59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。_答案

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59、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式，实行___。

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答案

增容|电子渠道受理|“一证受理”

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【填空题】

60、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

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【填空题】

61、减容设计文件审核时限：设计文件审核受理后___个工作日内。

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【填空题】

62、对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资。

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【填空题】

63、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

64、减容期满后的用户以及新装、增容用户，___内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费。

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【填空题】

65、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。

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【填空题】

66、完成装表接电环节后，将流程发送至“归档”环节，并在___个工作日内归档。

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【填空题】

67、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。

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【填空题】

68、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以___天计算，每日窃电时间：电力用户按___小时计算；照明用户按___小时计算。

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【填空题】

69、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。___

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【填空题】

70、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费___倍的违约使用电费。

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【填空题】

71、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___小时内派员赴现场进行调查、核实。

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【填空题】

72、从家用电器损坏之日起___内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过七日的，供电企业不再负责其赔偿。

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【填空题】

73、属于《居民用户家用电器损坏处理办法》第三条所列事件引起家用电器损坏的，供电企业应会同___)或___，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由___签字确认，作为___的依据。

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【填空题】

74、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

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【填空题】

75、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。

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【填空题】

76、对不可修复的家用电器，其购买时间在___及以内的，按___，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

77、使用年限已超过《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以___为准开始计算。

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【填空题】

78、在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，由___调解，调解不成的，可向___申请裁定。

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【填空题】

79、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。

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【填空题】

80、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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【填空题】

81、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

82、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

83、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

84、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

85、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

86、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

87、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

88、当客户较多时，运用“___、___、___”的忙碌接待法进行客户接待，照顾好每位客户，切不可只顾及当前客户的服务而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢其他等候的客户。

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【填空题】

89、遵守“___”原则。在业务办理过程中，需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务，并向最近的等待者表示歉意。

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【填空题】

90、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

91、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。

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【填空题】

93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。

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【填空题】

94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。

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【填空题】

99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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推荐试题

