选题】
客运服务人员女员工可佩戴一枚戒指(非钻戒)，或佩戴耳钉，戒指宽度和耳钉直径不大于___
A. 6毫米
B. 3毫米
C. 4毫米
D. 5毫米
【单选题】
客运服务人员岗位牌和工号牌别在＿胸上方，＿在上，＿在下。
A. 左、岗位牌、工号牌
B. 左、工号牌、岗位牌
C. 右、岗位牌、工号牌
D. 右、工号牌、岗位牌
【单选题】
请的手势：手掌与手臂在一条直线上，腕部不可弯曲，手背与地面呈＿，头部和上身微向前倾，目视对方，面带微笑。
A. 30°
B. 35°
C. 45°
D. 60°
【单选题】
68、车站工作人员应具备预防服务冲突的两种优良品质：＿＿。
A. 仪表端庄、遵章守纪
B. 宽容大度、与人为善
C. 服务周到、礼貌热情
D. 用语文明，待客如宾
【单选题】
一个季度内五星员工不达标事件折算成三类后≥___件，降星1级。
【单选题】
TVM补币时，钱币补充数量应小于设备钱箱容量的___。
A. 1/2
B. 1
C. 2/3
D. 3/4
【单选题】
乘客进站后未赶上尾班车，车站工作人员需填写___发放赠票给乘客。
A. 《BOM非即时退款申请单》
B. 《BOM行政处理台账》
C. 《乘客票务事务处理单》
D. 《BOM班次结算台账》
【单选题】
当轨道交通列车出现运营延误或故障，导致列车延误达到（或预计达到）___ 分钟及以上或列车故障需要清客时，可设置列车故障模式。
【单选题】
由行车值班员通过SEMS，在末班车进站前___分钟，手动关闭进站闸机；乘客全部出站后，手动关闭出站闸机。
【单选题】
违规使用学生卡如出闸时发现，依照武汉轨道交通管理条例第65条：无车票或持无效车票乘车的，轨道交通运营单位可按照单程总票价补收票款，情节严重的，处___倍票价以下的罚款。
【单选题】
闸机登录___次输入用户名字密码错误后，设备会报警，同时会有用户名或密码错误的提示，需要重新关闭维护门再开启，以重新登录。
【单选题】
如维修人员需要借用票箱钥匙、纸币钱箱钥匙、HOPPER补币箱钥匙、硬币回收箱钥匙等，由AFC专业人员与___办理钥匙借用手续。
A. AFC维修人员
B. 站区长
C. 车站行车值班员
D. 车站值班站长
【单选题】
紧急模式所影响的车票，乘客在___内再次使用时，闸机自动判断车票的售出日期或进闸时间是否符合条件（设备根据保存的此紧急模式所发生历史数据对车票发售日期、地点、进闸情况进行检查），符合条件的车票可在任何车站进闸使用。
【单选题】
紧急模式设置决策人___
A. 部门经理
B. 站区长
C. 综合技术室票务工作负责人
D. 车站值班站长及以上人员
【单选题】
1号线线路分为正线、___、车辆段（车场）线AA
【单选题】
下列不属于辅助线的是___。
A. 存车线
B. 检修线
C. 折返线
D. 出入段线
【单选题】
下列不属于轨道组成部分的是___
A. 道床和轨枕
B. 钢轨和联结零件
C. 信号机和感应环线
D. 道岔和防爬设备
【单选题】
临时加开回空列车的班次号为___
A. 001-099
B. 901-909
C. 910-919
D. 920-929
【单选题】
《武汉市轨道交通管理条例》中规定，“在建和运营的轨道交通安全保护区”设置是正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧三十米内；
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧五十米内；
C. 出入口、通风亭、变电站等建(构)筑物外边线外侧十米内；
D. 水底隧道结构外边线外侧一百米内。
【单选题】
系统处于ATC模式允许列车越过时，信号灯显示为___
【单选题】
下列哪个站不是联锁控制站___。
A. 大智路站
B. 武汉商务区站
C. 古田二路站
D. 惠济二路站
【单选题】
普通储值票余值最大金额为___元。
A. 100
B. 200
C. 500
D. 1000
【单选题】
当乘客持赠票进站时___，出站时___。
A. 撕下存根 回收车票
B. 撕下副券 检票放行
C. 检查存根 撕下存根
D. 检查副券 撕下副券
【单选题】
当车站自动售票机不能满足需求时，应___
A. 人工发售预赋值票
B. 设置进出站免检模式
C. 直接发售纸票
D. 关闭出入口
【单选题】
下列哪些情况，值班站长不可发放赠票。___
A. 列车已经延误15分钟。
B. 乘客购票后未赶上末班车。
C. 其他需要使用赠票的情况,必须得到部门经理的批准
D. 乘客已刷卡（单程票）进站但未赶上末班车。
【单选题】
二氧化碳灭火器一是检查喷嘴和喷射管道是否堵塞、腐蚀和损坏；二是刚性连接式喷嘴是否能绕其轴线回转，并可停留在任何位置，这样的检查___一次。
【单选题】
关于火灾的类型下列说法错误的是___。
A. A 类是含碳固体可燃物如木材、棉、毛、麻、纸张等燃烧的火灾。
B. B 类是甲乙丙类液体如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾。
