【单选题】
"公务票换领申请表，（ ）判断换领原因，人为损坏的需至财务处缴纳换卡费用。
A. 站务中心
B. 票务处
C. 票卡工班
D. 个人"
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【单选题】
"每天运营结束后车站必须清点（ ），做到账实相符。
A. TVM票款
B. BOM票款
C. 备用金
D. 解行钱款"
【单选题】
"以下哪一条属于三类票务事故（ ）。
A. 车票编码人员错误编写车票信息，延误了车票及时发行。
B. 变造账目、报表或其他虚假行为填平帐目，未造成票务收益损坏或流失的行为。
C. 工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响票务事故嫌疑的调查取证
D. 丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。"
【单选题】
（ ）配合票务违章，票务事故造成的票务收益损失的调查处理。
A. 安全监察处
B. 票务处票务组
C. 客运处
D. 车站
【单选题】
"车站备用金每次进出均要做好交接记录，日常备用金使用需在当日报表、（ ）体现。
A. 车站客运营收日报
B. 备用金使用记录本
C. 车站备用金交接记录本
D. 客运值班员交接班簿"
【单选题】
"（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A. 收益审核
B. 正差额
C. 负差额
D. BOM差额"
【单选题】
"
A. TVM门钥匙、票箱钥匙
B. 纸币找零钱箱钥匙、纸币找零箱解锁钥匙
C. 硬币回收箱解锁钥匙、AGM门钥匙
D. 客服中心门钥匙、边门钥匙"
【单选题】
"以下哪些区域不可存放票卡。（ ）
A. 车控室
B. TVM
C. 出站闸机
D. 客服中心"
【单选题】
"车站接收到《退款通知书》后，若同意退款，需在 （ ）日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》
A. 2日
B. 3日
C. 两个工作日
D. 三个工作日"
【单选题】
"（ ）是指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A. 收益审核
B. 正差额
C. 负差额
D. BOM差额"
【单选题】
"行车值班员处纸币找零钱箱钥匙与纸币回收箱钥匙一起加封，清点钱箱前由（ ）至行车值班员处借用
A. 站务员工（客运值班员除外）
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 以上都不是"
【单选题】
"每天每台 TVM( )元（含 ( ) 元）以下的移动支付差异可认为原因不明，在当日《客运营收日
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 20元"
【单选题】
"遗失退款票卡需按照（ ）进行补款？
A. 票卡实际的余值加押金金额
B. 票卡实际的余值
C. 押金金额
D. 票卡实际的余值加成本费"
【单选题】
"车站票卡盘点于每月（ ）前完成。
A. 25日
B. 28日
C. 26日
D. 29日"
【单选题】
"客服中心相关钥匙借用均需在票务室监控下于（ ）上做好记录。
A. 《车站票务钥匙/门禁卡借用登记簿》
B. 《客服中心岗结算单》
C. 《客运值班员交接班簿》
D. 以上均不是"
【单选题】
"车站纸票售卖结束后，客服中心岗与当班客运值班员及以上将售票后的纸票存根联应（若存根联一本未售完，则需将已出售的存根联撕下装订）进行清点，并用票务专用信封加封，双人签字确认后，（ ）随票务报表一起上交至票务处。
A. 次日
B. 2日内
C. 3日
D. 5日内"
【单选题】
"节假日过后，车站须将领用的临时增配备用金在（ ）内单独解行，并将银行解行回执单交票务处。
A. 三个工作日
B. 三日
C. 两个工作日
D. 两日"
【单选题】
站务中心通知各站责任人，责任人接到通知无异议，须在（ ）内（不含通知下发当日）补交短款。
A. 3日
B. 5日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
【单选题】
"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明？
A. 加封人
B. 加封日期
C. 有效期
D. 票种"
【单选题】
"黑名单卡的设定适用范围不包括（ ）。
A. 正式员工离职
B. 公务票折损
C. 公务票遗失
D. 正常使用的公务票"
【单选题】
"车站备用金主要用于车站（ ）；轨道交通发行的各类票卡正常及特殊情况下的退票款；乘客事务处理。
A. 自动售票系统找零
B. 乘客兑零备用
C. 自动售票系统找零及乘客兑零备用
D. BOM兑零"
【单选题】
" 票卡组做好预赋值生产工作，并提前（ ）配发至相应车站。
【单选题】
"票卡的配收不包括哪些?( )
A. 票卡配发
B. 站间调票
C. 票卡上交
D. 票卡回收"
【单选题】
"车站发生客伤时的应急基金单独管理，按照每个站（ ）进行配置。
A. 2000
B. 3000
C. 4000
D. 5000"
【单选题】
票卡加封要求，加封时，封条上需注明（ ）。
A. 票卡类型、票种、数量
B. 票种、数量
C. 票卡类型、票种、数量、
