【多选题】
因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。
A. 及时向接待社报告
B. 立即调整活动日程
C. 通知下一站接待社
D. 办理退房(车、餐)等相关事宜
E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜
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【多选题】
因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___
A. 向游客讲清楚，求得谅解
B. 提出替代方案，与游客协商
C. 按有关规定给游客相应的补偿
D. 报告组团社，并通知下一站接待社
E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
【多选题】
下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务性企业
C. 旅行社是资本密集型企业
D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润
E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构
【多选题】
按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。
A. 委托代办业务
B. 出境旅游业务
C. 旅游接待业务
D. 境内旅游业务
E. 产品促销与销售
【多选题】
旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品
A. 旅游目的地的旅游资源
B. 各种服务
C. 资金
D. 人力
E. 信息
【多选题】
游可发生中风，导游的正确处理方式有___
A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院
B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部 也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代
C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺
D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中
E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅
【多选题】
游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___
A. 帮助伤者轻挑出蜂刺
B. 千万不能压伤口以免毒液扩散
C. 可以用醋清洗伤口
D. 可以用、性肥皂青洗伤口
E. 情况严重应及时送往医院
【多选题】
当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。
A. 旅游者的情绪
B. 旅游者者的要求
C. 旅游团中的“活跃人物
D. 旅游团的构成
E. 旅游者的身体情况
【多选题】
握手的禁忌有___。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌就手套
C. 忌紧握对方的手，摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
【多选题】
接待计划是地陪___的主要依据。
A. 了解旅游团基本情况
B. 提供导游讲解服务
C. 预订相关旅游服务
D. 落实相关景区安排
E. 安排地方活动日程
【多选题】
景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___
A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰
D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【多选题】
景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___
A. 致欢迎词
B. 景区基本情况介绍
C. 景区的建设和管理情况
D. 景区导游讲解
E. 游客对景区景观的反映
【多选题】
散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。
A. 旅游计划制定
B. 旅游付费方式
C. 旅游活动内容
D. 旅游价格高低
E. 旅游服务提供
【多选题】
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车
E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
【多选题】
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。
A. 迎接的日期
B. 客人航班抵达的时间
C. 客人的姓名和人数
D. 客人的年龄和性别
E. 客人下榻的饭店
【多选题】
比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___
A. 激发丰富想象的比喻
B. 使语言晦涩难懂的比喻
C. 使自然景物形象化的比喻