C. C 类是可燃金属如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝、镁合金等燃烧的火灾。
D. E 类是电器火灾(一般带电设备所引起的火灾)。
【单选题】
《武汉市轨道交通运营安全管理办法》中关于轨道交通运营线路安全保护区的具体范围说法正确的是___
A. 地下车站与隧道外边线外侧 150 米内；
B. 地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧 30 米内；
C. 出入口、通风亭、变电站等建（构）筑物外边线外侧200 米内；
D. 水底隧道结构外边线外侧15 米内。
【单选题】
车站客运服务人员不包括___
A. 值班站长
B. 站务员
C. 见习实习人员
D. AFC人员
【单选题】
接听电话时,一般以铃响___声时接听最佳。
【单选题】
下列哪些车站LSMC 工作站具备排列进路、操纵道岔、开闭信号等功能。___
A. 古田三路
B. 三阳路
C. 东风公司
D. 双墩
推荐试题
【单选题】
（）是社会主义法治的重要使命。___。
A. 依法治国
B. 执法为民
C. 服务大局
D. 公平正义
【单选题】
下列做法符合服务大局理念的是___。
A. 某市规定只有本地企业生产的汽车才可申请出租车牌照
B. 某省工商局开展为本省旅游岛建设保驾护航的执法大检查活动
C. 某县环保局为避免工人失业，未关停污染企业
D. 某县法院拒绝受理外地居民起诉本地企业的案件
【单选题】
（ ）是社会主义法治的根本保证。___
A. 依法治国
B. 执法为民
C. 党的领导
D. 公平正义
【单选题】
下列关于道德和法的表述正确的是___。
A. 法比道德调整的范围更广
B. 法是有强制力的社会规范，道德则没有强制力
C. 法与道德相伴而生并将在未来的共产主义社会一同走向消亡
D. 法与道德都是有阶级性的
【单选题】
我国《立法法》规定，行使国家立法权的机关是___。
A. 全国人大和地方人大
B. 全国人大和国务院
C. 全国人大及其常委会
D. 全国人大及其常委会、国务院及其各部委
【单选题】
当代中国法的非正式渊源不包括___。
A. 习惯
B. 判例
C. 政策
D. 国际惯例
【单选题】
下列有关行政法规和规章的说法正确的是___。
A. 涉及两个以上国务院部门职权范围的事项，不得制定规章，只能由国务院制定行政法规
B. 行政机关对行政许可事项进行监督检查收取费用由规章规定
C. 行政法规应由国务院起草、讨论和通过，国务院部门不能成为行政法规的起草单位
D. 有规章制定权的地方政府可以直接依据法律制定规章
【单选题】
下列由全国人大常委会裁决的法律冲突是___。
A. 同一机关制定的法律，新的规定与旧的规定不一致的
B. 法律之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致的
C. 同一机关制定的法律，特别规定与一般规定不一致的
D. 行政法规之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致的
【单选题】
2008年10月全国人大常委会对《消防法》进行了修订，2009年4月，某省人大常委会通过《实施〈中华人民共和国消防法〉办法》，对实施《消防法》作出了具体规定。关于该办法，下列说法正确的是___。
A. 该办法属于对《消防法》的立法解释
B. 该办法属于《消防法》的下位法
C. 该办法属于对《消防法》的变通或补充规定
D. 该办法对《消防法》进行了体系解释
【单选题】
把法律划分为根本法和普通法的主要依据是___。
A. 适用范围不同
B. 制定和表达的方式不同
C. 制定和实施的主体不同
D. 规定的内容、法律地位和制定的程序不同
【单选题】
下列选项不符合我国法律规定的“司法机关依法独立行使职权”原则的含义的是___。
A. 司法权不得由一般的行政机关来行使
B. 司法机关既要独立行使职权，又不得无限度地使用自由裁量权
C. 任何机关、团体和个人不得以任何形式评价司法活动
D. 司法机关及其工作人员在独立行使职权时不得违反程序规定
【单选题】
我国的根本政治制度是___ 。
A. 社会主义制度
B. 人民民主专政制度
C. 人民代表大会制度
D. 民主集中制
【单选题】
关于法律语言、法律适用、法律条文和法律渊源，下列选项错误的是___。
A. 法律语言具有开放性，因此法律没有确定性
B. 法律适用并不是适用法律条文自身的语词，而是适用法律条文所表达的意义
C. 法律适用的过程并不是纯粹的逻辑推理过程，而有法律适用者的价值判断
D. 社会风俗习惯作为非正式的法律渊源，可以支持对法律所作的解释
【单选题】
根据《立法法》的规定，行政法规之间对同一事项的新的一般规定与旧的特别规定不一致，不能确定如何适用时，由___裁决。
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 国务院
C. 国务院法制办公室
D. 全国人民代表大会法律委员会
【单选题】
