【单选题】
信息安全等级保护要求中，第三级适用的正确的是：
A. 适用于一般的信息和信息系统，其受到破坏后，会对公民､ 法人和其他组织的权益有一定影响，但不危害国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益
B. 适用于一定程度上涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的一般信息和信息系统，其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益造成一般损害｡
C. 适用于涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的信息和信息系统，其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益造成严重损害
D. 适用于涉及国家安全､ 社会秩序､ 经济建设和公共利益的重要信息和信息系统的核心子系统｡ 其受到破坏后，会对国家安全､ 社会秩序，经济建设和公共利益造 成特别严重损害
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解释：题目中B 为等级保护三级，该考点为等级保护定级指南。
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【单选题】
下面哪一项安全控制措施不是用来检测未经授权的信息处理活动的：
A. 设置网络连接时限
B. 记录并分析系统错误日志
C. 记录并分析用户和管理员操作日志
D. 启用时钟同步
【单选题】
有关危害国家秘密安全的行为的法律责任，正确的是：
A. 严重违反保密规定行为只要发生，无论产生泄密实际后果，都要依法追究责任
B. 非法获取国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
C. 过失泄露国家秘密，不会构成刑事犯罪，不需承担刑事责任
D. 承担了刑事责任，无需再承担行政责任和/或其他处分
【单选题】
以下对于信息安全事件理解错误的是：
A. 信息安全事件，是指由于自然或者人为以及软硬件本身缺陷或故障的原因，对信息系统造成危害，或在信息系统内发生对社会造成负面影响的事件
B. 对信息安全事件进行有效管理和响应，最小化事件所造成的损失和负面影响，是组织信息安全战略的一部分
C. 应急响应是信息安全事件管理的重要内容
D. 通过部署信息安全策略并配合部署防护措施，能够对信息及信息系统提供保护，杜绝信息安全事件的发生
【单选题】
假设一个系统已经包含了充分的预防控制措施，那么安装监测控制设备：
A. 是多余的，因为它们完成了同样的功能，但要求更多的开销
B. 是必须的，可以为预防控制的功效提供检测
C. 是可选的，可以实现深度防御
D. 在一个人工系统中是需要的，但在一个计算机系统中则是不需要的，因为预防控制功能已经足够
【单选题】
关于我国加强信息安全保障工作的主要原则，以下说法错误的是：
A. 立足国情，以我为主，坚持技术与管理并重
B. 正确处理安全和发展的关系，以安全保发展，在发展中求安全
C. 统筹规划，突出重点，强化基础工作
D. 全面提高信息安全防护能力，保护公众利益，维护国家安全
【单选题】
以下哪一项不是信息安全管理工作必须遵循的原则?
A. 风险管理在系统开发之初就应该予以充分考虑，并要贯穿于整个系统开发过程之中
B. 风险管理活动应成为系统开发､ 运行､ 维护､ 直至废弃的整个生命周期内的持续性工作
C. 由于在系统投入使用后部署和应用风险控制措施针对性会更强，实施成本会相对较低
D. 在系统正式运行后，应注重残余风险的管理，以提高快速反应能力
【单选题】
《信息安全技术信息安全风险评估规范》（GB/T20984-2007）
A. 规划阶段风险评估的目的是识别系统的业务战略，以支撑系统安全需求及安全战略等
B. 设计阶段的风险评估需要根据规划阶段所明确的系统运行环境､ 资产重要性，提出安全功能需求
C. 实施阶段风险评估的目的是根据系统安全需求和运行环境对系统开发､ 实施过程进行风险识别，并对系统建成后的安全功能进行验证
D. 运行维护阶段风险评估的目的是了解和控制运行过程中的安全风险，是一种全面的风险评估｡ 评估内容包括对真实运行的信息系统､ 资产､ 脆弱性等各方面
【单选题】
对信息安全风险评估要素理解正确的是：
A. 资产识别的粒度随着评估范围､ 评估目的的不同而不同，既可以是硬件设备，也可以是业务系统，也可以是组织机构
B. 应针对构成信息系统的每个资产做风险评价
C. 脆弱性识别是将信息系统安全现状与国家或行业的安全要求做符合性比对而找出的差距项
D. 信息系统面临的安全威胁仅包括人为故意威胁､ 人为非故意威胁
【单选题】