D. 使抽象事物形象化的比喻
E. 使人物形象更加鲜明的比喻
【多选题】
停顿的类型较多，导游人员常用的是___
A. 语义停顿
B. 暗示省略停顿
C. 强调语气停顿
D. 等待反应停顿
E. 语气特色停顿
【多选题】
导游人员运用虚实结合法讲解时， 选择“虚”的内容要注意___ 。
【多选题】
为预防漏接事故， 导游人员应该___
A. 认真阅读计划
B. 提前抵达接站地点
C. 核实交通工具到达的准确时间
D. 提供更加热情周到的服务
E. 提醒司机不要迟到
【多选题】
导游人员处理空接事故的措施包括___ 。
A. 向游客赔礼道歉
B. 立即与本社有关部门联系
C. 如推迟时间不长， 可留在原地等候
D. 如推迟时间较长， 重新落实接团事宜
E. 向旅行社领导报告
【多选题】
预防错接事故， 导游人员应做到___
A. 提前到达接站地点
B. 接团时认真核实
C. 提供更加热情周到的服务
D. 提高警惕， 防止 其他人员非法接走旅行团
E. 多与接待社联系肉通
【多选题】
误机事故即将发生时， 导游上 贝采取的应急措施包括___
A. 与机场联系， 请求等
B. 立即组织游客尽快赶赴机场
C. 向旅行社汇报误机情见
D. 安排好灌可糊间的相关事宜
E. 改乘其他交通工具
【多选题】
丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失
A. 全体游客护照
B. 接待社遗失函
C. 团队人员名
D. 原团体签证副本
E. 海关申报书
【多选题】
小包价旅游， 又称选择性旅游， 它由非选择部分和可选择部分组成， 其中可选择部分包括___ 。
A. 风味餐
B. 游览点
C. 住房
D. 早餐
E. 游览地的交通接送
【多选题】
54. 单项服务又称委托代办业务， 其主要服务项目有___
A. 导游服务
B. 代办签证
C. 代理购物
D. 代订客房
E. 代为托运
【多选题】
我国护照在种类上分为___ 。
A. 外交护照
B. 留学护照
C. 工作护照
D. 公务护照
E. 普通护照
【多选题】
在中国， L字签证是发给___ 的人员。
A. 来中国旅游
B. 来中国探亲
C. 去国外旅游
D. 去国外探亲
E. 因其他私人事务出境
【多选题】
下列中药材、中成药中,不准出境的是___。
A. 麝香
B. 藏红花
C. 灵芝
D. 虎骨
E. 犀牛角
【多选题】
下列物品中,禁止出境的是___。
A. 涉及国家秘密的手稿
B. 珍贵文物
C. 濒危的和珍贵的动物
D. 种子和繁殖材料
E. 濒危的和珍贵的植物标本
【多选题】
下列物品中,禁止人境的是___
A. 带有危险性的害虫
B. 吗啡
C. 印刷品
D. 仿真武器
E. 伪造货币
【多选题】
下列有关航空交通知识的表达中,正确的是___。
A. 未满2周岁儿童按全价票的10%购票
B. 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克
C. 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机
D. 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费
E. 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准
【多选题】
电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成___等操作。
A. 议价
B. 改转签
C. 作废
D. 出票
E. 订座
【多选题】
游客可以通过___等方式购买火车票。
A. 本人到车站售票处购票
B. 本人到售票网点购票
C. 网络订票
D. 通过他人身份证代买票
E. 电话订票
【多选题】
下列关于购买火车票的说法中,正确的是___
A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制
B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票
E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票
【多选题】
下列物品中,不准带入火车的有___。
A. 鞭炮
B. 汽油
C. 初生雏
D. 宠物猫
E. 导盲犬
【多选题】
下列关于信用卡用途的说法中,正确的有___
A. 信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷
B. 信用卡由银行和其他专门机构发行
C. 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金
D. 信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物
E. 信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用
【多选题】
下列关于造成游客人身和财物损失的情况中,旅行社不承担赔偿责任的是___
A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失
B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时,发生的人身、财物损害
C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后,发生的人身、财物损害
