相关试题
【单选题】
如果一个企业提高其商品价格后，发现收入下降，这表明商品需求富有价格弹性。___
【单选题】
在充分就业时，总供给曲线是垂直线，紧缩的财政政策将降低价格水平但对实际产出不影响。___
【单选题】
根据凯恩斯的流动性偏好理论，当预期利率上升时，人们会抛售债券而持有货币。___
【单选题】
在商业银行的资产中， 流动性最强的是实物资产。___
【单选题】
本币贬值有利于改善一国的旅游和其他服务收入。___
【单选题】
在其他条件相同的情况下，最愿意购买保险的人是那些最可能需要它的人，这种现象称为道德风险。___
【单选题】
中央银行出售证券导致准备金减少。___
【单选题】
央行在公开市场业务上大量抛售有价证券，意味着货币政策收紧。___
【单选题】
根据内外均衡的理论，当一个经济体处于通货膨胀和国际收支逆差的经济状况时，应该采用紧缩国内支出，本币贬值政策搭配。___
【单选题】
可转换债券兼具债券和股票的特征。___
【单选题】
欧元对人民币的汇率，一般可以看作是基本汇率。___
【单选题】
私人购买住房的支出，包含在私人消费之中。___
【单选题】
商业银行发行金融债券，核心资本充足率不能低于5%。___
【单选题】
商业银行的核心资本包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润、少数股权等。___
【单选题】
资产负债表详细反映公司在某一个时间段资产、负债和所有者权益的状况。___
【单选题】
中国人民银行公布的存贷款基准利率属于名义利率，各家金融机构实际操作中在规定范围内与客户商定的利率属于实际利率。___
【单选题】
银行金融创新应当遵循一定的基本原则，应做好客户评估和识别工作，针对不同客户群提供不同的金融产品和服务。___
【单选题】
我国债券市场由银行间债券市场与交易所债券市场共同组成。___
【单选题】
银行可以进行短期融资券的承销和投资业务。___
【单选题】
银行市场定位时只能采用一种策略。___
【单选题】
个人住房贷款的计息结息方式由央行确定。___
【单选题】
公积金个人住房贷款利率相对较低。___
【单选题】
商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的口头授权。___
【单选题】
根据《巴塞尔新资本协议》，在信用风险评级标准法下，商业银行不得通过信用衍生工具进行信用风险缓释。___
【单选题】
申请授信的单一法人客户应向商业银行提交的基本信息包括近3年经审计的资产负债表.利润表等;成立不足3年的客户，提交自成立以来各年度的报表。___
【单选题】
实践表明，单一法人客户的各项周转率越高，盈利能力和偿债能力必然就越好。___
【单选题】
一个债务人只能拥有一个债项评级。___
【单选题】
压力测试主要采用敏感性分析和情景分析方法。___
【单选题】
经济资本能够用于弥补银行的预期损失和非预期损失。___
【单选题】
其他条件不变，贷款增加意味着融资缺口减少。___
【单选题】
商业银行采用情景分析的目的是测试单一风险因素的假设变动对组合价值的影响。___
【单选题】
商业银行交易账户的项目通常按历史成本定价。___
【单选题】
操作风险是指由于不完善或有问题的内部程序，人员及系统或外部事件所造成损失的风险。___
【单选题】
培养开放、互信、互助的机构文化是声誉风险管理的内容。___
【单选题】
商业银行内部的性别/种族歧视事件属于声誉风险的范畴。___
【单选题】
只有当外部审计组织根据有关监管法律的授权或接受监管当局的委托对商业银行进行审计时，其工作才具有风险监管的性质。___
【单选题】
计量违约损失率的方法包括市场价值法和回收现金流法。___
【单选题】
有效资本监管的起点是商业银行自身严格的资本约束。___
【单选题】
公允价值是指在评估基准日，自愿的买卖双方在知情、谨慎、非强迫的情况下通过公平交易资产所获得的资产的预期价值。___
【单选题】
《巴塞尔新资本协议》的信用风险评级标准法要求对于缺乏外部评级的公司类债权统一给予100%的风险权重。___
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【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