【多选题】

关于内毒素，错误的是___。

A. 菌体代谢过程中产生释放的有毒物质

B. 不耐热

C. 多导致全身症状

D. 可用于制备疫苗

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【多选题】

关于外毒素，正确的是___。

A. 有毒蛋白质

B. 有肠毒素、细胞毒素、神经毒素三种

C. 毒性比内毒素弱

D. 多导致全身症状

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【多选题】

致病菌的侵袭力包括___。

A. 荚膜

B. 菌毛

C. 侵袭素

D. 毒素

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【多选题】

条件致病菌在___情况下引发内源性感染。

A. 定位转移

B. 菌群失调

C. 免疫功能低下

D. 毒力增强

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【多选题】

下列中，___参与细菌毒力构成。

A. 荚膜

B. 鞭毛

C. 外毒素

D. 脂多糖

E. 细菌数量

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【多选题】

对支原体引起的感染，有效的抗生素可以选择___。

A. 青霉素

B. 红霉素

C. 链霉素

D. 氯霉素

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【多选题】

没有细胞壁的微生物是___。

A. 支原体

B. 衣原体

C. 细菌

D. 病毒

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【多选题】

细胞内寄生性病原体有___。

A. 大肠杆菌

B. 支原体

C. 结核分枝杆菌

D. 衣原体

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【多选题】

关于结核分枝杆菌，正确的是___。

A. 抗酸染色阳性

B. 革兰染色阳性

C. 适宜pH6.5-6.8

D. 专性需氧

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【多选题】

破伤风梭菌产生的强烈外毒素是___。

A. 痉挛毒素

B. 肠毒素

C. 破伤风溶血素

D. 志贺毒素

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【多选题】

关于破伤风梭菌，错误的是___。

A. G-杆菌

B. 有芽孢

C. 是周毛菌

D. 血平板上呈圆形隆起S型菌落

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【多选题】

肥达试验用以临床协助诊断___。

A. 霍乱

B. 伤寒

C. 痢疾

D. 副伤寒

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【多选题】

埃希菌属的致病物质包括___。

A. 定植因子

B. 肠毒素

C. Vero毒素

D. 内毒素

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【多选题】

奈瑟菌属区别于葡萄球菌属的特征是___。

A. 是G-菌

B. 是专性需氧菌

C. 是双球菌

D. 使用巧克力培养基

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【多选题】

___方法可以帮助鉴别草绿色链球菌和肺炎链球菌。

A. 胆汁溶菌实验

B. 用血平板培养细菌

C. 延长细菌培养时间超过48小时

D. 用液体培养基培养细菌

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【多选题】

化脓性球菌产生的侵袭性酶，主要是___。

A. 血浆凝固酶

B. 透明质酸酶

C. 链激酶

D. 链道酶

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【多选题】

___在血平板上生长为灰白色、细小、光滑型菌落，带有淡淡草绿色溶血环。

A. 甲型溶血性链球菌

B. 乙型溶血性链球菌

C. 丙型链球菌

D. 肺炎链球菌

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【多选题】

金葡菌可导致___疾病。

A. 急性化脓性炎症

B. 食物中毒

C. 败血症

D. 大叶性肺炎

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【多选题】

金葡菌产生的毒素有___。

A. 凝固酶

B. 溶血素

C. 肠毒素

D. 杀白细胞素

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【多选题】

球菌分为___菌属。

A. 葡萄球菌属

B. 志贺菌属

C. 奈瑟菌属

D. 链球菌属

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【多选题】

下列细菌中属专性需氧菌的是___。

A. 脑膜炎球菌

B. 结核杆菌

C. 破伤风梭菌

D. 金黄色葡萄球菌

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【多选题】

能够产生强烈外毒素的G-细菌是___。

A. 破伤风梭菌

B. 痢疾杆菌

C. 霍乱弧菌

D. 结核杆菌

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【多选题】

下列细菌中，可产生肠毒素的是___。

A. 金黄色葡萄球菌

B. 霍乱弧菌

C. 大肠埃希菌

D. 伤寒沙门菌

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【多选题】

球菌中，呈双球菌的是___

A. 肺炎链球菌

B. 草绿色链球菌

C. 脑膜炎球菌

D. 淋球菌

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【多选题】

球菌中，G-菌是___

A. 金黄色葡萄球菌

B. 脑膜炎球菌

C. 溶血性链球菌

D. 淋球菌

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【多选题】

白色念珠菌可导致___？

A. 皮肤感染

B. 鹅口疮

C. 阴道炎

D. 肺炎

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【多选题】

HIV可以侵犯的细胞有___。

A. CD4+T细胞

B. 巨噬细胞

C. 树突状细胞

D. 神经胶质细胞

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【多选题】

HIV可存在与___。

A. 血液

B. 唾液

C. 精液

D. 乳汁

E. 泪液

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【多选题】

乙肝“大三阳”是指___指标阳性？

A. HBsAg

B. HBsAb

C. HBcAg

D. HBeAg

E. HBcAb

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【多选题】

关于流感病毒，正确的是___。

A. 是一种RNA病毒

B. 核心分为8个节段

C. 非常容易变异

D. 呼吸道病毒，不经接触传播

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【多选题】

病毒培养的方式有___。

A. 固体平板培养基

B. 动物接种

C. 鸡胚接种

D. 组织细胞培养

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【多选题】

关于病毒的增殖周期，错误的说法是___。

A. 吸附是特异性的

B. 吸附是不可逆的

C. 脱壳发生在穿入之前

D. 病毒整合入宿主基因组也是一种释放

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【多选题】

属于病毒基本特征的是___。

A. 只有一种核酸

B. 在无生命培养基中生长繁殖

C. 复制方式繁殖

D. 二分裂方式繁殖

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【多选题】

病毒增殖必须在___内繁殖。

A. 动物细胞内

B. 活的易感细胞内

C. 植物细胞内

D. 任何一种细胞内

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【多选题】

测量病毒大小的单位是___。

A. cm

B. mm

C. nm

D. μm

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【多选题】

病毒体的基本结构是___。

A. 核心+衣壳+包膜

B. 衣壳+包膜

C. 核心+包膜

D. 核心+衣壳

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【单选题】

全党要坚决防止和反对圈子文化、码头文化、___，坚决反对搞两面派、做两面人。

A. 官僚主义

B. 宗派主义

C. 反面文化

D. 白色文化

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【单选题】

深化依法治国实践。成立中央全面___领导小组，加强对法治中国建设的统一领导。

A. 深化改革

B. 依法治国

C. 从严治党

D. 司法改革

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【单选题】

广大青年要从自己做起，勤学、修德、___、笃实，使社会主义核心价值观成为自己的基本遵循。

A. 爱国

B. 明辨

C. 诚信

D. 担当

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【单选题】

实现经济发展目标，关键要保持稳增长和调结构平衡，坚持宏观政策要___、微观政策要（ - ）、社会政策要（ - ）的总体思路。

A. 稳活托底

B. 稳妥积极健康

C. 有序有力有效

D. 适度灵活托底

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