以下哪些是需要在信息安全策略中进行描述的：
A. 组织信息系统安全架构
B. 信息安全工作的基本原则
C. 组织信息安全技术参数
D. 组织信息安全实施手段
【单选题】
根据《关于开展信息安全风险评估工作的意见》的规定，错误的是：
A. 信息安全风险评估分自评估､ 检查评估两形式｡ 应以检查评估为主，自评估和检查评估相互结合､ 互为补充
B. 信息安全风险评估工作要按照“严密组织､ 规范操作､ 讲求科学､ 注重实效”的原则开展
C. 信息安全风险评估应贯穿于网络和信息系统建设运行的全过程
D. 开展信息安全风险评估工作应加强信息安全风险评估工作的组织领导
【单选题】
下面的角色对应的信息安全职责不合理的是：
A. 高级管理层——最终责任
B. 信息安全部门主管——提供各种信息安全工作必须的资源
C. 系统的普通使用者——遵守日常操作规范
D. 审计人员——检查安全策略是否被遵从
【单选题】
自2004年1月起，国内各有关部门在申报信息安全国家标准计划项目时，必须经由以下哪个组织提出工作意见，协调一致后由该组织申报｡
A. 全国通信标准化技术委员会（TC485）
B. 全国信息安全标准化技术委员会（TC260）
C. 中国通信标准化协会（CCSA）
D. 网络与信息安全技术工作委员会
【单选题】
【第03套-60】风险计算原理可以用下面的范式形式化地加以说明：风险值=R（A，T，V）=R（L（T，V），F（Ia，Va））以下关于上式各项说明错误的是：
A. R表示安全风险计算函数，A表示资产，T表示威胁，V表示脆弱性
B. L表示威胁利资产脆弱性导致安全事件的可能性
C. F表示安全事件发生后造成的损失
D. Ia，Va分别表示安全事件作用全部资产的价值与其对应资产的严重程度
【单选题】
【第03套-61】以下哪一项在防止数据介质被滥用时是不推荐使用的方法：
A. 禁用主机的CD驱动､ USB接口等I/O设备
B. 对不再使用的硬盘进行严格的数据清除
C. 将不再使用的纸质文件用碎纸机粉碎
D. 用快速格式化删除存储介质中的保密文件
【单选题】
【第03套-62】在进行应用系统的测试时，应尽可能避免使用包含个人稳私和其它敏感信息的实际生产系统中的数据，如果需要使用时，以下哪一项不是必须做的：
A. 测试系统应使用不低于生产系统的访问控制措施
B. 为测试系统中的数据部署完善的备份与恢复措施
C. 在测试完成后立即清除测试系统中的所有敏感数据
D. 部署审计措施，记录生产数据的拷贝和使用
【单选题】
【第03套-63】为了保证系统日志可靠有效，以下哪一项不是日志必需具备的特征｡
A. 统一而精确地的时间
B. 全面覆盖系统资产
C. 包括访问源､ 访问目标和访问活动等重要信息
D. 可以让系统的所有用户方便的读取
【单选题】
【第03套-64】关于信息安全事件管理和应急响应，以下说法错误的是：
A. 应急响应是指组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备，以及在事件发生后所采取的措施
B. 应急响应方法，将应急响应管理过程分为遏制､ 根除､ 处置､ 恢复､报告和跟踪6个阶段
C. 对信息安全事件的分级主要参考信息系统的重要程度､ 系统损失和社会影响三方面因素
D. 根据信息安全事件的分级参考要素，可将信息安全事件划分为4个级别：特别重大事件（Ⅰ级）､ 重大事件（Ⅱ级）､ 较大事件（Ⅲ级）和一般事件（Ⅳ级）
【单选题】
【第03套-66】以下关于灾难恢复和数据备份的理解，说法正确的是：
A. 增量备份是备份从上次完全备份后更新的全部数据文件
B. 依据具备的灾难恢复资源程度的不同，灾难恢复能力分为7个等级
C. 数据备份按数据类型划分可以划分为系统数据备份和用户数据备份
D. 如果系统在一段时间内没有出现问题，就可以不用再进行容灾演练了
【单选题】
【第03套-70】某公司在执行灾难恢复测试时。信息安全专业人员注意到灾难恢复站点的服务器的运行速度缓慢，为了找到根本愿因，他应该首先检查：
A. 灾难恢复站点的错误事件报告
B. 灾难恢复测试计划
C. 灾难恢复计划（DRP）
D. 主站点和灾难恢复站点的配置文件
【单选题】
【第03套-71】以下对异地备份中心的理解最准确的是：
A. 与生产中心不在同一城市
B. 与生产中心距离100公里以上
C. 与生产中心距离200公里以上
D. 与生产中心面临相同区域性风险的机率很小
【单选题】
【第03套-72】作为业务持续性计划的一部分，在进行业务影响分析（BIA）时的步骤是：1.标识关键的业务过程；2.开发恢复优先级；3.标识关键的IT资源；4.表示中断影响和允许的中断时间
A. 1-3-4-2
B. 1-3-2-4
C. 1-2-3-4
D. 1-4-3-2
【单选题】
【第03套-74】下面关于信息系统安全保障的说法不正确的是：