D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
【多选题】
旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有___。
A. 及时向投保的保险公司报案
B. 旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项
C. 提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据意外事故证明等证据
D. 旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意
E. 旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告
【多选题】
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有___
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
【多选题】
患有高血压的中老年人发病的先兆症状有___
A. 突发头痛加重或由间断性变成持续性
B. 突发一侧肢体或头面、舌部短暂性发麻
C. 突发头晕或原有头晕明显加重
D. 突发口唇指甲紫绀
E. 突发舌头发硬、咬字不准、吐字不清
【多选题】
游客发生骨折，导游员正确的处理方法有___。
A. 立即判断骨折情况
B. 若有伤口应及时包扎
C. 若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血
D. 上夹板，尽可能保持伤肢固定位置
E. 正确搬运游客到医院
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【多选题】
___0030.重大危险源的安全监督管理实行（ ）的原则。
A. 行业监管
B. 属地监管
C. 企业管理
D. 分级管理
【多选题】
___0031.《安全生产监管监察职责和行政执法责任追究的规定》规定，安全监管工作计划应当包括监管监察的对象、（ ）和职责分工等内容。
A. 时间
B. 次数
C. 主要事项
D. 方式
【多选题】
___0032.职业病危害告知是指用人单位通过（ ）等方式，使劳动者知晓工作场所产生或存在的职业病危害因素、防护措施、对健康的影响以及健康检查结果等的行为。
A. 警示线
B. 与劳动者签订劳动合同
C. 公告
D. 培训
【多选题】
___0033.职业病危害警示标识是指在工作场所中设置的可以提醒劳动者对职业病危害产生警觉并采取相应防护措施的（ ）和文字说明以及组合使用的标识等。
A. 图形标识
B. 警示线
C. 警示语句
D. 培训
【多选题】
___0034.《用人单位职业病危害告知与警示标识管理规范》所指的劳动者包括（ ）。
A. 用人单位的合同制劳动者
B. 暂时在本单位其他外来人员
C. 聘用制劳动者
D. 劳务派遣性质的劳动者
【多选题】
___0035.《危险化学品安全管理条例》适用于危险化学品（ ）和运输的安全管理。
【多选题】
___0036.危险化学品登记的内容包括（ ）。
A. 分类和标签信息
B. 物理、化学性质
C. 储存、使用、经营的安全要求
D. 主要用途
【多选题】
___0037.建筑工程安全生产管理必须坚持（ ）的方针，建立健全安全生产的责任制度和群防群治制度。
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 综合治理
D. 以人为本
【多选题】
___0038.餐饮服务经营场所，指与食品加工经营直接或者间接相关的场所，包括（ ）。
A. 给餐饮店提供半成品的单位
B. 食品加工处理场所
C. 就餐场所
D. 有食品摊的街边
【多选题】
___0039.国家对食品生产经营实行许可制度，从事（ ）需要取得许可。
A. 食品生产
B. 食品销售
C. 餐饮服务
D. 销售食用农产品
【多选题】
___0040.我国境内的（ ）以及与道路交通活动有关的单位和个人，都应当遵守《道路交通安全法》。
A. 车辆经营单位
B. 车辆驾驶人
C. 行人
D. 乘车人
【多选题】
___0041.道路交通安全工作，应当遵循（ ）的原则，保障道路交通有序、安全、畅通。
A. 以人为本
B. 依法管理
C. 方便群众
D. 综合管理
【多选题】
___0042.影响道路交通安全的因素包括人、车、道路和环境因素四大类。下列因素中，属于道路因素的有（ ）。
A. 路面
B. 视距
C. 线形
D. 安全设施
【多选题】
___0043.道路交通安全设施包括（ ）等。
A. 安全护栏
B. 交通标志
C. 电子警察
D. 隔离设施
【多选题】
___0044.以下属于特种设备的有（ ）。
A. 锅炉
B. 压力容器
C. 电梯
D. 起重机械
【多选题】
___0045.特种设备安全工作应当坚持安全第一、预防为主、（ ）的原则。
A. 节能环保
B. 综合治理
C. 依法治理
D. 以人为本
【多选题】
___0046.依照造成事故责任的不同，事故性质可分为（ ）。
A. 自然事故
B. 责任事故
C. 非责任事故
D. 技术事故
【多选题】
___0047.道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（ ）。
A. 班车客运
B. 私家车拼车
C. 包车客运
D. 旅游客运
【多选题】
___0048.以下活动不属于大型群众性活动的有（ ）。
A. 游园、灯会、庙会、花会、焰火晚会等活动