D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期
【单选题】
"（ ）指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于应收金额为短款。
A. 收益审核
B. 正差额
C. 负差额
D. BOM差额"
【单选题】
接到BOM短款通知书后若有异议，须在（ ）内经站务中心反馈票务处，站务中心、票务处共同查询，超过查询期限原则上将不再受理。
A. 3日
B. 5日
C. 3个工作日
D. 5个工作
【单选题】
" 客运值班员及以上根据信封封面的张数与客服中心岗进行核对，确认无误后，在《票卡售存日报》上做好记录，并在（ ）随同相关报表一同报送票务处。
A. 第二天
B. 2日内
C. 3日
D. 5日内"
【单选题】
"以下哪种属于AFC钥匙？
A. 保险柜钥匙
B. 车站票务室门钥匙
C. 票卡回收箱钥匙
D. AGM门钥匙"
【单选题】
正常情况下，乘客持有效（ ）进出车站时，一律从指定边门进出车站付费区。
A. 纸票
B. 预赋值单程票
C. 储值票
D. 单程票
【单选题】
"普通储值票卡内余额上限为 （ ）。
A. 200元
B. 500元
C. 1000元
D. 2000元"
【单选题】
"车站回收的已使用的纸票票面，保管（ ）后由车站自行销毁。
A. 7日
B. 10日
C. 30日
D. 90日"
【单选题】
"站务中心负责配合开展备用金（ ）工作。
【单选题】
"AFC全称为（ ）。
A. 自动售检票系统
B. 半自动售票机
C. 自动售票机
D. 便携式验票机"
【单选题】
"车站人员遗失票卡，由站务各生产中心牵头在 （ ） 内完成调查
A. 5日
B. 5个工作日
C. 3日
D. 3个工作日"
【单选题】
"非人为原因磨损的钥匙，应组织更换，填写《钥匙更换申请表》提交至站务中心票务管理员，并于（ ）内将磨损的钥匙交至站务中心。
A. 2日
B. 2个工作日
C. 3日
D. 3个工作日"
【单选题】
"与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随（ ）统一交客运值班员。
A. 《退款申请单》
B. 《特殊乘客处理单》
C. 《乘客事务处理单》
D. 《客服中心岗结算单》"
【单选题】
"因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（ ）持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。
A. 5日内含当日
B. 7日内含当日
C. 5日内不含当日
D. 7日内不含当日"
【单选题】
"《特殊退款申请表》完成全部审核流程后，第一联交财务处，第二联交（ ），第三联申请人
A. 车站
B. 票务处
C. 客运处
D. 票务管理员"
【单选题】
"本站进、出闸按（ ）收取费用。
A. 2元
B. 最低票价
C. 相应票种的最低票价
D. 相应票种的最高票价"
【单选题】
"（ ）适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习，参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等。
A. 本站进出卡
B. 临时卡
C. 外服卡
D. 员工卡"
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【单选题】
/第十章/第三节 单选题 没有___的发展，文化资源不可能转化为现实的文化力量 中 4
A. 文化事业
B. 文化产业
C. 先进文化
D. 文化事业和文化产业
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 以下对于发展社会主义文化事业的说法，正确的是___发展社会主义文化事业的目的 难 4
A. 按照全面协调可持续的要求，推进文化事业跨越式发展
B. 要在满足人民群众基本文化需求的基础上，提升国民素质
C. 逐渐把文化事业发展为国民经济支柱性产业
D. 其重要目的之一就是不断满足人民多样化精神文化需求
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 “在时代的高起点上推动文化内容形式、体制机制、传播手段创新，解放和发展文化生产力，是繁荣文化的必有之路。”这说明建设社会主义文化强国必须要___ 对题目的阅读理解 难 4
A. 大力发展文化事业和文化产业
B. 加快文化体制改革
C. 培养高度的文化自觉
D. 重视社会学科的建设
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 中国共产党是一个具有高度文化自觉和文化自信的马克思主义政党，在___时期，就首次提出了建设新文化的奋斗目标 易 4
A. 新民主主义革命
B. 社会主义初步探索时期
C. 改革开放新时期
D. 新世纪
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 发展文化事业是社会主义市场经济条件下满足人民基本精神文化需求的重要途径。发展文化事业应该___ 中 4
A. 按照公益性、基本性、均等性、便利性要求
B. 按照全面协调可持续要求
C. 满足人民多样化精神文化需求
D. 推动跨越式发展，使之成为国民经济支柱型产业