根据《立法法》的规定，地方性法规与部门规章之间对同一事项的规定不一致，不能确定如何适用时，由国务院提出意见，认为应当适用部门规章的，应当提请___裁决。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 全国人民代表大会法律委员会
D. 全国人民代表大会常务委员会法制工作委员会
【单选题】
下列关于法的效力的说法正确的是___。
A. 法律不经公布，就不具有效力
B. 一切法律的效力级别高低和范围大小是由刑法、民法、行政法等基本法律所规定的
C. “法律仅仅适用于将来，没有溯及力”，这项规定在法学上被称为“从新原则”
D. 法律生效后，应该使一国之内的所有公民知晓，所谓“不知法者得免其罪”
【单选题】
下列有关法律责任的说法正确的是___。
A. 甲违章停车，暴力抗拒民警检查，并将其打成轻伤，则其除承担行政责任外，还将承担刑事责任
B. 甲、乙双方签订一份买卖合同，按照合同规定，甲应在合同签订后3日内向乙交付面粉10吨，在履行期内，乙享有民事权利而甲承担民事义务
C. 宪法是国家根本大法，其他基本法律都据此制定，所以，触犯了刑法中强制性规定的行为都是违宪行为，要承担违宪责任
D. 民事责任属于法定责任，因此不允许当事人协商免除
【单选题】
法与统治阶级道德的一致性，主要体现在___。
A. 相互渗透
B. 相辅相成
C. 都是统治阶级意志的体现
D. 都是上层建筑的组成部分
【单选题】
张某在城市街道上以滋扰方式乞讨，因不满民警态度生硬，在民警查处过程中暴力抗法。经媒体报道，人们议论纷纷，下列说法错误的是___。
A. 民警的执法行为具有权威性
B. 民警执法不仅要合法，还要强调公平合理，其执法方式应让一般社会公众能够接受
C. 如果老百姓认为执法不公，就有奋起反抗的权利
D. 守法是公民的义务，民警执法不当，可以采用行政复议、行政诉讼的方式寻求救济，暴力抗法显然是不对的
【单选题】
张某过马路闯红灯，司机李某开车躲闪不及将张某撞伤，法院查明李某没有违章，依据《道路交通安全法》的规定判李某承担10%的赔偿责任。关于本案，下列选项错误的是___。
A. 《道路交通安全法》属于正式的法的渊源
B. 违法行为并非是承担法律责任的唯一根源
C. 李某承担的是民事责任
D. 李某所承担的是一种竞合的责任
【单选题】
法的规范作用不包括___。
A. 对人的行为的指引作用
B. 判断、衡量人的行为合法与否的评价作用
C. 对一般人的行为产生影响的教育作用
D. 对社会经济生活各方面关系的调整作用
【单选题】
警卫国家规定的特定人员，守卫重要的场所和设施，是公安机关人民警察的法定职责。___
【单选题】
管理国籍事务，是公安机关人民警察的法定职责。___
【单选题】
维护国（边）境地区的治安秩序，不是公安机关人民警察的职责。___
【单选题】
监督管理计算机信息系统的安全保护工作，是公安机关人民警察的职责。___
【单选题】
陈某精神病发作期间，在甲县汽车站持刀砍伤5人、砍死1人，甲县公安局决定将其送往指定的场所加以监护。___
【单选题】
人民警察对有违反公安行政管理嫌疑的人员，可以直接带至公安机关继续盘问。___
【单选题】
对被盘问人的留置时间自被送入候问室之时起不得超过24小时。___
【单选题】
民警李某认为赵某有违法犯罪嫌疑且身份不明，可以直接决定对其继续盘问48小时。___
【单选题】
对涉嫌违反治安管理行为的法定最高处罚为警告、罚款或者其他非限制人身自由的行政处罚的人员，不得适用继续盘问。___
【单选题】
紧急情况下，公安机关的人民警察可以优先使用公共交通工具，但使用私人交通工具必须事先征得个人同意。___
【单选题】
公安机关因侦查犯罪的需要，必要时，按照国家有关规定，可以优先使用机关、团体、企业事业组织和个人的交通工具、通信工具、场地和建筑物，用后应当及时归还，并支付适当费用；造成损失的，应当赔偿。11、公安机关因侦查犯罪的需要，使用有关组织的交通工具造成损失的，由该组织自行承担修复费用。___
【单选题】
公安派出所为预防和制止严重危害社会治安秩序的行为，可以在一定的区域和时间，限制人员、车辆的通行或者停留，必要时可以决定实行交通管制。___
【单选题】
县级以上公安机关实行现场管制，必须报经省级公安机关和市级人民政府批准。___
【单选题】
公安机关的人民警察依照前款规定，可以采取必要手段强行驱散，并对拒不服从的人员强行带离现场或者立即予以拘留14、民警在现场管制时，可以采取必要手段强行驱散，对拒不服从的人员可以强行带离现场或者立即予以拘留。___
【单选题】
人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。___
【单选题】
民警刘某下班回家路上听见有人在呼叫“有人抢劫”，由于已经下班，刘某可以不履行职责。___
【单选题】
人民警察对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助。___
【单选题】
人民警察不得从事营利性的经营活动或者受雇于任何个人或者组织。___
【单选题】
年满22周岁的公民才能担任人民警察。___