A. 信息系统安全保障与信息系统的规划组织､ 开发采购､ 实施交付､ 运行维护和废弃等生命周期密切相关
B. 信息系统安全保障要素包括信息的完整性､ 可用性和保密性
C. 信息系统安全需要从技术､ 工程､ 管理和人员四个领域进行综合保障
D. 信息系统安全保障需要将信息系统面临的风险降低到可接受的程度，从而实现其业务使命
【单选题】
【第03套-76】下面关于信息系统安全保障模型的说法不正确的是：
A. 国家标准《信息系统安全保障评估框架第一部分：简介和一般模型》（GB/T20274.1-2006）中的信息系统安全保障模型将风险和策略作为基础和核心
B. 模型中的信息系统生命周期模型是抽象的概念性说明模型，在信息系统安全保障具体操作时，可根据具体环境和要求进行改动和细化
C. 信息系统安全保障强调的是动态持续性的长效安全，而不仅是某时间点下的安全
D. 信息系统安全保障主要是确保信息系统的保密性､ 完整性和可用性，单位对信息系统运行维护和使用的人员在能力和培训方面不需要投入
【单选题】
【第03套-78】关于信息安全保障技术框架（IATF），以下说法不正确的是：
A. 分层策略允许在适当的时候采用低安全级保障解决方案以便降低信息安全保障的成本
B. IATF从人､ 技术和操作三个层面提供一个框架实施多层保护，使攻击者即使攻破一层也无法破坏整个信息基础设施
C. 允许在关键区域（例如区域边界）使用高安全级保障解决方案，确保系统安全性
D. IATF深度防御战略要求在网络体系结构各个可能位置实现所有信息安全保障机制
【单选题】
【第03套-81】信息安全工程作为信息安全保障的重要组成部门，主要是为了解决：
A. 信息系统的技术架构安全问题
B. 信息系统组成部门的组件安全问题
C. 信息系统生命周期的过程安全问题
D. 信息系统运行维护的安全管理问题
【单选题】
【第03套-83】层次化的文档是信息安全管理体系（Information SecurityManagement System，ISMS） 建设的直接体系，也 ISMS 建设的成果之一，通常将 ISMS 的文档结构规划为 4 层金字塔结构，那么，以下选项（）应放入到一级文件中。
A. 《风险评估报告》
B. 《人力资源安全管理规定》
C. 《ISMS 内部审核计划》
D. 《单位信息安全方针》
【单选题】
【第03套-84】信息安全管理体系（information Security Management System。简称 ISMS）的实施和运行ISMS阶段，是ISMS过程模型的实施阶段（Do），下面给出了一些备①制定风险处理计划②实施风险处理计划③开发有效性测量程序④实施培训和意识教育计划⑤管理ISMS的运行⑥管理ISMS的资源⑦执行检测事态和响应事件的程序⑧实施内部审核⑨实施风险再评估选的活动，选项（）描述了在此阶段组织应进行的活动｡
A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③④⑤⑥⑦
C. ①②③④⑤⑥⑦⑧
D. ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨
【单选题】
【第03套-85】在实施信息安全风险评估时，需要对资产的价值进行识别､分类和赋值，关于资产价值的评估，以下选项中正确的是（）
A. 资产的价值指采购费用
B. 资产的价值指维护费用
C. 资产的价值与其重要性密切相关
D. 资产的价值无法估计
【单选题】
【第03套-88】下面哪项属于软件开发安全方面的问题（）
A. 软件部署时所需选用服务性能不高，导致软件执行效率低｡
B. 应用软件来考虑多线程技术，在对用户服务时按序排队提供服务
C. 应用软件存在SQL注入漏洞，若被黑客利用能窃取数据库所用数据
D. 软件受许可证（license）限制，不能在多台电脑上安装｡
【单选题】
【第03套-89】为增强Web应用程序的安全性，某软件开发经理决定加强Web软件安全开发培训，下面哪项内容不在考虑范围内（）
A. 关于网站身份签别技术方面安全知识的培训
B. 针对OpenSSL心脏出血漏洞方面安全知识的培训
C. 针对SQL注入漏洞的安全编程培训
D. 关于ARM系统漏洞挖掘方面安全知识的培训
【单选题】
【第03套-90】以下关于https协议http协议相比的优势说明，哪个是正确的：
A. Https协议对传输的数据进行加密，可以避免嗅探等攻击行为
B. Https使用的端口http不同，让攻击者不容易找到端口，具有较高的安全性
C. Https协议是http协议的补充，不能独立运行，因此需要更高的系统性能
D. Https协议使用了挑战机制，在会话过程中不传输用户名和密码，因此具有较高的安全性
【单选题】
【第03套-91】不同的信息安全风险评估方法可能得到不同的风险评估结果，所以组织机构应当根据各自的实际情况选择适当的风险评估方法｡ 下面的描述中错误的是（）｡