【单选题】
/第十章/第三节 单选题 坚持中国特色社会主义文化发展道路，就是要巩固___指导地位 易 4
A. 社会主义核心价值观
B. 马克思主义
C. 社会主义荣辱观
D. 中国特色社会主义共同理想
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 社会治理是国家治理的重要内容。加强和创新社会治理，必须把社会重心落到___ 细节考察 难 4
A. 激发社会组织活力上
B. 城乡社区上
C. 解决社会矛盾上
D. 健全公共安全上
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 保障和改善民生是一个长期工作。以下关于民生问题，表述正确的是___ 对民生的理解 难 4
A. 保障和改善民生只是发展中国家面临的重要问题
B. 保障和改善民生是一个革命时期的中心任务
C. 保障和改善民生只是一个社会发展到一定阶段所要面临的工作
D. 保障和改善民生只有新起点，没有终点
【单选题】
/第十章/第四节 单选题 加强社会建设，必须以___为重点，积极解决好教育、就业、收入分配、社会保障、医疗卫生和社会管理等直接关系人民群众根本利益和现实利益的问题。 加强社会建设的重点 难 4
A. 经济建设
B. 保障和改善民生
C. 加强社会治理
D. 文化建设
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设的核心是正确处理人与___的关系。 易 4
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 人与自然相处时应秉持的首要态度是___。 易 4
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 感恩自然
D. 保护自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 人与自然相处时应遵循的基本原则是___。 易 4
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 顺从自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 人与自然相处时应承担的重要责任是___。 易 4
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 顺从自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 下列选项哪项不是正确的生态文明理念___？ 易 4
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 破坏自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设社会主义生态文明就是要实现和谐发展、全面发展、___和循环发展。 易 4
A. 可持续发展
B. 不间断发展
C. 低速发展
D. 高速发展
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设社会主义生态文明就是要实现___、全面发展、可持续发展和循环发展。 易 4
A. 不间断发展
B. 和谐发展
C. 低速发展
D. 高速发展
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 节约资源和保护环境是我国的一项___。 易 4
A. 基本制度
B. 基本政策
C. 基本国策
D. 基本方略
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 习近平指出：“只有实行最严格的制度、最严密的___，才能为生态文明建设提供可靠保障。” 选项易混淆 难 4
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 党的十八大提出，面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，必须树立___、顺应自然、保护自然的生态文明理念。 尊重自然是前提，基本态度 难 4
A. 顺从自然
B. 尊重自然
C. 适应自然
D. 破坏自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 在环保工作中，把预防为主、___放在首位。 需从根源之类，放在首位 难 4
A. 及时治理
B. 有偿治理
C. 源头治理
D. 政府治理
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 “绿水青山就是金山银山”这一论断的提出者是___。 易 4
A. 邓小平
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 ___就是国家生态安全的底线和生命线，这个红线不能突破，一旦突破必将危急生态安全 易 4
A. 制度红线
B. 生态红线
C. 政治红线
D. 文化红线
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设生态文明是一场涉及生产方式、生活方式、___和价值观念的革命性变革。 易 4
A. 思考方式
B. 交流方式