B. 电影院某部电影首映式
C. 人才招聘会、现场开奖的彩票销售等活动
D. 广场舞
【多选题】
___0049.不适用《城镇燃气管理条例》的有（ ）。
A. 天然气、液化石油气的生产和进口
B. 燃气的使用
C. 燃气作为工业生产原料的使用
D. 沼气、秸秆气的生产和使用
【多选题】
___0050.燃气工作应当坚持统筹规划、（ ）、规范服务、节能高效的原则。
A. 安全第一
B. 保障安全
C. 确保供应
D. 防消结
【多选题】
___0051.安全生产监督管理部门对工贸企业有限空间作业实施监督检查时，应当重点抽查（ ）等情况。
A. 有限空间作业安全管理制度
B. 有限空间作业人员数量
C. 劳动防护用品配备
D. 应急救援演练
【多选题】
___0052.安全生产监督管理部门应当依法对用人单位执行有关职业病防治的法规标准的情况进行监督检查，重点监督检查包括（ ）。
A. 职业卫生管理制度和操作规程的建立
B. 建设项目职业卫生“三同时”制度落实情况
C. 职业病危害事故报告情况
D. 企业从业人员的年龄分布
【多选题】
___0053.安全生产监督管理部门、煤矿安全监察机构应当建立事故信息处置责任制，做好事故信息的（ ）工作。
【多选题】
___0054.安全生产行政执法人员工作时涉及被检查单位（ ），应当为其保密。
A. 技术秘密
B. 业务秘密
C. 从业人员数量
D. 个人隐私
【多选题】
___0055.安全生产管理的原理有（ ）。
A. 系统原理
B. 人本原理
C. 预防原理
D. 强制原理
【多选题】
___0056.党的十八届五中全会明确提出了关系我国发展全局深刻变革的“五大发展理念”包括（ ）。
A. 创新发展
B. 协调发展
C. 绿色发展
D. 共享发展
【多选题】
___0057.根据《北京市安全生产条例》规定，属于生产经营单位主要负责人职责的有（ ）。
A. 督促、检查安全生产工作
B. 保证安全生产投入
C. 定期研究安全生产问题
D. 组织实施生产安全事故应急演练
【多选题】
___0058.根据《北京市安全生产条例》规定，不属于生产经营单位主要负责人职责的有（ ）。
A. 组织制定安全生产规章制度
B. 组织实施生产安全事故应急救援预案
C. 组织安全生产考核
D. 依法组织本单位生产安全事故调查处理
【多选题】
___0059.根据《北京市安全生产条例》规定，属于安全生产管理机构和安全生产管理人员职责的有（ ）。
A. 组织实施本单位从业人员的职业健康工作
B. 提出安全生产工作计划并组织实施
C. 及时、如实报告生产安全事故
D. 组织实施生产安全事故应急演练
【多选题】
___0060.根据《北京市安全生产条例》规定，下列不属于生产经营单位应当制定的安全生产规章制度的有（ ）。
A. 特种作业人员管理制度
B. 安全生产信息沟通制度
C. 重大危险源备案工作制度
D. 危险作业管理制度
【多选题】
___0061.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，下列生产经营单位安全生产工作说法正确的有（ ）。
A. 应当做到党政同责、一岗双责
B. 认真落实安全生产组织机构、安全管理力量、安全生产制度
C. 确保安全责任、安全投入、安全培训、安全管理、应急救援到位
D. 加强安全生产监督管理
【多选题】
___0062.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，生产经营单位要积极配合完成非首都功能疏解工作，严格按照本市产业结构调整指导目录和新增产业的禁止和限制目录要求，（ ）相关产业。
【多选题】
___.0063.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，生产经营单位作出下列涉及安全生产的经营决策，要听取安全生产管理机构和安全生产管理人员的意见。（ ）。
A. 安全投入计划
B. 建设项目计划
C. 重大设备、设施换代更新计划
D. 重大生产工艺流程改变计划
【多选题】
___0064.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，生产经营单位应当建立涵盖（ ）的安全生产责任制。
A. 全体人员
B. 全部工作岗位
C. 全部生产经营活动
D. 全部安全生产监管部门
【多选题】
___0065.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，生产经营单位应明确（ ）等全体从业人员的安全生产责任。
A. 主要负责人
B. 生产车间（区队）负责人
C. 生产班组负责人
D. 各岗位人员
【多选题】
___0066.依据《北京市生产经营单位安全生产主体责任规范》，生产经营单位（ ）要轮流现场带班，加强对重点部位、危险岗位的检查巡视，及时发现、解决安全生产问题，督促落实安全生产责任。
A. 主要负责人
B. 领导班子成员
C. 特种作业人员
D. 从业人员
【多选题】
___0067.《北京市安全生产举报奖励实施办法（试行）》规定，举报人可以通过（ ）等方式举报安全生产事故隐患和非法违法行为。
【多选题】
___0068.《北京市安全生产举报奖励实施办法（试行）》规定，调查核实举报情况时，（ ）。
A. 不得出示举报材料原件
B. 不得出示举报材料复印件
C. 不得暴露举报人
D. 不得出示工作证件
【多选题】
___0069.北京市安全生产监督管理部门对市星级饭店的安全生产工作实施综合监督管理，（ ）政府有关部门履行安全生产监督管理职责。