A. 定量风险分析试图从财务数字上对安全风险进行评估，得出可以量化的风险分析结果，以度量风险的可能性和缺失量
B. 定量风险分析相比定性风险分析能得到准确的数值，所以在实际工作中应使用定量风险分析，而不应选择定性风险分析
C. 定性风险分析过程中，往往需要凭借分析者的经验和直接进行，所以分析结果和风险评估团队的素质､ 经验和知识技能密切相关
D. 定性风险分析更具主观性，而定量风险分析更具客观性
【单选题】
【第03套-92】小李去参加单位组织的信息安全培训后，他把自己对管理信息管理体系ISMS的理解画了一张图，但是他还存在一个空白处未填写，请帮他选择一个合适的选项（）
A. 监控和反馈ISMS
B. 批准和监督ISMS
C. 监视和评审ISMS
D. 沟通和咨询ISMS
【单选题】
【第03套-93】为推动和规范我国信息安全等级保护工作，我国制定和发布了信息安全等级保护工作所需要的一系列标准，这些标准可以按照等级保护工作的工作阶段大致分类｡ 下面四个标准中，（）规定了等级保护定级阶段的依据､ 对象､ 流程､ 方法及等级变更等内容｡
A. GB/T20271-2006《信息系统通用安全技术要求》
B. GB/T22240-2008《信息系统安全保护等级定级指南》
C. GB/T25070-2010《信息系统等级保护安全设计技术要求》
D. GB/T20269-2006《信息系统安全管理要求》
【单选题】
【第03套-94】某移动智能终端支持通过指纹识别解锁系统的功能，与传统的基于口令的鉴别技术相比，关于此种鉴别技术说法不正确的是：
A. 所选择的特征（指纹）便于收集､ 测量和比较
B. 每个人所拥有的指纹都是独一无二的
C. 指纹信息是每个人独有的，指纹识别系统不存在安全威胁问题
D. 此类系统一般由用户指纹信息采集和指纹信息识别两部分组成
【单选题】
【第03套-95】下列我国哪一个政策性文件明确了我国信息安全保障工作的方针和总体要求以及加强信息安全工作的主要原则?
A. 《关于加强政府信息系统安全和保密管理工作的通知》
B. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
C. 《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》
D. 《关于开展信息安全风险评估工作的意见》
【单选题】
【第03套-96】在以下标准中，属于推荐性国家标准的是?
A. GB/TXXXX.X-200X
B. GBXXXX-200X
C. DBXX/TXXX-200X
D. GB/ZXXX-XXX-200X
【单选题】
【第04套-01】我国信息安全保障工作先后经历启动､ 逐步展开和积极推进，以及深化落实三个阶段，以下关于我国信息安全保障各阶段说法不正确的是：
A. 2001国家信息化领导小组重组，网络与信息安全协调小组成立，我国信息安全保障工作正式启动
B. 2003年7月，国家信息化领导小组制定出台了《关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发27号文），明确了“积极防御､ 综合防范“的国家信息安全保障方针
C. 2003年中办发27号文件的发布标志着我国信息安全保障进入深化落实阶段
D. 在深化落实阶段，信息安全法律法规､ 标准化，信息安全基础设施建设，以及信息安全等级保护和风险评估取得了新进展｡
【单选题】
【第04套-02】金女士经常通过计算机在互联网上购物，从安全角度看，下面哪项是不好的习惯：
A. 使用专用上网购物用计算机，安装好软件后不要对该计算机上的系统软件，应用软件进行升级
B. 为计算机安装具有良好声誉的安全防护软件，包括病毒查杀，安全检查和安全加固方面的软件
C. 在IE的配置中，设置只能下载和安装经过签名的，安全的ActiveX控件
D. 在使用网络浏览器时，设置不在计算机中保留网络历史纪录和表单数据
【单选题】
【第04套-03】我国信息安全保障建设包括信息安全组织与管理体制､ 基础设施､ 技术体系等方面，以下关于安全保障建设主要工作内容说法不正确的是：
A. 建全国家信息安全组织与管理体制机制，加强信息安全工作的组织保障
B. 建设信息安全基础设施，提供国家信息安全保障能力支撑
C. 建立信息安全技术体系，实现国家信息化发展的自主创新
D. 建立信息安全人才培养体系，加快信息安全学科建设和信息安全人才培养
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【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
【单选题】
"站长不在车站期间，（ ）为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