C. 教育方式
D. 思维方式
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设生态文明是一场涉及___、生活方式、思维方式和价值观念的革命性变革。 易 4
A. 生产方式
B. 思考方式
C. 教育方式
D. 交流方式
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设生态文明是一场涉及生产方式、___、思维方式和价值观念的革命性变革。 易 4
A. 思考方式
B. 生活方式
C. 教育方式
D. 交流方式
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、___，更加自觉地推进绿色发展、循环发展、低碳发展。 易 4
A. 在继承中发展
B. 在创新中发展
C. 在发展中保护
D. 在继承上创新
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、在发展中保护，更加自觉地推进___、循环发展、低碳发展。 易 4
A. 创新发展
B. 共享发展
C. 开放发展
D. 绿色发展
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、在发展中保护，更加自觉地推进绿色发展、___、低碳发展。 易 4
A. 循环发展
B. 创新发展
C. 共享发展
D. 开放发展
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 生态文明建设要注重经济发展与生态环境保护的和谐共进，坚持在保护中发展、在发展中保护，更加自觉地推进绿色发展、循环发展、___。 易 4
A. 创新发展
B. 低碳发展
C. 共享发展
D. 开放发展
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 下列选项哪项属于我国的基本国策？___ 易 4
A. 人民当家作主
B. 宗教信仰自由
C. 独立自主
D. 节约资源和保护环境
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 下列选项哪项不属于我国的基本国策？___ 宗教信仰自由不是基本国策 难 4
A. 宗教信仰自由
B. 节约资源和保护环境
C. 对外开放
D. 计划生育
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设社会主义生态文明必须做到，树立社会主义生态文明新理念、坚持节约资源和保护环境的基本国策、___。 易 4
A. 以GDP为核心追求
B. 完善生态文明制度体系
C. 开发与保护并重
D. 不污染，不治理
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设社会主义生态文明必须做到，树立社会主义生态文明新理念、___、完善生态文明制度体系。 易 4
A. 开发与保护并重
B. 以GDP为核心追求
C. 坚持节约资源和保护环境的基本国策
D. 不污染，不治理
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 建设社会主义生态文明必须做到，___、坚持节约资源和保护环境的基本国策、完善生态文明制度体系。 易 4
A. 不污染，不治理
B. 开发与保护并重
C. 以GDP为核心追求
D. 树立社会主义生态文明新理念
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 在人口、资源、环境三者的互动关系中，___居首。 易 4
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 党的___提出了推进生态文明建设的内涵和目标任务，十八届三中全会明确了生态文明体制改革的主要任务。 易 4
A. 十八大
B. 十七大
C. 十六大
D. 十五大
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 党的___提出：“建设生态文明，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展”。 易 4
A. 十九大
B. 十八大
C. 十七大
D. 十六大
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 自然界是一个完整有机的生态系统，具有自身运动、变化和发展的内在规律，不以人的意志为转移。因此我们必须树立___生态文明理念。 易 4
A. 顺应自然
B. 顺从自然
C. 服从自然
D. 敬畏自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 人类为满足自身的需要向大自然不断索取，使人类赖以生存的自然环境遭到严重破坏，生态危机日益严重。反思过去，正视现实，只有___才是人与自然相处的科学态度。 易 4
A. 顺从自然
B. 尊重自然
C. 敬畏自然
D. 服从自然
【单选题】
/第十章/第五节 单选题 党的___提出了“生态文明”的理念，标志着社会主义和谐社会的生态文明法制建设正在积极地开展中。 容易混淆 易 4
A. 十八大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十七大
